Formation médias sociaux faite auprès de l'organisme Phare enfants et familles que je supporte.

1. Le Phare enfants et famillesFormation médias sociaux

2. ORDRE DU JOUR Médias sociaux : vue d’ensemble Les ingrédients essentiels Avant de se lancer Tout savoir sur les médias sociaux Promouvoir un événement Facebook Hootsuite Twitter YouTube Flickr Foursquare et autres Le tracking En finissant Formation médias sociaux 2 11/03/2011 3 12 19 28 30 31 56 59 68 71 77 86 97

3. MÉDIAS SOCIAUX : VUE D’ENSEMBLE

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6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. LE MARKETING 2.0 11 4P Product Place Pricing Promotion 4E Experience Everyplace Exchange Evangelist 11 11

12. LES INGRÉDIENTS ESSENTIELS

13. 13 CRÉATIVITÉ

14. 14 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE

15. 15 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE OUVERTURE

16. 16 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE OUVERTURE INSTANTANÉITÉ

17. 17 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE OUVERTURE INSTANTANÉITÉ CONTINUITÉ

18. 18 CRÉATIVITÉ TRANSPARENCE OUVERTURE INSTANTANÉITÉ CONTINUITÉ ÉCOUTE

19. AVANT DE SE LANCER… Formation médias sociaux 19 11/03/2011

20. L’ÉCOUTE Formation médias sociaux 20 11/03/2011

21. OUTILS D’ÉCOUTE Formation médias sociaux 21 11/03/2011

22. Formation médias sociaux 22 11/03/2011 POLITIQUES & PROCÉDURES

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24. Formation médias sociaux 24 L’ESSENTIEL TOUT SAVOIR SUR LES MÉDIAS SOCIAUX 11/03/2011

25. 25

26. ÉVÈNEMENT CLASSIQUE Avantages Possibilité de notifier tous les adeptes Quand un participant répond présent, cela s’affiche sur son profil Les participants peuvent inviter leurs amis Permet d’afficher la liste des participants : impact maximisé Formation médias sociaux 26 11/03/2011

27. ÉVÉNEMENT DANS UN ONGLET PERSONNALISÉ Avantages Possibilité de définir l’onglet comme onglet d’accueil de votre page : visibilité maximisée Aucune limite de personnalisation de l’onglet Il est possible d’intégrer un évènement Facebook à votre onglet personnalisé Formation médias sociaux 27 11/03/2011

28. RECOMMANDATION Évènement mineur Création d’un évènement Facebook et envoi d’une mise à jour aux adeptes Promotion via infolettre, blogue, Twitter, etc. Évènement majeur Création éventuelle d’un évènement Facebook et envoi d’une mise à jour aux adeptes Développement d’un onglet personnalisé, et défini comme onglet d’accueil de la page Intégration de l’évènement classique dans l’onglet Formation médias sociaux 28 11/03/2011

29. CYCLE DE PROMOTION

30. LA PREUVE Médias sociaux, événements et commandites Pour Eventbrite, chaque partage dans les médias sociaux représentent 1,78$US en ventes de billets. Facebook = 2,52$US Twitter = 0,43$US LinkedIn = 0,90$US E-mail = 2,34$US Facebook est devenu la source #1 de trafic, dépassant Google. Chaque partage sur Facebook représente 11 visites sur leur site. 30

31. PROMOUVOIR UN ÉVÉNEMENT Quelques points à retenir: L’événement doit être visible et mis en évidence sur toutes les plateformes. On doit pouvoir obtenir toute l’information, rapidement. La promotion avant l’événement Mention dans une infolettre aux abonnés Diffuser l’information aux alliés naturels (blogueurs et influenceurs ciblés) Créer un événement sur Facebook car on y retrouvera toute l’information et on peut « partager » sur notre wall. Diffusion de contenus sur les précédentes éditions (photos, vidéos, témoignages, etc.) La promotion pendant l’événement via tous les média sociaux (blogue, Twitter, Facebook) Diffusion continue d’informations pertinentes sur l’événement Diffusion de posts de blogues (qui en ont parlé) Rediffusion d’éloges sur l’événement (retweets, share, etc.) Pour l’événement Clair de lune, par exemple, il ne sera pas nécessaire de créer une page personnelle pour chaque personnage. L’événement peut être créé et dans l’info, on peut y faire parler les personnages si désiré. On ne peut pas créer un événement qui dure plus de 4 mois malheureusement.

