Ponencia que explica la importancia del Lovemarks en el desarrollo de una Marca

1. Gerencia de Mercadeo y Calidad de Servicio
Unidad II
20/100 putos
Las Leyes de la Marca
Las Leyes del Mercadeo
Investigación de Mercados
Por:
Ronald Ordóñez
expertoenmercadeo@gmail.com
@ronald_ordonez

2. ¿Cómo nos sentimos cuando NO nos escuchan?
Hay dos tipos de sentimientos:
1- Agradables: Amor
2- Desagradables: Tristeza
Hay dos tipos de emociones:
1- Constructivas: Alegría
2- Destructivas: Euforia

3. ¡Por eso yo Compro Tal Marca¡
Una marca registrada, (en inglés
trademark), es cualquier símbolo
registrado legalmente para identificar
de manera exclusiva uno o varios
productos comerciales o servicios.
Suele mostrarse de forma abreviada
con los iconos ™ o ®

4. Una marca registrada determina la identidad
gráfica/física/operativa de un producto y/o servicio.
Incluye elementos gráfico-visuales propios que diferencian el
artículo de sus competidores, proporcionándole cierta identidad
en el sector comercial.
Además, se trata de una identidad registrada, protegida por las
leyes correspondientes que puede utilizarse con exclusividad.

5. ¡Por eso yo Compro Marca
con Sello de Calidad¡
Los sellos de calidad
son un Genera
reconocimiento de
la calidad de las
Confianza
empresas que lo
hayan obtenido.
TrustMarks

6. Pero el Tejido Social esta cambiando
Ahora nos escuchamos más rápidamente… nos
comunicamos más fácil

7. Escuchando al Cliente le aumentamos la autoestima.
Cuando escuchamos atentamente a la persona con la que estamos hablando y
dejamos claro que realmente
nos importa lo que nos está
diciendo y cómo nos lo está
diciendo, le hacemos sentir
bien y con confianza en sí
mismo. Aumenta su
autoestima porque piensa:
“soy importante”.

8. Nos Gusta Vivir Emociones
Experimentar Emociones

9. El Secreto esta
en lo Emocional
La investigación en marketing ha demostrado que las relaciones
emocionales se crean entre una persona y algo que ésta
experimenta (un sonido, una palabra, una persona que encuentra),
dentro de los primeros milisegundos, mientras que los impulsos
cognitivos sólo comienzan a aparecer medio segundo después.

10. Todos los expertos se ponen si la emoción
de acuerdo en señalar que la
compra es el resultado de es negativa,
una emoción, si ésta es no se hará la
positiva la compra será
efectiva. compra.
El experto en neuromarketing Hans-Georg Hänsel menciona que alrededor del 75% de las
decisiones de compra se toman de forma inconsciente e incluso el porcentaje restante no
actúa con la libertad que creemos.
Las tres emociones más importantes en un proceso de toma de decisiones son:
Temor Codicia Pereza

11. En los periodos y momentos de crisis o cuando la gente está más estresada el marketing
emocional comienza a tomar mayor protagonismo y relevancia.
Por ello las marcas
tienen la misión de
transmitir alegría,
sensaciones positivas
y acompañar al
consumidor con el
objetivo de que estos
asocien el consumo
de sus productos con
agrado y satisfacción.
Happy Marketing

12. Cuando lo que se persigue es que las emociones actúen como un medio, las
campañas publicitarias se diseñan para no pasar desapercibidas.
Un 37,2% de los
españoles considera
que Coca (Cola es la
marca más asociada a
la “felicidad”,
he ahí la campaña “La
Fábrica de la
Felicidad”.
Para ello se recurre al humor, al doble sentido, a la exageración e,
incluso, a la irritación…

13. Diferentes investigaciones han demostrado que la satisfacción por
un producto o servicio no garantiza la fidelidad del cliente.
Es necesario algo más:
Los clientes deben
sentirse valorados y
bien cuidados.
Y aquí es donde entra
en juego de las
emociones.

14. ¿Cuál es el Futuro de las Marcas?
La marca es un signo
distintivo de un
producto en el
mercado. Experimentas Parte de Tu Vida
Ayer Hoy Mañana

15. Lo que mueve a las personas es la Emoción…
No la Razón.

16. “La diferencia entre emoción y razón es que la
emoción nos lleva a la acción…
… mientras que la razón nos lleva a elaborar
conclusiones” Donald Calne - Neurólogo

17. “A la gente
le gusta
Sentir…
sea lo que
sea” Virginia Wolf

18. Hay Emociones que combinan la Razón y el
Sentimiento:
Amor
Culpa
Vergüenza
Orgullo
Envidia
Celos

19. La Emoción que combina la Razón y el Sentimiento y
es la Más Fundamental:
Amor

20. El Amor y el Marketing
El Amor El Marketing
Los Seres Humanos Necesitan Amor Satisface Necesidades y Complace
Deseos
Amar es sentir un apego profundo Estrategias de Fidelización
El Amor es Reciproco Oferta y Demanda – Demanda y Oferta
Tiene un quién y qué amamos Los consumidores y los productos
El Amor requiere tiempo La Excelencia requiere tiempo
El Amor no se impone No se impone la preferencia, nos escogen
Fuente: Kevin Roberts Fuente: Ronald Ordóñez

21. ¿Qué es Lovemarks?
Son Marcas y empresas que logran crear unos lazos genuinamente
afectivos con las comunidades y redes sociales en las que se
desenvuelven.
Kevin Roberts
Eso Significa acercarse a la gente hasta lograr tener una relación personal.
Y nadie va a permitir acercarnos hasta ese punto si primero
no respetamos lo que hacemos y lo que somos.

