Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

Monitor Acision de Valor Agregado Móvel (MAVAM)
10ª Edição - Fevereiro / 2012

Agenda Relatório MAVAM – 10ª Edição
1 – VAS no Mundo / América Latina / Brasil 1 – Serviços de Mensagens:
2 – Tema especial: Serviços de Personalização SMS / MMS / Mensagens Instantâneas
de Mensagens 2 – Entretenimento
3 – Resultados MAVAM 10ª Edição 3 – Acesso à Internet e Banda Larga
4 – Perguntas 4 – Redes Sociais
5 – Marketing e publicidade móvel
6 – Pagamentos (Mobile Banking)

2/31

Principais Operadoras | Contribuição ARPU VAS no ARPU
O aumento da contribuição dos VAS é positivo ano versus ano.
A contribuição de VAS para o ARPU das operadoras principais varia por região.
T3 2011

3/31

América Latina e Caribe | Variação das vendas por tipo de serviço
As vendas de VAS no terceiro trimestre de 2011 somaram U$D 5.378
milhões (+40% vs. T3 2010).

T3 2011
América Latina: 100% de penetra-
ção de dispositivos móveis;

Vendas totais T3 2011 (incluindo
terminais): U$D 23.397 milhões;

Forecast 2011
Total U$D 91.500 milhões (+14%)
VAS: 21.500 milhões (+30%)

4/31

América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS
Internet móvel na região já responde por 38% das VAS

T3 2011

Forecast 2011:
SMS: 10.500 milhões
Mobile Internet: 8400 milhões
Outros: 2500 milhões

5/31


T3 2011 % Datos (SVA) % Voz
100%

90%

80%

70%

60%
USD

50%

40%

30%

20% 41% 35% 31% 28% 27%
10% 22% 21% 20% 16% 14%
0%

20 19,12
18 16,77
16
14 13,43
12,06 11,72
12 10,14 10,41
9,64
10
USD

8,20
8
6 USD 6,62
4
USD 3,73 USD 3,49
2 USD 2,22 USD 2,33 USD 2,68 USD 2,86
USD 1,85
0 USD 1,28
Venezuela México Colombia Chile Brasil Perú Resto Centro Caribe y
América del América Guyanas
Sur
6/31


T3 2011
VAS Sharte by Country
Mobile Internet SMS + MMS Others
100%
15% 9% 11% 10% 10% 18% 8% 9%
90%
37% 23% 70% 39% 41%
29%
80% 68%
57%
70%
60% 67%
60%
50% 54% 53%
50%
40%
30%
20% 25%
20%
10% 17%

0%

7/31

VAS no Brasil | Composição do Valor por tipo de serviço VAS
No Brasil, VAS representa 19,8% das vendas líquidas de serviços das
operadoras | +36% 3T 2010 x 3T 2011

T3 2011

8/31

VAS no Brasil | Variação em valor por tipo de serviço VAS
No Brasil, o crescimento de mais rápido é o da Internet Móvel | +64% |
Em segundo lugar está o SMS | +14% |

T3 2011

Revenue SMS
Brasil
Acumulado

USD 2.102.742.761

USD 2.561.260.153
Jan - Sept 2010 Jan - Sept 2011

9/31

MAVAM Brasil | Fixa técnica do estudo

Objetivo Analisar a evolução dos serviços de valor agregado na América Latina:
Brasil (10ª Adição), México e Argentina.
Coleta de dados Realizada pela via web (CAWI), com cotas por CSE, idade e sexo, e
IPC (por região geográfica).
Tamanho da amostra 1.493 entrevistas (1.300 CAWI e 193 CATI – Célula controle)
Margem de erro estatístico de ± 2,5 p.p.
Período de coleta 2 a 14/Dezembro/2011 (Resultados referentes a T4 2011)
Target Ambos os sexos entre 18 e 65 anos, classes econômicas A/B/C
(Critério Brasil), usuários de telefonia celular.
Pessoas com maior familiaridade com tecnologias. Portanto, espera-
se que alguns resultados deste estudo sejam maiores que os valores
encontrados na população em geral.
Sample frame Pessoas cadastradas no Painel de Acesso da Quanti Pesquisa de
Mercado.

