1. LA PLACE DU COMMUNITY MANAGER
DANS L’ENTREPRISE
Alexandre Launay
18 décembre 2012
Lycée des Etablières
La Roche-sur-Yon
@VendeeRS
vendeers@gmail.com
2. Où travaille le CM ?
AGENCE OU ENTREPRISE ? QUEL SERVICE ?
COMMUNICATION : 50%
Agences MARKETING : 30%
Entreprises (Digitales et globales)
(PME, grande
entreprises) 23% COMMERCIAL
48% INFORMATIQUE
RH
14%
Collectivités & DIRECTION
5% 10% Associations
Autres Freelances 70% recruté en interne
Etude : les community managers en France / 2012
3. 3 idées fausses
Le CM va coûter trop cher Ma communauté virtuelle Le CM est un geek
et ne sera pas rentable… ne va rien apporter… enfermé dans sa bulle à
partager sur Facebook…
4. Il est créateur de contenu
Graphiste & Webdesigner
> Manipulation d’outils créatifs
> PAO
> Webmaster
> Création graphique : images web,
infographies, documents
administratifs, packagings…
Photographe & Rédacteur
> Journaliste & Reporter
> Live reporting d’évènements
> Création de contenu : CP,
argumentaires, contenu optimisé web…
5. Il est marqueteur
Marqueteur
> Chef de projet : web, gestion planning, budget, équipe, évènements…
> Statisticien : reporting chiffres on ou off line, analyse, mesure ROI…
> Webmarketeur : référenceur, gestion du trafic…
Graphiste & Webdesigner
> Manipulation d’outils créatifs
> PAO
> Webmaster
> Création graphique : images
web, infographies, documents
administratifs, packagings…
Photographe & Rédacteur
> Journaliste & Reporter
> Live reporting d’évènements
> Création de contenu : CP,
argumentaires, contenu optimisé web…
6. Il est porte-parole
Marqueteur
> Chef de projet : web, gestion planning, budget, équipe, évènements…
> Statisticien : reporting chiffres on ou off line, analyse, mesure ROI…
> Webmarketeur : référenceur, gestion du trafic…
Graphiste & Webdesigner
> Manipulation d’outils créatifs
Relais d’infos interne & externe
> PAO
> Veilleur : veille digitale, benchmarks…
> Webmaster
> Relations publiques : bloggeurs,
> Création graphique : images web, ambassadeur de l’e-reputation…
infographies, documents
> Communication interne : formation
administratifs, packagings…
aux réseaux sociaux, innovation produit…
Photographe & Rédacteur
> Journaliste & Reporter
> Live reporting d’évènements
> Création de contenu :
CP, argumentaires, contenu optimisé
web…
7. Il est ‘commercial’
Marqueteur
> Chef de projet : web, gestion planning, budget, équipe, évènements…
> Statisticien : reporting chiffres on ou off line, analyse, mesure ROI…
> Webmarketeur : référenceur, gestion du trafic…
Graphiste & Webdesigner
> Manipulation d’outils créatifs
Relais d’infos interne & externe
> PAO
> Veilleur : veille digitale, benchmarks…
> Webmaster
> Relations publiques :
> Création graphique : images bloggeurs, ambassadeur de l’e-reputation…
web, infographies, documents
> Communication interne : formation
administratifs, packagings…
aux réseaux sociaux, innovation produit…
Photographe & Rédacteur Vendeur & conseiller
> Journaliste & Reporter > Participe à la vente : opérations web
> Live reporting d’évènements > Service après vente : instantané
> Création de contenu :
CP, argumentaires, contenu optimisé
web…
8. Il est…
Un Mouton à 5 pattes
Marqueteur
Graphiste &
Webdesigner
Porte parole
interne & externe
Photographe &
Rédacteur Vendeur & conseiller
9. Conclusion
Les qualités de base :
Créativité / Empathie / Curiosité / Dialogue / Écoute / Technique
Les limites :
> Les contours de sa place sont flous
> Le multitâche joue-t-il sur la productivité ?
Base du métier : Comprendre avant tout la communauté.
Evolution :
Vers le marketing des individus ?
Directeur de communication de demain ?
