Nortonghost12 guia usuario

Norton Ghost™ Guia do
Usuário

PN: 12079124

Norton Ghost™ Guia do Usuário
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Sumário

Capítulo 1 Instalando Norton Ghost™
Preparação para a instalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Instalação do Norton Ghost 12.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Sobre como garantir a recuperação do computador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Criando um Symantec Recovery Disk CD personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Inicialização do Norton Ghost 12.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Atualizando o Norton Ghost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Desinstalando o produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Capítulo 2 Apresentando Norton Ghost™
O que há de novo no Norton Ghost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Componentes-chave do produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Como usar o Norton Ghost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Onde encontrar mais informações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Capítulo 3 Respondendo a emergências
Respondendo a emergências . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Soluções de Suporte na América Latina

Índice

Instalando Norton
Ghost™
1
Este capítulo contém os tópicos a seguir:

1 Preparação para a instalação

1 Instalação do Norton Ghost 12.0

1 Sobre como garantir a recuperação do computador.

1 Criando um Symantec Recovery Disk CD personalizado

1 Inicialização do Norton Ghost 12.0

1 Atualizando o Norton Ghost

1 Desinstalando o produto

Preparação para a instalação
Antes de instalar o Norton Ghost, verifique se o computador atende aos requisitos de
sistema.

Requisitos de sistema
A Tabela 1-1 lista os requisitos de sistema do Norton Ghost.

6 Instalando Norton Ghost™

Tabela 1-1 Requisitos mínimos de sistema

Componente Requisitos mínimos

Sistema operacional Sistemas operacionais Windows 32 bits ou 64 bits:
1 Windows Vista Home Basic
1 Windows Vista Home Premium
1 Windows Vista Ultimate
1 Windows Vista Business
1 Windows XP Professional/Home (SP1 ou superior)
1 Windows Small Business Server 2000 ou 2003
1 Windows Server 2000 (SP4 ou superior) ou 2003
1 Windows 2000 Advanced Server (SP4 ou superior)
1 Windows 2000 Professional (SP4 ou superior)

RAM Requisitos de memória por componentes-chave:
1 Agente do Norton Ghost: 256 MB
1 Interface do usuário do Norton Ghost e navegador de pontos de recuperação: 256
MB
1 Symantec Recovery Disk: mínimo de 256 MB (384 MB recomendado)
1 Recurso LightsOut Restore do Norton Ghost: 1 GB

Espaço disponível no 1 Serviço Norton Ghost: 65.2 MB
disco rígido 1 Navegador de pontos de recuperação: 30.6 MB
1 Microsoft .NET Framework 2.0: 280 MB de espaço em disco rígido necessários para
computadores de 32 bits e 610 MB para computadores de 64 bits
1 Pontos de recuperação: Espaço suficiente em um disco rígido local ou servidor de
rede para armazenar pontos de recuperação
1 Recurso LightsOut Restore do Norton Ghost: 500 MB

Unidade de CD-ROM A unidade pode ter qualquer velocidade, mas deve ser inicializável no BIOS.
ou DVD-ROM
O Norton Ghost usa tecnologia Gear Software. Para verificar se seu gravador de CD ou
DVD é compatível, acesse http://www.gearsoftware.com/support/recorders/index.cfm.
Sabendo o nome do fabricante e o número do modelo, você pode procurar
informações sobre seu gravador.

Software O .NET Framework 2.0 é obrigatório para executar o Norton Ghost.
Se o .NET Framework ainda não estiver instalado, o Norton Ghost o instalará para
você.

Plataformas virtuais 1 VMware GSX Server 3.1 e 3.2
(para pontos de 1 VMware Server 1.0 (substituição/novo nome do GSX)
recuperação 1 VMware ESX Server 2.5 e 3.0
convertidos)
1 VMware Infrastructure 3 (substituição/novo nome do ESX Server)
1 Microsoft Virtual Server 2005 R2

Instalando Norton Ghost™ 7

Sistemas de arquivos e mídia removível suportados
O Norton Ghost suporta os seguintes sistemas de arquivos e mídia removível:

Sistemas de arquivos O Norton Ghost suporta FAT16, FAT16X, FAT32, FAT32X, NTFS, discos dinâmicos, Linux
suportados Ext2, Linux Ext3 e partições de swap do Linux.
w É necessário descodificar unidades NTFS criptografadas antes de tentar
restaurá-las. Não é possível exibir os arquivos que estão em um ponto de recuperação
de uma unidade NTFS criptografada.

Mídia removível É possível salvar pontos de recuperação localmente (ou seja, no mesmo computador
em que o Norton Ghost está instalado) ou na maioria dos gravadores de CD-R, CD-RW,
DVD-R(W) e DVD+RW. É possível encontrar uma lista atualizada de unidades suportadas
no website da Symantec.
O Norton Ghost também permite salvar pontos de recuperação na maioria dos
dispositivos USB, 1394 FireWire, REV, Jaz, unidades Zip e dispositivos optomagnéticos.

Recursos indisponíveis
O Norton Ghost 12.0 destina-se a diversos mercados. Alguns recursos podem não estar
disponíveis, dependendo do produto que você comprou. No entanto, todos os recursos
estão documentados. Você deve estar ciente de quais recursos estão incluídos na
versão do produto que comprou. Se um recurso não estiver acessível na interface do
usuário do produto, é provável que ele não esteja incluído na sua versão.
Acesse o website da Symantec para obter informações sobre os recursos incluídos na
sua versão do Norton Ghost 12.0.

Quando você atrasa o licenciamento
Se você optar por atrasar a instalação da licença do produto (por um período máximo
de 30 dias a partir da data de instalação), os seguintes recursos ficarão indisponíveis,
até que seja instalada uma licença válida:
1 Cópia de unidade
1 LightsOut Restore
1 RestoreAnyware
1 Converter em disco virtual
Todos os outros recursos são ativados durante o período de 30 dias de teste.
Se você estiver usando uma cópia de avaliação do produto, ela também expirará após
30 dias. No entanto, todos os recursos estarão ativados até o fim do período de avaliação,
quando o produto deverá ser comprado ou desinstalado. É possível comprar uma
licença a qualquer momento (mesmo depois que o período de avaliação expirar) sem
reinstalar o software.
w Se este produto veio pré-instalado pelo fabricante do computador, o período de teste
pode se estender a até 90 dias. A página de licenciamento ou ativação do produto
durante a instalação indicará a duração.

Instalação do Norton Ghost 12.0

Antes de começar, analise os requisitos e os cenários para instalação do Norton Ghost.
Consulte “Requisitos de sistema” na página 5.
w Durante o processo de instalação, pode ser necessário reiniciar o computador. Para
garantir o funcionamento correto depois de o computador ter reiniciado, efetue login
novamente com as mesmas credenciais de usuário.
O programa de instalação varre todo o hardware em busca dos drivers necessários.
Se o programa não encontrar os drivers necessários no sistema, você receberá uma
mensagem de validação do driver. Se isso ocorrer, será necessário testar o Symantec
Recovery Disk para verificar se os drivers são obrigatórios ou se os dispositivos no
sistema têm drivers compatíveis disponíveis no Symantec Recovery Disk. O processo
de validação do driver não interfere na capacidade de instalar o produto.
w O Symantec Recovery Disk (SRD) fornece as ferramentas necessárias para recuperar
o computador. Ele pode ser incluído no produto em um CD separado ou no CD do
produto, dependendo da versão que você tiver comprado. Guarde o CD em um local
seguro.
Para instalar o Norton Ghost 12.0
1 Insira o CD do Norton Ghost 12.0 na unidade de mídia do computador.
O programa de instalação deve abrir automaticamente.
2 Se o programa de instalação não iniciar, na barra de tarefas do Windows, clique
em Iniciar > Executar, digite o seguinte comando e clique em OK.
<unidade>:autorun.exe
em que <unidade> corresponde à letra da unidade de mídia.
No Windows Vista, se você não encontrar a opção Executar, faça o seguinte:
1 Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Propriedades.
1 Na guia do menu Iniciar, clique em Personalizar.
1 Desça a tela e selecione Executar comando.
1 Clique em OK.
3 No painel do navegador do CD, clique em Instale o Norton Ghost.
4 No painel Bem-vindo, clique em Avançar.
5 Leia o acordo de licença e, em seguida, clique em Eu aceito os termos no contrato
de licença.
6 Clique em Avançar.
7 Se você desejar alterar o local padrão dos arquivos de programa do Norton Ghost,
clique em Alterar, localize a pasta na qual deseja instalar o Norton Ghost e clique
em OK.
9 Se desejar personalizar suas configurações, clique em Personalizare, em seguida,
clique em Avançar para alterar suas configurações.
Por padrão, todas as opções são instaladas.
11 Clique em Instalar.
Uma tela de andamento mostra o status da instalação.


