Beknopte analyse met plus- en verbeterpunten van 10 contactpagina's en winkelzoekers.

1. 10 contactpagina's ontleed AGConsult: Web usability & Informatiearchitectuur

2. 1. Luminus

3. Luminus in 2003 Goed - 1 contactpagina. - Adres en link naar wegbeschrijving. - Telefoon, fax, e-mailadres en link naar contactformulier. - Openingsuren van de klantendienst.

4. Luminus in 2009. 2 pagina's met contactinfo: 1 via de footer en 1 via de rubriek 'Over Luminus‘.

7. 2. Proximus

10. 3. Colruyt

11. Colruyt: algemene contactinfo Bizar Indeling op basis van de manier waarop u hen kan contacteren in plaats van de afdeling of dienst. Alsof een klant denkt "Mmm… vandaag wil ik eens mailen, eens kijken welke diensten ik kan mailen. Jammer, DATS (het tankstation van Colruyt) heeft geen e-mailadres. Ik zal hen dan eens een brief sturen. Neen, ook niet. Faxen dan? Neen, ook niet. Wacht, ik zal eens kijken bij 'Per telefoon'. Ja, dat hebben ze. Joepie. Hoe handig." Ook jammer: geen link naar de winkelzoeker.

12. Colruyt: winkelzoeker Niet goed Indeling enkel en alleen op basis van een kaart van België. Wat is het probleem? - Veel mensen zijn niet erg goed met kaarten. - Onhandig voor mensen die dicht bij provinciegrenzen wonen. - Mensen kennen altijd de postcode of plaatsnaam, zelfs van dat vakantiehuisje in de Ardennen. - Van de meer dan 200 personen die wij al een winkelzoeker hebben laten testen, had iedereen de voorkeur voor een invulveld postcode/plaatsnaam.

13. 4. Frankwatching

15. 5. KBC

16. KBC: algemene contactinfo Goed Indeling van de rubriek 'Kantoren en agenten', al is de Term 'Bedrijvencentra' niet echt duidelijk. Minder goed Uitwerking van de rubriek 'Nuttige telefoonnumers‘: - Terminologie: Zijn er dan ook nutteloze telefoonnummers? - Waarom is 1 item aanklikbaar en staan de andere (?) nummers op de pagina? Een meer doordachte lay-out zou deze pagina meteen veel bruikbaarder maken.

17. KBC: kantoorzoeker Niet goed - Waarom moet de gebruiker kiezen tussen Postcode of Gemeente of Naam? Hoe moeilijk is het om met 1 actie deze 3 velden te doorzoeken? - De keuze tussen ofwel KBC-bankkantoor al dan niet met KBC-M@tic ofwel KBC-verzekeringsagent is niet ideaal qua lay-out (en terminologie)

18. 6. Thomas Cook

19. Thomas Cook: zoek een reisagent Goed - Eenvoudige zoekfunctie. - Link naar 'Boek online' en het centrale telefoonnummer links. Wat kan beter? - 'Boek online' ook effectief aanklikbaar maken. - Bij het formulier vermelden dat het volstaat 1 van de 2 velden in te vullen. - Laat alle ballast weg, zoals de hier overbodige 'Stuur naar een vriend(in).

20. 7. Jetair

21. Jetair: zoek een reisagent Veel te veel mogelijkheden. 1 veld Postcode/Plaatsnaam volstaat. Eventueel aangevuld met een veld 'Naam'.

22. 8. Hostbasket

23. Hostbasket: contactinfo Goed - Duidelijke indeling, zowel qua lay-out als terminologie. - Behoorlijk volledig.

24. 9. Tien % van de websites

25. De beste manier om uw bezoeker duidelijk te maken dat u hem niet serieus neemt: enkel en alleen een contactformulier.

26. 10. AGConsult

27. Benieuwd hoe uw website beter kan? U wilt graag meer info over onze diensten? Bel 03 293 39 96 of mail [email_address] Lees zeker ook onze tips voor goede contactinfo.