Terza parte dell'incontro “Nuove tecnologie e Digital Workplace: processi, persone, piattaforme”. Come e perchè gli strumenti attuali di comunicazione aziendali (e-mail, intranet, riunioni,...) siano inadeguati ai nuovi contesti lavorativi. I benefici connessi all'uso delle tecnologie del web 2.0 in azienda

1. www.federmanageracademy.it
info@federmanageracademy.it
SAILING 2013
Nuove tecnologie e Digital Workplace:
processi, persone, piattaforme
Roma, 14 maggio 2013
Alvaro Busetti
alvaro.busetti@gmail.com
Parte 3: Canali, Piattaforme e User Generated Content

2. il posto di lavoro servono a:
 comunicare (e produrre) contenuti
 costruire e gestire le relazioni personali
gli strumenti "social"

3. il posto di lavoro servono a:
 comunicare (e produrre) contenuti
 costruire e gestire le relazioni personali
gli strumenti "social"

4. La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)

5. distanza
Probabilitàdicomunicare
unavoltaasettimana
PROBABILITÀ DI COMUNICAZIONE
E DISTANZA FISICA E ORGANIZZATIVA
(CURVA DI ALLEN)
5%
50 metri
stessa unità org.stesso progetto
inversamente proporz. al n° dei membri
proporz. all'interdipendenza delle attività
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)

6. distanza
Probabilitàdicomunicare
unavoltaasettimana
5%
50 metri
stesso progetto
LabstaffLoan materialStudent
StudentLabstaff Determine
request (*)
StudentLabstaff
Get
ID card
StudentEnrol
student (*)
Labstaff
LabstaffStudent
Get labpass
and material
LabstaffStudent Loan further
material (*)
comunicazione operativa
comunicazione informale
comunicazione informativa
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
LA PROBABILITÀ DI COMUNICARE DIPENDE
DAL TIPO DI COMUNICAZIONE

7. La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
FACILITARE LA COMUNICAZIONE
UN PROBLEMA NOTO DA TEMPO
L'architettura è un fatto sociale che prende
forma nello spazio…
(rapporto spazio-funzione)

8. La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
L'architettura è un fatto sociale che prende
forma nello spazio…
(rapporto spazio-funzione)

9. La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)

10. Per il personale ultimamente sono aumentati:
• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %
• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %
• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %
• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %
?
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)

11. Per il personale ultimamente sono aumentati:
• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %
• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %
• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %
• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %
La comunicazione sul posto di
lavoro (la curva di Allen)
Intranet 2.0 ?

12. Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
12
INTRANET = SITO WEB ?
Tecnologie & standards (intranet)
Applicazioni / Servizi
Funzionalità / Attività utente
Processi (organizzazione)
AZIENDA
Insieme composto da una rete
aziendale, protetta dal mondo
esterno mediante dispositivi
chiamati “firewall”, e dall’insieme
di applicazioni che attraverso e
su di essa vengono eseguite,
sfruttando le tecnologie tipiche
dell’Internetworking (basate sugli
standard di comunicazione di
Internet)
William Safire, 1994

13. Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Tecnologie & standards (intranet)
Applicazioni / Servizi
Funzionalità / Attività utente
Processi (organizzazione)
AZIENDA

14. Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Tecnologie & standards (intranet)
Applicazioni / Servizi
Funzionalità / Attività utente
Processi (organizzazione)
AZIENDA
comunicazione
gestione
contenuti
collaborazione
attività
caratteristiche
attività
gestionali
Intranet 1.0
comunicazione
gestione
contenuti
collaborazione
attività
caratteristiche
attività
gestionali
Intranet 2.0

15. Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Modi e strumenti della comunicazione
nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme

16. Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Modi e strumenti della comunicazione
nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme
I canali:
 informazioni create e
distribuite da tutti
 bassa visibilità e
condivisione
Le piattaforme:
 contenuto creato e
gestito da pochi
 alta visibilità e
condivisione

17. Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…

18. Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…

19. cc
cc
cc
cc
cc
cc
cc
cc
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…

20. Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La mail come prosecuzione della
conversazione…

21. Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
L'Intranet da bacheca elettronica a
strumento per la comunicazione
"da uno a molti" e "da molti a molti"

22. Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
222222
Il problema dei contenuti…
INTRANET = SITO WEB
Fonte: "Strategic Insight: socialising the intranet" MWD Advisors, Ottobre 2011