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33. 33 Dix points à retenir pour le succès de votre page Facebook

34. 1) Créez une page bilingue 34

35. 2) Diffusez des messages de façon régulière. 35

36. 36 3) Dynamisez vos mises à jour de contenu visuel ou externe. 36

37. 37 Lorsque vous diffusez un lien, utilisez un « raccourcisseur » de liens. 37

38. 38 Évitez les messages trop longs. 38

39. 39 4) Favorisez l’interaction avec vos adeptes. Une question 10 315 réponses 39

40. 40 Une page Facebook doit être participative. Répondez aux questions que l’on vous pose. Sachez aussi répondre aux critiques 40

41. À QUOI RÉPONDRE ? Plus vous répondrez aux commentaires de vos adeptes, plus vous génèrerez des interactions Priorité de réponse : Questions : répondre aux questions montre à vos adeptes que leur satisfaction est votre priorité Critiques : en répondant aux critiques, vous montrez que vous les acceptez, et que leur avis est important pour vous Éloges : en remerciant vos adeptes de leurs commentaires positifs, vous établissez un contact direct avec eux, et les encouragez à adopter une attitude positive envers votre page Formation médias sociaux 41 11/03/2011

42. QUELS COMMENTAIRES SUPPRIMER ? Ne supprimez un commentaire ou un message sur votre mur que dans les cas suivants : Le message est à caractère raciste, haineux, homophobe, insultant, etc. Le message est une publicité pour un produit qui n’a rien à voir avec vous Le message contient des informations personnelles (il est alors recommandé d’envoyer un message à son auteur pour lui expliquer les raisons de la suppression) Le message est un spam publié à répétition (il est alors recommandé de signaler le commentaire à Facebook) Le message fait référence à des activités illégales Formation médias sociaux 42 11/03/2011

43. 5) Utilisez YouTube pour diffuser vos vidéos 11/03/2011 Formation médias sociaux 43

44. En intégrant vos vidéos YouTube, toutes les vues seront comptabilisées. 11/03/2011 Formation médias sociaux 44

45. 45 6) Intégrez vos adeptes dans vos communications. 45

46. 46 7) Développez des onglets personnalisés et utiles pour vos adeptes JOUR MOIS ANNÉE TITRE DE LA PRÉSENTATION DE COSSETTE 46

47. 47 Segmentez le contenu de vos onglets personnalisés si votre rayonnement est international JOUR MOIS ANNÉE TITRE DE LA PRÉSENTATION DE COSSETTE 47

48. 8) Proposez des offres exclusives à vos adeptes. 48

49. 9) Formez votre gestionnaire de communauté. 49 Pour éviter les crises…

50. 50 10) Exportez Facebook à l’aide du bouton « J’aime » 50

51. HOOTSUITE POUR L’ADMINISTRATION Avantages Permet à plusieurs administrateurs de se répartir l’animation de la page Permet de gérer ses différents comptes de médias sociaux (Twitter, Facebook, Foursquare) Permet de programmer des publications Formation médias sociaux 51 11/03/2011

52. 11/03/2011 Formation médias sociaux 52 Lorsque vous rédigez une mise à jour sur HootSuite, vous pouvez définir une date de publication ultérieure.

53. L’application RSS Graffiti permet de publier un flux RSS sur votre page Facebook 11/03/2011 Formation médias sociaux 53

54. 54

55. LEXIQUE Tweeter : publier un message sur Twitter Tweet : nom d’un message sur Twitter Retweeter : rediffuser le tweet d’un utilisateur sur son propre compte Twitter DM : message privé entre deux utilisateurs @reply : mention d’un autre compte Twitter dans un tweet Hashtag :mot ou expression précédé du symbole #, inclus dans un tweet pour le caractériser ou l’insérer dans une conversation particulière TITLE OF COSSETTE PRESENTATION 55 MONTH DAY YEAR

56. FRÉQUENCE DES TWEETS Quotidien Bien que la fréquence de publication puisse varier d’un jour à l’autre, il est important de tweeter de façon régulière L’inactivité d’un compte Twitter entraîne généralement la perte de certains abonnés Espacement Il ne faut pas saturer le fil Twitter de vos abonnés, il est donc important de laisser un peu de temps s’écouler entre chaque tweet Espacer ses tweets permet aussi d’augmenter votre portée Les utilisateurs de Twitter consultent leur fil ponctuellement, à différents moments de la journée TITLE OF COSSETTE PRESENTATION 56 MONTH DAY YEAR

57. @Replies Importance Comme sur Facebook, il est important de répondre au maximum de personnes Plus vous répondez, plus vous serez mentionné, et plus vous aurez de visibilité Priorité de réponse : Questions : répondre aux questions montre à vos adeptes que leur satisfaction est votre priorité Critiques : en répondant aux critiques, vous montrez que vous les acceptez, et que leur avis est important pour vous Éloges : en remerciant vos adeptes de leurs commentaires positifs, vous établissez un contact direct avec eux, et les encouragez à adopter une attitude positive envers votre page Formation médias sociaux 57 11/03/2011

58. RETWEETS Importance Un retweet met un autre utilisateur en avant, et vous permet de promouvoir des contenus non officiels Twitter est un outil de conversation, il est donc important que vous ne parliez pas que de vous Un utilisateur est toujours heureux d’être retweeté : un retweet génère généralement un sentiment de reconnaissance Que retweeter Critiques positives de vos entités Photos et vidéos de vos entités Photos et vidéos pertinentes Billets de blogues sur des thèmes pertinents Tout tweet que vous avez trouvé pertinent et intéressant Formation médias sociaux 58 11/03/2011

