Historia de-vid

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
HISTORIA DE VIDA
“CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EFICIENCIA DE RR.HH DE LA UNIVERSIDAD TELESUP,
LIMA – PERÚ”
Autor(es):
Ayo Escobal, Cristhian
Castañeda Cosme, Carlo
Guzman Chamorro, Hefzi
Rodriguez Castañeda, Glen
Asesor:
Sofía Sairitupac Santana
Lima - Perú
2015
1

ÍNDICE
Pg.
INTRODUCCIÓN 3
CUERPO 6
Localización de los participantes 6
Consentimiento informado 6
A través de una línea de tiempo 7
Localización de las fuentes de información 8
Análisis e interpretación 8
REFERENCIAS BIBILIOGRÁFICAS
ANEXOS
Anexo 01: Guión de entrevista a profundidad
2

INTRODUCCIÓN
La presente investigación tiene como título “Clima Organizacional en la eficiencia de RR.HH, LIMA
- Perú”, LINEA
Para ello se realizó estudios similares obteniendo lo siguiente:
Rodríguez (1999), estudio realizado en el Perú, titulado “el clima organizacional en el desarrollo
profesional de los empleados de la provincia de chincha en el año 2011”, el cual su objetivo es
lograr el buen comportamiento del clima organizacional en las organizaciones (conclusiones) en
chincha hacia la falta de capacitación de los empleados.
Cevallos & Cevallos (2006), un estudio realizado en Colombia, titulado “Medición de seguridad y
clima organizacional en la minería sogamoseña” el cual su objetivo es lograr que la empresa ejerza
una influencia en el compromiso e identificación con los trabajadores, (conclusiones) en la
minería la falta de seguridad y el compañerismo de solidaridad eran bajos.
En tal sentido se observa que los principales conceptos teóricos relativos al análisis del mercado,
el clima organizacional en la importancia, su planificación y ejecución (complementado casos
prácticos de grandes competidores desde mismo rubro). En esta investigación se tomará en
cuenta un marco teórico planteado por la importancia del clima organizacional, quienes se
refieren que la importancia de la organización se abarca en cuatro pilares: la productividad del
personal, clima laboral, satisfacer necesidades del desempeño y comunicación gerencial, en la
importancia tiene una perspectiva de dentro hacia fuera en la que el punto de partida es la
empresa, centrándose en sus motivación y buscando productividad, para la investigación
profundaremos de la cultura organizacional, motivación y satisfacción laboral.
Por lo tanto, mencionamos las características de un clima organizacional. Según Brunet, (1987)
menciona las características de este sistema que generan un determinado clima organizacional,
este actúa sobre las motivaciones de los miembros de la organización y su correspondiente
comportamiento, el cual, tiene una gran variedad de consecuencias para la organización. En
mismo modo cumple la relación con todas las siguientes características como: estructura,
responsabilidad, recompensa, desafío, relaciones, cooperación, estándares, conflictos e identidad.
Por consiguiente, los tipos de acuerdo a Renis Liker (1999) quien nos dice que la percepción del
clima de una empresa, influyen variables tales como la estructura de la organización y de
administrar las reglas y normas, la toma de decisiones, motivaciones, las actitudes y otras que
3