10/31

MAVAM Brasil | Distribuição da Amostra – T4 2011

Contrato # % Sexo # %
Pré pago 1.090 73 Homens 710 48
Pós pago 403 27 Mulheres 783 52
IPC – 5,4%
Amostra –3%
# Chips # % Fxs. Etárias # %
# 44 entrev.
Apenas 1 660 44 18 a 24 a. 559 38
IPC – 18%
Amostra – 18% 2 ou mais 833 56 25 a 34 a. 548 37

IPC – 8% # 266 entrev. 35 a 44 a. 211 14
Reg. Sudeste # %
Amostra – 6% 45 a 65 a. 175 12
# 87 entrev. Estado SP 477 32

IPC – 52% SP Metro 259 17 Cl. Econôm. # %
Amostra – 56% Interior SP 218 15 A 158 11
# 840 entrev. B1 337 23
Estado RJ 180 12
RJ Metro 138 9 B2 521 35
IPC – 17% C 477 32
Amostra – 17% Est. MG 163 11
# 256 entrev. Est. ES 40 1

11/31

Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens
O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano
A proporção de usuários do serviço de SMS O aumento do volume de mensagens SMS está
não se alterou significativamente em 1 ano. ocorrendo devido ao aumento da freqüência de uso
do serviço. Destaques para a Claro (aumento de 3,5
vezes mais) e TIM (aumento de 5,2 vezes mais).
Penetração
Proporção de usuários (3 meses)
90% 90% 89%
88% Variação
(freqüência
de uso)

4T10 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0
1T11 2,1 1,6 1,7 4,1 1,2
2T11 2,5 2,5 2,6 3,7 1,6
3T11 3,0 3,5 2,5 5,2 1,6

4T10 1T11 2T11 4T11

Q2.34 Nos ÚLTIMOS 3 MESES, você usou o seu celular para ENVIAR ALGUM SMS? (Base: total) 12/31
Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS)


O aumento da frequência de uso de A intensidade é maior que a média
SMS ocorre em todas as classes e em entre usuários das classes B e C e nas
todas as regiões. Regiões Sul e Sudeste.

Variação
(freqüência A B1 B2 C N NE SUD SUL CO
de uso)

4T10 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0
1T11 2,1 1,2 2,1 2,5 2,3 2,3 1,1 2,0 4,3 2,8
2T11 2,5 1,6 2,8 3,0 2,5 2,5 1,7 2,5 3,7 3,5
3T11 3,0 2,3 3,4 3,1 3,3 2,6 2,1 3,3 3,9 2,6

13/31


Estimamos que o mercado brasileiro Em um ano, o mercado passou de 5,1
esteja por volta de 4,7 Bilhões de bilhões de mensagens por trimestre para
mensagens SMS por mês. 14, 1 bilhões por trimestre.

Volume Volume
(mensal (trimestral
em Bilhões) em Bilhões)

4T10 1,7 5,1 0,8 1,4 0,8 2,0
1T11 3,2 9,7 1,4 2,4 3,5 2,4
2T11 4,1 12,2 2,1 3,7 3,1 3,3
3T11 4,7 14,1 2,9 3,5 4,4 3,3

14/31

A troca de mensagens SMS é tida como um importante meio de comunicação
para o futuro. A tendência se manterá, porém com taxa de crescimento um
pouco menor que no início de 2011.
Importância futura do SMS #SMS/Mês
(Usuário MAVAM)
19%
100
46%
28 81
75
27 80
61 +8%
+23%
19 60
+27%
11 40
8 48
7
20

Mais Muito Importante Pouco Menos NS/NR
0
importante importante importante importante Mavam 7 Mavam 8 Mavam 9 Mavam 10
do que é
hoje

Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: 1331 usuários de SMS) 15/31
Q2.40 Em sua opinião, NO FUTURO, o serviço de troca de SMS TERÁ QUE NÍVEL DE IMPORTÂNCIA? (Base: total)

Entre os não usuários (11%), a praticidade de falar em relação a escrever e
a falta de hábito são as principais razões da não utilização de SMS.
% das respostas