12 Se um driver que é usado no computador não estiver disponível no Symantec
Recovery Disk, você receberá uma mensagem de notificação com o nome do driver.
Anote o nome do arquivo do driver e clique em OK para fechar mensagem.
Os drivers são importantes no caso de ser necessário usar o Symantec Recovery
Disk para recuperar a unidade do sistema (a unidade em que o sistema operacional
está instalado).
13 Clique em Concluir para concluir a instalação.
14 Remova o CD do produto da unidade de mídia e clique em Sim para sair do
assistente de instalação e reiniciar o computador.
É necessário reiniciar o computador antes de executar o Norton Ghost.

Conclusão da instalação
Após instalar o produto, você receberá uma solicitação para licenciá-lo ou ativá-lo.
Depois disso, você pode executar o LiveUpdate para verificar as atualizações do produto
e, em seguida, configurar o primeiro backup.
w Se este produto veio pré-instalado pelo fabricante do computador, o período de teste
pode se estender a até 90 dias. Verifique o rótulo Ativar mais tarde.
Para concluir a instalação
1 No painel Bem-vindo, clique em Avançar.
Se o produto foi instalado pelo fabricante do computador, a página Bem-vindo deve
ser exibida na primeira vez que você executar o Norton Ghost.
2 Siga um destes procedimentos:
1 Clique em Já adquiri o produto e tenho uma chave do produto.
w É possível encontrar a chave do produto na parte de trás da embalagem do CD.
Não perca essa chave. É necessário usá-la ao instalar o Norton Ghost.

1 Clique em Ativar mais tarde para postergar a ativação da licença por 30 dias.
Após 30 dias, o produto deixará de funcionar.
1 Se esse produto for uma versão de teste do Norton Ghost e você quiser comprar
uma licença ou chave de produto, clique em Loja global da Symantec para
se conectar ao Website da Symantec.
4 Clique em Executar LiveUpdate para verificar as atualizações do produto desde
que ele foi enviado.
5 Clique em Iniciar configuração fácil para abrir a caixa Configuração fácil ao
concluir o processo de instalação.

Sobre como garantir a recuperação do computador.

6 Clique em Ativar recuperação de arquivos e pastas do Google Desktop se
quiser usar o Google Desktop para procurar pontos de recuperação de arquivos e
pastas que deseja recuperar.
Se você selecionar essa opção, o Norton Ghost catalogará automaticamente cada
arquivo à medida que um ponto de recuperação for criado. O Google Desktop poderá
usar esse catálogo para procurar arquivos pelo nome. Ele não indexa o conteúdo
dos arquivos.
w Essa opção só estará disponível se o Google Desktop já estiver instalado no seu
computador. Se pretende instalar o Google Desktop, você pode ativar o suporte ao
mecanismo de pesquisa posteriormente.
7 Clique em Concluir.
Se você ativou a Recuperação de arquivos e pastas do Google Desktop, clique em
Sim quando for solicitado que você instale o plug-in do Google. Se você clicar em
Não, não poderá procurar pontos de recuperação com o Google Desktop.

Ativação do Norton Ghost posteriormente
Se você não ativa o Norton Ghost dentro de 30 dias depois da instalação, o software
pára de funcionar. É possível ativá-lo depois que os 30 dias tiverem expirado.
Para ativar o Norton Ghost a qualquer momento após a instalação
1 No menu Ajuda, clique em Desbloquear produto de teste.
2 Consulte a etapa 2 em Para concluir o procedimento de instalação.

Se o Windows falhar ao iniciar ou não executar normalmente, você poderá recuperar
o computador usando o Symantec Recovery Disk. Os drivers que estão incluídos no
disco de recuperação devem corresponder aos drivers necessários para executar as
placas de rede e os discos rígidos do computador.
Para ajudar a garantir que você tenha os drivers necessários para recuperar o
computador, o processo de instalação executa um teste de validação de driver. A
ferramenta de validação de driver compara drivers de hardware que estão contidos
no disco de recuperação com os drivers que são necessários para executar as placas
de rede e os discos rígidos do computador.
O processo de instalação executa automaticamente o teste de validação de driver, a
menos que você o cancele. No entanto, é possível realizar um teste de validação
executando o Assistente do Symantec Recovery Disk.
Será necessário executar o teste de validação de driver a qualquer momento que você
fizer alterações nas placas NIC ou nos controladores de armazenamento de um
computador.
Consulte “Se a validação do driver falhar” na página 11.
w Drivers adaptadores de rede sem fio não são suportados pela ferramenta de validação
de driver ou pelo Symantec Recovery Disk.


Testando o Symantec Recovery Disk
É necessário testar o Symantec Recovery Disk para garantir que o ambiente de
recuperação seja executado adequadamente no computador.
w Dependendo de qual versão do produto você tiver comprado, o Symantec Recovery
Disk estará incluído no CD do produto ou como um CD separado. Você deve guardar
o CD que contém o SRD em um local seguro. Se perder o CD, você pode criar um novo
se tiver um gravador de CDs.
É possível usar o teste para identificar e resolcer os seguintes tipos de problemas:
1 Não é possível inicializar no ambiente de recuperação.
1 Você não tem as unidades de armazenamento necessárias para acessar os pontos
de recuperação do computador.
1 Você precisa de informações sobre o sistema, para ajudá-lo a executar o ambiente
de recuperação.
Para testar o Symantec Recovery Disk
1 Execute a ferramenta de validação de driver para testar se o Symantec Recovery
Disk funciona com as placas de rede e os dispositivos de armazenamento do
computador.
2 Inicialize o computador usando o Symantec Recovery Disk.
3 Quando você tiver inicializado no ambiente de recuperação, execute um dos
procedimentos a seguir:
1 Se desejar armazenar pontos de recuperação em uma rede, execute uma
restauração simulada de um ponto de recuperação que está armazenado em
uma rede para testar a conexão da rede.
1 Se desejar armazenar pontos de recuperação no computador, execute uma
restauração simulada de um ponto de recuperação armazenado localmente para
testar a conexão de unidade de disco rígido local.

Se a validação do driver falhar
O teste de validação do driver verifica se os drivers de todos os dispositivos de
armazenamento e placas de rede em uso pelo computador estão disponíveis no
ambiente de recuperação. Se os drivers estiverem disponíveis no disco de recuperação,
você receberá uma mensagem de validação. Se algum driver estiver ausente do disco
de recuperação, a caixa de diálogo Resultados da validação do driver será exibida.
Sem acesso aos drivers corretos, um dispositivo não poderá ser usado enquanto o SRD
estiver sendo executado. Portanto, se os pontos de recuperação exigidos para
recuperação de seu computador estiverem armazenados em uma rede ou em uma
unidade de disco rígido local, pode ser que você não tenha acesso a eles.
É possível encontrar as unidades e copiá-las para um CD ou disco rígido, ou criar um
CD personalizado do Symantec Recovery Disk.
Consulte “Criando um Symantec Recovery Disk CD personalizado” na página 12.

