Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
DIGITAL STRATEGI:
EKSEKVER, EKSEKVER,
EKSEKVER
MORGENBOOSTER
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 2
BØRSEN 18.02.2014
14/05/14MORGENBOOSTER
”VI ER IKKE HELT SIKRE PÅ, HVOR
VERDEN GÅR HEN, VI ER IKKE HELT SIKRE
PÅ, HVAD KUN...
NÆSTEN RIGTIGTFULDSTÆNDIG RIGTIGT
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 4
KILDE: ROGER MARTIN
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 5
INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING
MORGENBOOSTER 14/05/14
TAKTIK
SLIDE 6
9/10 VIRKSOMHEDER,
DER INDTOG FORTUNE
500 LISTEN I 1955,
EKSISTERER IKKE I DAG.
FAKTUM!
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 7
KUN STRATEGER
INTERESSERER SIG FOR
STRATEGI. ALLE ANDRE
INTERESSERER SIG FOR
outputtet.
PÅSTAND!
MORGENBOOSTER 14/05/14 SL...
HVORDAN KOMMER VI
OP MED GODE IDÉER…
MORGENDAGENS UDFORDRING
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 9
HVORDAN KOMMER VI
OP MED GODE IDÉER …
OG EKSEKVERER DEM
GODT?
MORGENDAGENS UDFORDRING
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 10
HVAD BLOKERER FOR
DEN GODE IDÉ?
BARRIERE #1
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 11
CITAT
“THERE’S NOTHING
MORE DANGEROUS
THAN THE RIGHT
ANSWER TO THE
WRONG QUESTION”
Peter	
  Drucker	
  
14/05/14MORGENBOOS...
5 + 5 = ?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 13
14/05/14MORGENBOOSTER
KILDE: INSPIRERET AF TIM BROWN
SLIDE 14
HVORFOR HAR VI EN
PROCES FOR AT
FORETAGE OG
EKSEKVERE VALG MEN
INGEN PROCES FOR AT
SKABE VALG?
HVAD BLOKERER FOR, AT VI FÅ...
HVAD BLOKERER FOR,
AT VI EKSEKVERER PÅ
GODE IDÉER?
BARRIERE #2
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 16
VIRKSOMHEDER
BRUGER MÅNEDER OG
ÅR PÅ SPECIFIKATION
OG PRODUKTION …
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
1...
… FOR AT OPDAGE, AT
KUNDERNE ER
LIGEGLADE.
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLI...
FLERE VIRKSOMHEDER
FEJLER PGA.
MANGLENDE
KUNDESTRØM
FREMFOR MANGLENDE
PRODUKTUDVIKLING.
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALIS...
HVORFOR HAR VI EN
PROCES FOR
PRODUKTUDVIKLING
MEN INGEN PROCES
FOR KUNDEUDVIKLING?
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER ...
HVORDAN KOMMER VI
OP MED GODE IDÉER …
OG HVORDAN
EKSEKVERER DEM
GODT?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 21
AT FORMULERE DEN
RIGTIGE OPGAVE
AT FÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 22
5 + 5 = ?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 23
? + ? = 10
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 24
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 25
14/05/14MORGENBOOSTER
“WHY IS IT THAT WHEN
WE WANT TO CALL AND
TALK TO A PERSON, WE
HAVE TO CALL A PLACE?”
Martin	
  Coope...
AT SØGE EFTER
EN KUNDE
AT EKSEKVERE PÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 27
14/05/14MORGENBOOSTER
INGEN PLAN OVERLEVER
FØRSTE MØDE MED EN
KUNDE
SLIDE 28
14/05/14MORGENBOOSTER
HYPOTESE FACTS
SLIDE 29
KLASSISK VANDFALDSPROCES
INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING
MORGENBOOSTER 14/05/14
TAKTIK
NOGEN
LÆRING
DET MESTE
