Ponencia que explica la Introducción al marketing, teoría de mercados, marketing Mix, para el Diplomado Avanzado en Gerencia de Empresas

1. Gerencia de Mercadeo
y
Calidad de
Servicio
Por:
Ronald Ordóñez
expertoenmercadeo@gmail.com
@ronald_ordonez

2. Gerencia de Mercadeo
Unidad I
25/100 putos
Introducción a la Mercadotecnia.
Teoría de Mercados:
Posicionamiento,
Segmentación de Mercado
Marketing Mix
Las “Cuatro Ps” del Marketing:
Producto, Promoción, Precio,
Plaza

3. Introducción a la Mercadotecnia
Innovación - Comercialización
Gerencia de Beneficios:
La Organización está estructurada
operacionalmente bajo un esquema
permanente de nuevas ideas.
Idea
Se intenta identificar problemas que puedan
resolverse y oportunidades de negocios que
puedan aprovecharse.
Taller 10 puntos

4. Idea Son Personas
Dedicadas a
Creativo Olfatear
Analítico
Oportunidades y
Marketing
resolver
problemas.
Administrativo Social

5. Introducción al Marketing
Que es Mercadotecnia
Conceptos Básicos
Administración de la oferta y de la demanda
Lograr un elevado nivel de vida
No es el arte de Vender productos.
Peter Druker: La venta es algo superfluo; el objetivo del marketing consiste en conocer
y comprender también al consumidor que el producto o servicio se ajuste
perfectamente a sus necesidades y, por lo tanto, se vende por si mismo.
Para la sociedad Empresariado
Es un proceso social mediante el Es el proceso de planificar y ejecutar
que, grupos e individuos logran el concepto, precio, promoción y
lo que necesitan y desean distribución de ideas, bienes y
mediante la creación, oferta, y servicios para crear intercambios
libre de intercambio de que satisfacen los objetivos
productos y servicios que otros particulares y de las organizaciones
valoran.

6. Introducción al Marketing
Que es Mercadotecnia
Conceptos Básicos
Empresariado
Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, precio, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos
particulares y de las organizaciones
Gerencia de Administrador de
Marketing Marketing Comercialización
La gestión del marketing es el arte y la ciencia de elegir
mercados y lograr mantener y aumentar el numero de
consumidores mediante la creación, entrega y comunicación de
su valor añadido superior para el cliente.
Necesidad, Deseo y Demanda
¿Qué vendes realmente?

7. Introducción al Marketing
Que es Mercadotecnia
Conceptos Básicos
Para la sociedad
Es un proceso social mediante el que, grupos e individuos logran lo que necesitan y
desean mediante la creación, oferta, y libre de intercambio de productos y servicios que
otros valoran.
Psicología del Necesidad, Deseo Satisfacción del cliente
Consumidor y Demanda
Investigación Cualitativa:
Entrevistas a profundidad Necesidad: Es un Cuando los deseos y
Focus Grup sentimiento de privación las expectativas
Investigación Participante respecto a una
satisfacción general. mentales de
satisfacción son
Deseo: son múltiples
La excelencia en el diseño de inferiores a lo que
cambiantes e influidas
cualquier producto… la posee realmente el
por la cultura
una sola persona: el cliente consumidor percibe.

8. Introducción al Marketing
Alcance de la Mercadotecnia
Conceptos Básicos
Alcance es igual a Oferta
Bienes Personas Organizaciones
Servicios Lugares Información
Experiencias Propiedades Ideas
Acontecimientos
Escribe: ¿Mi alcance es?

9. Introducción al Marketing
Mercado
Conceptos Básicos
Es un área donde se desenvuelven los compradores y
vendedores de mercaderías y servicios.
Es el lugar o ambiente donde se reúnen estos para
intercambiar bienes y servicios.
Tipos de Mercado
De Consumidores Industriales Globales
Sin fines de lucro Sector público
Escribe: ¿Mi mercado es?

10. Introducción al Marketing
Evolución de la Mercadotecnia Conceptos Básicos
Orientada hacia la producción
Años 1800 a 1920
Años 1920 a 1970
Orientada hacia la venta
Años 1970 a 1990
Orientada hacia el mercado
Mercado uno a uno
Años 1990 a 2000
Orientado hacia las TIC´s Año 2000 en adelante ?¿
Escribe: ¿cuál es mi orientación?

11. Introducción al Marketing
Gerencia de Marketing
Conceptos Básicos
Tiene dos maneras de gestión:
1.- Un análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado y el
desarrollo de productos rentables.
2.- Organización de estrategia de venta y de comunicación, cuyo objetivo es
dar a conocer las cualidades de los productos ofrecidos a los compradores
potenciales.

12. Introducción al Marketing
Administración de Marketing
Conceptos Básicos
Es el análisis, planeación, implementación y control de programas
diseñados para lograr los intercambios deseados en los mercados
objetivos; con el propósito de alcanzar las metas de la organización
Gerente de Ventas
Supervisor de Ventas
Jefe de Zona
Jefe de Ventas
Supervisores de zona o de venta
Analistas de Mercadeo
Gerente de Producto, distribución o comercialización

13. 2.- Posicionamiento
Rise, Trout (2002) afirman que es el
Lugar que en la percepción mental de
un cliente o consumidor tiene
una marca, lo que constituye la principal
diferencia que existe entre ésta y su
competencia.
Pasos para posicionar:
1. Segmentación del mercado.
2. Evaluación del interés de cada segmento
3. Selección de un segmento (o varios)
objetivo.
4. Identificación de las diversas posibilidades
de posicionamiento para cada segmento
escogido,
5. Selección y desarrollo de un concepto de
posicionamiento.

