Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Tải tại http://www.onlinesales.edu.vn
1. KỸ NĂNG BÁN HÀNG
CHUYÊN NGHIỆP
MARKETING ĐỘT PHÁ
27-02-2012
HÀ NỘI
2. Nội dung buổi học
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
3. Nghề bán hàng
Muốn làm Marketing online giỏi Muốn trở thành một người thành đạt
tất yếu bạn phải có kỹ năng bán hàng tiếng tất yếu bạn phải – phải cóngườigì với núi sông
Đã mang sống trong trời đât
là một danh bán hàng giỏi
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
4. WHAT? – Bán hàng là gì ?
• Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục
người khác làm một việc mà bạn không
có quyền bắt người ta làm việc đó
Sản phẩm
Nhân viên Khách
bán hàng hàng
$$$$
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
5. Khách hàng là gì?
Là “ông chủ” duy nhất có quyền sa
thải nhân viên, giám đốc
kể cả giải thể công ty bằng cách:
tiêu tiền của mình ở chỗ khác
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
6. Khách hàng là thượng đế nghĩa là gì???
Thành tâm như khi đứng trước ban thờ / cây thánh giá
Nhẹ nhõm như khi vừa mới khấn vái, cầu nguyện xong
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
7. BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
Kie
nt
hu
c
NANG
KY
t i do
ha
Tam giác không tồn tại, nếu thiếu một cạnh
NVBH chưa chuyên nghiệp, nếu thiếu một yếu tố trên
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
8. BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
• THÁI ĐỘ:
Cách để lộ ý nghĩ và tình cảm trước một sự việc, trong một hoàn
cảnh, bằng nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động
- Đối với bản thân
- Đối với khách hàng
- Đối với sản phẩm
- Đối với công ty
- Đối với đối thủ cạnh tranh
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
9. BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
KIẾN THỨC: Điều hiểu biết
do tìm hiểu, học tập mà nên
- Công ty.
- Sản phẩm và kỹ thuật .
- Thị trường . - Khách hàng .
- Đối thủ cạnh tranh..
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
10. BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
• KỸ NĂNG: Khả năng ứng dụng tri thức khoa học vào thực tiễn
– Kỹ năng giao tiếp
– Kỹ năng trình bày
– Kỹ năng thuyết phục và vượt qua phản đối của KH
– Kỹ năng kết thúc vấn đề
– Kỹ năng đàm phán
– Kỹ năng quản lý thời gian và khách hàng
– Kỹ năng mềm…
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
11. Kiến thức – kỹ năng – thái độ
điều gì cần nhất?
GHI NHỚ:
• Kiến thức: bạn có thể được dạy
• Kỹ năng: bạn có thể được huấn luyện
• Thái độ: chỉ do chính bạn quyết định
mà thôi
• 80% thành công của bạn, có từ sự tự tin
Thành công= (Kiến thức + Kỹ năng) x Thái độ
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
13. Bán hàng một số lưu ý
• Cười
• Tự tin
• Chủ động
• Muốn Marketing giỏi tất yếu phải được xây
dựng trên nền tảng bán hàng!
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
14. Phần II - CÁC BƯỚC BÁN HÀNG
CHUYÊN NGHIỆP
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
16. Các bước bán hàng chuyên nghiệp
L îi Ých c ña b ¹n?
T ư vấn
M ong ®îi c ña kh ¸ch h µng?
Vượ t qu a
Lo ¹i b á rµo c ¶n
P h ¶n ®èi
KÕ t th óc Chốt đơn hàng
D Þch vô s au b ¸n h µng
Follow-Up
K h ¸ch h µng tru ng th µnh
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
17. B1: Tìm kiếm khách hàng tiềm
năng
• Khách hàng HĐ
- Nhu cầu của công ty
- Độ lớn của công ty
- Mức độ thanh toán…
• Đại lý
– Kinh nghiệm & uy tín thương trường
– Định hướng phát triển
– Hệ thống phân phối & khách hàng hiện tại
– Khả năng tài chính,Thái độ hợp tác
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
18. Thảo Luận:
Bạn có thể lấy thông tin KH tiềm năng
của công ty bạn từ những nguồn nào?
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
19. B2: Chuẩn bị
• Xác định mục tiêu cuộc gặp
• Thông tin về khách hàng
• Kế hoạch thực hiện
• Vật dụng và tài liệu bán hàng
• Thiết lập cuộc hẹn
Khi bạn không chuẩn bị nghĩa là
bạn chuẩn bị cho thất bại!
