O documento discute o papel das redes sociais no desenvolvimento e internacionalização dos negócios. Aborda conceitos-chave como redes sociais, Web 1.0 e 2.0, imagem corporativa e como as redes sociais transformaram os consumidores em criadores de conteúdo e influenciadores.

1. DES
SOCIAIS
INTERNET,
NEGÓCIO
E
RE
As
redes
sociais
no
desenvolvimento
e
na
internacionalização
dos
negócios
Luís
Vidigal
APDSI
Lisboa,
24
de
Maio
de
2012
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
1

2. Rede
Social
(Anos
50)
• É
uma
estrutura
social
composta
por
pessoas
ou
organizações,
conectadas
por
um
ou
vários
Gpos
de
relações,
que
parFlham
valores
e
objecFvos
comuns.
• Uma
das
caracterísGcas
fundamentais
na
definição
das
redes
é
a
sua
abertura
e
porosidade,
possibilitando
relacionamentos
horizontais
e
não
hierárquicos
entre
os
parGcipantes.
• Redes
não
são
apenas
uma
outra
forma
de
estrutura,
mas
quase
uma
não
estrutura,
no
senGdo
de
que
parte
de
sua
força
está
na
habilidade
de
se
fazer
e
desfazer
rapidamente.
Barnes,
J.
A.
"Class
and
CommiTees
in
a
Norwegian
Island
Parish”
(1954)
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
2

3. Lim ites
das
Redes
Sociais
• Os
limites
das
redes
não
são
limites
de
separação,
mas
limites
de
idenFdade.
• Não
é
um
limite
^sico,
mas
um
limite
de
expectaFvas,
de
confiança
e
lealdade,
permanentemente
manGdo
e
renegociado
pela
rede
de
comunicações.
Berkowitz,
Stephen
D.
1982.
An
Introduc+on
to
Structural
Analysis:
The
Network
Approach
to
Social
Research.
Luis
Vidigal
–
Maio
2012

4. We b
1.0
e
2.0
Web
1.0
Web
2.0
Convergência
dos
media
Convergência
das
pessoas
Um
para
muitos
Muitos
para
muitos
Meio
de
comunicação
Meio
de
Interacção
do
ser
humano
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
4

5. nas
tecnologia
A
Web
2.0
é
aFtude
e
não
ape
• EsGmular
e
encorajar
a
parGcipação
por
meio
de
aplicações
abertas
e
serviços.
• Percepção
de
que
a
web
não
é
apenas
soeware,
mas
sim
serviços
a
serem
entregues
pela
web.
2004
Tim
O'Reilly
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
5

6. Web
n.0
qualquer
senFdo
As
versões
não
fazem
Web
3.0
Orientada
à
Inteligência
Web
2.0
Orientada
à
Web
1.0
Interacção
Orientada
ao
Conteúdo
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
6

7. s
de
uma
or ganização
V árias
imagen
Imagem
Imagem
ObjecFva
ProspecFva
O
que
é
O
que
deseja
Imagem
Global
Imagem
Imagem
SubjecFva
Pública
Como
é
percebida
Generalizada
a
um
grupo
social
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
7

8. Produção
da
Imagem
Organização
Audiência
O
que
se
diz
que
se
faz
Outros
Eu
Organização
O
que
realmente
se
faz
Redes
Sociais
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
8

9. Procura
conectar-­‐se
Lê
e
cria
Usa
novos
rankings,
blogs,
canais
online
etc.
O
Novo
Espera
ter
consumidor
Considera
as
melhor
social
opiniões
de
experiência
amigos
e
online
do
que
estranhos
ofline
Quer
dar
Tende
a
feedback
sobre
comprar
mais
produtos
e
online
do
que
serviços
ofline
Adaptado
de
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
9

10. Falar
ou
ouvir?
Inside-­‐Out
Outside-­‐In
Media
tradicionais
Social
Media
O
Criador
antecipou
o
poder
dos
Social
Media
ao
criar
duas
orelhas
e
uma
boca