Razões de não utilização % Praticidade
das pessoas
(60%)
Prefiro ligar e falar / é mais prático 46
Falar por telefone é mais fácil e mais simples 34
Falta de hábito
Não gosto / não acho prático passar SMS 9 (16%)
Falta de costume 23
Não sei passar SMS 10 Desconhecimento
(8%)
Meu celular não me permite passar mensagens SMS 2
O plano de minutos sai mais barato que usar SMS 5
Preço
SMS é caro 5 (6%)

Q2.38 Porque você NÃO USA mensagens SMS no seu celular? (Base: 162 não usuários)
Outras razões (9%)


Serviços analisados Benefício
Assinatura automática Configurar assinatura de saudação ao final das mensagens de texto
Personalização: White List / Black Criar listas de contato “brancas e negras” (que definam quem pode ou não enviar
List mensagens ao usuário)
Envio automático à outro número Reenviar automaticamente mensagens a outro telefone
Envio automático a uma conta de Reenviar automaticamente mensagens para uma conta de e-mail
e-mail
Lista de distribuição Formar grupos para trocar SMS entre membros (grupos de contatos)
Aviso de recebimento Ter confirmação de recebimento e de leitura de SMS (mensagens enviadas)
Pesquisas de Arquivo Possibilidade de realizar buscas de SMS guardados (mensagens salvas)
Lembretes Receber lembretes/avisos de compromissos agendados
Mensagem paga pelo destinatário Enviar SMS com custo pago repassado ao destinatário
Nuvem Salvar as mensagens num serviço de armazenamento oferecido pela operadora
SIM Múltiplo Enviar as mensagens SMS para quaisquer outros dispositivos
Alias Personalizar nomes ou apelidos (Configurar nomes e apelidos no número de
origem do usuário)
SMS Beeper Receber mensagens de texto ou chamadas sem a necessidade de divulgar o
número do celular (usando apenas o nome ou apelido)

Potencial dos novos produtos SMS
Expectativa de R$/mês
Receber lembretes/avisos de compromissos 10 R$ 3,50
Maior
Enviar as mensagens SMS para qq outro dispositivo 10 R$ 3,70 potencial
Ter confirm. de recebimento e de leitura de SMS 9 R$ 3,30
Criar listas de contatos (negra/branca) 8 R$ 5,10
Guardar mensag. em serviço de armazenam. on-line 8 R$ 3,80
Receber mensag.texto sem divulgar o número 7
Reenviar automat. mensag. a conta de e-mail 7
Formar grupos para trocar SMS entre membros 7
Configurar assinatura ou saudação 5 Para o cálculo do potencial, consideramos:
- Serviços que gostaria de ter disponíveis
Enviar SMS com custo repassado ao destinatário 5
- Importância do serviço
Possibilidade de realizar buscas dos SMS guardados 5 - Expectativa de preço a ser pago pelo serviço
Reenviar autom. mensagens a outro telefone 4
Personalizar sobrenomes ou apelidos 4
Q2.41 Abaixo estão as descrições de serviços de SMS que as operadoras poderão oferecer dentro de pouco tempo. Quais destas funcionalidades
você gostaria de ter disponíveis no seu serviço de SMS (mensagens de texto)?
Q2.42 Como você AVALIA A IMPORTÂNCIA de cada um dos serviços de SMS que você indicou que GOSTARIA DE TER no futuro?
Q2.43 Você ESTARIA DISPOSTO A PAGAR UM PREÇO JUSTO para cada um destes serviços que GOSTARIA DE TER? 18/31
Q2.44 Que preço você ESTARIA DISPOSTO A PAGAR para cada um destes serviços que GOSTARIA DE TER?

O potencial cliente dos serviços personalizados espera que sua
instalação seja feita de forma simples. Preferencialmente, através de
uma aplicação baixada no celular.

Forma Ideal de Configuração do Serviço
Através de uma aplicação instalada 33
no celular

Enviando um SMS para configurar 26
os serviços

Através do portal de internet da 24
sua operadora

Através de uma aplicação instalada 7
no seu computador

Complemento instalado em seu 4
gerenciador de e-mails

3
Através de um portal WAP

Q2.45 Qual você considera a MANEIRA IDEAL de configurar os serviços de SMS mencionados? (Base: pagariam para ter o os serviços) 19/31

MAVAM 10 | Serviços de Mensagens - MMS
O MMS segue com a penetração e frequência estáveis (e baixas).

