Kom videre på: http://1508.dk/services/website http://1508.dk/services/responsive-design

1. DIGITAL STRATEGI:
EKSEKVER, EKSEKVER,
EKSEKVER
MORGENBOOSTER

2. 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 2

3. BØRSEN 18.02.2014
14/05/14MORGENBOOSTER
”VI ER IKKE HELT SIKRE PÅ, HVOR
VERDEN GÅR HEN, VI ER IKKE HELT SIKRE
PÅ, HVAD KUNDERNE VIL HAVE I
FREMTIDEN. VI HAR NOGLE hypoteser,
MEN VERDEN ÆNDRER SIG SÅ HURTIGT,
AT STRATEGIEN ER RELATIV BRED.”
Thomas
Borgen,
Danske
Banks
topchef
SLIDE 3

4. NÆSTEN RIGTIGTFULDSTÆNDIG RIGTIGT
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 4

5. KILDE: ROGER MARTIN
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 5

6. INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING
MORGENBOOSTER 14/05/14
TAKTIK
SLIDE 6

7. 9/10 VIRKSOMHEDER,
DER INDTOG FORTUNE
500 LISTEN I 1955,
EKSISTERER IKKE I DAG.
FAKTUM!
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 7

8. KUN STRATEGER
INTERESSERER SIG FOR
STRATEGI. ALLE ANDRE
INTERESSERER SIG FOR
outputtet.
PÅSTAND!
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 8

9. HVORDAN KOMMER VI
OP MED GODE IDÉER…
MORGENDAGENS UDFORDRING
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 9

10. HVORDAN KOMMER VI
OP MED GODE IDÉER …
OG EKSEKVERER DEM
GODT?
MORGENDAGENS UDFORDRING
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 10

11. HVAD BLOKERER FOR
DEN GODE IDÉ?
BARRIERE #1
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 11

12. CITAT
“THERE’S NOTHING
MORE DANGEROUS
THAN THE RIGHT
ANSWER TO THE
WRONG QUESTION”
Peter
Drucker
14/05/14MORGENBOOSTER Slide 12

13. 5 + 5 = ?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 13

14. 14/05/14MORGENBOOSTER
KILDE: INSPIRERET AF TIM BROWN
SLIDE 14

15. HVORFOR HAR VI EN
PROCES FOR AT
FORETAGE OG
EKSEKVERE VALG MEN
INGEN PROCES FOR AT
SKABE VALG?
HVAD BLOKERER FOR, AT VI FÅR GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 15

16. HVAD BLOKERER FOR,
AT VI EKSEKVERER PÅ
GODE IDÉER?
BARRIERE #2
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 16

17. VIRKSOMHEDER
BRUGER MÅNEDER OG
ÅR PÅ SPECIFIKATION
OG PRODUKTION …
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 17

18. … FOR AT OPDAGE, AT
KUNDERNE ER
LIGEGLADE.
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 18

19. FLERE VIRKSOMHEDER
FEJLER PGA.
MANGLENDE
KUNDESTRØM
FREMFOR MANGLENDE
PRODUKTUDVIKLING.
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 19

20. HVORFOR HAR VI EN
PROCES FOR
PRODUKTUDVIKLING
MEN INGEN PROCES
FOR KUNDEUDVIKLING?
HVAD BLOKERER FOR, AT VI KAPITALISERER PÅ GODE IDÉER?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 20

21. HVORDAN KOMMER VI
OP MED GODE IDÉER …
OG HVORDAN
EKSEKVERER DEM
GODT?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 21

22. AT FORMULERE DEN
RIGTIGE OPGAVE
AT FÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 22

23. 5 + 5 = ?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 23

24. ? + ? = 10
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 24

25. 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 25

26. 14/05/14MORGENBOOSTER
“WHY IS IT THAT WHEN
WE WANT TO CALL AND
TALK TO A PERSON, WE
HAVE TO CALL A PLACE?”
Martin
Cooper
SLIDE 26

27. AT SØGE EFTER
EN KUNDE
AT EKSEKVERE PÅ EN GOD IDÉ HANDLER OM
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 27

28. 14/05/14MORGENBOOSTER
INGEN PLAN OVERLEVER
FØRSTE MØDE MED EN
KUNDE
SLIDE 28

29. 14/05/14MORGENBOOSTER
HYPOTESE FACTS
SLIDE 29

30. KLASSISK VANDFALDSPROCES
INDSIGT STRATEGI EKSEKVERING
MORGENBOOSTER 14/05/14
TAKTIK
NOGEN
LÆRING
DET MESTE
LÆRING SKER HER!
MEGET LIDT
LÆRING
SLIDE 30

31. KUNDEUDVIKLINGSPROCES
14/05/14MORGENBOOSTER
VALIDERSØG
PRODUCT MARKET FIT
PIVOT
FORSTÅR VI
KUNDENS BEHOV?
MØDER VI ET
BEHOV, DER ER
STORT NOK?
SLIDE 31

32. VORES SØGNING FOREGÅR ”UDENFOR”
MORGENBOOSTER
DESIGNEKSPERIMENT
INDSIGT
14/05/14
VORES
HYPOTESE ER …
SPÆNDENDE OM
KUNDER, PARTNERE
ETC. ER ENIGE …
HVORDAN KAN VI HURTIGT
TESTE FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?
HVAD BETYDER RESULTATET
FOR FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?
SLIDE 32

