1. Agrupamento de Escolas de Mem
Martins
Carta comercial
Trabalho realizado por:
Catarina Marques nº 3
Sónia Martins nº13
2. O que é ?
Uma carta comercial é um documento
escrito, trocado por empresas entre si ou com
seus clientes e vice-versa, visando
iniciar, manter ou encerrar transações.
3. Como elaborar uma carta comercial com
eficácia!
As empresas recebem diariamente dezenas
de cartas que são correspondência em
particular.
Atingir o alvo definido não é uma tarefa fácil
como se pode pensar à primeira vista.
4. Para elaborar uma carta é preciso seguir os
seguintes passos.
Passo 1 - Escolher a linguagem correcta de uma carta.
Passo 2 - Estruturar a carta
Passo 3 - Escrever a carta
Passo 4 - Escolher o papel apropriado
Passo 5 - Preencher o envelope
Passo 6 - Dobrar e inserir a carta no envelope
Ponto 7 - Avaliar a eficácia económica de uma carta
5. Passo 1 - Escolher a linguagem correcta de
uma carta.
Simples
Devemos evitar cair no erro
do excesso de confiança. A
carta é um meio de transmitir
uma mensagem que substitui
a presença física dos
interlocutores. Se na presença
física se utiliza um tom mais
pessoal, na carta deve fazerse o mesmo.
Original
A originalidade é essencial para
seduzir o interlocutor. A
linguagem utilizada deve ter a
capacidade de surpreender o
destinatário. É importante criar
uma empatia imediata com o
recetor.
6. Erros e correcções da carta comercial.
É essencial a carta
não conter
Erros ortográficos ou
gralhas.
O uso de palavras com
força que transmitam a
ideia de acção.
Falta de pontuação.
“expressões“ que
deverá conter uma
carta
Damos seguimento à sua
carta...
Espero a sua resposta...
Agradeço...
Juntamos...
Espero...
Acuso a recepção...
Saudamo-los atentamente...
7. O que não se deve fazer na carta comercial !
Devemos evitar a utilização de expressões
qualificativas tais como: atenta, amável, grato,
cordiais e sinceros. E também devemos evitar o
uso frequente do gerúndio, um erro frequente na
linguagem comercial; assim é incorreto escrever:
Dando curso à sua carta...
Esperando a sua resposta...
Dando-lhe os mais expressivos
agradecimentos...
Juntando à presente...
Ficando à espera...
Acusando a recepção...
Saudando-os atentamente...
8. Para que uma carta ganhe eficácia deverá ter o
cuidado de não cair nos seguintes erros!
Excesso de familiaridade.
A verbosidade e a adulação.
Vocabulário vulgar ou limitado.
Excesso de confiança.
Mencionar a sua exclusiva conveniência.
9. Excesso de familiaridade e a verbosidade e a
adulação!
Excesso de familiaridade.
Tentar escapar à rigidez e
excesso de formalidade não
caia no erro oposto. Mesmo
que conheça o
destinatário, lembre-se que
a correspondência poderá
ter que ser lida por
terceiros.
A verbosidade e a adulação
A primeira esconde o
verdadeiro conteúdo da
carta, enquanto a segunda
provoca uma rejeição
instantânea do leitor. Seja
sincero e direto mesmo
quando a mensagem é
desagradável.
10. Vocabulário vulgar ou limitado e excesso de
confiança !
Vocabulário vulgar ou limitado
É preciso aprender a distinguir
entre linguagem popular e
vulgar. Uma expressão
popular poderá enriquecer a
mensagem, mas uma carta
repleta de frases comuns
poderá ter um efeito negativo.
Em caso de dúvida é
preferível abster-se de utilizála.
Excesso de confiança
Nunca antecipe a atitude
do leitor. Frases como
"agradecemos
antecipadamente",
"sabemos que podemos
contar convosco", "estou
seguro de que..." impõem
um critério ou uma decisão
ao leitor.
11. Mencionar a sua exclusiva conveniência!
Mencionar a sua exclusiva conveniência
Evite mencionar o
que lhe convém a si,
dando sempre
ênfase ao que pode
interessar ao leitor.
12. Passo 2 - Estruturar a carta
Para estruturar uma carta é preciso seguir os seguintes
elementos
Assunto
Cabeçalho
Corpo da
carta
Data
Dados do
destinatário
Despedida
Saudação
13. Os elementos deverá conter
Cabeçalho
Logótipo (optativo)
Nome completo da
empresa
Breve identificação da
atividade(consultoria,
fornecimento de serviços
de telecomunicações. . .
)
Morada
Contactos (telefone,
fax).
Data
escreve-se
exatamente por
baixo do cabeçalho
Dados do
destinatário
Nome
Título ou
cargo
Morada
14. Continuação …
Assunto
Neste
ponto deve
incluir-se
uma breve
alusão ao
assunto da
carta.
Saudação
Escreve-se
sempre á
esquerda
Despedida
Do nome completo da pessoa
que escreve,
Do seu título ou cargo,
A assinatura: sempre
feita à mão,
imediatamente a seguir à
despedida.
16. Passo 4 - Escolher o papel apropriado
Fiquem atentos á explicação …
O tamanho da folha deve ter em
conta a dimensão do sobrescrito. A
carta dobrada, no máximo em
três, deverá caber comodamente
no sobrescrito.
A cor do papel também é
importante. Os tons pastel são os
mais adequados.
O grafismo do cabeçalho é
primordial, devendo apostar na
simplicidade.
17. Passo 5- Preencher o envelope
Dados do remetente
Logotipo
Morada
contacto (telefone, fax)
Dados do destinatário
nome e função do destinatário
nome da empresa
Morada
18. Passo 6 - Dobrar e inserir a carta no
envelope
Devemos utilizar o tamanho de
envelope comum para cartas
comerciais (11x22cm);
Verificar sempre se a morada da
carta coincide com a morada do
envelope;
Se a carta está devidamente
assinada;
Dobrar o terço inferior da folha
para cima, tendo o cuidado de
verificar se o vinco não fica torto;
Finalmente, basta inserir a carta
no envelope.
19. Ponto 7 - Avaliar a eficácia económica
de uma carta
Calcular o montante investido no
mailing, durante um determinado
período.
Verificar se houve ou não um
aumento das vendas nesse período.
Comparar o aumento das receitas
com os custos efetuados com o
mailing.
Se as receitas compensarem os
custos, então a mensagem da carta foi
eficaz e o método poderá ser aplicado
em futuros mailings.