LÆRING SKER HER...
KUNDEUDVIKLINGSPROCES
14/05/14MORGENBOOSTER
VALIDERSØG
PRODUCT MARKET FIT
PIVOT
FORSTÅR VI
KUNDENS BEHOV?
MØDER VI ET
BEHO...
VORES SØGNING FOREGÅR ”UDENFOR”
MORGENBOOSTER
DESIGNEKSPERIMENT
INDSIGT
14/05/14
VORES
HYPOTESE ER …
SPÆNDENDE OM
KUNDER, ...
MVP
14/05/14MORGENBOOSTER
MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER, DER SKAL ...
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 34
CASE
eBANK 2.0
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 35
INGEN SANDHED
EKSISTERER VED
SKRIVEBORDET, KUN
HOLDNINGER.
PROCESSEN HAVDE ÉT DOGME
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 36
DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE
> Går til rådgivningsmøde hvert 5. år.
> Ringer til sin bank 2 gange om året.
> Logger på sin net...
Bankanalysen 2013
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 38
9/10 BESØG I NETBANK
RESULTERER I, AT
BRUGERNE ÅBNER EN
KONTOOVERSIGT.
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 39
STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL?
14/05/14 SLIDE 40MORGENBOOSTER
HVORDAN GØR VI DET
LETTERE FOR KUNDER AT
BRUGE VORES eBANK...
14/05/14 SLIDE 41MORGENBOOSTER
HVAD HAR BANKKUNDER
BRUG FOR FOR AT SPARE
PENGE? OG SPARE OP?
HVAD FÅR BANKKUNDER TIL
AT IN...
I HAR IKKE KUN BEHOV
FOR ET GRAFISK SKIFT. I
HAR BEHOV FOR eBANK
2.0.
HYPOTESE
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 42
14/05/14 SLIDE 43MORGENBOOSTER
14/05/14 SLIDE 44MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 KAN I ØGE
KUNDETILFREDSHEDEN
- OG REDUCERE
CHURN RATE.
VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
EFFEKTIVISERING
eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kund...
14/05/14 SLIDE 46MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 GØR DET
NEMMERE FOR
BANKKUNDER AT
SPARE PENGE.
19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år
ANONYM
MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 47
•  …
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 48
BIP, BIP! Du plejer at
købe ind her på
denne tid… baseret
på de sidste 12 mdrs
forbrug… kan det
bedre betale sig for
dig a...
VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE
14/05/14 SLIDE 50MORGENBOOSTER
“DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD
SERVICE. ...
14/05/14 SLIDE 51MORGENBOOSTER
KUNDERNE ØNSKER
AT SE, HVOR MEGET
DE HAR TIL RÅDIGHED
TIL FORBRUG PR.
MÅNED.
14/05/14 SLIDE 52MORGENBOOSTER
“DET VI HAR NÅ HAR
GÅTT UT PÅ DATO,
DETTE ER FLOTT. OM VI
IKKE FÅR NOE NYTT
SNART BYTTER JEG
BANK."
MORGENBOOSTER
EN KUNDE...
14/05/14 SLIDE 54MORGENBOOSTER
I SKAL GÅ FRA FAST
FOLLOWER TIL FIRST
MOVER VED AT
AFKORTE JERES TIME-
TO-MARKET.
VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
MORGENBOOSTER
DESIGNLØFT NY eBANK 2.0NY BASISFUNKTIONAL...
STRATEGI
14/05/14MORGENBOOSTER
VISION
KPI’ER
SUCCESKRITERIER
DRIVERE
IDÉER
eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kun...
MANGE ORD, MEN I
VIRKELIGHEDEN ER
POINTEN SIMPEL
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 57
CITAT
“THE BEST WAY TO
PREDICT THE FUTURE
IS TO DESIGN IT”
Buckminster	
  Fuller	
  