Criando um Symantec Recovery Disk CD personalizado

Criando um Symantec Recovery Disk CD personalizado
Se a validação do driver falhar, ou se o Symantec Recovery Disk CD não funcionar, é
possível criar um novo que contenha os drivers de rede e dispositivos de
armazenamento atuais do computador.
w É necessário ter uma unidade de DVD/CD-RW gravável para criar um Symantec
Recovery Disk personalizado.
Para criar um CD personalizado do Symantec Recovery Disk
1 Inicie o Norton Ghost.
2 Conecte e ligue todos os dispositivos de armazenamento e de rede que você deseja
disponibilizar.
3 Insira o CD do Symantec Recovery Disk na unidade de CD-ROM.
4 Na janela principal do Norton Ghost, clique em Arquivo > Criar Recovery Diske,
em seguida, clique em Avançar.
5 Se for solicitado, clique em Procurar, selecione a unidade que contém o CD do
Symantec Recovery Disk, clique em OKe, em seguida, clique em Avançar.
6 Execute um dos procedimentos a seguir:
1 Clique em Automático (Recomendado)e, em seguida, clique em Avançar.
1 Clique em Personalizare, em seguida, clique em Avançar.
Selecione essa opção apenas se souber quais drivers selecionar.
7 Siga as instruções na tela para concluir o assistente.

Inicialização do Norton Ghost 12.0
O Norton Ghost está instalado por padrão na pasta Arquivos de programa do Windows.
Durante a instalação, um ícone do programa é instalado na bandeja do sistema do
Windows e com ele é possível abrir o Norton Ghost. É possível abrir também o Norton
Ghost no menu Iniciar do Windows.
Para usar a versão completa do Norton Ghost, é necessário ativar o software.
Consulte “Ativação do Norton Ghost posteriormente” na página 10.
Para iniciar o Norton Ghost 12.0
1 Na barra de tarefas clássica do Windows, clique em Iniciar > Programas >
Symantec > Norton Ghost.
1 Na barra de tarefas do Windows XP ou Windows Vista, clique em Iniciar >
Todos os programas > Symantec > Norton Ghost.
1 Na bandeja do sistema do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton Ghost.
1 Na bandeja do sistema do Windows, clique com o botão direito do mouse no
ícone do Norton Ghost e clique em Abrir Norton Ghost 12.0.

Atualizando o Norton Ghost

Para iniciar o Norton Ghost 12.0
1 Na barra de tarefas clássica do Windows, clique em Iniciar > Programas >
Norton Ghost.
1 Na barra de tarefas do Windows XP ou Windows Vista, clique em Iniciar >
Todos os programas > Norton Ghost.
1 Na bandeja do sistema do Windows, clique duas vezes no ícone do Norton Ghost.

Atualizando o Norton Ghost
É possível receber atualizações de software que estão associadas à sua versão do
produto pela conexão com a Internet. Ao executar o LiveUpdate, você conecta-se ao
servidor do Symantec LiveUpdate e seleciona o as atualizações do produto que deseja
instalar.
Você executa o LiveUpdate assim que instala o produto. É necessário executar o
LiveUpdate periodicamente para obter atualizações do programa.
Para atualizar o Norton Ghost
1 No menu Ajuda, clique em LiveUpdate.
2 Na janela do LiveUpdate, clique em Iniciar para selecionar as atualizações.
Siga as instruções na tela.
3 Quando a instalação estiver concluída, clique em Fechar.
Algumas atualizações do programa podem exigir que você reinicie o computador,
antes de as alterações entrarem em vigor.

Desinstalando o produto
Quando você atualiza o Norton Ghost de uma versão anterior do produto, o programa
de instalação desinstala automaticamente as versões anteriores. Se necessário, você
pode desinstalar manualmente o produto.
Para desinstalar o Norton Ghost 12.0
1 Na barra de tarefas do Windows XP/2000, clique em Iniciar > Configurações
> Painel de controle > Adicionar ou remover programas.
1 Na barra de tarefas do Windows Vista, clique em Iniciar > Painel de controle
> Programas e recursos > Desinstalar ou alterar um programa.
2 Selecione Norton Ghost 12.0 e clique em Remover (Desinstalar no Windows
Vista).
É possível escolher manter os arquivos de backup, os arquivos de histórico e os
arquivos de comando atuais no computador para instalações futuras do produto
Norton Ghost, em vez de desinstalá-los.
3 Na janela de confirmação, clique em Sim.
Será necessário reiniciar o computador para que as alterações entrem em vigor.

Desinstalando o produto

Apresentando Norton
Ghost™
2

1 O que há de novo no Norton Ghost

1 Componentes-chave do produto

1 Como usar o Norton Ghost

1 Onde encontrar mais informações

O que há de novo no Norton Ghost
O Norton Ghost inclui muitas melhorias e novos recursos. Consulte a seguinte tabela
para obter informações sobre os recursos e melhorias mais recentes:
w Nem todos os recursos listados estão disponíveis em todas as versões desse produto.

Recurso Descrição

Facilidade de uso melhorada Uma interface de usuário otimizada simplifica o que você precisa saber e
fazer realizar u backup ou recuperar arquivos, pastas ou todo o computador.
Para os especialistas do Norton Ghost, a página Avançado fornece todas as
informações da maioria dos recursos do produto.

suporte do Windows Vista O Norton Ghost foi desenvolvido e testado para ser executado no novo sistema
operacional do Windows Vista e ainda é compatível com as versões anteriores
do Windows. Consulte Tabela 1-1 na página 6..

Instalação fácil otimizada Agora, instalar seu primeiro backup é ainda mais fácil com a Instalação fácil
otimizada , que é exibida durante a instalação (a menos que você ignore-a)
ou automaticamente na primeira vez que executar o Norton Ghost. Especifique
algumas preferências e o Norton Ghost pode começar a fazer o backup do
computador com uma determinada freqüência.

16 Apresentando Norton Ghost™
O que há de novo no Norton Ghost

Recurso Descrição

Backup de arquivos e pastas Limite o backup para incluir um conjunto selecionado de arquivos e pastas.
Os backups de arquivos e pastas são úteis principalmente se o espaço de
armazenamento de backup for limitado e você fizer alterações freqüentes em
documentos importantes que deseja fazer backup.

Backups individuais Você precisa fazer backup dos dados rapidamente? O novo recurso do Backup
individual permite que você defina e execute um backup a qualquer momento
sem salvar o trabalho de backup para uso futuro.

Suporte ao mecanismo de Pesquise e recupere arquivos armazenados em pontos de recuperação usando
pesquisa de desktop o Google Desktop™.
Também tem suporte ao Symantec Backup Exec Retrieve.

Converter um ponto de Converter pontos de recuperação em formatos de um ou dois discos virtuais
recuperação em formato de para uso em um ambiente virtual.
disco virtual

LightsOut Restore Restaure um computador de um local remoto, independentemente do estado
do computador, desde que seu sistema de arquivo esteja intacto.

Editor simplificado de Agora você pode editar facilmente os agendamentos de backup existentes
agendamento sem ter de clicar em várias caixas de diálogo ou concluir todo o assistente de
backup novamente.

Gerenciar dados de backup Como os pontos de recuperação e os dados de backup de arquivos e pastas
exigem espaço de armazenamento, o Norton Ghost lhe oferece a liberdade
de onde e como lidar com a quantidade de espaço em disco usada para
armazenar dados de backup. O Norton Ghost oferece ferramentas simples
para gerenciar os dados de backup e pode até gerenciá-los automaticamente
para você.

Status de backup e de A página inicial oferece o status de proteção de backup em uma exibição
recuperação otimizados simples. Você também pode usar o novo Calendário de backups para exibir
backups agendados passados e futuros para ver quão protegidos seus dados
realmente estão.

