Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Marketing&sales (20)
Mehr von المعتزبالله علوان عقيل (20)
Marketing&sales
- 3. ب واملنظمات األفراد بها تقوم األنشطةمنمجموعةهو التسويقغرض
قالسو في املبادالتوتسريع تسهيل
التخط مرحلة منوتنفيذهللمنتج التخطيط فيها يتم عمليةاملبدئييط
أهد يخدمتبادلخلق بهدفيعزفالتو فاإلعالن التسعير الىاف
املجتمع وأفراد يةرالتجا املؤسسات
3
- 8. االعالن؟ هو ما
لعرض شخصيةغير جهود أنه على االعالن يعرف
بواسطيجهاووترواألفكار والخدمات السلعةة
معينةجهة.
8
- 12. املباشر البيعأهداف:
املرتقب العميل عن البحث.
بالشراءاقناعه.
العميل ضاءرعلى املحافظه.
وت العميل متابعةزجديد هوما بكل يدهو.
الشراء تكرارعلى وتحفيزه العميل ضاءرا.
12
- 15. للتسويق المعاصر المفهوم
االح إلشباعالتبادل بمقتضاها يتماجتماعية عمليةتياجات
بين قيمة ذاتمنتجات وتبادل انتاج خالل منوالرغبات
مختلفة افراط
15
- 16. العمالء خدمة
العميلأهمية
العميل بمعايير مستقبليةيةؤر
االهتمام رومحو هاجسالعميل
الناجحة الشركاتبرتجا من االستفادة
ليةواملسؤ وتحمل للموظفينالصالحيات
العوائقكافةالةزإ
والتحسين والتقويم املستمرالقياس
بالوعودواإليفاء لللقو مطابقالفعل
16
- 18. ـ واملبيعات التسويقاراملحو هو لعميل
مدخالت+طريقة
=ـاتـــــجـرـــــخم
منتجات(بضائع)ـاتـمـدــخ
ـلــــــيـمـــــعال
18
- 30. العمالء عالقات ةرإدا
Customer Relation Management
والسياسات اإلستراتيجياتمجموعة
العمالء ضارلتحقيق الهادفةوالتصرفات
التفصيلية واملعلومات العمالء مع بالعالقات املتعلقة األنشطةكافة ةرإدابهدفعنهم
للمؤسسة والئهم جةرد تعظيم
30
- 32. منهاوالهدف العمالءعالقات ةرإدا مفهوم على التعرف.
·العمالء والء لكسب العمالءعالقات ةرإدا أهميةعلى التعرف
الربحية وتحقيق.
·ي األساس راملحو هو العميل جعل في الشركة ثقافة تطويرلنجاح
األعمال.
·العمبيانات من االستفادة في األمثل قالطر على التعرفالء
لخدمتهم.
·العمالءعالقات تطبيقات ةرإدا تطوير كيفيةمعرفة.
32
- 33. 1-المستهدفي العمالء توقعات تقديرن
التوقعات شجرةاملتبادلة
•التعامل مصداقية
•املؤسسة مع تعامله ارراستم
•الخدمة تقديمونظام بلوائحااللتزام
•املوظفين مع الئق بأسلوبالتعامل
•اآلخرينأمام املؤسسةعن جيدة ةربصوالتحدث
الخدمة و املنتج جودة
األداء وسرعة دقة
ممكنة أسعارأقل
للسدادتسهيالت
33
- 34. 2-بعمالئك الفعال االتصال
بها القيام قبل االتصال عملية وإعداد تخطيط
المستهدف بالعميل لالتصال المناسب الوقت تحديد
االتصال لعملية التقريبي الوقت تقدير
المناسب والوقت المناسبة االتصالية الوسيلة اختيار
العمالء مع المؤسسة تواجهها التي المشكالت طبيعة تفهم
العميل ووالء رضا على الحصول محاولة
34
- 42. املتفاعل اإلنصات
ي النفس األمان
الصادقةاملعايشة
ـاوبــــــجــتــــلا
ـزــــيــــــكـرـتـلا
اآلخر الطرف لقوتقويم
الحديث تصنيف
ـارـــكـنـتــــساال
املتحدث تصنيف
42
- 43. الوجدانيةاملشاركة تحقيق كيفية
املتحدث مشاعر تلخيص
يفهمها معبرة كلمات
بوضوح الحديث ىمحتو تلخيص
اللفظية غير التعبيرات استخدام
التعبير في الحياد
عندكمن كلماتإضافة عدم
املتحدث عنه يعبر ماحقيقة
43
- 44. لالست الخمسة املستوياتبأحد نستمع فإننانواآلخريتحدث عندماوهي ماع
كاآلتي:
التجاهل:لالستماع مجهودأدنى بذل عدم.
