CASO DE ESTUDIO "COMPAÑÍA ZARA"

1. CASO DE ESTUDIO
“COMPAÑÍA ZARA”
AUTORES
Abad Walderos Frissman
Chuica Sernaque Yoel Arturo
Remaycuna Vásquez Alexander
ASESOR
Perez Zamora Eduardo Raul

2. I. ANTECEDENTES
La compañía ZARA fue fundada en 1975 por Amancio Ortega y Rosalía
Mera en la ciudad de La Coruña, Galicia. Es la marca principal del grupo
Inditex y el minorista de indumentaria más grande del mundo con más de
2200 tiendas y con una amplia presencia en todos los continentes. Es popular
debido a su concepto de “moda rápida”.
Inicialmente, Amancio llamo a su primera tienda Zorba, como la vieja
película de 1964 'Zorba el griego'. Sin embargo, después de haber hecho el
letrero del comercio, Ortega se dio cuenta de que en la misma calle ya había
un pequeño bar con el mismo nombre, y decide guardar algunas letras del
cartel. La Z, A, R... Y pensó: ¿por qué no añadir otra a?.
Zara es una empresa española de venta de ropa cuya sede principal está en la
ciudad de La Coruña, Galicia. El éxito de Zara es objeto de estudio debido al
gran impacto que causó en la economía de España y del mundo.

3. 2.1. ¿CUÁL ES EL NEGOCIO DE ZARA?
Actualmente el negocio de Zara es la venta de ropa, accesorios (zapatos y
bolsas), bufandas, joyería y, más recientemente, cosméticos.
II. ¿CUÁL ES EL NEGOCIO DE ZARA? ¿DESCRIBA EL
MERCADO, LOS CLIENTES, COMPETIDORES Y
ESTRATEGIAS GENÉRICAS QUE HAN IMPLEMENTADO?

4. 2.2. ¿DESCRIBA EL MERCADO, LOS CLIENTES, COMPETIDORES
Y ESTRATEGIAS GENÉRICAS QUE HAN IMPLEMENTADO?
A.Mercado
Grupo de personas que gozan de las últimas tendencias de moda respecto a su
vestimenta y están a la expectativa de estos productos para satisfacer sus
deseos.
B.Clientes
Los clientes actuales de Zara son: Mujeres, Hombres y Niños.
C.Competidores
Los tres competidores más representativos son: The Gap, Hennes and
Mauritz (H&M) y Benetton.
II. ¿CUÁL ES EL NEGOCIO DE ZARA? ¿DESCRIBA EL
MERCADO, LOS CLIENTES, COMPETIDORES Y
ESTRATEGIAS GENÉRICAS QUE HAN IMPLEMENTADO?

5. 2.2. ¿DESCRIBA EL MERCADO, LOS CLIENTES, COMPETIDORES
Y ESTRATEGIAS GENÉRICAS QUE HAN IMPLEMENTADO?
D.Estrategias Genéricas
Diferenciación: Zara realiza un seguimiento rápido de las tendencias en la
moda, logrando estar siempre un paso por delante de sus compradores,
Logrando así, más de 10 mil diseños nuevos al año.
Segmenta el mercado buscando diferenciarse en cada uno de los grupos, esto
le permite diferenciarse de una manera ágil y permanente en el tiempo.
II. ¿CUÁL ES EL NEGOCIO DE ZARA? ¿DESCRIBA EL
MERCADO, LOS CLIENTES, COMPETIDORES Y
ESTRATEGIAS GENÉRICAS QUE HAN IMPLEMENTADO?

6. 3.1. ¿Describa los procesos de negocio de Zara?
A.Producción
Zara aplica el método “JUST IN TIME” en todos los procesos que
componen su proceso productivo, lo cual permite que estos estén altamente
automatizados y coordinados, especializados en la confección y enfocados en
las actividades del proceso productivo con un uso intenso del capital, tales
como diseño de patrones y corte, así como acabado final e inspección.
B.Distribución
Zara tiene su propio sistema centralizado de distribución (Almacén de casi 3
millones de m2) apoyado en un sistema de información que le permite operar
mediante un sistema de rastreo móvil para ordenar los artículos dentro del
almacén de acuerdo a las etiquetas codificadas que hay en los anaqueles.
III. ¿DESCRIBA LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE ZARA
(PRODUCCIÓN, DISTRIBUCIÓN, MARKETING, ETC.)?
¿CUÁL ES SU RELACIÓN CON LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN?

7. 3.1. ¿Describa los procesos de negocio de Zara?
C. Marketing
Zara explota al máximo su concepto “Moda Instantánea” e incrementa su
presencia física en todos los centros comerciales, avenidas y calles más
importantes del mundo.
La publicidad en el punto de venta (La gran valla publicitaria), es un factor
muy importante para Zara por ello el ambiente interno de sus tiendas está
hecho para que sus clientes pasen mucho tiempo dentro.
Por otro lado, Zara aplica la técnica de la rotura de stock en sus tiendas para
de esta manera hacer rotas sus productos.
III. ¿DESCRIBA LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE ZARA
(PRODUCCIÓN, DISTRIBUCIÓN, MARKETING, ETC.)?
¿CUÁL ES SU RELACIÓN CON LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN?

8. 4.1. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Zara?
Zara posee la cadena de abastecimiento (Cadena de Suministro) con mayor
capacidad de respuesta en el mundo, lo cual le permite responder con mayor
rapidez a su mercado.
4.2. ¿A qué se debe esta?
Se debe a que Zara ha realizado grandes inversiones para logar un modelo de
negocio que reduzca el tiempo de respuesta al mercado, lo cual se debe a una
escrupulosa coordinación y sincronización de todo su proceso productivo
(Diseño, producción, distribución y venta).
IV. ¿CUÁL ES LA VENTAJA COMPETITIVA DE ZARA?
¿A QUÉ SE DEBE ESTA?

9. Las TI han proporcionado los ERP (Sistemas de Información) que hacen que
la infraestructura de los procesos de Zara este más vinculada y coordinada, y
por ende sus procesos sean más rápidos, se maneje mejor la información y se
gestione mejor los recursos para seguir siendo más competitiva.
La compañía Zara tiene introducido en su modelo de negocio el Sofware
SAP y un sistema de administración de la información privado, que esta
gestionado por una red propia de servidores (En nube o cloud) que hacen que
la compañía tenga el control y acceso a las de tiendas de todo el mundo y al
canal online en tiempo real.
Desde 2014 Zara introdujo el uso de la tecnología RFID (Identificación por
Radiofrecuencia) en sus tiendas. Los chips RFID se encuentran en las
etiquetas de seguridad que se quitan de la ropa cuando se compra y se pueden
reutilizar.
V. ¿CUÁL ES EL PAPEL QUE DESEMPEÑAN LAS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA ZARA?

10. “El éxito de Zara ha sido conseguir ofrecer lo que
el consumidor pide y, además, hacerlo en el
menor tiempo posible, a un precio asequible y con
una buena calidad.”