溝通與協調技巧-台北服務站-詹翔霖副教授

1. 溝通
與
協調技巧
詹翔霖老師--臺北市服務站
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 現職
•行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
•勞委會職訓局企業輔導團顧問
•經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
•台灣教育局教學策略聯盟專任委員
•日本產經協會MTPI中階主管管理訓練合格講師
•TWI基層主管管理能力課程講師
•勞動部銀髮人力資源運用暨企業輔導團顧問
主要經歷
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 廣東藥學院講座教授
▪ 台灣文化大學商學院兼任副教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 中國生產力中心輔導顧問與外部講師
▪ 實和聯合醫院副院長
▪ 義務「張老師」EAP員工協助方案諮商輔導

3. 心理學家阿德勒曾經說過，
人生所有問題，皆來自人際互動

5. 看到了什麼呢？
是年輕女性？
還是老婆婆呢？

8. 能夠在社會生存須具備3能力
•1.解決問題的能力
•2.面對挫折的能力
•3.與人相處的能力

9. 店
家
低
消
祭
數
學
難
題

10. 正確答案「100」
• 算法如下
• 2減7等於負5，負5的絕對值就是正5，
• 根號4等於2，
• 2乘5等於10，
• 10的平方等於100，答案是低銷100元」
• 「（√4*5）²=(2*5)²=(10) ²=100」

11. 心理學者大衛・李柏曼（David Lieberman）
破解肢體語言
• 1.皮笑肉不笑
• 強調，操控者的笑往往只侷限在嘴部，但是發自內心的
笑會牽動臉部其他肌肉，因此當你看到對方笑的時候，
嘴巴緊閉、唇部僵硬，前額也沒動，那麼他言不由衷的
機率會高很多
• 操控者往往還會「多話」，因為事實只要簡單陳述就好，
但是謊言卻需要很多鋪陳

12. • 2. 搔臉頰
• FBI退休幹員喬・納瓦洛（Joe Navarro）指出，他在研判對方是否
說謊時，通常也會觀察「臉頰」。
• 臉頰的兩個說謊徵兆是，一是不斷搔臉，二是用舌頭去頂臉頰。
• 辦公室生態中，當同事有求於你時，他的搔臉往往會被解讀為
「這件事我沒辦法啦」，因此人的下意識就會認為「應該幫他一
把」。
• 用舌頭頂臉頰的動作，納瓦洛的解釋是，這代表對方想隱瞞某些
事實，但還不確定要如何開口，因此當對方出現此一動作時，最
好注意他接下來所說的話，因為破綻可能就在其中。

13. • 3. 又抓脖子又搓手
• 這類肢體語言，可說是迪士尼動畫中壞蛋的經典動作，他們要為
非作歹時，不正是抓抓脖子，然後搓揉雙手，邊佞笑邊幹壞事。
• 真實職場中，當同事有相同舉動，也許就是得提防的時候了，因
為他們可能正在說服你接受某些他們的「心機」。
• 當然，這不一定是讓你顏面無光的詭計，但是也可能是想要你無
償幫他做些甚麼，例如換班或是加班。這些不情之請可大可小，
但都可能讓你很為難。

14. • 4. 眼神異常
• 眼神相關的肢體語言需要長期觀察才能得知真相，因為有些人天
生就是不喜歡直視對方說話，但是有些操控者卻會故意盯著對方
看，一邊偽冒自己的真心誠意，一邊觀察對方的心意。
• 當人刻意做出反常的眼部動作時，才是說謊的跡象。
• 眨眼的頻率也是一個言不由衷的指標。一般正常的頻率是每分鐘
8次，壓力或害怕的感覺會使腎上腺素增加，導致眨眼頻率變快，
但是放鬆或專心時，眨眼頻率會變慢，因此不妨觀察對方說話時
眨眼變化。

15. • 5．不斷變換姿勢
• 當兩人站立著對談時，也要注意對方足部的變化。
• 例如，希望你趕快答應時，操控者可能會不停地踏
腳，如果當你的反應超出預期，操控者的腳可能會
退後或交叉，呈現防衛心態。
• 不想成為任人操弄的遜咖，《哈佛商業評論》的建
議是「敢於說不」，特別是在公開場合時。

16. • 頭側到一邊表示誘惑和順從，不過簡報中對觀眾提
出問題時，可以這樣做以強調問題，或表示請聽眾
回答。脖子是脆弱區域，露出脖子顯示對對方的信
任。
• 當聽眾發問，側頭也可顯現你對問題持開放、接受
態度，比面無表情直盯著發問者好。