influyen la productividad, las ganancias y las perdidas logradas en la organización. Estos tipos de
variables influyen en la percepción del clima por parte de los miembros de una organización,
formándose un tipo de clima organizacional representativo en cada empresa. A partir de
diferentes configuraciones de variables, Liker llega a identificar cuatro tipos de sistemas
organizacionales, cada uno con un clima particular. En el cual explicara sobre sistema autoritario,
paternalista, consultivo y participativo.
En tal relación, se une con el sistema organizacional, mencionamos a Bouthillier y Shearer, (2002)
quien nos dice que Los sistemas de información del clima organizacional, son el conjunto de
medios humanos y materiales encargados del tratamiento de la información empresarial,
mediante la entrada de datos, su proceso , almacenamiento y su posterior salida, presentación y
distribución para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización, además de
ayudar a los directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear
nuevos productos en un ambiente intensivo de información. La gestión de la información está
orientada al control, preservación y retención de la información. Por otro lado explica la
percepción del clima organización derivado de las percepciones de los colaboradores, en dicho
modelo se demuestran que los factores de reconocimiento laboral y crecimiento personal son los
determinantes del clima organizacional percibido.
Para la finalización con los enfoques, mencionamos a Gonçalves (1997).La especial importancia de
este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante
de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el
trabajador de estos factores. Por eso Alfonso Siliceo concluye que; "los retos que plantea el siglo
XXI, en lo humano y en lo técnico, obligan a las organizaciones públicas y privadas a tener una
nueva filosofía y práctica respecto a la función de capacitación y desarrollo del personal. “Esto nos
quiere decir que hoy en día el desarrollo o capacitación del personal tanto en las empresas
privadas como públicas son de vital importancia para alcanzar las metas y objetivos así mismo
esto permite que el trabajador desarrolle en lo personal reflejando un mejor comportamiento y
bienestar en la sociedad en la cual habita.
El presente trabajo se enfocará en la Universidad Telesup, en cual se elige porque esta empresa
da un buen aspecto y te brinda mayor confianza ya que cuenta con una alta calidad para la
entrega de su enseñanza, eso hace que las personas tengan la intriga de sentir que las enseñanzas
que se entregan son confiables.
4

OBJETIVO GENERAL:
- Analizar la importancia del clima organizacional en la eficiencia y en el desarrollo
profesional de sus empleados.
OBJETIVO ESPECIFICO:
- Identificar los elementos del clima organizacional que inciden en la eficiencia de los
empleados.
- Observar cómo influye el clima organizacional en el desarrollo profesional de los
empleados.
- Desarrollar los aspectos del clima organizacional que tienen los empleados con su entorno
laboral.
5

CUERPO
Localización de los participantes:
El presente estudio se llevara a cabo en San Juan de Lurigancho está ubicado en el
departamento de lima en Perú, la cual es considerada uno de los sitios más visitados por los
pobladores. Se encuentra a 10 minutos en bus.
Por ello, ubicamos a Don Luis Miguel, Alonso Ramirez el nació en Lima, vive y se
permanece en lima, es de 34 años de edad, a quien se le realizara 1 entrevistas, durante 1 día
establecido, con la finalidad de conocer cuál es su experiencia, en su vida emprendedora, del
sector empresarial, gerente de recursos humanos, en el que se dedica hace más de 4 años,
dichas entrevistas se llevaran a cabo en la Universidad “Telesup” en la oficina del entrevistado,
tomando en consideración el espacio silencioso y el buen ambiente.
Consentimiento informado:
Tomando en cuenta las operaciones éticos del estudio, se hizo la lectura, y las preguntas
6

para el entrevistado, para lo cual se solicitó al entrevistado Don Luis Miguel, Alonso Ramirez, que
escuchará con mucha atención los nombres de los investigadores, y el objetivo del estudio del
clima organizacional, explicándole que la participación es totalmente voluntaria. Debido a ello, si
él quiere salir del proceso, al entrevistado no se le exigiría participar si así no lo desea, así como se
le solicitó el permiso para la grabación de las entrevistas ofrecidas, para tenerlas como fuente de
comprobación y sustento del análisis del estudio del clima organizacional.
Luego de la lectura del consentimiento informado, se procederá con la firma del
documento, para contar con la autorización e iniciar la entrevista.
7

A través de una línea de tiempo:
El estudio se llevó a cabo en el periodo del tercer ciclo de la carrera Administración, concerniente al año 2015 desde el mes de Junio.
(ADECUAR DE ACUERDO A SU TEMÁTICA)
8