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
20. B2: Chuẩn bị
• Thông tin về khách hàng:
– Người quyết định và nhóm người ảnh hưởng
– Tính cách cá nhân
– Tình hình kinh doanh hiện tại
– Nhu cầu hiện tại và tương lai gần
– Xu hướng phát triển
– ....
• Mọi thông tin của khách hàng đều có ích cho bạn
• Hãy cập nhật thông tin sau mỗi lần gặp.
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
21. B3: Tiếp cận
• Ấn tượng ban đầu rất quan trọng
• 15 giây đầu tiên, bạn phải bán ấn tượng
của mình, trước khi bán hàng
• Với khách hàng, bạn là đại diện
MARKETING ĐỘT PHÁ
• Hãy tạo ấn tượng:
– Nụ cười
– Gọi khách hàng bằng tên riêng
– Tự tin, nhiệt tình và chủ động
– Tiếp xúc bằng mắt 50% thời gian
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
22. B3: Tiếp cận
• Các cách mở đầu câu chuyện
– Dùng người giới thiệu
– Đặt câu hỏi -Thời tiết, thể thao,…
– Các chủ đề dễ chịu được khách hàng quan tâm
– Giới thiệu về lợi ích mang lại
– Giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ
– Lời khen với khách hàng
• Bước mở đầu luôn có ảnh hưởng lớn đến cả quá
trình bán hàng
• Hãy luôn mở đầu với một thái độ lạc quan
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
23. B4: Tìm hiểu nhu cầu
• Làm thế nào để biết được nhu cầu của
khách hàng?
• Hỏi
Hỏi
Và Hỏi
Nghe, nghe và nghe
• Chúng ta, luôn có 2 tai nhưng chỉ có 1
miệng!
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
24. B4: Tìm hiểu nhu cầu
• Lợi ích của việc đặt câu hỏi
– Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
– Duy trì sự kiểm soát
– Kéo khách hàng vào cuộc
– Xây dựng uy tín và lòng tin
• Để trả lời, cần sự thông minh. Nhưng cần
thông minh hơn nhiều để đặt câu hỏi
đúng và trúng!
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
25. B4: Tìm hiểu nhu cầu
Câu hỏi thăm dò
Thời gian
Câu hỏi phản ứng
Câu hỏi
Định
hướng
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
26. Câu hỏi thăm dò: tình hình
– Công ty anh/chị có bao nhiêu nhân viên?
– Anh/chị đang sử dụng thiết bị nào? mua hẳn thiết bị này hay đang thuê?
– Ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng của thiết bị được mua?
– Anh/chị có hài lòng với mức lợi nhuận hiện tại của công ty không?
– Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất?
Câu hỏi phản ứng
– Chắc với thiết bị này khó lòng đạt được định mức công việc cần phải có sự
chính xác cao như thế này?
– Vì những trục trặc này chắc lợi nhuận của công ty sẽ bị ảnh hưởng?
– Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết
định tăng lương cho nhân viên không?
– Với vai trò là TPHC Chị khá là áp lực….
Câu hỏi định hướng
– Nếu mua thiết bị này thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?
– Tại sao điều này lại có lợi?
– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm
tới 10%?
– Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
27. B4: Thực hành đặt câu hỏi
•Lắng nghe – hỏi – lắng nghe
GAME?
Vụ án trên hải cảng
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
28. B5: TƯ VẤN
• Nguyên tắc:
Muốn ngựa uống nước, hãy đừng cố dìm
đầu nó xuống nước
Hãy cho nó ăn thật nhiều muối!
• Khách hàng chỉ mua hàng,nếu nó mang lại
lợi ích cho họ
• Nhiệm vụ của chúng ta: phải biết, hoặc
suy đoán, khách hàng đang có nhu cầu
gì? Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
29. B5: TƯ VẤN
ĐẶC TÍNH & LỢI ÍCH
Đặc tính
• Các yếu tố kỹ thuật đặc thù của sản phẩm
• Đặc tính có thể:
– Nhìn thấy
– Cảm nhận được
– Là chủ đề bạn thích nhấn mạnh
– Nhưng, khách hàng không cần nó!
