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Usable Brands AG
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Wie kann eine
•  konsistente,
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Was bedeutet Usability?
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Usability ist das Ausmaß,
in dem ein Produkt durch
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“Usability ist der Grad an Qualität,
in welchem der Be...
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Ein Brand ist
eine Experience.
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Jede Experience
löst Gefühle aus.
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Jedes Design und Verhalten
erzeugt eine Experience.
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Was ist eine
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Die Schraubstellen
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Produkte
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Abstraktion
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Erfolgreiche Brands
haben Fokus.
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Das Versprechen:
ERLEBEN, WAS VERBINDET.
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Das Benutzer Bedürfnis:
Ein Telefon Vertrag.
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Die Erfahrung
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Es geht nicht um Brand Awareness.
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Die relevante Botschaft
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Eine Tatsache
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Wenn ich online eine frustrierende
Shopping Experience h...
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Was ist die Brand
Experience Ihres
Unternehmens?
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Darum ist
Brand Experience Design
Chefsache.
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Erfolgreiches
Brand Experience Design
ist die konstan...
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Brand Wirkung von aussen Brand Wirkung nach aussen
Ident...
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360° Lösungsansatz
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360° Ansatz: Brand Experience Design Prozess
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Das Interface ist der Brand.
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Der Nutzen
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Die Benutzer Erwartungen
in den Brand werden
der Bran...
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Relevante
Differenzierte
Konsistente
Benutzerfreundli...
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Zufriedene Kunden
Treue Kunden
Begeisterte Botschafte...
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Usability meets Branding - Gastvortrag an der FH Joanneum, Graz

  1. 1. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Usable Brands AG Feldstr. 41 | 8004 Zürich | Schweiz +41 (44) 297 70 74 www.usablebrands.chinfo@usablebrands.ch Virtuelle Erlebniswelten Usability meets Branding Gastvortrag FH Joanneum Graz, 13.06.2014, Vera Brannen
  2. 2. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 2 Wie kann eine •  konsistente, •  benutzerfreundliche •  Brand fördernde und für •  den Benutzer relvante •  virtuelle Erlebniswelt geschaffen werden?
  3. 3. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 3 Was bedeutet Usability?
  4. 4. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 4 Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt wird, um Ziele effektiv, effizient und mit Zufriedenheit zu erreichen.
  5. 5. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 5 “Usability ist der Grad an Qualität, in welchem der Benutzer die Interaktion mit etwas erlebt.”
  6. 6. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 6 Ein Brand ist eine Experience.
  7. 7. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 7 Jede Experience löst Gefühle aus.
  8. 8. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 8
  9. 9. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 9
  10. 10. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 10
  11. 11. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 11
  12. 12. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 12 Jedes Design und Verhalten erzeugt eine Experience.
  13. 13. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 13 Was ist eine Brand Experience?
  14. 14. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 14 Brand Experience Verpackung Produkt Service Website Broschüren Verkaufspersonal TV Läden / Büros Werbung
  15. 15. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
  16. 16. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 16 Der Kunde entscheidet über die Schnittstellen
  17. 17. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Die Schraubstellen
  18. 18. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 18 Eine Brand Experience ist somit: Eine User Experience im Dienste des Brands zur Verstärkung des Brands.
  19. 19. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Web versus SaaS 19
  20. 20. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch GUI Trends 20
  21. 21. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch GUI Trends 21
  22. 22. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch GUI Trends 22
  23. 23. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Brand Evolution 23
  24. 24. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Entwicklung Apple OS 24
  25. 25. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Entwicklung iTunes 25
  26. 26. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Interaktions-Modell 26
  27. 27. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Interaktion „warten“ 27
  28. 28. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Die Software Perspektive 28
  29. 29. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 29 Produkte
  30. 30. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 30 Abstraktion
  31. 31. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Realismus 31
  32. 32. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Sprache / Text 32
  33. 33. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Platzierung des Produktes 33
  34. 34. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 34 Funktional Aufbauend auf: Pine & Gilemore, Harvard Business Press Design & Context of Use Emotional Software Effizientes Arbeiten Prozessunterstützung Automatisierung E-Shop Stöbern Vergleichen Kaufen Suchen Brand Site Unterhaltung Information B2B Website Information Kaufen Gaming Unterhaltung Spannung Joy of Use Flow Herausforderung News Site Information Unterhaltung Intranet Information Effizientes Arbeiten Prozessunterstützung
  35. 35. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 35 Brand Experience Design 1) Differenzieren 2) Fokussieren 3) Integrieren
  36. 36. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 36 Der Kunde kauft heute keine Dienstleistungen und Produkte mehr. Features “Was es hat” Nutzen “Was es tut” Experience “Was man erfährt ” Identifikation “Wer man ist ” 1900 1925 1950 2000
  37. 37. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 37 Identifikation auf die Spitze getrieben.
  38. 38. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 38
  39. 39. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Der Kunde will: -  Ein Lebensgefühl -  Eine Geschichte -  Einen Identitätsstifter -  Eine Zugehörigkeit
  40. 40. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 40 ...doch...
  41. 41. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 41 Produkte und Dienstleistungen sind austauschbare Massenware.
  42. 42. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 42 verwechselbar
  43. 43. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch austauschbar
  44. 44. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 44 profillos Die xy ist ein führender, global tätiger Finanzdienstleister mit den Geschäftsbereichen Private Banking, Investment Banking und Asset Management. Wir sind die nahe Bank – daran orientieren wir uns in unserer täglichen Arbeit. Xy ist eine leistungsstarke Schweizer Universalbank. Als globales Finanzinstitut mit Hauptsitz in Zürich und Basel erbringt xy Dienstleistungen für Privat- und Firmenkunden sowie für institutionelle Kunden.  “ “ “ “ “ “
  45. 45. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 45 Ziel: Mit relevantem und konsistentem Brand Experience Design von der Konkurrenz abheben.