Localización de las fuentes de información:
Las fuentes utilizadas para poder realizar el trabajo de investigación fueron:
1. Material teórico bibliográfico: libros y estudios, así como investigaciones sobre el clima
organizacional, las cuales podemos encontrar en el Álvarez E. y Ortiz. (2002). Asesorías para
el Diagnóstico e Intervención del Clima Organizacional. Trabajo de Grado, Maestría en
Ciencias Sociales, Universidad Javeriana.
2. Grabaciones: La fuente de verificación de la información serán captadas por la grabación
como también del audio de la entrevista a profundidad realizada por el grupo de
investigación, sin embargo uno de los miembros del equipo transcribirá sobre las respuestas
y otro transcribirá sobre el ambiente del lugar visitado para el respectivo análisis.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Del presente trabajo deducimos que, con el objetivo de identificar el clima organizacional en la
eficiencia de RR.HH de la universidad Telesup. Se analizó la historia de vida de Don Luis Miguel,
Alonso Ramirez, quien actualmente tiene 34 años de edad, se dedica a la administración de RR.HH
en el centro de estudio de la universidad Telesup. Se inició desde la parte base del área
administrativa, a lo que manifestó “que es de formación, ingeniero de sistema, pero vino
escalando con esfuerzo en las áreas correspondiente para poder alcanzar otros cargos” (como es
el de administrador).
Bien, se sabe que el clima organizacional en una organización es en tanto relativa
complicada, esto es mayor dependiendo del tamaño de la organización, pero. Sin embargo,
siendo que se trabaje en grupo y llevando un control adecuado esto no se verá de complicación,
así como hemos podido ver en la universidad que es Telesup. Bien, en este caso el Señor Luis
Miguel nos acoto que en esta empresa, el clima organizacional es tratado con importancia, ya
que depende de su personal, en tanto en cómo se les considere o sea su trato hacia ellos.
El Señor Luis Miguel nos dice también que: sin sus empleados ellos no podrán lograr
grandes cosas, es por ello que se les brinda una motivación y se les brinda mayor comodidad para
que así ellos se sientan augustos dentro de esta empresa.
Bien en la actualidad, Don Luis Miguel nos comentó que “ya ha logrado ser jefe de
9

marketing”, a lo que agrega “alcanzando, en todo caso manejado entre unos 350 personas que
están a su cargo, que es toda la área de marketing”, con lo que se observa el cambio de
actividades económicas con el incremento de clima organizacional en la Universidad Telesup.
Entonces, por consiguiente deducimos que el tema “clima organizacional” es muy importante
dentro de una organización porque, gracias al clima organizacional se logra el buen tratado y la
satisfacción necesaria que el empleado o trabajador se merezca, no solo basta con darles bonos
adicionales o agradecimientos a los empleados sino más bien hacerles ver como bien el Señor Luis
Miguel nos dice: que es de gran bienestar compartirles a los trabajadores las buenas vibras, el
buen humor, la alegría o comodidad que ellos requieran para que puedan ser los mejores y dar lo
mejor de ellos, sabiendo que están muy augustos haciendo su trabajo .
Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos:
Las técnicas e instrumentos utilizados en la presente investigación fueron.
Técnicas: Observación directa, entrevista a profundidad, y grabaciones de solo audio,
con la finalidad de tener una fuente concreta y objetiva de los datos recopilados.
Instrumentos: Guión de entrevista a profundidad, el mismo que se caracterizó por
mantener un eje temático durante la entrevista a profundidad, así como se contó con el
equipo que realizó el estudio.
10

ANEXO 01
GUIÓN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Objetivo del estudio Temas a tratar Guión de entrevista Lista de indagación
Clima Organizacional en la
eficiencia de RR.HH de la
universidad Telesup , Lima
– Perú
Entrevista 01:
Desarrollo del crecimiento
personal
CLIMA ORGANIZACIONAL
EN EL PASADO.
Desarrollo
relacionado al
crecimiento de su
profesión
¿Cómo inicio como
administrador de
recursos humanos en el
centro de estudios de la
universidad?
Estrategias que
utilizaban frente al
personal.
¿Qué mecanismo
utilizaban para
mantener el buen
clima?
¿Qué métodos
utilizaban para prevenir
conflictos entre los
colaboradores?
Ambiente laboral
¿se comunicaban de
forma clara las
oportunidades de
desarrollo que sedeaba
a un futuro?
¿Creía usted que sus
colaboradores se
encontraban
motivados?
Desarrollo laboral
¿Qué buscaba
conseguir con su
personal?
¿Usted se preocupaba
si su personal se
encontraba en un mal
estado emocional?]
¿Cómo incitaba a sus
colaboradores para un
mayor crecimiento?
11

