方世榮關係行銷第十章

第十章 Relationships technology 關係科技長榮大學經營管理研究所博士班顧客關係管理專題研討任課教授 : 黃營杉學生 : 蔡雯雅 2011 年 4 月 28 日

Relationships technology 關係科技 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

前言 ,[object Object],[object Object],[object Object]

壹、電子商務 - 科技常用的術語 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

貳、製造科技 - 大量顧客化 ,[object Object],[object Object],[object Object]

使用彈性的流程與組織結構來生產多樣化且通常皆為個別的顧客化產品和服務，並仍擁有標準化的、大量生產系統之低成本優勢。大量顧客化是一種能夠提供顧客任何他覺得有益的產品之能力，且不論在任何時間、地點以及方式上，都有能力提供。現實的界定 V.S (Hart, 1995) 遠景的界定大量顧客化遠景與現實

製造科技 - 上市時間 ,[object Object],[object Object]

參、資訊科技 (IT) ,[object Object],[object Object],[object Object]

資訊科技 (IT)- 忠誠方案 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

資訊科技 (IT)- 一對一行銷 ,[object Object],[object Object]

肆、行銷的類型 - 資料庫與直效行銷 ,[object Object],[object Object],[object Object]

行銷的類型 - 顧客關係管理 (CRM) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

行銷的類型 - 顧客關係管理 (CRM) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

伍、變動中的市集 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

結論 : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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