Traduction en français d'un diaporama original anglais créé par Ned Potter qui présente de manière synthétique l'intérêt d'une approche orientée utilisateur (User Experience ou UX) et de méthodes d'ethnographie et de design pour proposer des services en bibliothèque qui ont un vrai impact sur le quotidien des usagers.

1. ET COMMENT PEUT-ELLE AIDERVOTRE BU ?
Qu’est-ce que l’UX

2. INTRODUCTION : L’UX, EN BREF

3. Les méthodes liées à l’Expérience
Utilisateur (UX ou User Experience) ont
d’abord été popularisées en
bibliothèque aux Etats-Unis &
en Scandinavie depuis 2005 et se
diffusent aujourd’hui en France et
ailleurs...

4. On parle beaucoup d’UX en lien avec
l’utilisabilité des sites web.
L’UX s’applique aussi
aux bibliothèques
en tant
qu’espaces et services
physiques.

5. L’UX est
un mot
IBRARIANSHI
POMBRELLE
pour désigner
l’alliance de deux
grands types
d’outils :
l’ ethnographie
&
le design.

6. EN BREF
Les techniques ethnographiques & l’observation directe
permettent de comprendre besoins et comportements
des utilisateurs de manière plus fine que les méthodes
habituelles de collecte de données quantitatives.

7. EN BREF, LE
CENTRÉ SUR
L’HUMAIN
D
E
S
I
G
N
met l’accent sur l’usager à toutes les
étapes de la conception des services et
procède par petits changements pour
améliorer l’expérience utilisateur…

8. L’UX
n’est
pas

9. L’UX
n’est
pas

12. Les bibliothèques
utilisent l’UX pour
avoir un IMPACT sur
la vie de tous les
jours de leurs
usagers.

13. Les données quantitatives restent
utiles mais les données qualitatives
sont incroyablement riches et
complètent bien ce que nous
savons déjà.
Comment et pourquoi faire ?

14. 1ère partie : ETHNOGRAPHIE

16. 6 TECHNIQUES ETHNOGRAPHIQUES
Observation / cartes d’itinéraires
Entretiens libres
/ semi-directifs
Cartes cognitives
Visites témoins
Lettres d’amour/de rupture
Sondes culturelles

17. 1. Observation / cartes d’itinéraires
Observez vos utilisateurs
lorsqu’ils se déplacent
dans la bibliothèque

18. 1. Observation / cartes d’itinéraires
Observez vos utilisateurs
lorsqu’ils se déplacent
dans la bibliothèque
Où passent-ils ?
Que voient-ils ?
Qu’utilisent-ils ?
A quoi ne font-ils pas
attention ?

19. 1. Observation / Cartes d’itinéraires

20. 2. Entretiens libres / semi-directifs
Centrez les entretiens sur leur
VIE, pas seulement sur la
bibliothèque.
Posez des questions ouvertes
basées sur ce qu’ils disent.
Par exemple ne dites pas
“Quelles bases de données
utilisez-vous?” mais
“Comment faites-vous quand
vous préparez
un exposé ?”

21. 3. Cartes cognitives
Un bon point de départ
d’ entretien : demandez à votre
interlocuteur de vous dessiner de
mémoire la bibiliothèque ou
encore sa manière de faire une
recherche ou de préparer un
dossier…
Donnez-lui 6 minutes, et changez
de couleur de stylo toutes les 2
minutes.

22. 3. Cartes cognitives
Notez ce qu’il dessine en premier,
ses ajouts de dernière minute, ce
dont il ne parle pas... Vous pourrez
synthétiser plus tard.
Ensuite, pour lancer l’entretien,
demandez-lui de commenter “sa”
carte. Utilisez ses réponses pour
guider la suite de l’entretiien..

23. 3. Cartes Cognitives

24. 3. Cartes cognitives

25. 3. Cartes cognitives

26. 4. Visites témoins
Plutôt que de leur faire visiter la bibliothèque,
demandez à vos utilisateurs de vous la présenter et
enregistrez ce qu’ils en disent. Ce qu’ils
comprennent des espaces et des services
correspond-il à ce que vous imaginiez ?