Detecção automática do O Norton Ghost detecta automaticamente quando um novo dispositivo de
destino de backup armazenamento estiver conectado ao computador e pode solicitar que você
altere o destino padrão do backup para uma nova unidade.

Procurar arquivos e pastas A procura melhorada de arquivos e pastas dentro dos pontos de recuperação
perdidas ou danificadas torna a recuperação rápida e fácil. O novo recurso de backups de arquivos e
pastas permite que você procure rapidamente e recupere arquivos e pastas.

Apresentando Norton Ghost™ 17
Componentes-chave do produto

Recurso Descrição

Backups acionados por Além dos backups agendados e manuais, o Norton Ghost pode detectar
eventos determinados eventos e executar um backup automaticamente sempre que
eles ocorrerem, fornecendo um nível extra de proteção para o computador.

Aceleração de desempenho Ajustar manualmente o efeito da execução de um backup no desempenho
do seu computador para que suas necessidades sejam atendidas de uma
forma melhor no momento. Esse recurso é útil principalmente se você estiver
trabalhando no computador e não quiser que o processo de backup atrase-o.
Se você souber os dados demográficos do tráfego da rede, agora poderá definir
a aceleração da rede para evitar que a rede fique sobrecarregada.

Integração Maxtor Se você tiver um disco rígido externo Maxtor OneTouch™, poderá fazer o
OneTouch™ backup do computador apertando um botão. Não é necessário iniciar o Norton
Ghost.

Symantec Recovery Disk Quando você não puder iniciar o Windows, o Symantec Recovery Disk (SRD)
modificável melhorado recentemente torna a recuperação mais fácil do que nunca.
Se estiverem faltando unidades específicas no Symantec Recovery Disk, use
o recurso Criar disco de recuperação para criar um Symantec Recovery Disk
modificado que inclua as unidades exatas necessárias para inicializar de
forma bem-sucedida o computador no ambiente de recuperação.
w Se você comprou o Norton Ghost pré-instalado em um computador novo,
alguns recursos no ambiente de recuperação podem estar incluídos ou não,
dependendo de como o fabricante do computador decidiu instalá-lo. É
provável que o ambiente de recuperação tenha sido pré-instalado em uma
partição especial do computador.

Componentes-chave do produto
O Norton Ghost inclui dois componentes-chave: O próprio programa e o Symantec
Recovery Disk.

Como usar o Norton Ghost

Tabela 2-1 Componentes-chave do produto

Componente-chave Descrição

O programa Norton O programa Norton Ghost permite definir, agendar e executar
Ghost (interface do backups do computador. Quando você executa um backup, os
usuário) pontos de recuperação do computador são criados e eles
poderão, em seguida, ser usados para recuperar todo o
computador ou unidades, arquivos e pastas individuais. É
possível também gerenciar o armazenamento de pontos de
recuperação (destino de backup) e monitorar o status do backup
do computador para garantir que os dados valiosos tenham o
backup executado regularmente.

Symantec Recovery O Symantec Recovery Disk (SRD) é usado para inicializar o
Disk computador no ambiente de recuperação. Se o sistema
operacional do computador falhar, use o SRD para recuperar a
unidade do sistema (a unidade em que o sistema operacional
está instalado).
w Dependendo de qual versão do produto você tiver
comprado, o Symantec Recovery Disk estará incluído no CD do
produto ou como um CD separado. Você deve colocar o CD que
contém o Symantec Recovery Disk em um local seguro. Se perder
o CD, você pode criar um novo se tiver um gravador de CD.

Como usar o Norton Ghost
Embora o Norton Ghost faça o backup de arquivos, pastas ou unidades inteiras, você
precisa informar o Norton Ghost do que deve ser feito backup, quando fazê-lo e onde
pôr os dados de backup.
A utilização do Norton Ghost inclui as seguintes principais tarefas:
1 Definir um backup
1 Executar um backup
1 Recuperar arquivos, pastas ou unidades inteiras
Consulte a seguinte figura para compreender a relação dessas tarefas.

Apresentando Norton Ghost™ 19
Onde encontrar mais informações

Figura 2-1 Funcionando com o Norton Ghost

Você pode acessar o sistema de Ajuda de dentro do produto para obter informações
em relação ao uso e à resolução de problemas do produto. Também é possível acessar
a íntegra do Guia do Usuário do Norton Ghost em formato PDF na pasta Docs do CD
do produto.
O apêndice da Solução de problemas também contém muitos problemas e soluções
conhecidos..
Além da documentação do Norton Ghost, verifique o site da Symantec na Web e a Base
de conhecimento no endereço www.symantec.com/region/br/techsupp para obter
respostas a perguntas freqüentes, ajuda para solução de problemas, tutoriais online
e as informações mais recentes do produto.

Respondendo a
emergências
3

1 Respondendo a emergências

Respondendo a emergências
Se ocorrer uma emergência, como arquivos ou pastas perdidas ou corrompidas, ou se
você não conseguir iniciar o Windows, analise a seguinte tabela para determinar os
passos que precisa seguir para recuperar os dados perdidos.

Problema Método de recuperação

Você pode iniciar o Windows no Recupere os arquivos e pastas selecionadas no
computador, mas há arquivos, Windows.
pastas, programas ou arquivos
de hardware (drivers) perdidos
em uma unidade (exceto
arquivos do Windows).

Você pode iniciar o Windows no Use um ponto de recuperação para recuperar uma
computador, mas uma unidade unidade no Windows.
secundária foi perdida, como a
unidade D ou E.

Você pode iniciar o Windows no Restaure o computador para um ponto no tempo
computador, mas um vírus, antes que os problemas tenham ocorrido.
tróia ou outro software falho
fez com que o computador
ficasse muito lento ou
funcionasse de forma incorreta.

22 Respondendo a emergências
Respondendo a emergências

Problema Método de recuperação

Você não pode iniciar o Use um ponto de recuperação para recuperar os
Windows, mas sabe quais arquivos e pastas selecionadas no ambiente da
arquivos são necessários para Symantec de recuperação.
restaurar o computador.

Você não pode iniciar o Use um ponto de recuperação para recuperar todo
Windows e não sabe qual o o computador no ambiente da Symantec de
problema. recuperação.

Você também deve analisar a seção de solução de problemas para obter soluções dos
problemas mais comuns.

Soluções de Suporte na
América Latina

Sobre o Suporte
Bem-vindo ao Suporte Symantec. Para ajudá-lo na busca de uma resposta para a sua
dúvida ou problema, nós oferecemos várias opções, disponíveis de forma rápida e fácil.

Como usar este guia:
Assistência para instalação, configuração e diagnóstico de problemas técnicos dos
produtos Symantec.
1 Determine o tipo de suporte de que você precisa através da tabela abaixo.
1 Vá para a seção adequada e utilize as nossas opções de suporte on-line para resolver
sua dúvida.
1 Se o suporte on-line não solucionou sua dúvida, entre em contato conosco por
e-mail, ou telefone.
Consulte a tabela abaixo para obter ajuda sobre como resolver problemas e dúvidas
comuns:

Dúvida Atendimento ao Suporte Técnico Suporte à Remoção de
Cliente Vírus

Não é possível X
ativar o produto

Dúvidas sobre X
renovação de
assinatura

Comprar o produto X
on-line

24 Soluções de Suporte na América Latina
Como usar este guia:

Dúvida Atendimento ao Suporte Técnico Suporte à Remoção de
Cliente Vírus

Obter informações X
ou versão de
avaliação do
produto

Comprar uma X
atualização para o
produto

Problemas no X
download do
produto

Substituição de CDs X
com defeito

Problemas durante X
ou após a
instalação

Problemas na X
conexão com a
Internet

Problemas ao X
enviar ou receber
e-mail

O produto exibe X
uma mensagem de
erro

Mensagens de erro X
no LiveUpdate

Detecção e X
remoção de vírus
ou spyware

Orientações para X
proteção e
segurança do
computador

Soluções de Suporte na América Latina 25
Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente
Opções de Suporte do Atendimento ao Cliente
1 Suporte on-line
1 Suporte por e-mail
1 Suporte por telefone
1 Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente

