1. UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA,
EXTENSION VILLANUEVA
DOCENTE: MARIA VICTORIA RODRIGUEZ CAMPIS
PSICOLOGA, ESPECIALISTA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y AUDITORIA DE
SERVICIOS DE SALUD.

3. BIENVENIDOS A ESTE
NUEVO RETO QUE
ESPERA POR PERSONAS
CAPACES DE SUPERARLO…
¡TÚ PUEDES HACERLO¡.
AÑO 2013.

4. Hay ciencias que se estudian por simple
interés de saber cosas nuevas;
otras, para aprender una destreza que
permita hacer o utilizar algo; la
mayoría, para obtener un puesto de
trabajo y ganarse con él la vida.

5. PROPOSITO GENERAL
Generar en los estudiantes, competencias que le permitan
reconocer e interpretar los requisitos de las normas ISO
9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 para poner al alcance de
los sectores productivos de la región herramientas de
gestión que permitan el mejoramiento continuo de los
procesos, la identificación de los aspectos ambientales
significativos en cada una de las empresas en las que
laboran y el control de los riesgos de la salud y la seguridad
industrial presentes en los procesos de las organizaciones.

6. PROPOSITOS ESPECIFICOS
 Conocer y entender las definiciones relacionadas con
sistemas de gestión.
 Reconocer las principales filosofías de calidad.
 Conocer la historia de los sistemas de gestión de
calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional.
 Interpretar los requisitos de la norma ISO 9001, ISO 14001y
OHSAS 18001y determinar los aspectos comunes o afines
para su integración.

7. TEMAS A DESARROLLAR
 La historia y evolución de los sistemas de Gestión de
Calidad, Medio Ambiental y de Seguridad y Salud
Ocupacional.
 Vocabulario empleado en las normas ISO 9001, ISO 14001
y OHSAS 18001. Principales exponentes de la calidad y su
filosofía
 Requisitos de las normas ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001.
 Requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS
18001 para un Sistema Integrado de Gestión.

8. TITULO: INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTIÓN
Núcleo problémico No. 1
De qué manera han evolucionado los
Sistemas de Gestión a través de la
historia?

9. CAJA DE HERRAMIENTAS NO. 1
ENCUENTRO
PRESENCIAL No. 1
 1. Lectura de material
sugerido de manera
individual, previa a la
tutoría.
 2. Aportes individuales
de consultas realizadas.
TRABAJO NO
PRESENCIAL
POR CIPAS
 1. Preparación del tema para
la socialización ante el
grupo.

10. TRABAJO
PRESENCIAL
INDIVIDUAL
 1. Discusión y
aclaración de dudas
sobre lectura básicas.
 TRABAJO
PRESENCIAL POR
CIPAS
 1. Exposición grupal en
la cual se puedan
aclarar dudas sobre
conceptos básicos del
núcleo problémico.
 2. Evaluación y
retroalimentación del
proceso tutorial
realizado.

11. PREGUNTAS GENERADORAS
Cuál es el objetivo central de los Sistemas de Gestión?
Quienes han sido los principales gurús que han
desarrollado los Sistemas de Gestión?
Cuál es el vocabulario utilizado en las normas ISO 9001,
ISO 14001 y OHSAS 18001?

12. TITULO: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Y DOCUMENTACIÓN DE
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
Núcleo Problémico no. 2:
Que enfoque utilizan los Sistemas de
Gestión y cuáles son los documentos
requeridos?

13. CAJA DE HERRAMIENTAS NO. 2
TRABAJO NO
PRESENCIAL
INDIVIDUAL
 1. Lectura de material
sugerido de manera
individual, previa a la tutoría.
 2. Aportes individuales de
consultas realizadas.
TRABAJO PRESENCIAL
INDIVIDUAL
 1. Participación en
discusión y respuesta a
inquietudes de los demás
compañeros
TRABAJO PRESENCIAL
POR CIPAS
 2. Evaluación y
retroalimentación de las
presentaciones realizadas
por los estudiantes.

14. TITULO: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE
LOS RECURSOS
Núcleo Problémico no. 3:
Cual es la responsabilidad que debe
tener la dirección frente a los Sistemas
de Gestión?

15. CAJA DE HERRAMIENTAS ENCUENTRO PRESENCIAL
N°3:
TRABAJO NO
PRESENCIAL
INDIVIDUAL
1. Lectura de material
sugerido de manera
individual, previa a la
tutoría.
2. Aportes individuales de
consultas realizadas.
TRABAJO NO
PRESENCIAL
POR CIPAS
1. Elaborar una presentación
de los numerales
correspondientes a la
documentación y exponerlo
en clase.
2. Dar respuesta a las
preguntas generadoras.

