Tomasz Jankowski - AImed - Systemy automatycznej informacji sterowanej głosem – Kolejna rewolucja w IT przed nami?

1. Systemy usługowe sterowane GŁOSEM,
U progu rewolucji
Tomasz Jankowski – Prez. Zarządu Aimed Sp. z o.o.
Gdańsk, 9.01.2013

2. Agenda Prezentacji
Przedstawienie firmy
Dostępne w Polsce rozwiązania głosowe
Ograniczenia dostępnych rozwiązań
Dlaczego jeszcze nie wybuchła rewolucja
IVR z przetwarzaniem tekstu naturalnego,
Rewolucja jest tuż, tuż
Nasz krok do przodu

3. Przedstawienie Firmy - Aimed
Integrator Inteligentnych Systemów
Komunikacji Głosowej,
Koncentrujemy się na trzech rynkach:
 Służba Zdrowia (Dyżurująca Apteka, Lekarz
Specjalista, Obsługa Pacjenta)
 Administracja Samorządowa i Rządowa –
Automatyczne Systemy Informacyjne
 Utilities (Wsparcie Obsługi Klienta)

4. Dostępne w Polsce rozwiązania głosowe
„Gadżety” w systemach operacyjnych,
SmartPhony – Głosowy interfejs urządzeń, wyszukiwarka
głosowa, wprowadzanie SMS swobodnym tekstem,
tłumacz głosowy
Operatorzy komórkowi – sterowanie pocztą głosową
Informacja ZKM Warszawa
Pogodynka – prognoza pogody dla 1000 miejscowości
Telemedyk – informacja o dyżurujących aptekach

5. Ograniczenia dostępnych rozwiązań
 Większość dostępna poprzez klienta na smartfonie lub PC
 Większość systemów korzysta z „dialogów strukturalnych”
przypominających klasyczne systemy IVR sterowane tonami.
 aplikacje akceptujące „mowę naturalną” są dostępne na SmartPhone’ach
 Skuteczność systemów ASR
 (ponad 40tys. miejscowości, ponad 20 tys. nazw ulic, a jakie ciekawe nazwy firm), Nazwiskami
(xxx nazwisk), nazewnictwem branżowym ( np. nazwy leków)
Ocean „trudno przetwarzalnej” informacji

6. Dlaczego jeszcze nie wybuchła rewolucja ?
Wystarczająco skuteczne rozpoznawanie mowy
Bardzo dobre generowanie głosu,
Systemy „IVR” przetwarzające „mowę naturalną”

7. Dlaczego jeszcze nie wybuchła
rewolucja ?
Wysokie wymagania klientów czyli JAKOŚĆ
USŁUG
Ergonomia dialogu !!!!!!!
Błędy w rozpoznaniach !!!!!!
Rozmowa z maszyną, nigdy w życiu !!!!!!!
Nie wiem co zrobić !!!!!

8. Dlaczego jeszcze nie wybuchła
rewolucja ? Cd.
Informacja i usługi „są” w internecie
Przygotowywanie informacji w internecie do
odczytywania przez komputery:
 RDF – Resource Description Framework,
 OWL – Web Ontology Language,
 SPARQL – język zapytań do danych w formacie RDF

9. Dlaczego jeszcze nie wybuchła
rewolucja ? Cd.
Mniej spopularyzowana wiedza
Automatic Speech Recognition (ASR)
Interactive Voice Response (IVR) z
przetwarzaniem tekstu naturalnego

10. IVR z przetwarzaniem tekstu naturalnego cd.
„Rozumienie” wypowiedzi na podstawie ich
znaczenia, a nie słów (ontologia semantyczna)
 Ontologia (opis pojęć),
 Leksykony (wyrazy w różnych językach)

11. IVR z przetwarzaniem tekstu naturalnego cd.
System mierzy odległość znaczenia wypowiedzi od
definicji opisu usługi
„Chcięlibyśmy zjeść coś z kuchni dalekowschodniej” vs
„adresy i telefony do barów i restauracji”
„informacja o rozkładzie jazdy komunikacji miejskiej”

12. Rewolucja jest tuż, tuż
IBM WATSON pokonuje człowieka w Jeopardy
 http://www.youtube.com/watch?v=qpKoIfTukrA

13. Nasz krok do przodu - TELEMEDYK
Podanie Adresu:
Miasto,
Nazwa ulicy,
Numer domu
System podaje max. 5 okolicznych CZYNNYCH
aptek
Telefon (miejski) 177 788 788

14. Dziękuję za uwagę
Tomasz Jankowski – tomasz.jankowski@ai-med.pl
Tel. kom. 695 989 666