59. HASHTAGS Utilisations Caractériser un tweet : #funfact, #video, #drole, etc. Joindre une conversation : #egyptrevolution, #g20summit, #uspp (un souper presque parfait), etc. Suivre une tendance : #followfriday, #jeudiconfession, etc. Importance Apparaître dans les résultats de recherches Surfer sur les tendances Participer aux conversations Formation médias sociaux 59 11/03/2011

60. TEMPS RÉEL À TEMPS PLEIN ? Réagir rapidement Si Twitter est le média social de l’instantanéité, il est difficile d’être toujours connecté L’important est de faire un suivi quotidien des conversations Répondre à une mention après 24h n’est pas un crime Après 48h, le temps commence à être long Suivre les @replies Être alerté des @replies permet de réagir immédiatement en cas d’embryon de crise Formation médias sociaux 60 11/03/2011

61. INTÉGRATION DU COMPTE SUR FACEBOOK Formation médias sociaux 61 11/03/2011 Dans les renseignements Dans un onglet dédié

62. AJOUT D’ADMINISTRATEURS Recommandation Utiliser un compte professionnel HootSuite Possibilité de suivre les actions des autres administrateurs Plusieurs personnes peuvent se connecter en simultané via Twitter, mais il est alors impossible de suivre l’activité des autres administrateurs Formation médias sociaux 62 11/03/2011

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64. ORGANISATION Listes de lecture Permettent de classer ses vidéos par thématiques Facilitent la navigation dans votre chaîne Formation médias sociaux 64 11/03/2011

65. VIDÉOS FAVORIS Elles permettent d’ajouter des vidéos d’utilisateurs à votre chaîne Formation médias sociaux 65 11/03/2011

66. Une chaîne personnalisée pour 50K$ d’achat médias sur YouTube

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68. ALBUM, CLASSEUR ET GROUPE Album Contient exclusivement des photos de l’utilisateur Permet d’organiser ses photos Peut être public ou privé Classeurs (comptes payants) Contiennent plusieurs albums Groupes Chacun peut y ajouter ses photos Permet de collecter des photos de plusieurs utilisateurs Peuvent être publics ou privés Recommandation Un classeur par musée Un album par exposition Formation médias sociaux 68 11/03/2011

69. INTÉGRATION FACEBOOK Application Flickr Gratuite Formation médias sociaux 69 11/03/2011

70. INTÉGRATION FACEBOOK Application FlickrTab 10$ US par an Formation médias sociaux 70 11/03/2011

71. IDENTIFICATION DE PHOTOS 71

72. AJOUT DE REMARQUES Formation médias sociaux 72 11/03/2011 Vous pourriez par exemple identifier certaines espèces d’insecte ou de plantes sur les photos postées par des utilisateurs dans des groupes dédiés.

73. Exemple de concours sur Flickr

74. Formation médias sociaux 74 LE TRACKING 11/03/2011

75. Sur vos utilisateurs 11/03/2011 Formation médias sociaux 75

76. Sur les interactions 11/03/2011 Formation médias sociaux 76

77. YouTube également fournit des statistiques sur chaque vidéo publiée 11/03/2011 Formation médias sociaux 77

78. Formation médias sociaux 78 11/03/2011

79. Ainsi que de nombreuses statistiques sur votre chaîne 11/03/2011 Formation médias sociaux 79

80. BIT.LY Raccourcir vos liens Idéal pour Twitter et Facebook Possibilité de créer son propre raccourcisseur Pep.si, goo.gl, 4sq.com Analyser Nombre de clics Provenance des clics Partage sur Twitter Formation médias sociaux 80 11/03/2011

81. Formation médias sociaux 81 11/03/2011

82. UTILISATION Chaque lien publié sur Facebook, Twitter, Flickr ou YouTube devrait être un bit.ly Un tableau de suivi permettra de connaitre le nombre de clics générés par chacun des liens Formation médias sociaux 82 11/03/2011

83. KPI’S DE BASE TITLE OF COSSETTE PRESENTATION 83 MONTH DAY YEAR

84. EN FINISSANT Formation médias sociaux 84 11/03/2011

86. Échanger avec sa communauté

87. Favoriser les interactions

88. Répondre aux questions

89. Demander un « feedback »

90. Être honnête et transparent

91. Savoir être créatif

92. Réagir rapidement

94. Attiser le feu

95. Diffuser au lieu de dialoguer

96. Transférer le contenu du site Web

97. Être passif et espérer que la communauté va se créer d’elle-même

98. Partager seulement son contenu

100. CINQ POINTS À GARDER EN TÊTE 88

101. MERCI ! Guillaume Brunet Directeur Principal Médias Sociaux OPTIMUM Relations Publiques 514.282.4863 Guillaume.Brunet@cossette.com @guillaumebrunet 89