Sheets over hoe overheden duurzaam zouden kunnen (of moeten?) leren participeren in burgerprocessen om zo in het publieke belang optimaal te kunnen profiteren van de kennis en kunde van burgers.

1. Profiteren van maatschappelijke dynamiek

2. Contract - Process - Maatschappij
Contract-
management
Wie hebben we onder
contract en wie niet …?
Proces-
monitoring
!
!
!
!
!
Hoe doen de spelers het
en de tegenpartij en de
clubkas en ….?
Maatschappelijke
dynamiek
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Wat gebeurd er rond
het veld, is dat positief
en wat kunnen we ….?

3. Complex? http://youtu.be/uhsW-QQxVcU

4. Complex? http://youtu.be/uhsW-QQxVcU
Geen beslisser
Adaptief gedrag
Veerkracht

5. Maatschappelijke dynamiek
Micro
”Hulp”
Individu
Verhalen
Meso
Patronen!
Netwerk
Inclusie&Exclusie
Macro
Geld?
Cultuur
Transformatie

6. Hoe weet ik of we de goede dingen doen?
Hoe weet ik of we te weinig doen? Of teveel?
Hoe maak ik gebruik van de zij-effecten van wat we doen?
Hoe maak ik gebruik van de oplossingen die de maatschappij zelf creëert?
Hoe krijg ik die op het vizier?
Niet met getallen
Niet met buurtbezoeken
Niet met verhalen alleen, maar hoe dan wel?
Uitdaging - Max(participatie) ≐ Kaders(financieel)

7. Nederland Anno Nu
V a n v e r z o r g i n g s s t a a t n a a r
A n t i c i p a t i e m a a t s c h a p p i j
V a n o n d e r d a n e n n a a r
N e t w e r k d a n e n
V a n o v e r h e i d n a a r
N e v e n h e i d
Werknemers
Directie Klanten

8. Nederland Anno Nu
V a n v e r z o r g i n g s s t a a t n a a r
A n t i c i p a t i e m a a t s c h a p p i j
V a n o n d e r d a n e n n a a r
N e t w e r k d a n e n
V a n o v e r h e i d n a a r
N e v e n h e i d
Werknemers
Directie Klanten
Feit!
!
Steeds meer overheden merken dat
burgers meer onderzoekskracht en kennis
hebben om veranderingen tegen te gaan
dan overheden kunnen opbrengen om
veranderingen te realiseren

9. Long tail
Aantalvaneentype!
Zo n 80-95% van de
populatie bestaat uit zeer
beperkt aantal typen!
Zo n 5-20% van de populatie bestaat uit typen die (bijna) uniek zijn!
Uitdagingen met een Long Tail
karakteristiek zijn o.a. te vinden in
(publieke) dienstverlening, passend
onderwijs, innovatie en zorg.!

10. Burgers
Werknemers
Inwoners
Ondernemers
Toezichthouders
Ouders / opvoeders
Patiënten
Onderzoekers
Scholieren
Consumenten
Kennis voor de toekomst = om de hoek
107

11. Burgers
Werknemers
Inwoners
Ondernemers
Toezichthouders
Ouders / opvoeders
Patiënten
Onderzoekers
Scholieren
Consumenten
Kennis voor de toekomst = om de hoek
107

12. Tegelwijsheid
Het is niet moeilijk B
te definiëren. Het is
lastig om uit A te
vertrekken
Mensen zijn niet
lastig, mensen zijn
verschillend. dat is
best lastig

13. Wat moeten we doen?

14. Wat moeten we doen?
telefooninfo (signaal, batterij, ed.)
Deel je ervaring…
Maak een opname of schrijf ….

15. Waarom dit werkt?

16. Waarom dit werkt? Alle resultaten worden zichtbaar
gemaakt op een dashboard. Via simpele
selecties kan snel worden ingezoomd en
kunnen de achterliggende reactie
worden gelezen. Zo wordt kennis,
ervaring en inzicht snel overgedragen.

17. Resultaten kindgerichte zorg

18. Resultaten kindgerichte zorg

20. Laagdrempelig verzamelen van ervaringen (text, foto, enz) van mensen
Verbanden zichtbaar maken in het sociale domein, semi-hard informatie over het sociale
domein
Grote patronen en kleine signalen worden zo zichtbaar
Effecten van beleid EN ongeziene invloeden worden zichtbaar
„Brand” en „Hoera” worden zo vroegtijdig zichtbaar: preventie + innovatie
Bruikbaar voor vele toepassingen:
Toezicht op wettelijke verplichtingen
Effectiviteit van sturen verbeteren
Rapportages aan de raad
Nuttiger klanttevredenheid
Evalueren van prestaties van zorgaanbieders
Verantwoordelijkheid afleggen over goede besteding gelden
Ondersteuning voor het maken van keuzen
Wat bieden wij?

21. Profiteren van maatschappelijke dynamiek