23. servizi / contenuti per molti utenti
(siti intranet)
soglia di economicità
della produzione e
gestione dei contenuti
contenuti / servizi per pochi utenti
(mail, cartelle condivise, USB,…)
“the long tail”
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
n° di contenuti (gestiti)
n°diaccessixcontenuto

24. n° di contenuti (gestiti)
n°diaccessixcontenuto
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
“the user is the killer application“
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo

25. n° di contenuti (gestiti)
n°diaccessixcontenuto
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
Risultato: più contenuti
nuova soglia di
economicità
“the user is the killer application“

26. n° di contenuti (gestiti)
n°diaccessixcontenuto
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo

27. n° di contenuti (gestiti)
n°diaccessixcontenuto
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
Risultato:
piùaccessi

28. n° di contenuti (gestiti)
n°diaccessixcontenuto
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
3. collegamento automatico dei contenuti
di massa e di nicchia: tags, tassonomie,
folksonomie, web semantico,…
Risultato: visibilità dei contenuti
di nicchia (knowledge)
1. riduzione dei costi di produzione e gestione
dei contenuti (autoproduzione e mashup)
2. riduzione delle barriere all’utilizzo
(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo

29. Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
…da dove viene il problema dei contenuti e
come risolverlo
I canali:
 informazioni create e
distribuite da tutti
 bassa visibilità e
condivisione
Le piattaforme:
 contenuto creato e
gestito da pochi
 alta visibilità e
condivisione

30. Le piattaforme (Intranet, siti WEB):
 il loro contenuto è creato e
gestito da pochi,
 il contenuto è visibile a tutta
l’azienda, la condivisione è alta.
I canali (es. e-mail, SMS):
 le informazioni sono create e
distribuite da chiunque,
 il grado di condivisione è basso.
Le piattaforme WEB 2.0:
 possibilità per tutti di produrre
contenuti (caratteristica dei canali)
 la possibilità per tutti di accedere ai
contenuti (caratteristica delle
piattaforme).
Enterprise 1.0 Enterprise 2.0
siti intranet blog, wiki
e-mail activity stream
instant messaging microblogging
videoconferenza web conference
cartelle condivise,
e-mail con allegati
condivisione contenuti
--
presence e profili
personali
-- tags, tassonomie
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…

31. canale di comunicazione
A B
Avrei la richiesta x*.
A chi mi rivolgo ?
C
v. 1.0v. 1.0v. 2.0
Ti mando una mail
Ho una richiesta x*.
So che B mi può aiutare
Avrei la richiesta x*,
mi puoi aiutare ?
* Richiesta di un documento, soluzione a un
problema, nome di un contatto,…
NB A deve sapere che B lo può aiutare !!
altrimenti prima deve trovare chi sa a
chi rivolgersi…
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La comunicazione tramite canali

32. Piattaforma
canale di comunicazione
A B
Avrei la richiesta x*.
A chi mi rivolgo ?
C
v. 1.0v. 2.0
Vai sull'intranet
Ho una richiesta x*.
So che B mi può aiutare
Avrei la richiesta x*,
mi puoi aiutare ?
v. 1.0
alert
* Richiesta di un documento, soluzione a un
problema, nome di un contatto,…
v. 2.0B
1. A viene aggiornato sulle nuove versioni;
2. C non ha bisogno di sapere chi lo può aiutare;
3. C conosce chi lo può aiutare;
4. C riceve l’informazione aggiornata.
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
La comunicazione tramite piattaforme 2.0

33. ROI ?
Esempio: organizzare un
"potluck party"
VIDEO http://www.youtube.com/watch?v=wQcqlO5Gk8A

34. Piattaforma
Enterprise 2.0
ACTIVITY STREAM
?

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere
Seguire persone /
contenuti


35. Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere

37. Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Integrazione bidirezionale tra canali e
piattaforme…

38. Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Dal contenuto alla riunione:
"presence" e Unified Comm. & Collab.

39. Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
mailbox
Intranet 2.0
activity stream

40. Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
mailbox
Intranet 2.0
activity stream
UCC

41. Stesso luogo Luoghi diversi
Spazio
Sincrono
Tempo
Asincrono
Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:
verso il modello collaborativo…
Copertura dell'intero "spazio della
comunicazione" (escluso il "face to face")

42. 424242
Fonte: "The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies"
McKinsey Global Institute, Luglio 2012

43. Grazie per la vostra attenzione !
Alvaro Busetti
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