L’approche agile impacte fortement la relation client avec les équipes de dev. L’approche Produit axée autour de la valeur ajoutée des développements pour le projet a changé les relations et le fonctionnement des équipes projets.Nous ferons le tour des grandes étapes et des écueils qui aimèrent à ce changement qui n’a qu’un seul but : faire un projet de qualité qui répond au besoin des utilisateurs
Insuffler la culture client dans une équipe de dev
1. Insuffler la culture client
dans une équipe de dev
23/11/2015
@xgorse
Xavier Gorse
2. Contexte
Elao
• Agence Web qui fait du dev sur mesure depuis 10 ans
• 25 personnes avec 3 tribus (Lyon, Paris, Montpellier)
• Stack PHP/Symfony
• Petites équipes sur des projets techniques
5. Vision produit
• Quel est la cible / client / utilisateur ?
• Comment le client répond à son besoin aujourd’hui ?
• Qu’est-ce que le produit va apporter ?
• Quel est le budget et le planning ?
• Qu’est-ce qui fera son succès ? Comment le mesurer ?
6. But
• Comprendre pourquoi on code
• Augmenter les chances de réussite du projet
• Augmenter la valeur ajoutée des dev pour le projet/produit
• Focus sur la valeur ajoutée
• Challenger le client
10. Partage
• Partage de la vision produit dès le début des chiffrages
• Kickoff avec toute l’équipe
• Présence atelier client
• Gemba walk
• Intégration du client/PO à l’équipe
11. Communication
• Importance de la discussion
• Oral/visuel de préférence
• Documentation comme formalisation de la discussion
• Trouver un mode de communication adapté
12. Transparence
• Rituels agiles avec le client (Daily et sprint planning)
• Channel Gitter/Slack projet avec le client
• Partager les impacts et les limites de l'architecture technique avec le client
• Droit à l'erreur
13. Technique
• Industrialiser / automatiser les taches techniques
• Setup
• Déploiement
• Audit qualité
• Coding Standard
• Automatiser ce qui n’a pas de valeur ajoutée
14. Challenges
• Construire une architecture flexible
• Perte de vision sur le produit, car fixé sur un sprint
• Difficulté à maitriser et comprendre la partie métier
• Profil difficile à trouver
• Trouver des clients qui comprennent une organisation produit
15. Intérêts
• Faire un produit qui marche
• Motivation/implication des équipes
• Le sentiment d’être impliqué même en tant que prestataire
16. S’adapter
• Chaque projet est différent, on doit s’adapter
• Chaque client est différent, on doit s’adapter