Luis
Vidigal
–
Maio
2012
10

11. Foc al
Point
Eu
sou
diferente!
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
11

12. ente
faz
os
produtos
O
Cli
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
12

13. Principais
Widgets
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
13

14. Crise
e
parFcipação
Quando
os
tempos
estão
bons,
parFcipe.
Quando
os
tempos
estão
dificéis,
parFcipe
mais.
Ben
McConnell
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
14

15. fazer
um
film e
no
Youtube
O
que
pode
Milhões
de
visitas
até
ser
reGrado
78
mil
visitas
em
3
anos
Prank
Video
Apology
Video
Gozo
InsGtucional
Antes
do
Depois
do
Depois
do
Prank
Video
Prank
Video
Apology
Video
Total
(n=243)
Total
(n=243)
Total
(n=243)
Ir
ao
Domino's
29%
10%
20%
Encomendar
entregas
ao
46%
15%
24%
Domino’s
Visitar
o
site
Dominos
25%
14%
24%
Procurar
informação
sobre
o
14%
10%
20%
Domino's
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
LARDINOIS,
Frederic.
Domino`s:
How
one
YouTube
vídeo
can
ruin
a
Brand
15

16. Fazer
ou
planear?
Ferramentas
Estratégia
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
16

17. A
e stratégia
interessa
• O
Quê?
Tipos
de
ferramentas
de
social
media
(podcasts,
redes
sociais
ou
aplicações
móveis)
• Onde?
Ferramentas
que
a
audiência
mais
uGliza
• Porquê?
Razões
do
projecto
• Sucesso?
Como
medir
o
sucesso
da
uGlização
dos
social
media
• Armadilhas?
Consciência
dos
perigos
e
da
forma
de
os
ultrapassar
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
17

18. ios
para
os
negócios
Os
Benegc
intersecGonconsulGng.com/blog
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
18

19. e las
empresas
m ais
uFlizadas
p
As
ferramentas
intersecGonconsulGng.com/blog
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
19

20. edia
no
Trabalhador
Os
Social
M
Preferem
Dizem
que
o
Dizem
que
o
Dizem
que
o
trabalhar
em
uso
dos
social
uso
dos
social
uso
dos
social
empresas
que
media
media
media
uFlizem
social
demonstra
facilita
a
encoraja
os
media
inovação
colaboração
outros
a
lá
trabalhar
APCO
Worldwide
and
Gagen
MacDonald
–
Outubro
2011
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
20

21. anças
indispensáveis
Mud
• Nivelar
a
estrutura
organizacional
• Quebrar
os
silos
de
informação
• Abrir
os
canais
de
comunicação
• Tornar
a
organização
mais
transparente
• Aceitar
o
uso
de
ferramentas
sociais
dos
trabalhadores
• Ouvir
realmente
os
clientes.
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
21

22. orma
de
faze r
negócios
Uma
nova
f
Advertising will be
less about social
media campaigns and
more about an
ongoing conversation
Erik
Qualman
(2011),
Socialnomics
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
22

23. Gerir
e
analisar
• Monitorar
a
concorrência
• Acompanhar
as
fidelizações
• Observar
os
influenciadores
chave
• Controlar
os
conteúdos
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
23

24. s
redes
sociais
para
quê?
Acedemos
à
Amigos
e
Família
Marcas
e
Empresas
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
24

25. s
s
e
fornecedore
s
de
consumidore
As
expectaFva pre
coincidem
nem
sem
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
25

26. m
Portugal
vés
da
Internet
e
Comunicar
atra
UFlizadores
de
Internet
por
acFvidades
realizadas
(%)
Indivíduos
entre
os
16
e
os
74
anos
que
uGlizaram
Internet
no
primeiro
trimestre
de
cada
ano
2008
2009
2010
Enviar
/
receber
e-­‐mails
85
86
88
Mensagens
em
chats,
blogs
,
newsgroups
ou
fóruns
de
65
45
69
discussão
online
ou
mensagens
escritas
em
tempo
real
Colocar
conteúdo
pessoal
num
síGo
na
Internet
17
27
40
Telefonar
ou
fazer
chamadas
de
vídeo
(via
webcam)
25
26
Desenvolver
blogs
11
14
14
Até
2010
as
Redes
Sociais
ainda
não
eram
levadas
a
sério
nas
estazsGcas
em
Portugal
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
26

