Portafolio de servicios 14
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CAMPUS VIRTUAL DE COACHING Liderazgo Gerencial y del Equipo Comercial Consultoría y Capacitación
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- 1. Dirección Estratégica Cambio Organizacional Estrategia de Mercadeo Misión Visión Valores Apoyo a Fuerza de Ventas Curriculum Desarrollamos la Productividad del Capital Intelectual Consulting Solutions Reclutamiento de Ejecutivos Coaching a Ejecutivos VALORES • SERIEDAD • HONESTIDAD • PROFESIONALISMO • ÉTICA • LEALTAD • PREOCUPACIÓN POR EL CLIENTE • INVOLUCRAMIENTO • PARTICIPACIÓN • RESULTADOS VISIÓN Ser una empresa reconocida por sus valores éticos y morales, logrando la confianza de nuestros clientes, a través del cumplimiento de los objetivos que nos asignan, en la orientación de sus Ejecutivos hacia el mejoramiento y superación de los retos de cada mercado atendido. NUESTRA MISIÓN Apoyar al Empresario Centroamericano en el proceso de alineamiento su Capital Humano con los objetivos de la organización, a través del compromiso de generar “Valor Agregado” para los clientes y accionistas, enfrentando con éxito el desafío de la agresiva competitividad del nuevo orden Económico Mundial.
- 2. Dirección Estratégica Cambio Organizacional Estrategia de Mercadeo Misión Visión Valores Apoyo a Fuerza de Ventas Curriculum Desarrollamos la Productividad del Capital Intelectual Consulting Solutions Reclutamiento de Ejecutivos Coaching a Ejecutivos DIRECCION ESTRATEGICA • ALINEAMIENTO DE LA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS CORPORATIVOS • DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO • ALINEAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS CON LA ORGANIZACIÓN • INTEGRACIÓN DEL PLAN OPERATIVO POR ÁREAS FUNCIONALES • EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO • CONTROL DE RESULTADOS • REDIRECCIONAMIENTO DEL NEGOCIO Diseño y seguimiento al Plan Estratégico • Apoyo a la función estratégica de la Junta Directiva • Soporte al Equipo Gerencial en el planeamiento y la implementación de la estrategia
- 3. Dirección Estratégica Cambio Organizacional Estrategia de Mercadeo Misión Visión Valores Apoyo a Fuerza de Ventas Curriculum Desarrollamos la Productividad del Capital Intelectual Consulting Solutions Reclutamiento de Ejecutivos Coaching a Ejecutivos •LIDERAZGO GERENCIAL •ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO •ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS •PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS •ESTILOS DE DIRECCIÓN Y DELEGACIÓN •COMUNICACIÓN EFECTIVA •TRABAJO EN EQUIPO •ASESORÍA Y ORIENTACIÓN AL EMPLEADO •DESARROLLO DEL EMPOWERMENT •ANÁLISIS TRANSACCIÓNAL •MANEJO DE CONFLICTOS •MANEJO DE REUNIONES EFECTIVAS •CONVIVIO GERENCIA & GOLF •PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO COACHING A EJECUTIVOS COMPETENCIAS GERENCIALES INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EQUIPOS GERENCIALES • Charlas • Talleres • Seminarios • Convivios • Tutorías Tutoría y Capacitación
- 4. Dirección Estratégica Cambio Organizacional Estrategia de Mercadeo Misión Visión Valores Apoyo a Fuerza de Ventas Curriculum Desarrollamos la Productividad del Capital Intelectual Consulting Solutions Reclutamiento de Ejecutivos Coaching a Ejecutivos DESARROLLO HUMANO • Reconversión del personal hacia la cultura de servicio y la productividad • Promover el mejora- miento continuo de procesos y personas 1.ALINEAMIENTO DEL PERSONAL A LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS 2.PROGRAMA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE 3.ATENCIÓN TELEFONICA 4.MANEJO DE RECLAMOS 5.RELACIONES INTERPERSONALES 6.RETOS Y METAS EN TIEMPOS DE CAMBIO 7.TRABAJO EN EQUIPO 8.TECNICAS DE AUTOMOTIVACION 9.USO DEL FACULTAMIENTO – EMPOWERMENT – 10.COMPROMISO HACIA LA CREATIVIDAD E INICIATIVA 11.CONVIVIO LÚDICO Cambio Organizacional ESTUDIOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
