Как увеличить прибыль с помощью CRM
•Als PPT, PDF herunterladen•
2 gefällt mir•1,259 views
http://crm74.ru/ Презентация с семинара 14 апреля 2010г. На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор Докладчик - Семёновых Олег
![Статистика в 2009 г. ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Ähnlich wie Как увеличить прибыль с помощью CRM
Ähnlich wie Как увеличить прибыль с помощью CRM (20)
Как увеличить прибыль с помощью CRM
- 1. Как увеличить прибыль Использование CRM
- 15. Ежедневник
- 18. Ежедневный отчет
- 27. Полная история взаимоотношений с клиентом Клиент История контактов Планирование мероприятий Отображение воздействий на клиента Полная контактная информация Фиксация продаж Хранение документов Сбор маркетинговой информации Автоматизация циклов работ по продаже
- 29. Главное окно
- 30. Список компаний
- 33. Этапы продаж
- 34. Воронка продаж
- 36. Гистограмма
- 40. Кол-во работ за квартал 930 490 370 Объем продаж, тыс. руб. 74 61 64 Подготовленные КП 640 631 814 Исходящие звонки 45 22 18 Демонстрации Сидоров Петров Иванов
- 42. Sales Expert: показатели план - факт
- 43. Результаты за квартал 930 490 370 Продажи тыс. руб. 41% 79% 30% Доля продаж – с отказами 72 124 67 Средняя продолжительность продаж 177 93 73 Завершенные успехом 314 539 98 Открытые «продажи» Сидоров Петров Иванов Менеджеры
- 45. Воронка продаж
- 48. ABC анализ
- 49. Какие бывают CRM- решения Крупные Средние Простые
- 50. От простого к комплексному Quick Sales Sales Expert Клиент-Коммуникатор
Hinweis der Redaktion
- Это когда клиент один раз обратившись к вам хотел обращаться снова и снова. Это ваш постоянный клиент. Ему хочется покупать именно у Вас, даже если есть где-то дешевле. Клиент чувствует что он важен для вас. Клиент видит, что его узнают. (Вам приятно, когда вы приходите в магазин и вас узнают?)
- Сложнее найти нового клиента, чем удержать старого. Если клиент доволен – это ваш постоянный клиент. Если это ваш постоянный клиент – это постоянный источник доходов.
- Сложно встретить область бизнеса, где нет конкуренции. Возьмем к примеру операторов сотовой связи. Здесь очень высокая конкуренция. Постоянно придумывают новые тарифы, акции, предложения. Любой менеджер по работе с клиентами может ответить на любой вопрос, они знают все тарифы, все условия и все тонкости. Осталось только туда дозвониться =)
- Подробнее дальше
- У старого продавца все находится в голове и он знает, что без него никто в его делах не разберется.
- Клиенты чаще не покупают, чем покупают, примерно 90% из 100%.
- Внедряемым решениям не выгодно иметь сразу весь функционал, его проще доработать за деньги. Стоимость внедряемых CRM систем десятки тысяч долларов.
- * Sales Expert – не совсем простая система.
- Некоторым функция Sales Expert могут позавидовать и тяжелые CRM -системы =)
- История контактов, отображение воздействий на клиента В Sales Expert вся информация хранится в карточном виде. На карточку клиента вносится информация о контрагенте. Это, прежде всего, полная история контактов . Здесь фиксируется: кто, когда и с кем контактировал, какой результат достигнут, т. е. пробежав глазами по всей истории взаимоотношений с клиентом, можно быстро получить информацию, какая работа с клиентом велась в течение последнего месяца, полугода или за весь период сотрудничества. На карточке также можно отображать все воздействия , которые так или иначе оказывались на клиента: приглашения, рассылки, поздравления и т. д. Такая информация важна для дальнейшей оценки «силы» того или иного воздействия. Разумеется, на карточке хранится полная контактная информация о клиенте, все контактные лица, телефоны, адреса, территориальная принадлежность, адреса веб-сайтов и электронной почты. Причем, вы сами определяете структуру той информации, которую хотите собирать и хранить. Хранение документов. Фиксация продаж В Sales Expert можно хранить ссылки на документы различных типов, а также отображать документы по отгрузке товаров или оказанию услуг и получении денежных средств. Тут нужно понимать, что это не выписка финансовых документов, а фиксирование действий и продаж для их дальнейшей аналитики , т. е. информация о продаваемых услугах или товарах: когда продавали, что именно, в каком количестве, с какой скидкой, в какой валюте, какова общая сумма. Планирование мероприятий Помимо ведения всей истории контактов в системе реализована возможность планирования мероприятий с клиентом. В планах можно отражать, когда, что именно необходимо сделать, кто это должен исполнить (планировать можно не только свои собственные дела, но и ставить в планы то или иное мероприятие другому сотруднику компании), с кем планируется контакт, по какой работе или этапу работ. При этом план в нужное время (через день, неделю, полгода) высветится не только в календаре , но и может «выскочить» в виде будильника , т. е. отныне никто из сотрудников не забудет ни об одном клиенте, ни об одном важном мероприятии. Сбор маркетинговой информации Кроме сбора финансовой и контактной информации не менее важно собирать и маркетинговую информацию. В каком сегменте экономики работает клиент, когда и как он узнал о вашей компании, почему выбрал именно вашу компанию, насколько крупна компания контрагента, относится ли она к какой-либо группе компаний и многое другое. Всю эту информацию возможно вносить в систему, хранить и анализировать. Автоматизация циклов работ Sales Expert также позволяет автоматизировать циклы работ с клиентом, т. е. задавать последовательность прохождения клиента по всем этапам, от первого контакта до совершения сделки. Таким образом, на карточке клиента хранится полная информация о работе, проделанной менеджером.
- Простота установки, не требовательна к ресурсам.
- Вы где-нибудь видели, чтобы отчеты так просто настраивались? И все это доступно в бесплатной версии! Страшно представить, какие возможности представляет рабочая версия программы =).
- Вы слышали такое модное слово как «Воронка продаж»? Она здесь тоже есть!