14/05/14MORGENBOOSTER Slide 58
RENÉ BACH LUNDGAARD
HEAD OF DIGITAL STRATEGY
RBL@1508.DK
VIMEO: 1508.DK/VIMEO
SLIDESHARE: 1508.DK/SLIDESHARE
NÆSTE MORGENB...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Digital Strategi Vendt på Hovedet - fra post-its til forrentningsplan / Morgenbooster

1.978 Aufrufe

Veröffentlicht am

Kom videre på:
http://1508.dk/services/website
http://1508.dk/services/responsive-design

Veröffentlicht in: Business
  • Als Erste(r) kommentieren

Digital Strategi Vendt på Hovedet - fra post-its til forrentningsplan / Morgenbooster

  1. 1. DIGITAL STRATEGI: EKSEKVER, EKSEKVER, EKSEKVER MORGENBOOSTER
  2. 2. 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 2
  3. 3. BØRSEN 18.02.2014 14/05/14MORGENBOOSTER ”VI ER IKKE HELT SIKRE PÅ, HVOR VERDEN GÅR HEN, VI ER IKKE HELT SIKRE PÅ, HVAD KUNDERNE VIL HAVE I FREMTIDEN. VI HAR NOGLE hypoteser, MEN VERDEN ÆNDRER SIG SÅ HURTIGT, AT STRATEGIEN ER RELATIV BRED.”   Thomas  Borgen,  Danske  Banks  topchef   SLIDE 3
  4. 4. NÆSTEN RIGTIGTFULDSTÆNDIG RIGTIGT MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 4
  5. 5. KILDE: ROGER MARTIN 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 5
  6. 6. INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING MORGENBOOSTER 14/05/14 TAKTIK SLIDE 6
  7. 7. 9/10 VIRKSOMHEDER, DER INDTOG FORTUNE 500 LISTEN I 1955, EKSISTERER IKKE I DAG. FAKTUM! 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 7
  8. 8. KUN STRATEGER INTERESSERER SIG FOR STRATEGI. ALLE ANDRE INTERESSERER SIG FOR outputtet. PÅSTAND! MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 8
  9. 9. HVORDAN KOMMER VI OP MED GODE IDÉER… MORGENDAGENS UDFORDRING 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 9
  10. 10. HVORDAN KOMMER VI OP MED GODE IDÉER … OG EKSEKVERER DEM GODT? MORGENDAGENS UDFORDRING 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 10
  11. 11. HVAD BLOKERER FOR DEN GODE IDÉ? BARRIERE #1 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 11
  12. 12. CITAT “THERE’S NOTHING MORE DANGEROUS THAN THE RIGHT ANSWER TO THE WRONG QUESTION” Peter  Drucker   14/05/14MORGENBOOSTER Slide 12
  13. 13. 5 + 5 = ? 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 13
  14. 14. 14/05/14MORGENBOOSTER KILDE: INSPIRERET AF TIM BROWN SLIDE 14
  15. 15. HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR AT FORETAGE OG EKSEKVERE VALG MEN INGEN PROCES FOR AT SKABE VALG? HVAD BLOKERER FOR, AT VI FÅR GODE IDÉER? 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 15
  16. 16. HVAD BLOKERER FOR, AT VI EKSEKVERER PÅ GODE IDÉER? BARRIERE #2 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 16
  17. 17. VIRKSOMHEDER BRUGER MÅNEDER OG ÅR PÅ SPECIFIKATION OG PRODUKTION … HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER? 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 17
  18. 18. … FOR AT OPDAGE, AT KUNDERNE ER LIGEGLADE. HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER? 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 18
  19. 19. FLERE VIRKSOMHEDER FEJLER PGA. MANGLENDE KUNDESTRØM FREMFOR MANGLENDE PRODUKTUDVIKLING. HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER? 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 19
  20. 20. HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR PRODUKTUDVIKLING MEN INGEN PROCES FOR KUNDEUDVIKLING? HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER? 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 20
  21. 21. HVORDAN KOMMER VI OP MED GODE IDÉER … OG HVORDAN EKSEKVERER DEM GODT? 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 21
  22. 22. AT FORMULERE DEN RIGTIGE OPGAVE AT FÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 22
  23. 23. 5 + 5 = ? 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 23
  24. 24. ? + ? = 10 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 24
  25. 25. 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 25
  26. 26. 14/05/14MORGENBOOSTER “WHY IS IT THAT WHEN WE WANT TO CALL AND TALK TO A PERSON, WE HAVE TO CALL A PLACE?” Martin  Cooper   SLIDE 26
  27. 27. AT SØGE EFTER EN KUNDE AT EKSEKVERE PÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 27
  28. 28. 14/05/14MORGENBOOSTER INGEN PLAN OVERLEVER FØRSTE MØDE MED EN KUNDE SLIDE 28
  29. 29. 14/05/14MORGENBOOSTER HYPOTESE FACTS SLIDE 29
  30. 30. KLASSISK VANDFALDSPROCES INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING MORGENBOOSTER 14/05/14 TAKTIK NOGEN LÆRING DET MESTE LÆRING SKER HER! MEGET LIDT LÆRING SLIDE 30
  31. 31. KUNDEUDVIKLINGSPROCES 14/05/14MORGENBOOSTER VALIDERSØG PRODUCT MARKET FIT PIVOT FORSTÅR VI KUNDENS BEHOV? MØDER VI ET BEHOV, DER ER STORT NOK? SLIDE 31