O uso do MMS está associado a ocasiões de prazer Além disso, há uma imagem de falta de confiabilidade
e festivas. As razões de não utilização são: a percep- do sistema. A emissão de uma mensagem de
ção de preço alto e o desconhecimento do serviço. confirmação de recebimento pode aumentar a chance

¼ da amostra nunca tentou enviar uma mensagem.
de utilização do serviço. Vale salientar, que cerca de um
Penetração MMS
Proporção de usuários

22% 23% 22% Quais razões não usa/ usa mais o MMS:
17% É muito caro 42%
Nunca tentei enviar uma mensagem multimídia 24%
O serviço de envio de MMS não funciona corretamente 18%
Não tem como confirmar que o destinatário recebeu a mensagem 16%
Meu celular não é apropriado para enviar mensagens MMS 8%
4T10 1T11 2T11 4T11 Meu celular não está configurado para enviar mensagens MMS 8%

Média mensal (entre usuários): Motivações para utilizar mais:
4 5 4 4 Que baixe o custo por mensagem 55%
Ter a certeza de que a mensagem chegará ao destinatário 29%
Quando utiliza? Que as operadoras ofereçam pacotes de MMS 22%
Em ocasiões especiais (comemorações, aniversários, etc.) 69% Ter um celular que permita utilizar MMS 13%
Quando saio ou passeio com amigos 33% Não sei 16%
Durante as férias 26%
Por algum motivo de trabalho 19% 20/31

MAVAM 10 | Serviços de Mensagens – IM
A quantidade de usuários de IM vem aumentando, estimulada, em grande
parte, pelo aumento da posse de Smartphones
Um a cada 4 dos usuários de celular, utilizou A principal razão de não utilização de IM aponta
algum serviço de mensagem instantânea nos para a falta de capacidade do celular de receber
últimos 3 meses. Os principais foram: Facebook mensagens instantâneas.
Chat (29%), Twitter (20%), eBuddy XMS (10%) e O Relatório MAVAM trás muitas informações
Google Talk (10%). complementares sobre este tema.

Acesso a Mensagens Instantâneas Razões da não utilização
O telefone não tem capacidade para IM 54
44%
33% A conexão com a Internet é instável/ lenta 20
28%
Prefere utilizar um computador/ chamar… 8
20%
Falta de interesse/ necessidade/ tempo 7
Conexão com internet cara/ falta crédito… 5
4T10 1T11 2T11 4T11 Não sabe como utilizar 4
Outros 4
Q2.49 Nos ÚLTIMOS TRÊS MESES, quais destes SERVIÇOS DE MENSAGEM INSTANTÂNEA você acessou através de seu CELULAR?
Q2.52 Que motivos INIBEM VOCÊ de USAR (ou de não usar mais freqüentemente) os serviços de MENSAGEM INSTANTÂNEA a partir 21/31
do telefone celular que mais utiliza?

MAVAM 10 | Entretenimento
Cerca de 90% dos usuários de celular têm pelo menos 1 arquivos para
entretenimento armazenado.

Jogos 87% 13%

Vídeos 41% 59%

Imagens / Fotos 88% 12%

Música em formato MP3 81% 19%

Ringtones 73% 27%

Eu tenho em meu celular Eu não tenho em meu celular

22/31
Q5.1 No seu celular, você tem algum destes tipos de arquivos? (Base total)

MAVAM 10| E-mail pelo celular
Entre os entrevistados, 36% afirmaram ter uma conta de e-mail
configurada em seu celular.
Entre estes, 62% de este grupo envia e/ou recebe e-mails pelo celular com
freqüência de 1 a 3 vezes por semana (19% do total de usuários de celular
ou metade das pessoas que têm conta de e-mail configurada).

36%

24% 26%

1T11 2T11 4T11

Q3.10 Você tem uma CONTA DE E-MAIL configurada no SEU CELULAR? 23/31
Q3.13 Nos últimos 3 meses, com que freqüência você utilizou cada um dos serviços abaixo ATRAVÉS DO SEU CELULAR?

MAVAM 10 | Banda larga móvel
44% dos usuários acessaram à Internet a partir do celular
nos últimos 3 meses.