– Perú
Entrevista 02:
Principales estrategias y
motivación en la
actualidad CLIMA
ORGANIZACIONAL EN EL
PRESENTE.
Motivación
¿que considera usted
que es mejor un
personal libre o un
personal presionado?
¿se preocupa por
mantener un espacio
físico apropiado que
logre la mejoría del
trabajo diario?
Eventos
¿Qué actividad realiza
contra el estrés
laboral?
¿celebra los
cumpleaños de los
colaboradores?
actitud
¿Empieza su trabajo
con una actitud
positiva?
¿Toma en cuenta los
avances de la
competencia para
mejorar el mercado?
¿Cuál es la actitud que
tiene para sus
colaboradores?
12

– Perú
Entrevista 03:
Expectativas hacia un
clima organizacional
desarrollado
CLIMA ORGANIZACIONAL
A FUTURO.
Expectativas
personales
¿Cuál es su visión
personal?
¿Qué mejoraría de su
actitud?
Expectativas laboral
¿Qué objetivos tendría
para el mejoramiento
laboral?
¿Qué retos enfrentaría
mas adelante?
Expectativas sociales
¿seguiría
implementando su
método de trabajo a un
futuro?
¿Cómo vería
desempeñando su
cargo?
Visión profesional
¿Cómo se ve usted de
aquí a 5 años?
¿cree que en algún
momento la tecnología
reemplazara al recurso
humano?
13

ANEXO 02
TRANSCRIPCIÓN DE ENTREVISTAS
ENTREVISTA A – Don Luis Miguel, Alonso Ramirez – NUMERO- 01 - 4:40:55
E: Entrevistado
I: Entrevistador
I: Hoy 23 de junio estaremos realizando la entrevista a Don Luis Miguel, Alonso Ramirez, quien
previamente leyó y firmo el consentimiento informado elaborado para la realización de la
presente actividad.
Buenas tardes Don Luis Miguel, Alonso Ramirez, a continuación iniciaremos la entrevista donde le
haremos preguntas sobre tu historia de vida.
E: Buenas tardes, con gusto.
I:¿Cómo inicio como administrador de recursos humanos en el centro de estudios de la
universidad?
E: Bueno yo inicie ya hace unos 6 años que tengo en la universidad, e iniciado desde la parte base,
del área administrativa, en formación soy ingeniero de sistemas pero he venido ascendiendo en
las áreas correspondientes, para poder alcanzar otros cargos, en la actualidad ya termine
ingeniería de sistemas, continúe con otra carrera que es administración de negocios globales la
cual me ayudo a ocupar este cargo y poder gerenciar o dirigir el área de recursos. Y esta forma
fue la que inicie en la actualidad he logrado ser jefe de marketing de la universidad Telesup, en la
cual tengo a mi cargo 350 personas que están a mi cargo.
I:¿Qué mecanismo utilizaban para tener un buen clima?
E: En el clima laborar es lo más importante, es decir tener en perfecto estado en lo más vital, en
la cual utilizamos dos formas para mantener un buen clima dentro de la organización.
2.1 Evitar conflictos entre los grupos de una manera muy trascendental, es decir dando
charlas de motivación para su mejor desempeño
2 .2 Incentivando con recompensas a su mejor esfuerzo ya sea con dinero o vacaciones.
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1.3 Realizando actividades deportivas, para estar más relajados a la hora de realizar su
trabajo.
I:¿Qué métodos utilizaban para prevenir conflictos entre los colaboradores?
E: Bueno en este caso los conflictos entre los colaboradores siempre se dan pero para evitar
nosotros analizamos a cada uno de los colaboradores día a día en la cual vemos si uno de ellos no
se siente cómodo, dialogamos con él se hace un análisis y quizás cambiamos a otra área donde se
sienta mejor, de esta forma evitamos los conflictos entre ellos.
I:¿Con respecto al ambiente laboral, ¿se comunicaban de forma clara las oportunidades de
desarrollo que se deseaba a un futuro?
E: En la empresa hay una línea de carrera, si bien es cierto tu puedes empesar como operario, las
oportunidades siempre se las entregaban a los que están preparados, nosotros tenemos una área
que funciona como recursos humanos actualmente, en la cual para área te pide algunos
requisitos, supongamos, que sea para supervisor, para este es haber tenido una carrera técnica,
haber llevado cursos de liderazgo y motivación tener experiencia en la área que va ser ubicado y
se indicaba la línea de carrera que empieza en operario, supervisor, jefe de área operaciones del
área de marketing y luego pasaras a ser jefe de marketing o asistente.
I:¿Creia usted que sus colaboradores se encontraban motivados?
E: Si claro ya que de eso depende nuestro desarrollo como universidad, para ello invertimos casi 1
millón de dólares probablemente mensuales solamente en marketing y publicidad nosotros
realizamos todos los días una reunión en la cual podemos ayudarlos emocionalmente, mediante
videos de motivación. También reconocemos el esfuerzo de los colaboradores felicitamos en
grupo en la cual hace que el colaborador se sienta orgulloso de haber sido reconocido por su
esfuerzo.
I:Dentro del desarrollo laboral ¿Qué buscaba conseguir con su personal?
E: Buscamos conseguir nuevas oportunidades de mejora continua es decir estar innovando o ser
emprendedores para ello cada colaborador está comprometido con la empresa así podemos
llevar un buen desarrollo.
15