27. 5. Lettres d’amour / Lettres de rupture
Demandez à vos usagers
d’écrire une lettre
à un des services de la BU
(PAS à un bibliothécaire !) :
au choix, une déclaration
d’amour à ce service
ou une lettre de rupture.
Cela paraît un peu gadget
et ne plaît pas à tout le monde
mais quand ça marche, cela vous permet
de bien mieux comprendre les émotions
de vos utilisateurs.

28. 6. Sondes culturelles
Prêtez à vos usagers des
outils pour avoir leur propre
démarche ethnographique –
journaux intimes,
dictaphone, appareil photo…
Incitez-les à tenir compte de
leurs ressentis, de ce qui
leur arrive et de leurs
interactions avec les autres.

29. Ces méthodes de recueil
de données révèlent des
points de vue,
expériences personnelles
& ressentis
riches et variés.

30. L’essentiel : ne pas
rester englué dans la phase
d’ethnographie.
L’étape suivante : concevoir et
implémenter des changements sur la base
de ce que vous en avez appris.

31. 2ème PARTIE : DESIGN

32. Votre but : faire
évoluer le service pour
améliorer
l’expérience utilisateur.
Cela peut impliquer quelques gros
changements - vous ne pouvez
présumer de ce que vous allez
apprendre – mais
bien souvent, il s’agira plutôt de
nombreux petits changements qui
vous permettront d’améliorer la vie
de tous les jours de vos usagers.

33. La méthode de DesignThinking commence
par définir le problème puis met en œuvre
des solutions en restant toujours centrée sur
les besoins de l'utilisateur. Cette méthode
consiste à identifier les besoins,
comprendre, imaginer, réfléchir et faire.
Agir et imaginer sont au cœur du processus :
en créant et testant quelque chose, vous
apprenez et améliorez vos idées initiales en
permanence.
“
Stanford Design School

34. Autrement dit :
C’est itératif.
Plutôt que concentrer tous vos efforts
sur 1 gros changement testez
rapidement des prototypes plus
modestes.

35. Changez vite
et souvent,
observez les réactions
de vos usagers et
n’ayez pas peur
d’échouer.
Assurez-vous juste de le
reconnaître et
d’apprendre de vos
échecs.

36. Il vaut peut-être mieux faire quelque chose de
correctible et évolutif plutôt que de rechercher une
perfection immuable.
Vos utilisateurs peuvent-ils adapter à leur manière ce
que vous leur proposez ?

37. Utilisez des techniques issues du Design pour mieux travailler
Exemples aimablement fournis par
Modern Human

38. Voilà.
C’est la fin de ce
tour rapide à
propos d’UX,
d’ethnographie et
de design.

39. Voilà.
C’est la fin de ce
tour rapide à
propos d’UX,
d’ethnographie et
de design.
Faites des essais
dans votre
bibliothèque et
voyez si vous en
tirez quelque
chose !
BONNE CHANCE !

40. CREDITS PHOTO

41. Toutes les images sont CC0 (via Pixabay
& Pexels) sauf leTouchstoneTour pic,
courtesy of GeorginaCronin, et les
cartes Modern Human.
CREDITS PHOTO

42. EN SAVOIR + SUR l’ UX

43. L’UX à l’University ofYork Library
libinnovation.blogspot.co.uk
Une liste de lectures structurée (eng)
ned-potter.com
Ned Potter surTwitter
@ned_potter
EN SAVOIR + SUR l’ UX

44. Journée d’étude UXADBU 5 octobre 2016
Diaporama traduit par #ADBUMétiers avec
l’aimable autorisation de Ned Potter
MERCI DEVOTRE INTÉRÊT !
Congrès Uxlibs III 5 juin 2017 Glasgow
EN SAVOIR + SUR l’ UX
A. Schmidt, A. Etches,
Utile, nécessaire, désirée Méthodes de design UX en
bibliothèque, E-pub, Presses de l’enssib, 2016