14. Introducción al Marketing
Producto y/o Servicio Marketing Mix
Posicionamiento
Estrategias y Tácticas de
Marketing
Primera opción de
compra en la menta del
consumidor
Las demás Variables del Mix ayudan
a lograr este propósito
Ver Vídeo

15. 3. Segmentación de Mercados
Se define como la estrategia utilizada
para dividir el mercado en distintos
grupos de compradores que se
estiman requieren productos
diferentes o marketing mix distintos.
Criterios de segmentación
Segmentación geográfica, psicográfica,
demográfica, basada en criterios de
comportamiento del producto y por categoría de
cliente.

16. Introducción al Marketing
Proceso de segmentación Segmentación de Mercados
Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas
Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o
construir el segmento.
Preparación de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de
actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada
segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe
repetirse periódicamente porque los segmentos cambian.

17. Introducción al Marketing
Niveles de segmentación Segmentación de Mercados
Micro Marketing
Marketing de segmentos
Marketing de Nichos
Marketing Local
Marketing Individualizado

18. Criterios de segmentación Introducción al Marketing
Segmentación de Mercados
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO
GEOGRÁFICOS
Región Cabudare, región norte, región sur, región oriente
Tamaño de la ciudad o área estadística Menos de 25000, 25000-100000, 100001-500000, etc..
metropolitana
Urbana-rural Urbana , suburbana, rural
Clima Caluroso, frío , seco, lluvioso.
DEMOGRÁFICOS
Ingreso Menos de 10,000 , 10,000 - 25,000
Edad 6-10años, 10-15, 15-20. 20- 25, etc..
Género Masculino – Femenino - Gay
Ciclo de vida familiar Joven, soltero, casado, con hijos, divorciado, viudo
Clase social Alta, Media, Baja.
Escolaridad Primaria, Secundaria, etc..
Ocupación Profesional, oficinista, hogar…
Origen étnico Africano, asiático, hispánico…

19. Criterios de segmentación Introducción al Marketing
Segmentación de Mercados
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN SEGMENTOS TÍPICOS DEL MERCADO
PSICOLÓGICOS
Personalidad Ambicioso, seguro de sí mismo. . .
Estilo de vida Actividades, opiniones e intereses
Valores Valores y estilos de vida
CONDUCTUALES
Beneficios Deseados Depende del producto
Tasa de uso No usuario, pequeño usuario, etc...

20. 4.- Marketing MIX: las 4 P
Es el conjunto de herramientas que se utiliza para alcanzar objetivos de marketing en el mercado objetivo
Producto Precio Promoción Plaza
Calidad· Lista de Precio Representación de
Canales
Características Ventas
Descuento
Diseño Promoción de Cobertura
Marca Rebajas ventas
Variedad
Empaque Período de Publicidad
Tamaño Relaciones Localización
pago
Servicio publicas Inventario
Créditos
Garantías Marketing directo.
Transporte
Devolución
Fuente: Kotler(00). Dirección de Marketing del Milenio. Pág. 17.

21. Introducción al Marketing
Producto y/o Servicio Marketing Mix
Es la expectativa de satisfacción que el consumidor necesita y desea.
Niveles de producto
Beneficio Bruto: es el nivel fundamental.
Producto Genérico: es una versión del producto
Producto deseado: es un conjunto de atributos y condiciones que espera el comprador
normal y con el que está de acuerdo el comprador del producto.
Producto esperado: incluye servicios y beneficios adicionales que distinguen la oferta de la
empresa de la oferta de la competencia.
Producto Potencial: son todos los añadidos y transformaciones que este producto portará
en el futuro.
Por equipos: diseñen el nivel de producto de unos de sus productos

22. Introducción al Marketing
Producto y/o Servicio Marketing Mix
La Marca
Es un producto con valor agregado
El logo, los colores, el slogan.
Sólo es una representación
gráfica de la empresa o del
producto.
Una marca se construye

23. Introducción al Marketing
Precio Marketing Mix
Suma de
Precio Tiempo Energía Costos
Valores
Monetario Empleado Empleada psíquicos
Negativos
Se requiere
Estudio de costos de la Empresa. PRECIOS BASADOS EN COSTOS
Orientados a utilidades
Punto de equilibrio. Control de Costos
PRECIOS ORIENTADOS AL MERCADO
Análisis de precios competencia
Estudio de Materias primas Competitivos
Orientados al Cliente
Políticas de Precios.

24. Introducción al Marketing
Precio Marketing Mix
Fijación de precios para
alcanzar un tasa de
rentabilidad
Rentabilidad deseada x Capital Invertido
Precio = Costo Unitario +
Unidades Vendidas
Costos Fijos Totales
Punto de equilibrio =
Precio - Costos Variables

25. Introducción al Marketing
Promoción Marketing Mix
Representación de Ventas
Promoción de ventas
Publicidad
Relaciones publicas
Marketing directo.
Comunicar las bondades del
producto y/o servicio
Al cliente y los consumidores

26. Introducción al Marketing
Plaza Marketing Mix
Canal: Diferente camino hasta llegar al consumidor final.
Cada uno de los sitios (físicos o virtuales) por los que pasa el producto es
conocido como intermediario
Mayoristas, mayoristas de minoristas, acopiadores, Cadenas de Distribución, minoristas,
bodegas
Estudio de la Cadena de Distribuidores.
Productor
Conveniencia del canal
Consumidor F
Intermediarios

27. Fin Unidad I