Suporte on-line
Respostas para dúvidas relacionadas a Atendimento ao Cliente podem ser encontradas
no website de suporte da Symantec:
http://service.symantec.com/br
Para mais informações sobre ativação ou assinatura de produtos, consulte as instruções
abaixo:
Serviços de assinatura
Os produtos de segurança na Internet da Symantec incluem um serviço de assinatura
que garante que as atualizações sejam recebidas através do LiveUpdate. Essas
atualizações fornecem as definições de vírus e de spyware mais recentes, além de
correções e melhorias para o produto. A duração do serviço de assinatura varia de
acordo com o produto Symantec.
Quando o final do serviço de assinatura estiver próximo, será exibido um aviso e
instruções sobre como renová-lo. Abra o produto, clique em LiveUpdate e siga as
instruções da tela.
Para mais informações sobre serviços de assinatura, visite:
http://www.symantec.com/br/assinatura
Ativação do Produto
Alguns produtos Symantec utilizam a ativação do produto para proteger o usuário
contra cópias ilegais ou falsificadas do software. Durante a instalação, é solicitado o
uso da chave de ativação do produto. A chave de produto, na maioria das vezes, pode
ser encontrada em uma etiqueta no envelope do CD.
Se o programa foi descarregado a partir da Symantec Store, a chave de produto estará
armazenada no computador como parte do processo de download. Para mais
informações sobre ativação de produto, visite:
http://www.symantec.com/br/ativa

Suporte por e-mail
Formulário on-line de Atendimento ao Cliente
Para enviar um e-mail ao departamento de Atendimento ao Cliente, utilize o nosso
formulário disponível em:

Suporte por telefone

Você receberá uma resposta por e-mail.

Se precisar de mais informações, entre em contato com um representante do
Atendimento ao Cliente Symantec por telefone.

Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente
País Código do País Número do Telefone

Brasil (+55) (11) 5189 6300

México DF (+52) (55) 5322 3681

México Interior (+52) 01 800 711 8443

Atendimento ao Cliente – Endereço para
correspondência
Serviço e Suporte Symantec
Caixa Postal 3037
CEP 06210-970
SP - Brasil

Suporte Técnico
Opções de Suporte Técnico
1 Suporte on-line
1 Suporte por e-mail
1 Suporte por telefone

Suporte on-line
A Symantec oferece suporte técnico GRATUITO através do website do Suporte Técnico:
Ferramentas automatizadas estão disponíveis para solucionar dúvidas comuns
referentes ao produto. Também é possível pesquisar gratuitamente os artigos
disponíveis em nossa biblioteca on-line de soluções.

Suporte por e-mail

Suporte por e-mail
Para enviar um e-mail a um representante do Suporte Técnico, utilize o nosso formulário
disponível em:
Você receberá uma resposta por e-mail.

A Symantec também oferece suporte por telefone. Consulte a tabela de telefones
disponíveis na seção Telefones do Suporte e Atendimento ao Cliente.

Suporte para versões antigas e descontinuadas
Consulte nossa política de suporte para versões antigas e descontinuadas acessando
o site abaixo:
http://www.symantec.com/region/br/techsupp/support_policy.html

Soluções para vírus e spyware
Você acha que o computador está infectado por um spyware ou vírus? Nós oferecemos
informações e soluções profissionais para identificar, eliminar e proteger o computador
de qualquer ameaça:
1 Suporte on-line
1 Soluções por telefone para vírus e spyware

Suporte on-line
O ambiente on-line atual está cada vez mais sofisticado e complicado, e as ameaças
seguem o mesmo ritmo. Oferecemos as informações mais atualizadas sobre segurança.
A partir do nosso website, você poderá:
1 Pesquisar gratuitamente a nossa biblioteca de vírus e riscos à segurança, com
informações e instruções de remoção para todas as ameaças.
1 Consultar os avisos de segurança para proteger o seu ambiente.
1 Executar uma verificação on-line de vírus gratuita.
1 Executar uma verificação on-line gratuita de ameaças.
1 Obter ferramentas de remoção gratuitas para ameaças persistentes.
1 Pesquisar e consultar artigos sobre segurança para PCs, crimes virtuais e muito
mais.
Visite:
http://www.symantec.com/region/br/avcenter/

Suporte on-line

Soluções por telefone para vírus e spyware
A Symantec oferece um serviço especializado de soluções para vírus e spyware através
do qual é possível entrar em contato com técnicos altamente especializados para
proteger o sistema ou remover qualquer ameaça, além de receber instruções sobre a
melhor forma de proteger o computador no futuro.

Benefícios do Serviço de Soluções para Vírus e Spyware:
1 Diagnóstico de infecção de spyware ou vírus: Nós podemos identificar se o problema
foi causado por uma infecção de vírus ou spyware, assim será possível saber
exatamente o que fazer.
1 Remoção de spyware e vírus: Alguns vírus e spyware podem se infiltrar no sistema
operacional e dificultar a sua remoção mesmo com os melhores softwares de
segurança. Nossos Consultores Certificados Norton vão orientá-lo na remoção até
mesmo dos vírus e spyware persistentes.
1 Respostas do jeito que você quer: Os nossos consultores são capazes de identificar
a ameaça e enviar instruções por escrito. Podem ainda guiá-lo durante todo o
processo ou até mesmo remover a ameaça via controle remoto do sistema (O
fornecimento de uma conexão de Internet válida está disponível).
1 Conselhos sobre como proteger o sistema: Além de identificar e eliminar ameaças,
os nossos consultores também podem dar conselhos, dicas e truques para uma
melhor proteção contra as cada vez mais freqüentes ameaças on-line.
1 Follow-up por e-mail: Queremos ter certeza de que o problema foi resolvido. A
Symantec preocupa-se com a saúde dos computadores e com o atendimento. Por
isso, oferecemos a oportunidade de enviar-nos sua opinião para a melhoria contínua
dos nossos serviços.
Para suporte por telefone, consulte a tabela de telefones disponíveis na seção Telefones
do Suporte e Atendimento ao Cliente.

ClubSymantec
Visite o ClubSymantec e inscreva-se para receber gratuitamente o boletim mensal.
Visite o ClubSymantec, sua central única de informações sobre segurança na Internet
e outros assuntos relacionados a computadores. Como você é um cliente Symantec,
queremos que a sua experiência com computadores seja segura, agradável e produtiva.
Não importa se o computador é utilizado para administrar finanças pessoais, para
fazer compras ou para compartilhar fotos digitais com amigos e familiares. O
ClubSymantec deseja que a sua experiência seja a melhor possível. Nossa meta é
fornecer, de forma consistente, as ferramentas e as informações apropriadas para que
você fique sempre atualizado sobre o que há de melhor para segurança na Internet.
Os sites do ClubSymantec são regularmente atualizados com novos artigos, material
multimídia e outras ferramentas de suporte.
Saiba mais visitando http://www.clubsymantec.com e selecionando o seu país no
menu suspenso.
Nos esforçamos ao máximo para assegurar a exatidão destas informações. Entretanto,
as informações aqui contidas estão sujeitas a alteração sem comunicação antecipada.

Suporte on-line

A Symantec Corporation se reserva o direito de tais alterações sem nenhum aviso
prévio.