22. ¿Cómo generar Respeto en el
Mercado?
Actuación Reputación Confianza
Desarrollando un Marketing Socialmente Responsable
Sociedad Ambiente Gobierno

23. ¿Cómo ve el mercado el Respeto?
Innovando Comprometido Simplificar la
Vida
Lealtad más allá de la Razón

24. ¿Cómo ve el mercado el Respeto?
Lovemarks
TrustMarks
Marcas
Las Respeto y las
Amo
Es una Empresa Socialmente Responsable

25. Diferencias entre Marcas confiables y Lovemarks
MARCA
Información Relación
Reconocida por los consumidores Amada por la gente
Genérica Personal
Presenta una Narración Crea una historia de amor
Promesa de calidad Toque de sensualidad
Simbólica Icónica
Definida Infusa
Declaración Historia
Atributos definidos Envuelta en misterio
Valores Espiritualidad
Profesional Apasionadamente creativa
Agencia de publicidad Compañía de ideas
Fuente: Kevin Roberts

26. Pregunta a tu Cliente, Si te Ama
Las
Lovemarks
son
De la Gente que
Propiedad: las Ama

27. ¿Que Atributos debe tener la Marca para ser Amada?
Grandes historias Oído Compromiso
Pasado, presente y futuro Vista Empatía
Despierta sueños Olfato Pasión
Mitos e iconos Gusto
Inspiración Tacto
Misterio Sensualidad Intimidad

28. Matriz Amor/Respeto
Mucho Respeto
Marcas
Poco
Amor
Mucho Amor
Genéricos Modas
Pasajeras
Poco Respeto
Fuente: Kevin Roberts

29. Actos de Lovemarks en el Mundo

30. Actos de Lovemarks en el Mundo

31. Actos de Lovemarks en el Mundo

32. Cuando pienses en marketing viral y en las personas que hablan a
otras de tus productos y/o servicios, recomendándolos…
… esas personas son tus Consumidores Inspiradores

33. Actos de Lovemarks en Venezuela

34. Lovemarks en Venezuela

35. Lovemarks en Venezuela
Y todos las marcas que amas… tú sabes cuales son

36. La búsqueda de un mundo mejor es inspiradora.
Esa inspiración, a su vez, crea mejores ideas y acciones.
Seamos Empresas Socialmente
Responsables y nuestros Clientes nos
amarán cada día más…
las Lovemarks se construyen con
acciones.
Manos a la Obra
Esta espiral no sólo beneficiará al mundo entero, sino, también a
cada uno de los que participan:
empresas, individuos, comunidades y gobierno.

37. Investigación de Mercados
Sistema de investigación de marketing
Diseño, recogida, análisis de datos e información relevante
para resolver un problema concreto de marketing de una
empresa
Sistema de Se logra
Exploratorio Instrumentos de
Información de
Investigación
Concluyente Marketing • Automatizar
procesos
Cualitativa Entrevistas Software de
Información • Soporte de Toma de
Cuantitativa Cuestionarios
Decisiones
• Competitividad

38. Investigación de • Definir el mercado relevante
Mercados • Analizar la demanda primaria
• Analizar la demanda selectiva
1. Análisis del mercado • Definir los segmentos del mercado
2. Mercado Objetivo y • Evaluar la competencia
Ventaja Competitiva • Identificar mercados objetivo potenciales
3. Medición del Mercado
• Necesidades y beneficios finales
4. Análisis de Rentabilidad y
de Productividad • Comportamiento de compra
• Valores y estilos de vida
• Características de clasificación
• Ventas actuales de todo el mercado
• Presupuesto de ventas
• Pronóstico de ventas del mercado, (estimado de
• Presupuesto de gastos
alumnos nuevos)
• Análisis financiero de los escenarios
• Potencial del mercado, limite para la demanda
• Capacidad Instalada de un servicio.
¿Tiene su empresa un sistema de Investigación de Marketing?

39. Las Lovemarks se construyen trabajando con
Una nueva manera
los consumidores y aprendiendo a pensar y
sentir como ellos.
de Investigar el
Mercado

40. Los Informantes Claves son: Consumidores Inspiradores

41. www.eyetracker.co.uk

43. ¿Cómo hago la
Investigación
de Mercados?

44. Equipos / Actividad 15 /40puntos
Investigación de mercados
Pensemos por un Momento en una situación comercial de nuestro negocio / empresa …
no sabemos la causa … pero algo pasa que nos pone inquietos, ya que las ventas están
quietas o disminuyendo… - julano y sutanito venden más que yo ! –
¿Cómo haría para descubrir las razones de la situación desfavorable del negocio y cómo
pudiese mejorar la situación?
La Empresa tiene el Reto de Ingresar a una Nueva Economía y Basado en el sistema de
investigación de mercadeo, Explore:
¿Qué nivel de preparación tiene mi Empresa para Ingresar con éxito en la Nueva
Economía?
¿Qué brechas se deben minimizar para incursionar con éxito en la nueva economía?
Reseña Bibliográfica Net Ready Ejemplo de Trabajo de Campo e Informe
Instrumento de Net Ready