1. Hotelliin saapuminen
An der Rezeption
1 Tehtävän kohderyhmä
saksa A- ja B-kieli, 7.-9.-luokka
2 Tehtävän konteksti
· matkustaminen
· aihepiirin käsittelyvaihe:
Ennakkoon on käsitelty lukukirjasta tekstikappale, joka sisältää dialogin hotellin
vastaanotosta asiakkaan ja virkailijan välillä. On perehdytty aihepiiriä koskevaan
sanastoon. Aluksi puolet ryhmän oppilaista miettii, mitä ongelmia
huoneenluovutuksen yhteydessä voi syntyä sekä mitä matkalla voisi harrastaa, ja
toinen puoli miettii mitä tekemistä virkailija voi ehdottaa nuorille.
1

2. 3 Tehtävän tavoitteet
 Viestinnälliset ja kielelliset tavoitteet
oppia asioimaan saksan kielellä hotellin vastaanotossa.
tervehdykset, lukusanat, ajanmääreet, suunnan neuvominen,
kohteliaisuudet, kysymysten esittäminen.
 Kulttuuriin ja kieleen liittyvät tavoitteet
oppia kirjautumaan hotelliin saksankielisellä alueella.
 Viestintästrategiset tavoitteet
oppia viestimään luontevasti tilanteeseen sopivalla tavalla.
 Muut tavoitteet
kannustaa ja rohkaista oppilasta kommunikoimaan.
2

3. 4 Tehtävän edellyttämä taitotaso
A2, B1
5 Tehtävän harjoittamat kielitaidon
osa-alueet
Tehtävässä harjoitellaan pääsääntöisesti puhumista ja kuuntelemista
sekä jonkin verran myös luetun ymmärtämistä.
3

4. 6 Tehtävän ohjeistus opettajalle
 Oppilaiden ryhmäyttäminen
Vaihtoehto 1: Jaetaan oppilaat kahden hengen ryhmiin.
Vaihtoehto 2: Jaetaan oppilaat neljän hengen ryhmiin. Kaksi oppilasta
toimii asiakkaina ja kaksi virkailijoina.
 Tehtävän suorittamiseen tarvittava aika
Aluksi oppilaille annetaan esim. www-sivustoon pohjautuva
saksankielinen varausvahvistus ja aiheeseen liittyvä
tukisanasto sekä suomenkielinen suuntaa antava (ei sitova)
suomenkielinen keskustelurunko (ks. liitteet / die Anlagen).
Katsotaan Internetistä lyhyt saksankielinen keskustelu asiakkaan ja hotellin
vastaanottovirkailijan välillä (an der Rezeption).
Linkki: http://www.youtube.com/watch?v=Pp8AQrLKPCw&feature=related
4

5. 6 Tehtävän ohjeistus opettajalle (jatk.)
 Tehtävän suorittamiseen tarvittava aika (jatk.)
Oppilaat työskentelevät pareittain soveltaen apunaan keskustelurunkoa ja
tukisanastoa, josta he voivat halutessaan poiketa. Toinen oppilas
esittää vastaanottovirkailijaa ja toinen on asiakas. Osia vaihdetaan.
Aikaa tehtävän suorittamiseen menee n. 45 minuuttia.
Lopuksi keskustelut esitetään koko ryhmälle. Kunkin parin esitykseen ja
arviointiin pitää varata toiset 45 minuuttia.
5

6. 6 Tehtävän ohjeistus opettajalle (jatk.)
 Tehtävän suorittamisen ja tuotoksen arviointi
Oppilaat esittävät suullisen tuotoksen saksaksi koko ryhmälle.
Käytetään vertaisarviointia.
Muut oppilaat arvioivat toistensa suorituksia.
Opettaja antaa työpareille henkilökohtaisen palautteen.
 Mahdollisia ehdotuksia tehtävän eriyttämiseen
Hotellivirkailijan ja asiakkaan keskustelua voidaan helposti yksinkertaistaa
tai monimutkaistaa.
• Yksinkertaistus:kaikki sujuu hyvin (B2-saksa).
• Monimutkaistus: huoneen ilmastointi ei toimi, baarikaappi ei ole kylmä,
huoneessa on tupakoitu, luottokortti ei toimi, sauna on kylmä, altaalle ei
pääse jne. (A1 ja A2-saksa)
6

