1. Social Media @AEGON Dennis WesterhuisCommunity Manager AEGON Nederland LinkedIn: denniswesterhuis October 2011

2. AEGON Strategy “wij voelen ons verantwoordelijk voor financiële bewustwording en ontwikkeling van mensen. Wij bieden in een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor klanten zelf bewust keuzes kunnen maken die invloed hebben op hun financiële toekomst. Op basis van gelijkwaardigheid leggen we dingen eenvoudig uit. We luisteren goed naar onze klanten. Wij maken het begrijpelijk, en dat geldt ook voor onze oplossingen.” Wij willen AEGON-fans! AEGON-fans zijn mensen die AEGON actief aanbevelen. Loyale klanten zijn niet alleen tevreden, ze zijn zo tevreden dat ze ons bedrijf bij anderen aanbevelen.

3. Fancreation and Social Media Fans Customers Word of Mouth Friends Strangers

5. Identify 5 important questions.

6. Educate: createvaluable, unique contentforyourowned media.

7. Entertainment: use sponsor content to growyourchannelsand learn.

8. Echt contactStrangers

10. Dialogue: askyourfriendswhattheirneeds are.Friends

12. Organize special eventsforyour fans, offline and online.

13. Cocreatenewproductswithyourcustomers.Customers

15. Askexplicitlyfor a recommendationfromyour fans.

16. Glorifyyour fans!Fans Strangers Word of Mouth

17. AEGON L.E.A.D.S.

18. AEGON L.E.A.D.S. Listening

19. AEGON L.E.A.D.S. Education & Entertainment

20. AEGON L.E.A.D.S. ActivateAmbassadors

21. AEGON L.E.A.D.S. Engage in Dialogue

22. AEGON L.E.A.D.S. Synergy throughCrowdsourcing & Co-creation

23. AEGON L.E.A.D.S. Synergy throughCrowdsourcing & Co-creation

24. Thank you! October 2011