33. MVP
14/05/14MORGENBOOSTER
MINIMUM VIABLE PRODUCT PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER, DER SKAL TIL
FOR AT FÅ FEEDBACK FRA
KUNDERNE.
SLIDE 33

34. 14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 34

35. CASE
eBANK 2.0
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 35

36. INGEN SANDHED
EKSISTERER VED
SKRIVEBORDET, KUN
HOLDNINGER.
PROCESSEN HAVDE ÉT DOGME
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 36

37. DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE
> Går til rådgivningsmøde hvert 5. år.
> Ringer til sin bank 2 gange om året.
> Logger på sin netbank 64 gange om året.
> Logger på sin mobilbank 161 gange om året.
KILDE: DANSKE BANK
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 37

38. Bankanalysen 2013
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 38

39. 9/10 BESØG I NETBANK
RESULTERER I, AT
BRUGERNE ÅBNER EN
KONTOOVERSIGT.
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 39

40. STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL?
14/05/14 SLIDE 40MORGENBOOSTER
HVORDAN GØR VI DET
LETTERE FOR KUNDER AT
BRUGE VORES eBANK?
HVORDAN GØR VI VORES
eBANK PÆNERE?

41. 14/05/14 SLIDE 41MORGENBOOSTER
HVAD HAR BANKKUNDER
BRUG FOR FOR AT SPARE
PENGE? OG SPARE OP?
HVAD FÅR BANKKUNDER TIL
AT INTERESSERE SIG FOR
ØKONOMI?

42. I HAR IKKE KUN BEHOV
FOR ET GRAFISK SKIFT. I
HAR BEHOV FOR eBANK
2.0.
HYPOTESE
MORGENBOOSTER 14/05/14 SLIDE 42

43. 14/05/14 SLIDE 43MORGENBOOSTER

44. 14/05/14 SLIDE 44MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 KAN I ØGE
KUNDETILFREDSHEDEN
- OG REDUCERE
CHURN RATE.

45. VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
EFFEKTIVISERING
eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at
digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter.
+
LOYALITET
eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at
forbedre kundetilfredsheden.
14/05/14 SLIDE 45MORGENBOOSTER

46. 14/05/14 SLIDE 46MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 GØR DET
NEMMERE FOR
BANKKUNDER AT
SPARE PENGE.

47. 19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år
ANONYM
MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE?
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 47

48. • …
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 48

49. BIP, BIP! Du plejer at
købe ind her på
denne tid… baseret
på de sidste 12 mdrs
forbrug… kan det
bedre betale sig for
dig at bestille maden i
en netbutik og få den
bragt! God appetit ☺
Kom, drenge. Vi
tager hjem og
hygger i stedet for at
handle ind. Det er
billigere, siger eBank
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 49
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER

50. VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE
14/05/14 SLIDE 50MORGENBOOSTER
“DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD
SERVICE. DET KRÆVER DOG AT
BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT
DET ER TIL MIT BEDSTE”
Anders
“DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT
DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT
eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG.
UFF!”
Eirik

51. 14/05/14 SLIDE 51MORGENBOOSTER
KUNDERNE ØNSKER
AT SE, HVOR MEGET
DE HAR TIL RÅDIGHED
TIL FORBRUG PR.
MÅNED.

52. 14/05/14 SLIDE 52MORGENBOOSTER

53. “DET VI HAR NÅ HAR
GÅTT UT PÅ DATO,
DETTE ER FLOTT. OM VI
IKKE FÅR NOE NYTT
SNART BYTTER JEG
BANK."
MORGENBOOSTER
EN KUNDE I KUNDEPANELET
14/05/14 SLIDE 53

54. 14/05/14 SLIDE 54MORGENBOOSTER
I SKAL GÅ FRA FAST
FOLLOWER TIL FIRST
MOVER VED AT
AFKORTE JERES TIME-
TO-MARKET.

55. VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
MORGENBOOSTER
DESIGNLØFT NY eBANK 2.0NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS
POC POC POC
14/05/14 SLIDE 55

56. STRATEGI
14/05/14MORGENBOOSTER
VISION
KPI’ER
SUCCESKRITERIER
DRIVERE
IDÉER
eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger
ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og
pengeinstitutter.
20% af alle ekspeditionsdialoger over telefon
og i filialerne konverteres til digital dialog.
eBank 2.0 skal flytte opgaver fra
pengeinstitutternes medarbejdere til
kunderne, så pengeinstitutterne sparer
tid og ressourcer.
eBank 2.0 er til for kunderne, der oplever, at det
bliver både nemmere og sjovere at træffe de
rigtige finansielle beslutninger.
SLIDE 56

57. MANGE ORD, MEN I
VIRKELIGHEDEN ER
POINTEN SIMPEL
14/05/14MORGENBOOSTER SLIDE 57

58. CITAT
“THE BEST WAY TO
PREDICT THE FUTURE
IS TO DESIGN IT”
Buckminster
Fuller
14/05/14MORGENBOOSTER Slide 58

59. RENÉ BACH LUNDGAARD
HEAD OF DIGITAL STRATEGY
RBL@1508.DK
VIMEO: 1508.DK/VIMEO
SLIDESHARE: 1508.DK/SLIDESHARE
NÆSTE MORGENBOOSTER:
(SIMPLE) CONTENT, D. 11. JUNI
TAK