7. Hotelliin saapuminen
An der Rezeption
Tehtävän kohderyhmä
saksa A- ja B-kieli, 7.-9.-luokka
Tehtävänanto
oppilaille
7

8. Hotelliin saapuminen
 Tehtävänanto suomeksi
Tehtävänanto oppilaille
1. Sinulla on kädessäsi saksankielinen varausvahvistus, tukisanalista ja
viitteellinen keskustelupohja suomeksi. Tutki mitä tietoja niissä on.
2. Olet saapumassa Jupiter-hotelliin ja esität varausvahvistuksen
vastaanottovirkailijalle. Toinen oppilas/pari esittää asiakasta ja toinen
vastaanottovirkailijaa.
3. Mallikeskustelua ei tarvitse noudattaa sellaisenaan, vaan sitä voi
soveltaa myös itse. Mallikeskusteluun voi lisätä omia asioita tai siitä voi
myös jättää asioita pois. Mallissa ei ole kokonaisia lauseita, vaan lyhyitä
virikesanoja. Voitte myös näytellä dialogin.
4. Mallikeskustelun kesto saa olla 5-10 minuuttia. Varautukaa myös
esittämään keskustelunne muille pareille/ryhmille sekä antamaan
palautetta muista esityksistä.
8

9. Hotelliin saapuminen
 Mallikeskustelu
Tehtävänanto oppilaille
Asiakas: Tervehdi
Virkailija: Tervehdi. Tarjoa apua.
A: Minulla huonevaraus.
V: Varausvahvistus mukana? Luottokortti?
A: Ojenna kohteliaasti.
V: Savuttomia yhden tai kahden hengen huoneita ei saatavilla.
A: Perustele, mikset voi ottaa tupakoivien huonetta.
V: Tarjoa vaihtoehtoa.
9

10. Hotelliin saapuminen
 Mallikeskustelu (jatk.)
Tehtävänanto oppilaille
A: Hyväksy tarjous.
V: Kerro hinta ja miten huone löytyy. Anna avaimet / maksu myöhemmin /
hotellilla on ympärivuorokautinen päivystys.
A: Kiitä ja kysy esim. allasosastoa ja saunaa tai pyydä esim. jotain esitettä
nähtävyyksistä.
Tai: Kerro mitä haluatte tehdä tai harrastaa ja kysy miten se onnistuu.
Tai: Kysy jotain muuta asiaa.
V: Vastaa asiakkaalle
A: Kiitä ja hyvästele
V: Hyvästele.
10

11. Hotelliin saapuminen
 Mallikeskustelu (jatk.)
Tehtävänanto oppilaille
 Sovellus 1
A: Palaa huoneesta vastaanottoon kertomaan että: Ilmastointi ei toimi/
minibaari on lämmin/ huoneessa on tupakoitu/ sauna on kylmä/ naapurit
meluisia / uima-altaalle ei pääse yms.
V: Reagoi tilanteeseen sopivalla tavalla. Tarjoa ratkaisua, joka tyydyttää
asiakasta.
A: Hyväksy ehdotus ja kiitä sekä hyvästele.
V: Hyvästele.
Sovellus 2
A: Tervehdi taas ja kysy ravintolavinkkejä/ iltahuveista/ tapahtumavinkkejä.
V: Tervehdi ja vastaa asiakkaalle. Suosittele jotain paikkaa, anna esim.
kartta ja neuvo reitti sinne.
A: Hyvästele.
V: Vastaa asiakkaalle.
11

