Estratto delle slide dal corso "Digital Marketing nel settore Travel: viaggi, territori, esperienze, ospitalità" che ho tenuto per il Wem_Park presso il Polo Universitario Città di Prato.

1. 29gennaio
2016
Angelo Centini
ONLINE & DIGITAL MARKETING
Digital Marketing
nel settore Travel
viaggi, territori, esperienze, ospitalità
[Estratto dal corso c/o Wem_Park - 29/01/2016]

2. Angelo Centini
ONLINE & DIGITAL MARKETING
Nuove idee e startup
del turismo

3. Visit Brussels: rassicurare il visitatore in un momento di
crisi della destinazione
Angelo Centini
ONLINE & DIGITAL MARKETING
http://call.brussels
La messa in sicurezza di Bruxelles in seguito ai
tristemente noti fatti di Parigi ha provocato un
tracollo nelle visite turistiche della capitale belga.
La campagna ideata daVisit Brussels è un ottimo
esempio di come una destinazione dovrebbe
rispondere, con ironia, e con l’aiuto della
popolazione locale.
Per una settimana è stato lanciato e pubblicizzato
un sito internet che consentiva di chiamare via
internet una serie di centraline telefoniche
disposte nel centro della città e dotate di
webcam per consentire una videochiamata a tutti
gli effetti. I locali si sono prestati al gioco,
rispondendo alle domande dei visitatori del sito
sulla situazione di Bruxelles, trasformando una
percezione negativa della destinazione in una
reazione positiva.
Lavorando per travel agency che vendono pacchetti in tutto il mondo, ho imparato che c’è sempre, più o meno
conosciuta e più o meno grave da influire sull’andamento dei prezzi e delle prenotazioni, qualche emergenza in
una tra le centinaia di destinazioni offerte. Per maggiori info: Viaggiare sicuri

4. Qalendra: i big data al servizio del funnel di prenotazione
Angelo Centini
ONLINE & DIGITAL MARKETING
app.qalendra.com
Il panorama Big Data
è in continua
espansione. Oltre
alle conversazioni
presenti nei canali
social media e sui siti
di recensioni, c’è
tutto un altro
universo di dati in
continua crescita,
come quelli
provenienti dalle
“città intelligenti”
che stanno dotando
di sensori collegati
ad internet i
principali punti di
interesse per
monitorare
movimenti e azioni.

5. Qalendra: i big data al servizio del funnel di prenotazione
Angelo Centini
ONLINE & DIGITAL MARKETING
Qalendra propone una tecnologia innovativa che dispone di un algoritmo per individuare le condizioni perfette
per una vacanza esperienziale, ad esempio dove è meglio andare per sciare, in kayak, a praticare il golf. L’idea che
sta dietro a Qalendra è che un cliente possa essere consigliato ancora meglio che da un semplice punteggio di
recensioni e dall’attrattiva di un’offerta commerciale.
Uno strumento che calcola le condizioni meteo e ambientali, i dati di traffico e predice fino a 4 mesi di anticipo
i risultati. La tecnologia di Qalendra riesce a farci fare un passo avanti nel dialogo umano con le persone che si
servono dei nostri servizi di prenotazione, riuscendo a rispondere anche a domande semanticamente
complesse come “Quali sono i migliori resort in promozione per andare a praticare golf in Irlanda?”
Oltre a promuovere la propria app pubblica, al momento dedicata allo sci, Qalendra si propone di entrare in
contatto con tutti quei business che vogliano integrare nel proprio flusso di ricerca e di prenotazione, anche in
post vendita, informazioni che assistano il cliente con consigli su attività da fare per creare un pacchetto
vacanza personalizzato alle proprie esigenze. Se infatti è vero che è molto più facile vendere ad un già cliente
che trovarne uno nuovo, in questa maniera vendiamo l’intelligenza dei big data ai nostri visitatori, per portare
loro utilità, aumentando così la loro fiducia con un servizio esclusivo.