27. em
Portuga l
(Outubro
2010)
Facebook
• Número
de
uGlizadores
-­‐
2
702
680
• Número
de
homens
-­‐
1
323
580
• Número
de
mulheres
-­‐
1
343
680
• Penetração
na
população
-­‐
25.17
%
• Penetração
na
população
ligada
à
Internet
-­‐
52.29
%
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
27

28. k
em
Portug al
(Maio
2012)
Faceboo
Hoje!
PraFcamente
um
em
cada
dois
portugueses
têm
Facebook!
85%
dos
uGlizadores
da
Internet
têm
Facebook
UFlizadores
Aumento
Taxa
de
Crescimento
Penetração
nos
úlFmos
seis
meses
37º
183º
46º
213
países
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
28

29. Idade
em
Portugal
Maio
2012
70%
com
idade
entre
os
18
e
os
44
anos
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
29

30. Sexo
em
Portugal
Maio
2012
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
30

31. O
Linkedin
em
Portugal
Maio
2012
1/5
dos
portugueses
que
têm
Facebook
também
têm
Linkedin
213
países
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
31

32. Tem po
despendido
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
32

33. ores
na
Web
2.0
Gerações
de
consumid
Creators
18%
CriGcs
25%
Collectors
12%
Joiners
25%
Spectators
48%
InacGves
44%
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
33

34. Adesão
às
redes
sociais
por
idade
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
34

35. O
Facebook
está
a
envelhecer
e
o
Twiuer
est á
a
rejuvenescer
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
35

36. Acabar
com
as
barreiras
Luis
Vidigal
–
Maio
2012

37. o
ambiente
dos
negócios
O
nov
• Intensa
compeGção
(novos
players)
• Produtos
e
serviços
subsGtutos
• Novos
concorrentes
(globais)
• Barganha
entre
cliente-­‐fornecedor
• Produtos
com
ciclo
de
vida
curto
• Internacionalização
da
economia
• Clientes
mais
conscientes
e
exigentes
• Exigência
de
transparência
nos
negócios
• Custos
desiguais
entre
países
• Adaptação
rápida
das
tecnologias
à
mudança
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
37

38. Obstáculos
à
venda
Toda
a
venda
tem
cinco
obstáculos
básicos:
1. falta
de
Necessidade
2. falta
de
Dinheiro
3. falta
de
Pressa
4. falta
de
Desejo
5. falta
de
Confiança
(Zig
Ziglar)
Luis
Vidigal
–
Maio
2012

39. rteza
na
contratação
Ince
Quem está aí?"
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
39

40. cação
com
o
Mundo
A
comuni
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
40

41. as
diferentes
Comunicaç ão
entre
cultur
Normas
e
boas
práGcas
comuns
facilitam
a
comunicação
e
as
sinergias
entre
pessoas
e
culturas
diferentes
Luis
Vidigal
–
Maio
2012

42. Com unidades
As
boas
comunidades
fortalecem
as
boas
práGcas
e
a
CONFIANÇA
Luis
Vidigal
–
Maio
2012

43. unidades
de
práFca
Com
Normas
e
boas
práGcas
em
comunidades
de
práGca
facilitam
o
cumprimento
eficaz
e
eficiente
de
tarefas
complexas
à
escala
global
Luis
Vidigal
–
Maio
2012

44. das
compr as
online
A
verFngem
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
44

45. PayPal
5
milhões
de
transações
por
dia
315
milhões
de
dólares
em
pagamentos
por
dia
1/5
do
comércio
electrónico
mundial
Luis
Vidigal
–
Maio
2012
45

46. Obrigado
vidigal.luis@g mail.com
Luis
Vidigal
–
Maio
2012