18%

21% 44%
79% 25% 57%

Sim, entrei na internet pelo meu celular
Não, meu celular não tem essa função Não não acessei a internet pelo celular
Sim, meu celular pode se conectar a Internet Nunca usei a internet pelo celular

Q2.3 Independentemente de você se conectar ou não à Internet através do seu celular, o SEU CELULAR tem função? (Base total)
Q3.8 Nos últimos 3 meses você se conectou à internet ATRAVÉS DO SEU CELULAR? 24/31
* Valores não projetáveis para o Brasil.

MAVAM 10 | Redes Sociais
O acesso às Redes Sociais aumentou em 16 pontos desde o início de 2011.
O acesso ao Facebook chega a 90% entre os que acessam às Redes Sociais a
partir do celular.

Acesso à Redes Sociais Acesso por rede

90% 89% 82%
45% 75%
40% 65% 57%60%
29% 48% 43%

1T11 2T11 4T11 Facebook Orkut Twitter
1T11 2T11 4T11

Q3.9 Nos últimos 3 meses, VOCÊ ACESSOU alguma REDE SOCIAL ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base total) 25/31
Q3.12 Nos últimos 3 meses, você acessou a qual ou quais destas REDES SOCIAIS ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base: Acessaram à redes sociais pelo celular)

MAVAM 10 | Mobile Marketing
80% dos entrevistados receberam mensagens publicitárias em seu celular.
As operadoras continuam sendo os maiores emissores de mensagens com
publicidade ou propaganda. Os demais emissores mostram tendência de
queda ao longo de 2011.
83%
Da minha própria operadora 84%
85%
De uma empresa anunciante de produtos 15%
18%
de consumo 22%
De uma empresa provedora de serviços 12%
13%
(que não as operadoras de celular) 16%
5%
De outra operadora que não é a minha 7%
10%
4%
De um político / propaganda política 4%
7%

1T11 2T11 4T11

Q3.1 Recebeu alguma mensagem com promoções ou propaganda no seu celular?(Base total) 26/31
Q3.2 De quem (empresa ou não) foram os últimos torpedos com PROMOÇÕES ou PROPAGANDA que você recebeu? (Base: Receberam alguma mensagem)

MAVAM 10 | Mobile Banking
Uso de mobile banking permaneceu na casa dos 13% do total de usuários.
A consulta aos extratos bancários permanece sendo o serviço mais utilizado.

15%
13%
10%
9% 8% 8%
7% 7%
5% 5%
4% 4% 5% 4% 5%

Fazer pagamento Consultar Fazer Acessou seu Outras operações
de contas pelo extratos e saldos transferências banco para usar
seu celular bancárias algum serviço no
site

1T11 2T11 4T11

27/31
Q6.1 Nos últimos 3 meses, você realizou alguma das operações bancárias abaixo ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base total)

MAVAM 10 | Perspectivas de um futuro próximo
A penetração de smartphones vem crescendo a um ritmo forte.
52% dos usuários da telefonia celular não têm Smartphones.
Evolução de posse de Dos 52% que não têm
Smartphones smartphones, 60% já tem mais
de 1 ano de posse.
48% 31% 29% 60% pretendem trocar de
39% aparelho nos próximos 6 meses.
18%
23% 27%
8% 8%
5%
Destes, 66% querem que o
< 1 1 a 3 3 a 6 6 a 12 1 e 2 > 2 próximo terminal seja um
T410 1T11 2T11 4T11 mês mesesmesesmeses anos anos Smartphone.

Resumindo, estimamos que 12% da base de usuários de telefonia celular vão trocar
de aparelho nos próximos 6 meses e o novo aparelho será um Smartphone.

Q2.15 O seu celular [Marca] é um SMARTPHONE?? (Base total)
Q2.13. Há quanto tempo você tem ESTE APARELHO CELULAR?
Q4.1 Daqui a quanto tempo você tem a INTENÇÃO DE TROCÁ-LO, de adquirir um novo aparelho celular? 28/31
Q4.2 O próximo aparelho que você deseja comprar deverá ter a capacidade de ACESSAR A INTERNET, ou seja, será um SMARTPHONE?