Suporte on-line

Índice

A L
ativação do produto 10 licenciamento do produto 9
atualização LiveUpdate, usando 13
versão de teste do Norton Ghost 7
atualizando M
automaticamente com o LiveUpdate 13 mídia de disco
suportada 7
C mídia removível
computador suportada 7
recuperando 10–11
N
D Norton Ghost
dispositivos como usar 18
armazenamento suportado 7 mais informações sobre 19
novos recursos 15
E
expiração da versão de teste 7 R
recursos
G indisponíveis 7
requisitos
Google Desktop
sistema 5
permissão de suporte 9
requisitos do sistema 5

I
instalação
S
sistemas de arquivos
após 9
suportados 7
etapas 8
Symantec Recovery Disk
mídia removível suportada 7
criar personalizado 12
preparação 5
testando 10–11
recursos desativados 7
requisitos de sistema 5
sistemas de arquivos suportados 7 U
unidade do sistema
recuperando 10–11

32 Índice

Unidades RAM
não suportadas 7

V
Validação de driver 10–11
versão de avaliação
instalação ou atualização 7
versão de teste
instalação ou atualização 7

W
Windows Vista
suporte para 5, 15

CONTRATO DE LICENÇA DE SERVIÇO DE SOFTWARE DA SYMANTEC
Norton GhostTM 12.0
IMPORTANTE: LEIA CUIDADOSAMENTE OS TERMOS E E. Usar o Software de acordo com qualquer permissão adicional
CONDIÇÕES DESTE CONTRATO DE LICENÇA ("CONTRATO DE definida abaixo.
LICENÇA") ANTES DE USAR O SOFTWARE (CONFORME
DEFINIDO ABAIXO). A SYMANTEC CORPORATION E/OU
SUAS SUBSIDIÁRIAS ("SYMANTEC") CONCORDA(M) EM Você não poderá, nem poderá permitir a
CONCEDER LICENÇA DO SOFTWARE AO LICENCIADO
(DORAVANTE DENOMINADO "VOCÊ") ENQUANTO PESSOA nenhuma outra pessoa:
FÍSICA, PESSOA JURÍDICA OU ENTIDADE LEGAL, QUE IRÁ
UTILIZAR O SOFTWARE, UNICAMENTE SOB A CONDIÇÃO DE A. Sublicenciar, alugar ou fazer leasing de qualquer porção do
ACEITAR TODOS OS TERMOS DESTE CONTRATO DE Software;
LICENÇA. ESTE É UM CONTRATO LEGAL E EXECUTÁVEL
REALIZADO ENTRE VOCÊ E A SYMANTEC. AO ABRIR ESTA
EMBALAGEM, ROMPER O LACRE, CLICAR NO BOTÃO B. Além das circunstâncias e da extensão máxima permitida
"CONCORDO" OU "SIM", OU DE OUTRA FORMA INDICAR pela lei, fazer engenharia reversa, descompilar, desmontar,
CONSENTIMENTO POR MEIO ELETRÔNICO OU CARREGAR O modificar, traduzir, fazer qualquer tentativa de descobrir o
SOFTWARE, VOCÊ ESTARÁ CONCORDANDO COM OS código-fonte do Software ou criar trabalhos derivados do
TERMOS E CONDIÇÕES DESTE CONTRATO DE LICENÇA. Software;
CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM ESSES TERMOS E
CONDIÇÕES, CLIQUE NO BOTÃO "CANCELAR" OU "NÃO", C. Usar o Software como parte de um acordo de gerenciamento
OU INDIQUE SUA RECUSA DE ALGUMA FORMA, de instalações, compartilhamento de tempo, provedor de
INTERROMPENDO O USO DO SOFTWARE. serviços ou bureau de serviços; ou

D. Usar o Software de qualquer maneira não autorizada por
1. Licença: este Contrato de Licença.

O software e a documentação, inclusive qualquer embalagem do 2. Atualizações de conteúdo:
produto ("Documentação"), que acompanham este Contrato de
Licença (coletivamente, o "Software") são de propriedade da
Symantec ou de seus licenciadores e estão protegidos por leis de Alguns softwares utilizam conteúdo que é atualizado
copyright. Embora a Symantec continue sendo a proprietária do periodicamente, incluindo, mas não se limitando a, os
Software, Você terá alguns direitos de uso do Software mediante softwares a seguir: softwares antivírus e de crimeware utilizam
a aceitação deste Contrato de Licença. Este Contrato de Licença definições de vírus atualizadas; softwares anti-spyware
rege as versões, revisões ou aperfeiçoamentos do Software que utilizam definições de spyware atualizadas; softwares anti-
a Symantec venha a fornecer a Você. Sujeitos ao direito da spam utilizam regras anti-spam atualizadas; softwares de
Symantec de encerrar este contrato mediante a Sua violação de filtragem de conteúdo e antiphishing utilizam listas de URLs
acordo com a seção 7, Seus direitos e obrigações relacionados atualizadas; alguns softwares de firewall utilizam regras de
neste Contrato de Licença com relação ao uso do Software firewall atualizadas; produtos de avaliação de vulnerabilidades
(exceto as atualizações de conteúdo descritas na seção 2) são utilizam dados sobre vulnerabilidades atualizados e softwares
inalteráveis e devem proceder conforme descrito abaixo. de autenticação de sites utilizam listas atualizadas de páginas
da Web autenticadas; coletivamente, essas atualizações são
denominadas "Atualizações de Conteúdo" (ou às vezes
Você poderá: "Atualizações de Proteção" ou, ainda, "Atualizações de
Segurança"). Você terá o direito de obter Atualizações de
Conteúdo para qualquer período para o qual tenha obtido uma
A. Usar uma cópia do Software em um único computador. Se assinatura das Atualizações de Conteúdo para o Software
um número maior de cópias e/ou de computadores estiver (inclusive qualquer assinatura incluída na compra original do
especificado na Documentação ou na documentação da Software), exceto para aquelas Atualizações de Conteúdo que a
transação aplicável do distribuidor ou revendedor autorizado, Symantec disponibiliza através de uma assinatura paga
de quem Você adquiriu o Software, Você poderá usar o separadamente, ou por qualquer período para o qual Você
Software de acordo com tais especificações; tenha adquirido separadamente o direito de obter Atualizações
de Conteúdo. A Symantec se reserva o direito de designar
B. Fazer uma cópia do Software com o objetivo de backup ou Atualizações de Conteúdo especificadas como aquisições que
arquivamento, ou copiar o Software no disco rígido do Seu exijam uma assinatura separada a qualquer momento e sem
computador e guardar o original com o objetivo de backup ou aviso prévio a Você. No entanto, se Você adquirir uma
arquivamento; assinatura que inclua Atualizações de Conteúdo específicas na
data da compra, Você não precisará pagar uma taxa adicional
C. Usar o Software em uma rede, desde que Você tenha uma para continuar a receber essas Atualizações de Conteúdo pelo
cópia licenciada do Software para cada computador que tenha período da assinatura, mesmo que a Symantec designe tais
acesso ao Software na referida rede; Atualizações de Conteúdo como aquisições que exijam
assinatura separadas. Caso contrário, este Contrato de Licença
não permite que Você obtenha e use as Atualizações de
D. Transferir permanentemente todos os Seus direitos sobre o Conteúdo.
Software, concedidos neste Contrato de Licença, a outra pessoa
ou entidade, desde que Você não retenha cópia alguma do
Software e quem receba a transferência concorde com os
termos deste Contrato de Licença. A transferência parcial dos 3. Instalação do produto; ativação
seus direitos de acordo com este Contrato de Licença não será obrigatória:
permitida. Por exemplo, se a documentação aplicável conceder
a Você o direito de usar várias cópias do Software, somente
uma transferência dos direitos para uso de todas as cópias será A. Durante o processo de instalação, o Software pode
válida; e desinstalar ou desativar outros produtos de segurança, ou
respectivos recursos, se os mencionados produtos ou recursos