باالستماعالتظاهر:باالستماع واملظهر االنطباع إعطاء.
االنتقائية:تهمني والتي الكالم ألجزاء فقط االستماع.
واالهتمام التركيز:اآلخر الطرف يقولهفيما والتركيزاالهتمام
الذاتيةبالتجربة نتهرومقا
اإلنصات:مالفهم واملشاعر والعقلبالقلب والتجاوب التركيز
ومشاعره ومقاصده اآلخر الطرف يقولها.
الفعال االستماع مستويات
44
- 45. اإليجا للتفاعل األساسية املبادئبي
1-االحترام على حافظأوزعز
2-للمشاعر بتفهم وتجاوب أنصت
3-املشكلة لحل املساعدة أطلب
45
- 47. العميللدى الجسد لغة
•ألسفل و ألعلى الرأس هزاملوافقة
•الرقبة حكالفهمعدم
•الرأس بشعر اللعبامللل
•لإلمام الكف مدالجيدة العالقة
•اليد قبضةالقوة
•الرأسخلف متقاطعتان اليدانالتصديقعدم
•الخد على اإلصبعالتفكير
ــ االتصالالجسد لغة
47
- 48. الرجل هزالتوتر
الخصرين على اليدانروالغر
األذن شداالمر إخفاء
املنصة نحو وسريعة طويلة خطواتبالنفس الثقة
منتصبا الوقوفالنجاح
قليال الحواجب فعرأيكمرما
ــ االتصالالجسد لغة
48
- 49. •باإلصبع الطاولة قطرجوبالخر الرغبة
•املستمر الحكالكذب
•الحنك على اليدالتأمل
•املنصة على وجيزة لبرهة اليدينوضعواالنفتاح تياحراال
•الصدر على متقاطعتان اليدانالتأييد عدم
•الوجه في العبوسلتقو ملا تياحراال عدم
ــ االتصالالجسد لغة
49
- 50. الحديث فعاليةالعمالء مع
الحديث فعالية تحقق كيفالعمالء مع:
•تع حتى الحوار أثناءىوأخر لحظة بين الكالم عن توقفطي
فرصةللعميلللتعقيب.
•وجهوسكناتحركات اقبرالعميلم تتبين حتىجيدادى
اهتمامه جةرودفهمه.
50
- 51. •لتعليقاتجيدا أنصتالعميلبأنك انطباعا تعطيوالمتعجل
بتعليقاته مهتم غير أو.
•وجهإلى تنظر أن لحاوالعميليء ش بأي االنشغال وتجنب
الحديث فعاليةالعمالء مع
الحديث فعاليةتحققكيفالعمالء مع:
51
- 54. •أو معنى من أكثر تحمل التي األلفاظ استخدام تجنب
يجهلها قد التي الفنية املصطلحاتالعميل.
•روضر لهايكن لم إذا أجنبية مصطلحات استخدام تجنبأو ة
يعرفها الالعميل.