16. TRABAJO
PRESENCIAL
INDIVIDUAL
1. Participación en
discusión y respuesta a
inquietudes de los
demás compañeros
TRABAJO
PRESENCIAL POR
CIPAS
1. Evaluación y
retroalimentación de
las presentaciones
realizadas por los
estudiantes.

17. TITULO: DETERMINACIÓN Y REVISIÓN DE LOS REQUISITOS
Núcleo Problémico no. 4:
De qué manera se debe realizar la
determinación y revisión de los
requisitos para la prestación de los
servicios o la elaboración del producto?

18. CAJA DE HERRAMIENTAS ENCUENTRO
PRESENCIAL N°4:
TRABAJO NO
PRESENCIAL
INDIVIDUAL
1. Lectura de material
sugerido de manera
individual, previa a la
tutoría.
2. Aportes individuales de
consultas realizadas.
TRABAJO NO
PRESENCIAL
POR CIPAS
1. Elaborar una
presentación de los
numerales
correspondientes a la
documentación y
exponerlo en clase.
2. Dar respuesta a las
preguntas generadoras

19. TRABAJO
PRESENCIAL
INDIVIDUAL
1. Participación en
discusión y respuesta a
inquietudes de los
demás compañeros
TRABAJO
PRESENCIALPOR
CIPAS
1. Evaluación y
retroalimentación de
las presentaciones
realizadas por los
estudiantes.

20. TITULO: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Núcleo Problémico No. 5:
Como se realiza la Medición, Análisis y
Mejora de los Sistemas de Gestión.

21. CAJA DE HERRAMIENTAS ENCUENTRO
PRESENCIAL N°5:
TRABAJO NO
PRESENCIAL
INDIVIDUAL
1. Lectura de material
sugerido de manera
individual, previa a la
tutoría.
2. Aportes individuales de
consultas realizadas.
TRABAJO NO
PRESENCIAL
POR CIPAS
1. Elaborar una presentación
de los numerales
correspondientes a la
documentación y exponerlo
en clase.
2. Dar respuesta a las
preguntas generadoras

22. TRABAJO
PRESENCIAL
INDIVIDUAL
1. Participación en
discusión y respuesta a
inquietudes de los
demás compañeros
TRABAJO
PRESENCIAL POR
CIPAS
1. Evaluación y
retroalimentación de
las presentaciones
realizadas por los
estudiantes.

23. BIBLIOGRAFÍA
 CASADESÚS FA, Marti, HERAS SAIZARBITORIO, Iñaki y DIAZ
DE CERIO, Javier Merino. Calidad Práctica una guía para no
perderse en el mundo de la calidad. Madrid (España) Pearson
Educación S.A., 2005, 279p.
 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Sistemas
de gestión de la calidad. Directrices para la gestión de calidad en
proyectos. Primera actualización. Bogotá: ICONTEC, 2003. 37p.
NTC10006.
 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS.
Administración de la calidad. Directrices para planes de calidad.
Primera actualización. Bogotá: ICONTEC, 1996. 20p. NTC10005.
 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Directrices
para la documentación del sistema de gestión de la calidad.
Bogotá: ICONTEC, 2002. 18p. GTC-ISO/TR 10013.

24.  INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Sistemas
de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Primera
actualización. Bogotá: ICONTEC, 2005. 36p. NTC9000.
 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Sistemas
de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.
Primera actualización. Bogotá: ICONTEC, 2004. 44p. NTC14001.
 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Sistemas
de gestión en seguridad y salud ocupacional. Directrices para la
implementación del documento NTC OHSAS 18002:2009.
Primera actualización. Bogotá: ICONTEC, 2007. 83p. NTC
OHSAS 18002.
 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS.
Orientación acerca de los requisitos de documentación de la
Norma ISO 9001:2000. Bogotá: ICONTEC, 2001. 10p. Documento
ISO/TC 176/SC 2/N 525R.

25.  INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD
Evolución:

26. En el Antiguo Egipto, algunos trabajos de construcción que
se realizaban, aparece una clara diferenciación de los
operarios en dos tipos: uno de ellos representa a los que
realizaban las diferentes tareas y el otro indica los que se
dedican a medir y comprobar lo que han hecho los
anteriores.
El concepto de CALIDAD como hoy lo entendemos surge en
el s. XX, pero desde las primeras civilizaciones se aprecia la
preocupación de los hombres por el trabajo bien hecho y por
la necesidad de atender algunas normas y asumir
responsabilidades.

27.  El concepto de control de calidad se estructura a partir de
1929 con las aportaciones de W. Shewart y E. Deming, que
desarrollan el control estadístico de procesos en los
laboratorios Bell de EE.UU.
 La Segunda Guerra Mundial potencia la implantación del
control estadístico de procesos y el muestreo de aceptación
−Control de entrada y control de producto final− en
diferentes sectores industriales que eran clave para el
esfuerzo bélico.