- 5. Dirección Estratégica Cambio Organizacional Estrategia de Mercadeo Misión Visión Valores Apoyo a Fuerza de Ventas Curriculum Desarrollamos la Productividad del Capital Intelectual Consulting Solutions Reclutamiento de Ejecutivos Coaching a Ejecutivos • ESTUDIOS SOBRE EL MERCADO • EVALUACION DE COMPETENCIA • OPORTUNIDADES DE NEGOCIO • OBJETIVOS DE MARKETING • MERCADOS META • MARKETING MIX • ESTRATEGIAS COMPETITIVAS • PLANES DE ACCIÓN • SEGUIMIENTO AL PLAN DE MARKETING • RECURSOS DE MARKETING • BASES DE DATOS • IMPLEMENTACIÓN CRM - PIPELINE MERCADEO Asesoría y Capacitación Estudio de la percepción del cliente sobre la satisfacción del servicio recibido
- 6. Dirección Estratégica Cambio Organizacional Estrategia de Mercadeo Misión Visión Valores Apoyo a Fuerza de Ventas Curriculum Desarrollamos la Productividad del Capital Intelectual Consulting Solutions Reclutamiento de Ejecutivos Coaching a Ejecutivos DIAGNÓSTICO Y APOYO A LA FUERZA DE VENTAS • AUDITORÍA DE LA FUERZA DE VENTAS • DEFINIR PLAN OPERATIVO DE VENTAS • EVALUACIÓN Y DEFINICIÓN DE TERRITORIOS • PLAN DE ADMINISTRACIÓN DE TERRITORIOS • UTILIZACION DE BASES DE DATOS • USO DE TECNICAS Y ESTRATEGIAS DE VENTAS • ORIENTACIÓN HACIA LA VENTA CONSULTIVA • TÉCNICA DE PRESENTACIONES EJECUTIVAS • MANEJO DEL TERRITORIO DE VENTAS • MEDICIÓN DE PRODUCTIVIDAD Y COMPENSACIÓN • FIELD TRAINING / COACHING • PLAN DE LOGROS Y RECONOCIMIENTO Asesoría y Capacitación • Vendedores por teléfono • Vendedores de piso • Vendedores técnicos • Vendedores consultores
- 7. Dirección Estratégica Cambio Organizacional Estrategia de Mercadeo Misión Visión Valores Apoyo a Fuerza de Ventas Curriculum Desarrollamos la Productividad del Capital Intelectual Consulting Solutions Reclutamiento de Ejecutivos Coaching a Ejecutivos RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE EJECUTIVOS • Identificación del perfil del puesto • Disponibilidad de bases de datos • Definir el perfil del candidato • Preselección de curriculums con base en el perfil • Entrevista telefónica exploratoria con el candidato • Concertar entrevistas con los candidatos idóneos • Confeccionar reporte de la entrevista • Presentar terna de Aspirantes • Confirmación de referencias del candidato, con visita personal al referente.
- 8. Dirección Estratégica Cambio Organizacional Estrategia de Mercadeo Misión Visión Valores Apoyo a Fuerza de Ventas Curriculum Desarrollamos la Productividad del Capital Intelectual Consulting Solutions Reclutamiento de Ejecutivos Coaching a Ejecutivos Curriculum 28 años en Asesoría y Capacitación More & More Consuling • Areas de Consultoria: Dirección Estratégica, Coaching a Ejecutivos, Clima y Cultura Organizacional, Desarrollo Humano, Reclutamiento de Ejecutivos, Mercadeo, apoyo a Fuerza de Ventas y Servicio al Cliente •Sectores atendidos Banca y Finanzas, Informática y Computación, Telecomunicaciones, Empresas Transnacionales, Corporaciones Nacionales y Comercio en general. • Consultoría Internacional Centro y Suramérica Roberto Morera Madrigal M.B.A. • Administrador de Negocios, énfasis en Mercadeo y Ventas, 38 años de experiencia en ventas • Master en Administración de Negocios, énfasis en Gerencia, 18 años de experiencia en Dirección Estratégica y Desarrollo Gerencial • Posiciones ocupadas: Director de Mercadeo y ventas, Gerente de ventas, Supervisor de Ventas, Ejecutivo de Cuenta y de Ventas • Empresas: IBM, XEROX, Canon, Cervecería Tropical, Desarrollos Técnicos, Clima Ideal, R. Morera & Asociados, IMS Equipos de Oficina, More & More Consultores. Autor de los libros: “El vendedor más rudo del mercado” y “Venta Consultiva de Servicios Financieros” María R. de Morera • Administradora de Negocios, 28 años de experiencia en Ventas • 20 años de experiencia en Capacitación de Ventas y Servicio al Cliente, 14 años en Asesoría en Desarrollo Gerencial • Posiciones ocupadas: Gerente de ventas, Ejecutiva de Cuenta, Ejecutivo de Ventas • Empresas: R. Morera & Asociados, IMS Equipos de Oficina, More & More Consultores. Coutora del libro: “Venta Consultiva de Servicios Financieros”