6. Muzeums: esperienze museali personalizzate sul profilo
del visitatore
Angelo Centini
ONLINE & DIGITAL MARKETING
http://muzeu.ms
Muzeums è una app che offre un’esperienza museale
digitale, raccogliendo big data da fonti come Europeana*
e integrando informazioni fornite dall’utente per creare
un’esperienza personalizzata per raffrontarsi col museo
prima della visita, per un’introduzione, durante come
guida e dopo per un approfondimento.
Rivolta nello specifico ai musei, ha un modello freemium,
che propone di base un’esperienza digitale per il proprio
museo, creata in automatico o gestita da un curatore, con
giochi e guide interattive.
Le opzioni premium prevedono invece la possibilità di
ricevere più informazioni dai visitatore, fare da curatori di
più esperienze entrando così nel vivo dell’app, che
risponde alla domanda:“Perchè io, il mio vicino di casa,
mia zia debbano vedersi offerta la stessa esperienza di
museo?”
*Europeana.eu è il più grande progetto collaborativo
finanziato dall’UE per la costruzione di un database
culturale aperto e riutilizzabile di contributi digitalizzati
come libri, film, dipinti, giornali, audio, mappe, manoscritti

7. Nightswapping: un nuovo modello per il turismo collaborativo
Angelo Centini
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L’idea alla base di Nightswapping è quella di fornire
un servizio di prenotazione case in stile AirBnb
senza scambi di denaro. Per ottenere crediti per
poter alloggiare presso una casa di un altro
membro della community è infatti p sufficiente
mettere a disposizione la propria casa. I crediti
notte sono comunque acquistabili all’interno della
app, ma chi affitta la propria casa sarà comunque
pagato in crediti notte per altre vacanze all’interno
della community, nata in Francia e che conta ad oggi
150.000 componenti in 60 Paesi.
Un’altra caratteristica di Nightswapping è il sistema
di match per trovare altri membri disponibili ad
ospitare, che copia il popolare servizio di Dating
Online Tinder. L’utente va quindi in scoperta di
possibili soluzioni di viaggio selezionando le proprie
preferite, e a quel punto sarà il turno del suo
ospitante quello di scegliere a sua volta il proprio
ospite e una volta ottenuto un match definire
insieme i dettagli del viaggio.www.nightswapping.com
Nightswapping nasce da un remix di idee di successo, per trovare spazio in un mercato in forte crescita

8. Kate’s Goodness: un marketplace di consigli dai locali per i
turisti
Angelo Centini
ONLINE & DIGITAL MARKETING
Un’app che si focalizza nell’offrire esperienze di qualità ai
turisti, che a prescindere dalle recensioni desiderano essere
consigliati da un amico locale. L’amico locale è Kate, ovvero il
meglio di una community di curatori locali che segnalano un
luogo con una foto ed una semplice descrizione.
I luoghi, categorizzati per attività di interesse possono essere
raccolti per collezioni.
I visitatori e gli altri curatori possono poi valutare un luogo
assegnando o togliendo punti Goodness, la moneta virtuale
che classifica i luoghi più interessanti della destinazione
turistica. I punti Goodness sono poi spendibili per acquistare
luoghi (ciascun luogo può essere rivendicato da un solo
curatore) e per accrescere il proprio status, in una logica di
gamification.
A me Kate’s Goodness ricorda vagamente Foursquare, con la
differenza che è nativo per il mobile, in un’interfaccia stile
Instagram.
La sua potenzialità di crescita è quella di rendere la moneta
virtuale spendibile in attività e concorsi con vacanze a premio
con un partner sponsor, che potrebbe beneficiare anche dei
contenuti generati dagli utenti per il proprio Brand.
www.katesgoodness.com