I:¿Usted se preocupaba si su personal se encontraba en un mal estado emocional?
E: Por supuesto, esto preocupa a mí que yo soy el jefe de área para esto vemos si está mal
emocionalmente en sencillas palabras lo regresamos a casa porque él, puede contagiar a los
demás colaboradores para esto está un jefe que se encarga de analizar e identificar quienes están
con energía positiva o los que están de mal humor porque esto es muy contagioso primero
identificamos su problema del colaborador y vemos si es solucionable para luego poder
reincorporarse a sus labores o quizás si está en muy mal estado lo regresamos a casa que se tome
su día libre, para ello no se descuenta siempre y cuando identifiquemos que en realidad está mal.
I:¿Como incitaba a sus colaboradores para un mayor crecimiento?
E: Establecemos metas en cada área existen metas a la cual tiene que llegar, de esto se encarga el
supervisor de cada área él tiene una meta a fin de mes si no llega a lo indicado el supervisor
pierde bonos, pierde comisiones y no le convendrá así que él supervisor tiene que motivar al
grupo de colaboradores para poder logarlo.
E: Entrevistado
I: Entrevistador
I:Centrándose en la motivación ¿cómo considera usted que es mejor un personal libre o
presionado?
E: Si es presionado la verdad no va a trabajar bien, y si es libre el mismo se sentirá mejor ara todo
lo que le gusta lo sueltas en el área que el prefiera trabajar, así estará enfocado y dará buenos
resultados.
I:¿Se preocupa por tener un espacio físico apropiado que logre la mejoría del trabajo diario?
16

