Доклад с конференции UserExperienceRussia 2014

1. Оценка эффективности интерфейсных
решений и нового функционала
Маргарита Титова,
onlinetours.ru

2. «У нас сменились приоритеты»

3. Мы –
интернет
магзин
путешествий

4. Наш путь
Постепенно обновляем
ключевые страницы,
основываясь на аналитике
и общении с
пользователями и
менеджерами.

5. Как работаем
анализируем реализуем
тестируем

6. Что оцениваем
• Новые функциональные
возможности
• Изменения в интерфейсе
• Эффективность посадочных страниц
• Эффективность текущих решений.
Анализ воронки продаж: всем важна
конверсия.

7. Изменения в интерфейсе
Есть продукт. Проверяем свои гипотезы

8. Эксперименты
А/Б тесты

9. Всё начинается с
гипотезы

12. Еще раз
проверьте, все ли
корректно работает

13. И как быть?

14. Когда
останавливать
эксперимент?

15. Не всегда нужно
смотреть только
на конверсию

18. Когда ставил на другого

19. Все детали или Купить

20. Все детали или Купить
Все детали Купить
В 3 раза меньше
кликов

21. Все детали или Купить
Все детали Купить
В 3 раза меньше
кликов
Количество покупок примерно одинаковое

22. 3 шага ? 4 шага
конверсия
дни
4 шага
3 шага
-34%
Когда всё пошло по плану

23. Старайтесь не
проводить более
одного
эксперимента
одновременно

24. Что используем
Наш выбор –
Google Analytics
!
GTM
optimizely.com

25. Конверсионный путь

26. Конверсионный путь
список акций страница акции страница тура ввод даннных
и оплата

27. Ищите узкие места

28. Конверсионный путь
список акций страница акции страница тура
большое количество
выходов
Основные гипотезы:
!
1. Просто не готовы еще
покупать
2. Неправильные ожидания
3. …
ввод данных
и оплата

29. Что делаем:
!
• ищем группы
• декомпозируем
• смотрим, куда уходят
• следим за полнотой данных

30. Помните: изменения на
одной странице влияют и на
другие

31. Новые функциональные
возможности

37. Участники цепочки
сайт
expertsender
CRM
список отелей
список зарегистрированных
пользователей

38. Слежка за ценой
сайт
письма (expertsender)
CRM

39. Слежка за ценой
сайт – событие в GA
письма – метки
CRM – источник заявки
список отелей
список зарегистрированных
пользователей

40. Слежка за ценой
начало уменьшилась увеличилась
Опенрейт 73 71 60
Кликрейт 25 51 22
*80% адресов новые для нашей базы
Подписались – купили 8%
Купили то, на что подписались 5%

41. Любите
аналитику и
будет вам
счастье !

42. Дерзайте!
Маргарита Титова,
onlinetours.ru
facebook.com/titova.margarita

43. Посадочные рекламные

44. Посадочные рекламные

45. Посадочные рекламные
Форма
с
одним
полем
работает
в
3
раза
хуже.