9. Beyond Pricing: revenue management automatico su AirBnb
Angelo Centini
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La gestione dei prezzi è fondamentale per aumentare le entrate provenienti dalle prenotazioni. Questo è sempre
avvenuto per gli hotel e i gestori degli appartamenti in affitto su AirBnb possono ricorrere alla tecnologia sviluppata da
Beyond Pricing, che si basa su complessi algoritmi che prendono in considerazione i volumi di prenotazioni, i movimenti
di traffico aereo, dati meteo, per determinare il prezzo ottimale di una stanza in qualsiasi giorno dell’anno.
L’host Airbnb è invitato a collegare il proprio account al servizio, e una volta confrontato lo storico delle prenotazioni
della struttura con quello delle abitazioni circostanti, propone un calendario di prezzi giornalieri aggiustati per stagionalità
e giorno della settimana. L’host può approvare manualmente i prezzi proposti dal servizio o delegare in automatico la
scelta del prezzo. L’applicazione promette di incrementare le revenues dell’affitto della propria casa vacanza del 40%.
Ad oggi Beyond Pricing è un servizio gratuito, disponibile in oltre 100 destinazioni in tutto il mondo (in Italia è attivo su
Roma,Venezia, Firenze, Milano). Il loro obiettivo è quello di espandere l’attuale base utenti, per poi in un secondo
momento applicare una tariffa di revenue sharing dell’1%. O come molte startup, aspirano semplicemente ad essere
acquistate ed inglobate in un’azienda più grande, magari la stessa AirBnb.
www.beyondpricing.com
Demo Camera Trastevere Roma

10. Urban Bellhop: servizio per chi non ha tempo di gestire
l’ospitalità per le prenotazioni su Airbnb
Angelo Centini
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Qui arriva in aiuto Urban Bellhop, società di San Francisco che offre servizi intermediari di check-in e di pulizia della
casa affittata su Airbnb, a tariffe vantaggiose e in totale sicurezza.
Questo tipo di servizio a mio avviso potrebbe essere offerto con successo anche nella città di Firenze, dove viene già
offerto come servizio integrativo da diverse agenzie immobiliari specializzate nell’affittare camere per il medio periodo
a studenti stranieri.
Uno degli errori di chi si approccia ad Airbnb per valorizzare un investimento immobiliare senza precedenti esperienze
nella gestione di case vacanze, è quello di sottovalutare l’aspetto relativo all’hospitality, offerto con professionalità negli
hotel e in una forma più artigianale da chi gestisce una casa su Airbnb. Ma spesso non si ha tempo, o si decide di affittare
una casa lontana da noi, o si è a nostra volta in vacanza.
www.urbanbellhop.com

11. Party with a local: un’app che connette turisti e chi vive la
città per uscire insieme la sera
Angelo Centini
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Da Amsterdam arriva l’app gratuita per tutti quei
turisti che viaggiando da soli o in gruppo, desiderino
un’esperienza di nightlife simile a quella di un
residente in città.
Sia i locali che i viaggiatori hanno un profilo, collegato
a Facebook, con foto, descrizione e recensioni.
Sappiamo bene che un turista di solito frequenta
luoghi da turista e un residente luoghi diversi. Con
questa App georeferenziata un turista può scoprire
luoghi che non avrebbe mai individuato altrimenti
come bar e locali underground e mettersi in contatto
facendo nuove amicizie.
Turisti e residenti locali possono aggiornare il proprio
status per comunicare la propria attività per la serata,
ed è possibile comunicare con gli altri membri della
community tramite chat. I membri più attivi e con
maggiori recensioni acquisiranno lo status di Super
Local per la propria città, dei veri e propri facilitatori
delle vacanze e depositari di una straordinaria
esperienza sulle attività da svolgere nella propria città.www.partywithalocal.com

12. Tutte queste idee sono come unite da un filo rosso…
Ricaviamo qualche conclusione
Angelo Centini
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L’importanza della valorizzazione delle informazioni, proveniente sia dai big
data, che dai contenuti generati dalle persone che vivono un territorio.
Le nuove idee nascono sempre da analisi di mercato e da remix di idee di
successo.
La prima era del web era quella di prendere esperienze del mondo offline
e trasferirle in un ambiente digitale, ora oltre a questa opportunità se ne
affianca un’altra.Tutto ciò che avuto successo nell’ambiente web desktop, può
essere reinventato nativamente per l’ambiente mobile.
Il territorio fa sempre la differenza. Un’idea deve essere sempre lanciata su
un territorio pilota e poi diffondersi in scala. I primi ambasciatori di un
territorio sono le persone che ci vivono ed è bene mettercisi in relazione.

13. Grazie!
Let’s keep in touch
Angelo Centini
info@angelocentini.com
www.angelocentini.com
Angelo Centini
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MaTÈ
marketing
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marketing e le tecnologie IC
www.wempark.org
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