forem incompatíveis com o Software ou para fins de a
Outras informações usadas para fins de análise e melhoria da
aprimoramento da funcionalidade geral do Software. funcionalidade dos produtos Symantec. Essas informações não
estarão relacionadas a nenhuma informação de identificação
B. Talvez haja medidas tecnológicas neste Software projetadas pessoal.
para impedir o uso não-licenciado ou ilegal do Software. Você
concorda que a Symantec poderá usar essas medidas para As informações coletadas conforme descrito acima são
proteger-se contra o uso de software pirata. Este Software necessárias para fins de otimização da funcionalidade dos
poderá conter tecnologia de cumprimento da licença que limite produtos Symantec e poderão ser transferidas para o grupo
a instalação e a desinstalação do Software em um computador a Symantec nos Estados Unidos ou em outros países que talvez
um número limitado de vezes, em um número limitado de tenham leis menos severas relacionadas à proteção de dados do
computadores. Este Contrato de Licença e o Software que que a região em que Você está situado (inclusive a União
contém a tecnologia de cumprimento da licença exigem a Européia); porém a Symantec tomou providências para garantir
ativação, conforme previsto na Documentação. O Software que as informações coletadas, se transferidas, recebam um
funcionará somente por um período limitado de tempo, anterior nível de proteção adequado.
à ativação do Software por Você. Durante a ativação, Você
poderá ser solicitado a informar Sua chave de produto exclusiva A Symantec poderá divulgar as informações coletadas se uma
fornecida com o Software e a configuração do computador na autoridade legal as solicitar conforme exigido ou permitido por
forma de um código alfanumérico via Internet para verificar a lei ou em resposta a uma intimação ou outro processo legal.
autenticidade do Software. Se Você não concluir a ativação Para promover a consciência, detecção e prevenção dos riscos à
dentro do período estipulado na Documentação, ou conforme segurança na Internet, a Symantec poderá compartilhar
solicitado pelo Software, o funcionamento deste será algumas informações com empresas de pesquisa e outros
interrompido até que a ativação seja concluída, quando, então, o fornecedores de software de segurança. A Symantec também
Software voltará a funcionar. Na hipótese de Você não poderá usar estatísticas extraídas das informações para
conseguir ativar o Software via Internet ou por meio de acompanhar e publicar relatórios sobre tendências de riscos à
qualquer outro método especificado durante o processo de segurança. Ao usar o Software, Você reconhece e concorda que
ativação, Você poderá entrar em contato com o Atendimento ao a Symantec poderá coletar, transmitir, armazenar, divulgar e
Cliente da Symantec usando as informações fornecidas pela analisar essas informações para as referidas finalidades.
Symantec durante a ativação ou estipuladas abaixo.

5. Responsabilidades perante os clientes
4. Privacidade; proteção de dados: corporativos:
Periodicamente, o Software poderá coletar algumas informações
do computador em que está instalado que poderão incluir: Se Você for um usuário doméstico, as provisões seguintes desta
Seção 5 não se aplicam a Você. Nesse caso, leia a Seção 6.
a Informações sobre a instalação do Software. Essas informações
indicam à Symantec se a instalação do Software foi concluída Se Você for um cliente corporativo (por exemplo, se estiver
com sucesso e são coletadas para fins de avaliação e aumento do usando o Software para fins comerciais, profissionais ou para
índice de instalações bem-sucedidas dos produtos Symantec. negócios (um "Cliente Corporativo"), as provisões contidas
Essas informações não estarão relacionadas a nenhuma nesta seção 5 se aplicam a Você (independente de Você aceitar
informação de identificação pessoal. ou não o Software).

a Informações sobre riscos à segurança em potencial, além de A. A Symantec garante que a mídia na qual o Software é
URLs dos sites visitados que o Software considere distribuído não apresentará defeito dentro do prazo de sessenta
potencialmente fraudulentos. Essas informações são coletadas (60) dias a partir da data de entrega do Software. Em caso de
pela Symantec para fins de avaliação e melhoria da capacidade violação desta garantia, a Sua única solução será a substituição
dos produtos Symantec de detectar comportamentos maliciosos, pela Symantec, a critério dela, de qualquer mídia defeituosa
sites possivelmente fraudulentos e outros riscos à segurança na devolvida à Symantec dentro do prazo da garantia ou o
Internet. Essas informações não estarão relacionadas a reembolso do dinheiro que Você pagou pelo Software. A
nenhuma informação de identificação pessoal. Symantec não garante que o Software atenderá às Suas
expectativas, que a operação do Software será ininterrupta ou
que o Software não apresentará erros.
a
Arquivos executáveis portáteis que são identificados
potencialmente como malware, incluindo informações sobre
ações tomadas por esses arquivos durante a instalação. Esses B. PELA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI
arquivos são enviados à Symantec usando a função de envio APLICÁVEL, A GARANTIA ACIMA É EXCLUSIVA E SUBSTITUI
automático do Software. Os arquivos coletados podem conter TODAS AS OUTRAS GARANTIAS, SEJAM ELAS EXPLÍCITAS
informações de identificação pessoal que foram obtidas pelo OU IMPLÍCITAS, INCLUSIVE AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE
malware sem a Sua permissão. Os arquivos desse tipo são QUALIDADE SATISFATÓRIA E ADEQUAÇÃO A
coletados pela Symantec somente para fins de melhoria da DETERMINADO FIM. A SYMANTEC NÃO OFERECE
capacidade dos produtos da Symantec de detectar NENHUMA GARANTIA RELACIONADA À NÃO INFRAÇÃO
comportamento malicioso. A Symantec não relacionará esses DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL.
arquivos a nenhuma informação de identificação pessoal. Essa
função de envio automático pode ser desativada após a C. PELA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI
instalação seguindo as instruções na Documentação para APLICÁVEL, SOB HIPÓTESE ALGUMA A SYMANTEC OU SEUS
produtos aplicáveis. LICENCIADORES TERÁ(ÃO) RESPONSABILIDADE PERANTE
VOCÊ POR PERDAS (CAUSADAS POR NEGLIGÊNCIA,
a
O nome dado ao computador no qual o Software está sendo CONTRATO OU AMBOS) DE LUCROS, RECEITA, CONTRATOS
instalado, durante a configuração inicial. Se coletado, o nome DE NEGÓCIOS, ECONOMIAS PREVISTAS OU PERDAS OU
será usado pela Symantec como um nome de conta desse CORRUPÇÃO DE DADOS QUE RESULTEM DO USO DEVIDO
computador que Você poderá usar para receber serviços OU INDEVIDO DO SOFTWARE OU POR QUAISQUER DANOS
adicionais e/ou usar alguns recursos do Software. Você pode ESPECIAIS, CONSEQÜENCIAIS, INDIRETOS OU SIMILARES,
alterar o nome da conta a qualquer momento após a instalação MESMO QUE A SYMANTEC TENHA SIDO NOTIFICADA
do Software (recomendado). PREVIAMENTE SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

