Conférence du 27/10 effectuée dans le cadre du Salon Comptoir Pro de la CCI de La Rochelle. Public : boites de nuit, hôtels, bars, restaurants ayant une licence IV.

1. Faire et défaire une
réputation
sur le web
Anthony Grolleau-Fricard
Social Media et E-Reputation strategist
http://www.linkedin.com/in/agrolleaufricard

2. Le web a changé !
Le web change !
User Generated Content
Réseaux sociaux
Mobilité
Les internautes ont changé

3. TNS SOFRES – Connected Life
Sept. 2014

4. We are Social – Etude
européenne : chiffres de la
France - Janv. 2014

5. We are Social – Etude
européenne : chiffres de la
France - Janv. 2014

6. Etude annuelle du Crédoc –
Déc. 2013

7. Etude annuelle du Crédoc –
Déc. 2013

8. Etude annuelle du Crédoc –
Déc. 2013

9. Etude annuelle du Crédoc –
Déc. 2013
Médiamétrie 2013

10. Croire que le web ne vous concerne pas…
C’est être en 1975 et croire que le disco ne
marchera jamais

11. Le bon vieux temps de la
Réputation maîtrisée
L’Epoque du TOP-DOWN :
Vous ETIEZ le principal créateur de contenu
Vous ETIEZ le seul à parler de vous, de vos
services.
Un client pas satisfait ne le disait qu’à son
entourage proche !

12. Qu’est-ce que la E-Réputation ?
L’image et la crédibilité d’une
marque, d’une entreprise, d’un
produit, d’un individu en fonction
des traces numériques présentes
et accessibles sur le web
Photos, articles, vidéos, profils
Facebook, commentaires, sites
internet, etc. : des éléments très
actuels ou très anciens, privés ou
professionnels

13. Le diktat de la E-Réputation
N’importe qui peut donner son avis sur vous
N’importe qui peut publier des photos,
commentaires, conseils sur vous
N’importe qui peut détourner vos photos,
publications, affiches, flyers

14. Pas concerné par la E-Réputation ?

15. Pas concerné par la E-Réputation ?

16. Pas concerné par la E-Réputation ?

17. La cible vacanciers toujours connectés
Chiffres agence Semply Social
2012

18. Etes-vous sûr de n’avoir que des clients
satisfaits ?

19. Une mauvaise E-Réputation
ça n’arrive pas qu’aux autres
Quand un contenu
publié par un
internaute vous
met en cause… et
devient un bad
buzz

20. Une mauvaise E-Réputation
ça n’arrive pas qu’aux autres
Quand votre contenu
est détourné,
dénoncé… et devient
aussi un bad buzz

21. Une mauvaise E-Réputation
ça n’arrive pas qu’aux autres
Quand vous êtes attaqué par un
concurrent, un client, un troll…

22. Comment maîtriser sa E-Réputation ?
Occuper l’espace avec une stratégie globale
Surveiller et écouter le web
Engager la conversation