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
30. B5: TƯ VẤN
Lợi ích
• Là kết quả cuối cùng khách hàng nhận
được, do sản phẩm, dịch vụ của bạn mang
lại
– Lợi ích vật chất
– Lợi ích cảm xúc
• Là kết quả của đặc tính
• Và là nguyên nhân khách hàng sẵn sàng
trả tiền cho bạn!
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
31. Đặc tính gì?
Dễ sử dụng
Tốn ít điện
Sử dụng nhiều lần
Nhẹ, dễ vận chuyển
Sang trọng
Tốn ít diện tích
`
Bền, sang trọng,…
Cao cấp, An toàn, bền
tiết kiệm
Hiện đại, tiện dụng
Sang trọng
TIỆN DỤNG
Bền, tiết kiệm, …
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
32. B5: TƯ VẤN
• Lợi ích: càng cụ thể, tính thuyết phục càng
cao
• Hãy nêu 3 lợi ích chính, khác biệt đáp ứng
nhu cầu cụ thể của cá nhân khách hàng
• Hãy nhấn mạnh vào lợi ích, và dùng đặc
tính để chứng minh tính khả thi
• Lợi ích khác biệt, là lý do để khách hàng
từ bỏ đối thủ cạnh tranh của bạn
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
33. Kính gửi : Công ty TNHH Thiên Quang
Hiện nay chúng tôi đang phân phối dòng sản phẩm máy đánh
giầy mà đối tượng khách hàng là các văn phòng, công sở.
Dòng sản phẩm này thường được khách hàng sử dụng với các
mục đích sau:
- Làm sản phẩm dùng tại văn phòng công sở cho nhân viên
- Làm quà tặng đối với các đối tác có mối quan hệ gần gũi , thân
thiện
- Làm sản phẩm thu hút khách hàng
- Làm hàng tiêu dùng cho cá nhân và gia đình.
Hy vọng quý công ty có thể lựa chọn làm mặt hàng kinh
doanh của doanh nghiệp.
Regards,
Bao gia may danh giay (b2b).docx Bao gia may danh giay (b2b).doc
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
34. B5: TƯ VẤN
• Hãy tuyệt đối tin tưởng vào những gì bạn
trình bày
• Khuyến khích khách hàng phản hồi
• Cá nhân hoá nội dung của bạn theo bản
thân khách hàng
• Sử dụng các vật dụng trợ giúp bán hàng
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
35. B5: Trình bày & Thuyết phục
C ách
Lợi ích
chuyển tải
Lòng tự tin
&
Nhiệt tình
Kết quả
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
36. B5: TƯ VẤN
QUY TẮC GIAO TIẾP
100
100
Bên truyền tin: Bạn
90 80
80 70
70 Bên nhận thông tin: Khách hàng
60 50
50
35
40
30
20
20
10
0
Điều bạn Định nói Điều bạn nói được
Đã mang tiếng sống trongHiểu đât – phải có danh Thông tin Mấtsông
Người Nghe đượcNgười nghe
trời Người nghe nhớ gì với núi
37. QUY TẮC NHẬN THÔNG TIN
Nh×n
75%
NÕ m
3% N g öi C h¹ m N gh e
4% 6% 1 2%
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
38. Sức mạnh của thông điệp
C ö ch Ø …
Phong thái, cử chỉ
55%
55%
Tõ
7%
G iäng &
C ¸ ch
38%
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
39. So sánh các hoạt động giao tiếp
Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương
Chúng ta được học tiếng Anh theo trình tự nào?
Nghe Nói Đọc Viết
Phải
Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng
học
Phải sử Nhiều Tương đối Tương đối
Ít nhất
dụng nhất nhiều ít
Được Tương đối Tương đối Nhiều
dạy ? ít nhiều nhất
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
40. BẠN SỢ ĐIỀU GÌ?
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
41. B6: Vượt qua phản đối
• Bán hàng chỉ bắt đầu khi khách hàng phản đối!
• Phản đối của khách hàng, là tín hiệu tốt:
– Chứng tỏ họ đang cân nhắc về sản phẩm của bạn
– Là lúc họ cần thêm thông tin
– Là phản ứng hoàn toàn tự nhiên
– Và, là cơ hội để bạn đưa ra giải pháp
• NVBH giỏi nhất, cũng cần gặp khách hàng 7 lần
để bán một món hàng!