MAVAM 10 | Perspectivas de um futuro próximo
Como serão estes Smartphones?

Form Factor Sistema operacional
37%
46%

26%

25%
14%
18%
10%
10% 6%
3% 4%

Não sabe Barra Slider Slate Não sabe Busc. Symbian RIM Apple Windows Android
Info iOS
2T11 4T11 2T11 4T11

Q4.5 Indique abaixo qual seria o FORMATO PREFERIDO DO SEU PRÓXIMO celular. 29/31
Q4.6 Indique abaixo qual seria o SISTEMA PREFERIDO por você para equipar o SEU PRÓXIMO celular.

MAVAM 10 | Conclusões

Entre julho e setembro de 2011, as vendas de Serviços de Valor Adicionado (VAS) foram de R$ 2,601 bilhões,
36% a mais que no mesmo período do ano anterior. A receita de VAS já responde por 19,83% das vendas das
operadoras móveis no Brasil.

O volume de vendas de SMS no Brasil, durante o terceiro trimestre do ano passado, foi de R$ 964 milhões,
representando 37,1% dos produtos na categoria VAS. Em comparação com o mesmo período de 2010, este
crescimento corresponde a uma elevação de 14%.

A penetração do serviço de SMS , por sua vez, manteve-se estável ao longo de todo o ano passado. Cerca de
90% dos clientes de telefonia móvel utilizaram o serviço.

Durante todo o ano de 2011, as operadoras brasileiras lançaram pacotes agressivos de SMS ampliando a
utilização desse serviço, que é amplamente utilizado nos outros países da América Latina, aumentando a
frequência de uso no mercado nacional. Os assinantes têm respondido positivamente aos preços mais
baixos. O resultado foi a elevação do uso de SMS e aumento no tráfego das operadoras em até cinco vezes,
dependendo da companhia e de suas ações de marketing voltadas para o serviço de SMS.

30/31


Esta 10ª Edição do MAVAM indica que a média de envio de SMS por mês por usuário foi de 48 no quarto
trimestre de 2010, mas a partir de setembro de 2011 quase dobrou, chegando a, em média, 81 SMS por
mês por usuário.
Para que a utilização dos serviços de mensagens continue crescendo, a Personalização de Mensagens é uma
excelente alternativa. O relatório MAVAM demonstra uma aceitação superior a 50% para os três serviços
mais relevantes, como aviso de recebimento (86%), múltiplos cartões SIM (85%), e Lembretes (82%). A
disposição do usuário em pagar o custo adicional por serviços varia entre 27% para a funcionalidade alias, e
44% para a funcionalidade de lembrete. Para esses novos serviços de mensagens, estes usuários estão
dispostos a pagar entre R$ 3,1 e R$ 5,1 por mês, dependendo da modalidade.
A utilização de MMS não apresenta alterações. No mesmo terceiro trimestre, apenas 12% dos usuários
afirmaram ter enviado pelo menos um MMS numa semana. A base dos assinantes de MMS poderia crescer,
se o preço do serviço for reduzido, uma vez que 41% dos pesquisados consideraram que usariam essa
modalidade de VAS se os preços caíssem.
O uso de Mensagens Instantâneas (MI), por sua vez, aumentou para 44% dos entrevistados, e ele sobe até
56% quando se consideram os novos dispositivos (sendo pelo menos 6 meses de uso).

31/31


A ferramenta de chat do Facebook foi o aplicativo mais utilizado (29% dos usuários de Mensagens
Instantâneas - IM), e o Twitter já ocupa a segunda posição. Esse serviço de IM cairia em linha com as
tendências globais, que estão vendo um aumento no uso de serviços IP baseado em over-the-top (OTT).

Os volumes globais de mensagens de texto deverão continuar a crescer este ano, passando dos atuais 4,2
bilhões de usuários de SMS para mais de 5 bilhões de usuários em todo o mundo, superando os 8 trilhões
de mensagens trocadas pelas ferramentas de SMS. Tal crescimento será impulsionado por inovações em
aplicativos de mensagens mais confiáveis, mensagens personalizadas e serviços de comunicação
enriquecidos - alguns dos quais já acompanhados pelos estudos do Monitor Acision de Valor Adicionado
Móvel – MAVAM.

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