E: Nosotros en el espacio físico, tenemos áreas de tiempo o recreación que se da al personal
para salir a comprar al cafetín o relajarse un rato y de esta forma regresar a sus labores sin
ningún problema ya un poco más despejados, de esta forma estarán más enfocados en sus tareas.
I:¿Que actividades realiza contra el estrés laboral?
E: Las actividades que realizamos como ya entes mencionados son los deportes, campeonatos de
fulbito y vóley entre nuestros grupos o también un ir a un centro de relajación.
I:¿Celebra los cumpleaños de sus colaboradores?
E: Claro el área de recursos humanos se encarga de tener la lista delegada en la que están la
relación de los cumpleaños de todos los colaboradores y un día antes de su cumpleaños se le
hace una sorpresa por parte de sus compañeros e institución y el día de su cumpleaños se le da
libre.
I:¿Empiezas un trabajo con una actitud positiva?
E: En nuestra área la actitud positiva se da en cada instante todos tienen que estar con una
actitud positiva para que se desarrollen bien los trabajos.
I:¿Toma en cuenta los avances de la competencia para mejor el mercado?
E: En este caso si estamos al tanto de lo que hacen las otras universidades, analizamos de qué
forma hacen la publicidad para poder evaluar y realizar nuestra propia publicidad para tener la
más cantidad de matriculados al mes.
I:¿Cuál es la actitud que tiene hacia sus colaboradores?
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E: Como anterior mente ya te lo he mencionado la actitud debe ser la mejor, no por tener un alto
cargo tengo que tratar de otra forma a un operario para nosotros todos somos iguales y cada
uno es importante en su área que corresponde, porque yo no aria nada sin ellos, así que nuestros
colaboradores deben estar bien descancansados, bien relajados y sobre todo con un buen trato
de mi parte. Debo decir, que tengo un gran consejo de parte de un profesor mío, que es
“acciones y no palabras”
E: Entrevistado
I: Entrevistador
I:De las expectativas personales, ¿cuál es su visión personal?
E: Bueno mi visión personal es ser un empresario, tener mi propia universidad, tener mi propia
empresa de muebles, terminar mi maestría y realizar mi doctorado.
I:¿Que mejoraría de su actitud de la que tiene ahora?
E: La verdad la mejora lo hago día a día en mi caso, evaluando lo bueno y lo malo que hice, los
errores que cometí y de esta forma evitar cometerlas otra vez, concentrarme más y poder
sobrepasar cualquier tipo de problema.
I:¿Que objetivos tendría para el mejoramiento laboral?
E: La verdad en la empresa que estoy trabajando yo quisiera mejorar más en lo que es la
motivación de colaboradores dando más tiempo de relajación o implementar, instalando sala de
juegos saludables para cada uno.
I:¿Que retos enfrentaría más adelante?
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E: La verdad mi reto más grande ha sido trabajar con la cantidad de personal que cuento en la
actualidad si bien es cierto cada capacitación que se dicta a todos los jefes de diferentes áreas yo
soy la persona que luego de haber obtenido un charla , yo me encargo de premiar cada 15 días al
mejor de todos y mi reto seria brindarles un curso a todos los colaboradores en la casa de
estudios, o dar becas a los mejores para que puedan salir adelante.
I:En las expectativas sociales, ¿seguirá implementado su método de trabajo en el futuro?
E: Claro yo si lo implementaría en mi propia empresa debo decir que ya estoy implementando
alguna de ellas en mi empresa de muebles, y en la cual estoy obteniendo buenos resultados
I:¿Como se ve desempeñando su cargo?
E: Le verdad por las encuestas que han ido evaluando los resultados no han ido como debería ser
debido a la cantidad de personal que está a mi cargo en la actualidad que es más que el doble a
lo que tenía anterior, igual me siento cómodo y sé que puedo dar mucho más por mi empresa.
I:Dentro de su visión personal ¿cómo se varia usted de acá a unos 5 años?
E: Haber terminado mi doctorado y ejerciendo esta actividad dictar seminarios y cursos dentro la
universidad o viajar a otro país.
I:¿Cree que en algún momento la tecnología reemplaza al recurso humano?
E: No, bueno en mi caso u opinión, la tecnología es bueno para todo y excelente, pero una
maquina está programada, y en cuanto esta con una persona la energía se transmite durante la
comunicación, personal por eso no puede ser reemplazable el capital humano, gracias
19

CONCLUCION
En conclusión, en la investigación, y dando nuestros puntos de vista podemos decir que, el Clima
Organizacional en la eficiencia de RR.HH, es de suma importancia y valor en todas las
organizaciones, sabiendo que de este clima, depende el buen desempeño y labor de todos los
representantes y colaboradores dentro de una empresa.
Se sabe que para un buen desempeño del capital humano depende de un buen clima
organizacional. Por ello se las empresas han convertido al capital humano como una parte vital
dentro de ellas, de acuerdo a la entrevista de sr. Luis Miguel, Alonso Ramírez, nos explica de su
buen desempeño como administrador de RR.HH, la cual está realizando su trabajo en la
universidad TELESUP. Teniendo en la actualidad administrando a un grupo de 350 personas, para
las cuales están en constante trabajo, utilizando deferentes estrategias, de trabajo y motivación
para el crecimiento empresarial, Para el cual hace que el colaborador al momento de realizar sus
trabajos se sienta cómodo, con energías positivas y lograr identificar con su empresa.
Además para obtener un buen clima organizacional se debe evitar los conflictos entre los
colaboradores y subordinados, más bien se debe incentivar o motivar mediante asensos o
actividades, las que hagan sentir conformados a todos sus colaboradores.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Álvarez E. y Ortiz. (2002). Asesorías para el Diagnóstico e Intervención del Clima Organizacional.
Trabajo de Grado, Maestría en Ciencias Sociales, Universidad Javeriana.
Anderson, L. (2000). El Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral. Trabajo de Grado. México.
Bibliografía virtual
http://www.monografias.com/trabajos89/influencia-del-clima-organizacional/influencia-del-
clima-organizacional.shtml
http://html.rincondelvago.com/clima-organizacional-de-la-empresa.html
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