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
42. B6: Vượt qua phản đối
Các nguyên nhân của phản đối:
• Chất lượng/ Giá cả
• Thời gian
• Các nguồn thông tin
• Đối thủ cạnh tranh
• Tâm lý
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
43. B6: Vượt qua phản đối
KHÁCH HÀNG
XÁC NHẬN
PHẢN ĐỐI
HỎI &
XỬ LÝ
LẮNG NGHE
SUY ĐOÁN
NGUYÊN NHÂN
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
44. B6: Vượt qua phản đối
• Xác nhận tính chân thực của phản đối
– Nguyên nhân
– Nguyên cớ
• Xác nhận thứ tự quan trọng
• Xử lý theo mức độ quan trọng của phản
đối
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
45. B6: Vượt qua phản đối
Các kỹ năng cần thiết
• Yes/ But (vâng/ nhưng)
• Boomerang
• So sánh
• Dùng người thứ 3
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
46. Kỹ năng vượt qua phản đối
• Vâng …nhưng…
• Đồng tình với quan điểm của khách hàng, sau đó đưa ra
thêm các lợi ích khác của sản phẩm để tối thiểu hóa
điểm yếu.
Ví dụ: Vâng, thoạt nhìn thì thấy giá của phần mềm này có
hơi cao thật. Nhưng nếu để ý kỹ anh sẽ thấy phần mềm
này tiết kiệm chi phí cho bên anh mỗi ngày là 200.000
đồng trong khi nếu tính ra mỗi ngày anh chi phí cho
phần mềm chỉ 90.000. Như vậy là anh và công ty đã có
một quyết định sáng suốt rồi.
Chưa kể rằng với phần mềm này chắc chắn đối tác và
khách hàng bên anh sẽ đánh giá cao HSB hơn rất nhiều
về độ chuyên nghiệp
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
47. Phương pháp Bommerang
• Nắm lấy chống đối của khách hàng và
chuyển thành lý do mua hàng
• Ví dụ:
• KH: Chất lượng sao chụp trên máy Ricoh
của anh không cao bằng Minolta.
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
48. Phương pháp Bommerang
NVBH: Chúng tôi thiết kế như thế là có chủ
ý. Chất lượng không kém bao nhiêu.
Nhưng dùng máy Ricoh chỉ tốn
40 đồng/ bản so với 80 đồng/bản
của Minolta.
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
49. Bài tập
• Đặt các tình huống và giải quyết ?
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
50. 7.Chốt đơn hàng
Mục đích của tất cả mọi • Khi nào có thể đề nghị
hoạt động đều là: mua hàng?
bán được hàng • Khi nhận được tín hiệu từ
Đơn đặt hàng phía khách hàng, khách
hàng hứng thú:
- Tín hiệu bằng lời
- Tín hiệu không bằng lời:
Muốn bán được hàng thì ngôn ngữ cơ thể
phải Chốt đơn hàng
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
51. Các tín hiệu chuẩn bị
Tín hiệu bằng lời Ngôn ngữ cơ thể
KH hàng hỏi một câu để khẳng KH đồng ý với giá trị của các lợi ích
định lại thông tin trước đó: có KH đồng ý trong cách trả lời phản đối
đúng là… Khi có một khoảng thời gian im lặng
Hỏi về giá cả liệu có ưu đãi gì Tiếp xúc liên tiếp với sản phẩm: Lật lên
không? lật xuống nhiều lần, vò, xem giá, lui lại
Hỏi về chính sách bán hàng.. nhìn kỹ…
Gật đầu
Xoa cằm
Vẻ mặt thân thiện
…
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
52. Một số cách Chốt đơn giản
1. Đặt câu hỏi kết thúc trực tiếp
2. Kỹ thuật kết thúc lựa chọn
3. 3 lần “đồng ý”
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
53. Kỹ năng Chốt
1 Kết thúc trực tiếp: 2 Kỹ thuật kết thúc lựa
– Nếu bạn cho rằng khách chọn:
hàng đã sẵn sàng, và có – Nếu khách hàng còn phân
chiều hướng tích cực. vân, chưa sẵn sàng quyết
– Ví dụ: “ Anh lấy chiếc áo định. Bạn hãy đưa khách
xanh này nhé” hàng 2 đề nghị để lựa chọn
– Em gói chiếc này cho Anh – “ Anh chọn chiếc màu kẻ
nhé… xanh hay màu kẻ đỏ”
– Anh dùng gói dịch vụ theo
giải pháp 1 hay giải pháp 2
bao gồm cả dịch vụ bảo
hành 5 năm?