12. Hotelliin saapuminen
 Sanastoa
Tehtävänanto oppilaille
die Kreditkarte = luottokortti
das Nichtraucherzimmer = tupakoimattomien huone
das Raucherzimmer = tupakoivien huone
die Allergie = allergia
die Suite = sviitti
zum gleichen Preis = samaan hintaan
die Schlüsselkarte = avainkortti
die Etage = kerros
das Erdgeschoss = alakerta
in der zweiten / siebten Etage = 2. / 7. kerroksessa
das Formular ausfüllen =täyttää lomake
der Aufzug, die Aufzüge = hissi, hissit
das Frühstückbuffet ist im Zimmerpreis inbegiffen = aamiainen sisältyy huonehintaan
der Pool- und Saunenbereich = allas- ja saunaosasto
Geniessen Sie Ihren Aufenthalt = Nauttikaa oleskelustanne!
die Mehrwertsteuer ist im Preis inbegriffen = alv. sisältyy huonehintaan
rund um die Uhr = vuorokauden ympäri / kellon ympäri
12

13. An der Rezeption
 Schülerhinweis
Schülerhinweis
1. Lest durch die Buchungsbestätigung und macht Dialoge auf
Deutsch mit hilfe der vorliegenden Wortliste und des Musterdialoges.
2. Arbeitet in Gruppen von 2 Schülern. Spricht die Dialoge An der
Hotelrezeption und tauscht auch die Rollen.
3. Der vorliegende Musterdialog ist nur ein Muster und ihr könnt auch eigene
Dialoge erfinden. Ihr könnt auch die Dialoge schauspielen. Ihr habt 45
Minuten die Dialoge zu planen und üben.
4. Der Musterdialog darf etwa 5-10 Minuten dauern. Steht bereit, euren
Dialog für andere Gruppen zu präsentieren.
13

14. An der Rezeption
 Schülerhinweis (Forts.)
Schülerhinweis
BUCHUNGSBESTÄTIGUNG
Vielen dank, das Hotel hat Ihre Buchung bestätigt!
Ihre Buchung im Hotel Jupiter wurde bestätigt:
Buchungsnummer 778.453.983
Pin-Code 3681
Name Jurgen Käse
E-Mail-Adresse jurgen.kase@gmail.com
Angaben zum Hotel
Adresse Schillerstrasse 78 Hamburg 28760 Deutschland
Telefon +49-251-3359098
Fax +49-251-3359099
E-Mail-Adresse: Jupiterhotel@buchung.de
14

15. An der Rezeption
 Schülerhinweis (Forts.)
Ihre Resevierungsdaten
Schülerhinweis
Anreise Montag, 20.Juni 2012 nach 12:00
Abreise Montag, 27.Juni 2012 vor 12:00
Zimmeranzahl 1
Gesamter Zimmerpreis € 325
Zimmer 1 – Einzelzimmer – inklusive Frühstuck
Zimmerbeschreibung
Zustellbetten sind in dieser Zimmerkategorie nicht verfugbar.
Name des Gastes
Jurgen Käse
Fur 1 Person (Nichtraucher bevorzugt)
15

16. An der Rezeption
 Schülerhinweis (Forts.)
Schülerhinweis
Fruhstuck
Fruhstucksbuffer ist im Zimmerpreis inbegriffen
Steuern
8% Mehrwertsteuer ist inbegriffen.
Tourismusabgabe ist wird nicht erhoben.
Servicegebuhr ist wird nicht erhoben.
Vorauszahlung
Eine Anzahlung ist nicht erforderlich.
16

17. An der Rezeption
 Schülerhinweis (Forts.)
Schülerhinweis
Stornierungsbedingungen
Stornierungen, die bis zu 2 Tage vor Anreisedatum erfolgen, sind kostenfrei.
Stornierungen, die verspätet erfolgen, oder Nichtanreisen werden mit dem
Preis der ersten Ubernachtung berechnet.
Stornierungsgebuhren:
Bis 17. Juni 2012 23:59 (CEST): € 0
Von 18. juni 2012 00:00 (CEST): € 70
Zimmerpreis € 325
17