  32. 32. VORES SØGNING FOREGÅR ”UDENFOR” MORGENBOOSTER DESIGNEKSPERIMENT INDSIGT 14/05/14 VORES HYPOTESE ER … SPÆNDENDE OM KUNDER, PARTNERE ETC. ER ENIGE … HVORDAN KAN VI HURTIGT TESTE FORSTÅELSEN AF PROBLEMSTILLINGEN? HVAD BETYDER RESULTATET FOR FORSTÅELSEN AF PROBLEMSTILLINGEN? SLIDE 32
  33. 33. MVP 14/05/14MORGENBOOSTER MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT DET MINDST MULIGE PRODUKT MED ET MINIMUM AF FUNKTIONER, DER SKAL TIL FOR AT FÅ FEEDBACK FRA KUNDERNE. SLIDE 33
  34. 34. 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 34
  35. 35. CASE eBANK 2.0 MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 35
  36. 36. INGEN SANDHED EKSISTERER VED SKRIVEBORDET, KUN HOLDNINGER. PROCESSEN HAVDE ÉT DOGME 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 36
  37. 37. DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE > Går til rådgivningsmøde hvert 5. år. > Ringer til sin bank 2 gange om året. > Logger på sin netbank 64 gange om året. > Logger på sin mobilbank 161 gange om året. KILDE: DANSKE BANK MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 37
  38. 38. Bankanalysen 2013 MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 38
  39. 39. 9/10 BESØG I NETBANK RESULTERER I, AT BRUGERNE ÅBNER EN KONTOOVERSIGT. MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 39
  40. 40. STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL? 14/05/14 SLIDE 40MORGENBOOSTER HVORDAN GØR VI DET LETTERE FOR KUNDER AT BRUGE VORES eBANK? HVORDAN GØR VI VORES eBANK PÆNERE?
  41. 41. 14/05/14 SLIDE 41MORGENBOOSTER HVAD HAR BANKKUNDER BRUG FOR FOR AT SPARE PENGE? OG SPARE OP? HVAD FÅR BANKKUNDER TIL AT INTERESSERE SIG FOR ØKONOMI?
  42. 42. I HAR IKKE KUN BEHOV FOR ET GRAFISK SKIFT. I HAR BEHOV FOR eBANK 2.0. HYPOTESE MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 42
  43. 43. 14/05/14 SLIDE 43MORGENBOOSTER
  44. 44. 14/05/14 SLIDE 44MORGENBOOSTER eBANK 2.0 KAN I ØGE KUNDETILFREDSHEDEN - OG REDUCERE CHURN RATE.
  45. 45. VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE EFFEKTIVISERING eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter. + LOYALITET eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at forbedre kundetilfredsheden. 14/05/14 SLIDE 45MORGENBOOSTER
  46. 46. 14/05/14 SLIDE 46MORGENBOOSTER eBANK 2.0 GØR DET NEMMERE FOR BANKKUNDER AT SPARE PENGE.
  47. 47. 19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år ANONYM MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE? 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 47
  48. 48. •  … DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 48
  49. 49. BIP, BIP! Du plejer at købe ind her på denne tid… baseret på de sidste 12 mdrs forbrug… kan det bedre betale sig for dig at bestille maden i en netbutik og få den bragt! God appetit ☺ Kom, drenge. Vi tager hjem og hygger i stedet for at handle ind. Det er billigere, siger eBank 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 49 DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
  50. 50. VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE 14/05/14 SLIDE 50MORGENBOOSTER “DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD SERVICE. DET KRÆVER DOG AT BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT DET ER TIL MIT BEDSTE” Anders “DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG. UFF!” Eirik
  51. 51. 14/05/14 SLIDE 51MORGENBOOSTER KUNDERNE ØNSKER AT SE, HVOR MEGET DE HAR TIL RÅDIGHED TIL FORBRUG PR. MÅNED.
  52. 52. 14/05/14 SLIDE 52MORGENBOOSTER
  53. 53. “DET VI HAR NÅ HAR GÅTT UT PÅ DATO, DETTE ER FLOTT. OM VI IKKE FÅR NOE NYTT SNART BYTTER JEG BANK." MORGENBOOSTER EN KUNDE I KUNDEPANELET 14/05/14 SLIDE 53
  54. 54. 14/05/14 SLIDE 54MORGENBOOSTER I SKAL GÅ FRA FAST FOLLOWER TIL FIRST MOVER VED AT AFKORTE JERES TIME- TO-MARKET.
  55. 55. VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE MORGENBOOSTER DESIGNLØFT NY eBANK 2.0NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS POC POC POC 14/05/14 SLIDE 55
  56. 56. STRATEGI 14/05/14MORGENBOOSTER VISION KPI’ER SUCCESKRITERIER DRIVERE IDÉER eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter. 20% af alle ekspeditionsdialoger over telefon og i filialerne konverteres til digital dialog. eBank 2.0 skal flytte opgaver fra pengeinstitutternes medarbejdere til kunderne, så pengeinstitutterne sparer tid og ressourcer. eBank 2.0 er til for kunderne, der oplever, at det bliver både nemmere og sjovere at træffe de rigtige finansielle beslutninger. SLIDE 56
  57. 57. MANGE ORD, MEN I VIRKELIGHEDEN ER POINTEN SIMPEL 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 57
  58. 58. CITAT “THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE IS TO DESIGN IT” Buckminster  Fuller   14/05/14MORGENBOOSTER Slide 58
  59. 59. RENÉ BACH LUNDGAARD HEAD OF DIGITAL STRATEGY RBL@1508.DK VIMEO: 1508.DK/VIMEO SLIDESHARE: 1508.DK/SLIDESHARE NÆSTE MORGENBOOSTER: (SIMPLE) CONTENT, D. 11. JUNI TAK

×