  46. 46. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 46 Eine Brand Experience kann geschaffen werden.
  47. 47. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Beeinflusser Wissen Kenntnisse Fähigkeiten Motivation Umfeld Zeitgeist Trends Soziales Umfeld Kultur Bedeutung Lebensstil Relevanz Interaktion Passive Aktiv Sinne – die Auslöser Sehen Hören Riechen Schmecken Tasten Dauer Auslöser Vertiefung Abschluss Wiederholung Usability Research to create a relevant Brand ExperienceIntensität Reflex Gewohnheit Engagement Schnittstellen Produkt Dienstleistung Werbung Angelehnt an Nathan Shedroff 2011, Meaningful Experiences
  48. 48. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 48 Eine Brand Experience differenziert und generiert Brand Value.
  49. 49. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 49 Differenziert Relevant für Undifferenziert Irrelevant für Konkurrenz Position Kunden Bedürfnisse Preisbildung Steigerung von ökonomischem Wert Aufbauend auf: Pine & Gilemore, Harvard Business Press Austauschbare Massenware Produkte herstellen Dienstleistungen bieten Brand Experiences inszenzieren Identität stiften
  50. 50. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 50 Brand Experience Design 1) Differenzieren 2) Fokussieren 3) Integrieren
  51. 51. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 51 BrannenBuilding Usable Brands Ist das, wie Sie ihr Kunde wahrnimmt?
  52. 52. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 52 Ein Brand ist nicht ihre Vorstellung des Brands. Brand Definition entsteht in weiten Teilen durch den Kunden.
  53. 53. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 53 Worauf soll sich der Brand fokussieren?
  54. 54. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 54 Ziel Eine einzige relevante Experience bieten. Mit einer relevante Kernaussage.
  55. 55. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 55
  56. 56. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 56
  57. 57. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 57 ?
  58. 58. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 58 ?
  59. 59. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 59 Es geht nicht um Brand Awareness.
  60. 60. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 60 Es geht um Brand Relevanz.
  61. 61. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 61 Erfolgreiche Brands haben Relevanz für den einzelnen Kunden.
  62. 62. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 62 Erfolgreiche Brands haben Fokus.
  63. 63. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Das Versprechen: ERLEBEN, WAS VERBINDET.
  64. 64. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Das Benutzer Bedürfnis: Ein Telefon Vertrag.
  65. 65. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Die Erfahrung
  66. 66. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
  67. 67. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 67 Es geht nicht um Brand Awareness.
  68. 68. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 68 Brand Experience Design 1) Differenzieren 2) Fokussieren 3) Integrieren
  69. 69. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 69 Ein Brand ist die Gesamtheit aller wahrnehmbaren Aktivitäten eines Unternehmens.
  70. 70. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 70 Brands brauchen Konsistenz. An allen Kommunikations- Schnittstelen.
  71. 71. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 71 Die Kunst ist es, die Spezifität eines jeden Mediums auszuschöpfen.
  72. 72. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 72 Die relevante Botschaft muss sich in allen Handlungen des Unternehmens reflektieren.
  73. 73. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 73 Eine Tatsache
  74. 74. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Wenn ich online eine frustrierende Shopping Experience habe... Wahrscheinlichkeit sinkt, dass Site erneut aufgesucht wird. „Data from www.allurent.com 2008 Allgemeiner Eindruck des Händlers ist geschädigt. Wahrscheinlichkeit sinkt, dass im realen Laden des Händlers eingekauft wird. 82 % 55 % 28 % %derKunden
  75. 75. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 75 Was ist die Brand Experience Ihres Unternehmens?
  76. 76. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 76 Darum ist Brand Experience Design Chefsache.
  77. 77. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
  78. 78. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch
  79. 79. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 79 Erfolgreiches Brand Experience Design ist die konstante Adaption interner und externer Einflüsse.
  80. 80. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Brand Wirkung von aussen Brand Wirkung nach aussen Identity Logo, Name Farben, Formen, Sound,... Werbung/Marketing TV, Radio, Magazine Internet Werbebroschüre Dienstleistungen Service, Reparatur Call-Center PR & SR Pressearbeit Wohltätige Aktionen Konkurrenzprodukte Preis Markt Vertrieb Design Verpackung Kunde Erwartungen Vorstellungen Alter Soziale Einflüsse Demografische Einflüsse Presse Meinungsplattformen Pressestimmen Zeitgeist Trends Wirtschaft Interne Unternehmens- kommunikation Läden, Büros Produkt Preis, Markt, Vertrieb Design, Verpackung Brand Experience
  81. 81. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 81 360° Lösungsansatz
  82. 82. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 360° Ansatz: Brand Experience Design Prozess
  83. 83. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 83 Das Interface ist der Brand.
  84. 84. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 84 Der Nutzen
  85. 85. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 85 Die Benutzer Erwartungen in den Brand werden der Brand Experience entsprechen.
  86. 86. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 86 Relevante Differenzierte Konsistente Benutzerfreundliche Brand Experiences
  87. 87. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch 87 Zufriedene Kunden Treue Kunden Begeisterte Botschafter des Brands
  88. 88. Edorex, Ostermundigen, Vera Brannen, 07.03.2012 – usablebrands.ch Usable Brands AG Feldstr. 41 | 8004 Zürich | Schweiz +41 (44) 297 70 74 www.usablebrands.chinfo@usablebrands.ch Virtuelle Erlebniswelten Usability meets Branding Internet-Briefing.ch Zürich, 3.7.2012, Vera Brannen

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