28. ETAPAS PRINCIPALES EN LA EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
 Inspección
 Control del proceso
 Control integral de la calidad
 Control de producto
 Criterios de aceptación
 Corrección de defectos
 Auditorias del producto
 Control estadístico del proceso
 Criterios Shewart
 Distribución de los valores
 Limites de control
 Mejora continua
 Calidad extendida a todas las áreas funcionales
 Marketing
 Proveedores
 Proyecto
 Fabricación
 Montaje
 Ventas
 Post−ventas

29. LA CALIDAD NO SE REFIERE SOLO AL
PRODUCTO, SINO A TODAS LAS ACTIVIDADES
DE LA EMPRESA.

30.  La calidad no es sólo responsabilidad del departamento
de control de calidad sino de todas y cada una de las
personas que componen la empresa.

31. El factor humano es
fundamental para conseguir
la calidad total.

32.  Estable
 El cliente es desconocido
 La calidad es el resultado
de un programa
 La calidad es sinónimo de
problemas (a resolver o a
evitar)
 Una minoría recibe
formación sobre calidad
 Los indicadores de control
son un fin en si mismos
 Trabajo individual
 Evolutivo
 El cliente es el rey. Es la razón de
ser.
 La calidad es el resultado de un
proceso de mejora continua y sin fin.
 La calidad es sinónimo de
productividad, desarrollo y
crecimiento.
 Cada persona recibe una educación
y formación en calidad
 Los indicadores son la oportunidad
para mejorara y permitir crecer
 Trabajo en equipo.
Antiguo Entorno Nuevo Entorno

33. Evaluación:
Cual es el objetivo central de los sistemas de Gestion de
Calidad?.
Desde mi perspectiva profesional, desde cuando inicie la
Gestion de Calidad?.
En mi Universidad se proyecta la Gestion de Calidad,
como contribuyo yo como estudiante a conseguirla?.
Realizo Gestion de Calidad. De un ejemplo.

34. GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO), específica los
requisitos para un Sistema de Gestión de
la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación
interna por las organizaciones, sin importar si el producto o
servicio lo brinda una organización pública o empresa
privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o
con fines contractuales.

35.  Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma
"ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominacíón
del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO
9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada
del año de la última actualización de la norma.
 ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión.
Contiene "los requisitos" del Modelo.
 ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada
uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los
implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas
ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.
 ISO 19011 en su nueva versión 2011: Especifica los requisitos
para la realización de las auditorías de un sistema de gestión
ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental
especificado en ISO 14001.
 De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene
el modelo de gestión, y la única capaz de certificarse

39. La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de
gestión de calidad:
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisón
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor

40. VOCABULARIO

41.  Alcance de la Certificación
 Auditoría: Auditoría de certificación, Auditorías de seguimiento.
 Auditor
 Certificación: Cancelación de la certificación
 Conformidad
 Cliente certificado
 Cliente de la auditoría
 Imparcialidad
 Manual de calidad
 Modificación de la certificación
 Objetividad
 Organización
 Organización solicitante
 Organización certificada
 Procedimiento
 Representante autorizado
 Renovación de la certificación
 Revisión de la documentación
 Suspensión de la certificación
 Auditorías especiales

42. GURUS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
 Crosby
 Deming
 Ishikawa
 Shingo
 Juran
 Taguchi
 Imai
 Ohno
 Feigenbaun

43. Filosofias:
La gestión de calidad Deming es un sistema de medios para
generar económicamente productos y servicios que
satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación
de este sistema necesita de la cooperación de todo el
personal de la organización, desde el nivel gerencial hasta el
operativo e involucramiento de todas las áreas.
Según la óptica de este autor, la administración de la calidad
total requiere de un proceso constante, que será llamado
Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra
pero siempre se busca.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy
bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las
empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo
largo del tiempo.
PHVA– CICLO DEMING

44.  Philip Crosby
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como "
conformancia a los requerimientos " e indicando que el 100% de
la conformacia es igual a cero defectos. Establece que en las
organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la
calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro
denominado "Calidad sin Lágrimas”.
Introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las
empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de
obtener calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de
las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el
sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la
medida es el precio del incumplimiento”.
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
La definición.
Sistema.
Estándar de desempeño.
La medición.

45. 
Ishikawa:
 La mayor contribución fue simplificar los métodos
estadísticos utilizados para control de calidad en la
industria a nivel general. A nivel técnico su trabajo
enfatizó la Buena recolección de datos y elaborar una
buena presentación, también utilizó los diagramas de
Pareto para priorizar las mejorías de calidad, también
que los diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado
o diagramas de Causa y Efecto. Establece que los
diagramas de causa y efecto como herramienta para
asistirlos grupos de trabajo que se dedican a mejorar la
calidad. Cree que la comunicación abierta es
fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos
diagramas resultan útiles para encontrar, ordenar y
documentar las causas dela variación de calidad en
producción.