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
54. Kỹ năng Chốt
3 - One more yes- 3 lần đồng ý
Khách hàng có xu hướng đồng ý dễ dàng hơn, nếu
họ đồng ý với bạn những đề nghị nhỏ
– Anh thấy không? chiếc áo này chất rất mát Yes!
– Hơn nữa giá cả cũng tương xứng với chất liệu? Yes!
– Trong khi màu sắc rất phù hợp với Anh?? Yes!
– Vậy, em gói cho anh luôn nhé Yes!
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
55. Phương án khả thi
• Hãy coi như khách hàng đã mua hàng của chúng ta. Bạn
tư vấn cho khách hàng về cách dùng sản phẩm thật chi
tiết cũng như những lưu ý
• VD: anh này, với áo này anh nhớ cho em là anh đừng là
nóng quá - Uh
Và hơn nữa là với màu áo này rất đẹp cho nên để giữ
được màu kẻ này lâu, anh nhớ là không giặt bằng xà
phòng đậm quá anh nhé – uh
PA1: Em gói lại cho anh nhé
PA2: Anh nhớ là áo này nên giặt bằng tay sẽ giữ được
dáng áo lâu hơn anh ah, uh –Anh lấy chiếc này hay là
lấy cái kẻ đen anh vừa xem?
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
56. Ghi nhớ: 4 -11- 5
- Nếu khách hàng hài lòng: sẽ có 4 người
khác biết về điều đó.
- Nếu khách hàng phật lòng: sẽ có 11 người
khác biết về điều đó. mỗi người, lại nói
cho 5 người khác
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
57. B7: Kỹ năng chốt – đơn đặt hàng
• Các kỹ năng cần thiết
– Kết thúc trực tiếp
– Lựa chọn các phương án
– Kết thúc bằng hành động
– Kết thúc với một ưu đãi
– One more yes/ Ba lần đồng ý
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
58. B8: Sau bán hàng
• Ghi nhớ:
• Để tìm kiếm một khách hàng mới, bạn phải
chi phí gấp 5 lần so với duy trì khách hàng cũ
• Sự giới thiệu của khách hàng hiện tại, là cách
tốt nhất để có khách hàng mới
• Nguyên tắc: 4- 13
– Nếu khách hàng hài lòng, họ nói với 4 người khác
– Nếu khách hàng phật lòng, họ nói với 13 người
khác
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
59. B8: Sau bán hàng
Những nguyên do khách hàng từ bỏ:
20%
Cách xử sự
Sản phẩm
Khác
15%
65%
Anderson, Fornell, Lehman (1994)
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
60. B8: Sau bán hàng
• Xử lý khiếu nại nhanh chóng và lịch sự
• Duy trì sự tiếp xúc, chăm sóc tốt các KH, ĐL, NPP
• Duy trì dịch vụ
• Thể hiện sự tôn trọng và đánh giá cao với khách
hàng
• Chăm sóc khách hàng thường xuyên biến khách
hàng thành các cộng tác viên
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
61. Các bước bán hàng chuyên nghiệp
K h ¸ch h µng C on ®êng ®i ®óng
TiÒm n ¨ng C ã th Ó m ang l¹i kÕ t qu ¶ tèt nh Êt
K h «ng ch u Èn b Þ
C h u Èn b Þ
lµ ch u Èn b Þ ch o th Êt b ¹i
•B ¹n lµ ĐẠI D I ỆN C H O D O AN H
TiÕ p c Ën
N G H I ỆP
•H ái h ái h ái vµ h ái
T ×m h iÓ u nh u c Çu • H ái = > ngh e = > p h ¸n ®o ¸n= >
h ái= > … .
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
62. Các bước bán hàng chuyên nghiệp
T ư vấn L îi Ých – §Æc tÝnh
Vượ t qu a P h ản đối BH ch Ø b ¾t ®Çu kh i p h ¶n ®èi
KÕ t th óc Chốt đơn hàng
BiÕ n kh ¸ch h µng th µnh
Follow-Up
c éng t¸c viªn
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
63. THẢO LUẬN
BÁN HÀNG
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông
64. XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ
CHÚ Ý VÀ SỰ THAM GIA TÍCH
CỰC CỦA CÁC BẠN
HÀ ANH TUẤN
0913 030 272
tuan0913030272@yahoo.com
tuanha@thienquang.com
Đã mang tiếng sống trong trời đât – phải có danh gì với núi sông