الحديث فعاليةالعمالءمع
54
- 56. العرضpresentation
•سةراملماpracticeP
•أقراعميلكRead your audienceR
•العين ال األذن خاطبEar not eyeE
•القصيرةالجملShort wordsS
•أمثلةاضربexampleE
•ممال تكن الNever be boringN
•بسالسةانتقلtransitionsT
•األسئلة عن أجبAnswer and questionsA
•الوقت قسمTimeT
•التمهيدIntroductionI
•والخاتمةاملقدمة على ركزOpening and closingO
•والخوفالعصبية على تغلبNervous stage frightN
56
- 60. العمالء لقاء
اإلصغاء إلىبحاجة نحن إذن:
بالدماغ و باألذن
لكي
بالعقل كرند.
وم الذهن تفتح من عاليةجةرد إلى يحتاج العميلمع التعامل إنعلينا ا
للعميل املناسب بالترحيب نقوم أن إال.
60
- 64. العمالء أنواع
•النابية األلفاظ ذو العميل
•ح ِّل
ُ
ـملا العميل
•املتردد العميل
•العنيف العميل
•الواضحة غير اللهجة ذو العميل
•الهامة الشخصية
64
- 68. االصغاء في وتشرع الحديث عن تكفمتى:
-عليك الحديث العميل قطع اذا.
-اذاشرعفياملوافقةعلىمالتقو.
-اذاقالانكمنحتهفكرة.
-اذاابدىتياحهراملنتج.
البيعيالعرض
68
- 78. اضاتراالعتتوقعات
ج يصادفنا ما كثيرا طبيعياامرااالعتراضات تعدشتى في ميعا
تتوقع ان بيع كرجل عليك يجب لذلكالحياة رامو
قوالطر باألساليب ملواجهتها تستعدواناالعتراضاتاملناسبة
انه وتذكر:
االع قلت كلما البيعي املوضوع عرض في احسنت كلماتراضات
العميل يثيرها قد التي“
78
- 79. اضاتراالعتتتجنب كيف
-منظما نتكو ان.
-إثباتها استطاعتك في التي التصريحات تبدي ان.
-العمي شأن من يقلل شيئا لتقو ال بأنجيدا تحتاط أنل.
-شديد باهتمام اليه وأصغ نظرهوجهة يعرض العميل دع.
املظهر وحسنمهندما نتكو ان.
79
- 91. للسلع ي التنافس الوضعوالخدمات
نةرمقاالجودة
نةرمقااألسعار
نةرمقااتزاملميالتقنية
نةرمقاخدماتمابعدالبيع
نةرمقا
•االستقبال
•الحفاوة–البشاشة
•املعاملةاإلنسانية
91
- 95. التميز
السمعة:
•الذاتية وسيرتك يبروالتد العلمية شهاداتكمن استفد
•الثقةعلىلتحصل سعهاوو ثقافتك نوع
•االنجليزية اللغة من تمكن
•بالثقة توحي جسدية حركاتاستعمل
•بربتجا استشهدف نظريا تتكلمال بانك يوحي فهذا عمليةقط
•س فهذه واللباقة واألخالق التواضعمنعاليىمستو علىكنمعة
مؤسستك
95
- 97. العمالء كبار على الحفاظ
مميزة ةربصو العمالء معاملةعلى التشجيع
يبرالتدخاللمن العمالءمع التعاملحسنعلى العامليناترمها تنمية
معهم العمالء تعاملعلى ذلك ينعكس حتى وسؤللمرالرئيسامراحت
الربح لتحقيق وسيلة وليس كهدف للعميلالنظر
العمالءعلى يتخذاررقأي تأثير اسةرد
97
- 98. العمالء فقد تقليل
العمالءفقد معدل على التعرف
للشركةالعميل تركأسباب على التعرف
باحراأل تقدير(؟ مربحالعميل هل)
جدد عمالء على لالحصو وكلفةالعمالءعلى املحافظةتكلفة
98