D. EM NENHUM CASO, A RESPONSABILIDADE DA 8. Informações gerais:
SYMANTEC OU DE SEUS LICENCIADORES EXCEDERÁ O
PREÇO PAGO PELO SOFTWARE.
Este Contrato de Licença será regido pelas leis da Inglaterra e
E. A Symantec terá responsabilidade perante Você, sem do País de Gales. Nenhuma parte deste Contrato de Licença
limitações, se (a) Você falecer ou se ferir como resultado de diminuirá qualquer direito que Você tenha nos termos da
negligência da Symantec ou (b) Você sofrer perdas ou danos legislação vigente de proteção ao consumidor ou outras
causados por ações fraudulentas executadas pela Symantec. legislações cabíveis em Sua jurisdição que não possam ser
renunciadas mediante contrato. Este Contrato de Licença será
rescindido se Você violar qualquer condição nele contida, e
F. Este Contrato de Licença constitui a totalidade do contrato Você deverá encerrar o uso do Software e da Documentação e
entre Você e a Symantec em relação ao Software e: (i) substitui destruir todas as cópias do Software e da Documentação. As
todas as declarações, propostas e comunicações escritas ou isenções de garantias, danos e limitações de responsabilidade
orais, sejam elas anteriores ou contemporâneas, em relação ao prevalecerão à rescisão contratual. Este Contrato de Licença
assunto em questão (que não sejam declarações fraudulentas); somente poderá ser modificado pela Documentação ou por um
e (ii) prevalece sobre quaisquer conflitos ou termos adicionais documento por escrito assinado por Você e pela Symantec
de qualquer citação, ordem, confirmação ou comunicações
similares entre as partes.
9. Serviço de Atendimento ao Cliente da
6. Responsabilidades perante os usuários Symantec:
domésticos:
Se Você tiver alguma dúvida sobre este Contrato de Licença ou
se desejar entrar em contato com a Symantec por qualquer
Se Você for um usuário doméstico, esta seção 6 se aplica à motivo, escreva para: (i) Symantec Consumer Support, PO Box
Você. Leia-a cuidadosamente. A seção 6 não se aplica à Você, 5689, Dublin 15, Ireland ou (ii) Symantec Customer Service, 1
se Você for um Cliente Corporativo. Julius Ave, North Ryde, NSW 2113, Australia, ou acesse a
página de Suporte para o seu país ou região, que pode ser
A. A Symantec terá responsabilidade perante Você, sem encontrada no site http://www.symantec.com/globalsites/
limitações, se (a) Você falecer ou se ferir como resultado de index.jsp.
negligência da Symantec ou (b) Você sofrer perdas ou danos
causados por ações fraudulentas executadas pela Symantec.
Além dos direitos concedidos à Você como um usuário 10. IncoTerms:
doméstico, a Symantec não fornece nenhuma outra garantia
com relação ao Software. Se Você assinar este Contrato de Licença para fins relacionados
a sua empresa, comércio ou profissão e, portanto, se qualificar
B. Sujeito às provisões anteriores da seção 6, a Symantec não como um Cliente Corporativo, o Software será entregue
terá nenhuma responsabilidade perante Você sobre qualquer ExWorks (EXW, A Partir do Local de Produção), no depósito da
perda que não seja uma conseqüência previsível de uma Symantec (ICC INCOTERMS 2000).
violação da Symantec, quando este Contrato de Licença for
iniciado. Como um usuário doméstico, o uso do Software por 11. Termos e condições adicionais:
Você não será comercial. A Symantec, portanto, não será
responsável perante Você por nenhuma perda de lucros,
receita, economias previstas, contratos ou tempo decorrente do Além da Seção 1 acima, os seguintes termos e condições
Seu uso adequado ou inadequado do Software. também se aplicarão ao Seu uso do Software:

C. Recomendamos que Você faça o backup freqüente dos seus A. Você poderá usar o Software em um dispositivo para
dados. duplicação ou aplicar uma imagem em um disco rígido nesse
dispositivo ou a um outro disco rígido no mesmo dispositivo,
num dispositivo de reposição, numa mídia secundária ou numa
D. Você deverá estar sempre preparado para reduzir as Suas unidade de rede.
perdas.
B. Você pode usar o Software em um dispositivo para criar um
7. Regulamentações para exportação: arquivo de imagem em um disco rígido nesse dispositivo e
armazenar o arquivo de imagem na mídia fixa ou removível
para fins de recuperação após acidentes;
Você reconhece que o Software e todos os dados e serviços
técnicos relacionados a ele (coletivamente chamado de C. Você poderá usar o Software como um disco de inicialização
"Tecnologia Controlada") podem estar sujeitos às leis de para reaplicar a imagem do disco rígido criada para fins de
importação e exportação dos Estados Unidos, especificamente o recuperação após desastres no disco rígido do dispositivo no
U.S. Export Administration Regulations (EAR) e às leis de qual a imagem de recuperação após desastres foi criada ou em
qualquer país onde a Tecnologia Controlada é importada ou um dispositivo de reposição, desde que o Software tenha sido
reexportada. Você concorda em cumprir todas as leis removido do dispositivo original.
relevantes e em não exportar nenhuma Tecnologia Controlada
em contravenção com a lei dos Estados Unidos para nenhum D. Você poderá usar o Software para duplicar um disco rígido
país, entidade ou indivíduo proibido para os quais é necessária de um dispositivo em um dispositivo de reposição, da forma
uma licença de exportação ou outra aprovação governamental. descrita na documentação do Software, e para usar o Software
É proibida a exportação ou reexportação de todos os produtos no dispositivo de reposição, desde que o Software tenha sido
Symantec para Cuba, Coréia do Norte, Irã, Síria e Sudão, e para removido do dispositivo original.
qualquer país que esteja sujeito às leis de sanções comerciais
relevantes. Você aqui concorda em não exportar ou vender
nenhuma Tecnologia Controlada para uso em conexão com E. Você não poderá usar o Software comercialmente ou não
armas nucleares, biológicas ou químicas, ou mísseis, aviões de comercialmente para fins de criação de imagens em vários
controle remoto ou veículos de lançamento espacial capazes de dispositivos ou discos rígidos, exceto para vários discos rígidos
fornecer tais armas.. instalados no, ou anexados diretamente ao, dispositivo original.
F. Para fins deste Contrato de Licença, um dispositivo virtual é
considerado um dispositivo físico.

G. Se o Software que Você licenciou incluir o Symantec
Recovery Disk ("Componente"), os seguintes usos e restrições
se aplicarão ao Software:

(i) O Componente contém o software Windows• licenciado
pela Microsoft Corporation. A Microsoft Corporation não tem
nenhuma responsabilidade para com Você em relação ao
Componente. Qualquer suporte para o Componente será
fornecido pela Symantec de acordo com as diretrizes de suporte
então atuais da Symantec.

(ii) O COMPONENTE CONTÉM UM RECURSO DE LIMITE DE
TEMPO QUE REINICIA AUTOMATICAMENTE O DISPOSITIVO
APÓS SETENTA E DUAS HORAS DE USO CONTÍNUO. ESSE
RECURSO DE LIMITE DE TEMPO SERÁ REDEFINIDO SEMPRE
QUE O COMPONENTE FOR REINICIADO.

(iii) O Componente poderá ser usado como um programa
utilitário para inicialização, diagnóstico, recuperação após
acidentes, restauração, serviço de emergência, instalação, teste
e configuração. O uso do Componente como um sistema
operacional para fins gerais ou como um substituto de uma
versão totalmente funcional de qualquer produto de sistema
operacional é estritamente proibido.

Windows• é uma marca registrada da Microsoft Corporation.

H. O Software poderá incluir acesso ao mecanismo de pesquisa
Google Desktop• ("Aplicativo"). O Seu uso do Aplicativo é
regido por um contrato entre Você e a Google. A Symantec não
tem nenhuma responsabilidade perante Você com relação ao
uso do Aplicativo e não garante ou fornece suporte técnico para
o Seu uso do Aplicativo.

Google• e Google Desktop• são marcas comerciais da Google
Inc.

I. O Software poderá conter drivers de dispositivos de outros
fornecedores. Esses drivers de dispositivos são fornecidos
somente para a Sua conveniência. É de Sua responsabilidade
confirmar se tais drivers de dispositivos são aplicáveis ao Seu
ambiente. Os drivers de dispositivos são fornecidos pela
Symantec "COMO ESTÃO", SEM NENHUM SUPORTE TÉCNICO
OU GARANTIA DE NENHUM TIPO, INCLUINDO, MAS NÃO SE
LIMITANDO À, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO. PELA
EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, EM
HIPÓTESE ALGUMA E SOB NENHUMA TEORIA LEGAL A
SYMANTEC OU SEUS FORNECEDORES SERÃO
RESPONSÁVEIS PERANTE VOCÊ POR QUALQUER DANO
DIRETO, CONSEQÜENCIAL, ESPECIAL, INCIDENTAL,
PUNITIVO OU INDIRETO DE NENHUM TIPO, RESULTANTE
OU RELACIONADO AO DRIVER DE DISPOSITIVO DE OUTRO
FORNECEDOR.

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