17. 你完全正確
•我現在不和人爭吵了，
•因為我開始意識到，
•每個人只能在他的認知水準上思考，
•以後有人告訴我2+2=8，
•我也會說你真厲害，你完全正確。

19. 老鼠從來不覺得自己吃的東西是偷來的
蒼蠅也不覺得自己髒
蝙蝠也不知道自己有毒
畢竟在烏鴉的世界裏，天鵝都是有罪的。
夏蟲不可語冰，井蛙不可言海，
思想不在一個高度，沒必要互相征服，
你不信佛，寺廟裡也從不缺燒香的人！

20. 站在聽者的立場，選擇能讓對方產生共鳴
的說法，才能打動人心來源
• 真正打動聽者的，既不是資料數據，也不是劃時代的創新構思，
而是那些緊張的聲音、潸然的淚水，以及說話者希望大家絕對
別外出的迫切心情。光靠權力或正確性，是無法改變他人行為
的。聽者只要產生了百分之一的不信任或反感，就不會有意願
採取行動。這就是人性。
• 要促使聽者做出行為上的改變，就必須讓他們產生百分之百的
共鳴。為此，我們需要的是，直言不諱地說出自己的脆弱之處
和失敗經驗。能夠撼動聽者、引發共鳴的，不是強大而是脆弱，
不是成功經驗而是失敗經驗。
• 來源：https://www.managertoday.com.tw/books/view/65103 ©經理人

22. 地上的交通燈：現在低頭族越來越多，有時候
他們太投入玩手機，會忘了看交通燈。在地上
裝交通燈，讓低頭族也能看清楚。

23. 不攀附富人，我不花他的錢
不小瞧窮人，他不靠我生存
不奉承小人，入不了我的眼

24. 放大格局，人生將不可思議
• 你站在1樓，有人罵你，你聽了很生氣。
• 你站在10樓，有人罵你，不聽不清還以為他在跟你打招呼。
• 你站在100樓，有人罵你，你放眼望去眼裡是不盡的風景。
• 一個人之所以痛苦，是因為他高度不夠，
• 沒有高度看到的都是問題，
• 格局太小，糾結的都是雞毛蒜皮。

25. •把咽不下的氣咽下，是一種胸懷；
•把不想做的事做好，是一種能力；
•把看不順眼的人看順，是一種修為；
•把快罵出口的話忍住，是一種本事。
•從別人身上找原因，一想就瘋，
•從自己身上找問題，一想就通，
•人若不能學會靜心，會有很多苦難。

26. 寂寞是人不理你，孤獨是你不理人
•順利都是努力得來的

27. •人一旦悟透了就變得沉默，
•不是沒有與人相處的能力，
•而是沒有了與人逢場作戲的興趣。
•----魯迅

28. 第一眼見哪種動物？秒測你內外性格

29. • A、大象
• B、公鹿
• C、獅子
• D、兔子
• -選好看答案-

30. 大象
• 外在性格：你心地善良，很少直接地表達對他人的惡意；而別人
對你的好，你也都謹記在心，有能力了就馬上報恩，是滴水之恩
便湧泉相報的人，這也使你人緣極佳，朋友都很願意幫忙你。
• 內在性格：你外表看起來雲淡風輕，好像什麼都不會放在心上，
但其實內心戲超多，不管看到什麼，都要一陣嘀嘀咕咕，一個人
時甚至還會自言自語，簡直傻得可愛。

31. 公鹿
• 外在性格：你也樂於分享、不藏私，哪裡有好康就馬上報給大家
知道，加上你又喜歡發掘新東西，使你簡直是眾人眼中的資訊站、
情報王。
• 內在個性：你對自己要求很高，生活可以輕鬆，但工作一定要做
好，完美主義再加上一點強迫症，就是真正的你。

32. 獅子
• 外在性格：愛恨分明，你討厭的人對你示好，你還是看他不順眼；
但你喜歡的人做錯了事，你又無限包容，典型的對人不對事。你
專一又長情，一但喜歡上了，那就是一輩子的事；你不需要很多
朋友，只求幾個真心知己。
• 內在性格：你不習慣主動向人搭話，要你向別人裝熟攀談，簡直
是要你的命；而看似不好親近的你，往往等到熟識了，才願意向
信任的人吐露自己真正心聲。

33. 兔子
• 外在性格：你責任心重，天生就有點為人付出的班長性格，別人
要找你幫忙，你絕對是一口答應。你對外人總是客氣端莊，只有
面對最熟悉之人，才會展露你真正性格。
• 內在性格：你看起來行動力強，但其實根本樹懶轉世，能坐就不
站，做事時也專挑雖費腦、但最省力的方法，小聰明都點亮在這
一塊。

34. 分組演練-4人一組