Cours de Marketing Mobile en français donnés par Ulrich Rozier fin 2014 à l'ECS Paris. Mobile Stratégie Mobile Commerce Publicité mobile Mobile First Perspectives et bonnes pratiques

1. MARKETING MOBILE
ULRICH ROZIER

2. QUI SUIS-JE ?
Ulrich Rozier 2

3. Ulrich Rozier
Ulrich Rozier 3
TECHNOPHILE
ENTREPRENEUR
sidereo Humanoid

4. PLAN DE
COURS
Ulrich Rozier
MARCHE ET ENJEUX
2
3
M-STRATEGIE
M-COMMERCE
1
4
4 PERSPECTIVES ET TENDANCES

5. INTRODUCTION

6. EXERCICE
Commentez-moi la
première campagne
marketing à laquelle
vous êtes exposés sur
votre mobile.

7. VOUS ETES EXPOSES SUR LES
APPLICATIONS QUE VOUS
Ulrich Rozier
CONSULTEZ LE PLUS.
7

8. 1
MARCHE
ET
ENJEUX

9. Ulrich Rozier 9
St. Peter’s Square, Vatican

10. LE CHANGEMENT ?
Ces images montrent qu’un
changement important
s'est produit depuis 8 ans.
L’avénement du mobile.
C'est un changement dans
le comportement humain.

11. « Le navigateur de bureau est
de plus en plus la radio de
notre génération. »
Ulrich Rozier
11

12. QUELQUES
CHIFFRES
DU MARCHE

13. Ulrich Rozier
PARTS DE MARCHE (OS)
Smartphones en France
2014
ComScore
Android
Windows
iOS
4%
68% Tablettes en France
2014
ComScore
13
8%
17%
65%
31%
7%
Autres (BlackBerry, Firefox OS, etc.)
7%

14. 8 MILLIONS DE
FOYERS EQUIPES
TABLETTES
Ulrich Rozier
27 MILLIONS DE
MOBINAUTES
Mediametrie 2014
50% DES FRANÇAIS
14

15. TEMPS PASSE SUR MOBILE
2010 2011 2012 2013
12,0
43,0
62,0
11
20
40
65
MINUTES/JOUR
Smartphone
Tablette
15
eMarketer 2014
Ulrich Rozier

16. 16
RESEAUX
SOCIAUX
65%
Ulrich Rozier
% utilisateurs 68%
réseaux sociaux

17. NOMBRE D’APPS
INSTALLEES
Ulrich Rozier
FARANDOLE DE
CHIFFRES
17
43
Harras Interactive 2014
8 %
17 %
20,5
8,30
26 % 20,7
11-15 ans
16-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans
65 ans et plus Mediametrie 2014
250
CONSULATIONS
PAR JOUR

18. Ulrich Rozier
QU’EN PENSEZ-VOUS ?
18

19. NOTRE PAYSAGE NUMERIQUE EST DEFINI PAR
Ulrich Rozier
UN GRAND NOMBRE D’ECRANS
19
.

20. Ulrich Rozier
…LE MOBILE EST AU CENTRE.
20
OBJETS
CONNECTES
VOITURES CONNECTEES
TV CONNECTEE, ANDROID TV,
APPLE TV, SET-TOP BOX, ETC.
CONSOLES
DE JEUX
PC, ORDINATEUR
PORTABLE, ETC.

21. Ulrich Rozier 21
LE CHANGEMENT ?
LE MOBILE EST DEVENU
LE PRINCIPAL MOYEN
POUR COMMUNIQUER,
OBTENIR DES REPONSES
ET CONSOMMER DU
MEDIA.

22. COMMENT
ALLER SUR LE
MOBILE ?

23. Ulrich Rozier 23
APPS NATIVES OU MOBILE WEB
180
135
90
45
Mobile Web Apps natives
80%
du temps passés
sur les apps

24. APPS NATIVES, UN ENVIRONNEMENT FERME ET COMPLIQUE.
Ulrich Rozier 24
PAS DE REFERENCEMENT PAYANT.
PEU D’ACTION EXTERNE POUR INFLUENCER LE RANKING.
PLUS D’1 MILLIONS D’APPS.

25. 25
LES APPS, COMBIEN CA COUTE ?
5000 euros 50 000 euros 300 000 euros
Ulrich Rozier

26. LE CONTEXTE
CE QUI FAIT LA
DIFFERENCE.

27. 27
LE CONTEXTE, VOTRE ARME
Nos appareils sont intelligents. Ils
connaissent nos conversations, ce que
nous disons et où nous sommes. Ils
connaissent également ce que nous
partageons.
Ulrich Rozier

28. 28
Q&R
Ulrich Rozier

29. Ulrich Rozier 29
1) Le mobile in-store est-il une opportunité ou
une menace pour les enseignes ?
2) Les objets connectés vont-ils remplacer le
mobile ?
3) En quoi le mobile est-il l’outil idéal de
marketing one-to-one ?
ESSAI ecs@ulrichrozier.com

30. CAS PRATIQUE

31. Comment être créatif sur mobile ?
Dispositif(s) mobile(s), engagement, acquisition, fidélisation…
31
MELVIN
&
HAMILTON
Ulrich Rozier

32. 2
M-MARKETING

33. POURQUOI
ALLER SUR LE
MOBILE ?

34. Ulrich Rozier 34
SE POSER LES BONNES QUESTIONS
POUR ACQUERIR DES CLIENTS ?
POUR FIDELISER LES CLIENTS EXISTANTS ?
POUR PROPOSER UN SERVICE SPECIFIQUE ?
POUR FAIRE DU DISRUPTIF ?
POUR FAIRE LA REVOLUTION ?
POUR RENDRE SA MARQUE ACCESSIBLE ?
POUR RENFORCER L’IMPACT DE SES
CAMPAGNES MULTICANAL ?

35. ACQUISITION
COMMENT
RECRUTER ?

36. Ulrich Rozier
A VOUS DE… DEFINIR VOS OBJECTIFS.
36
IMAGE DE MARQUE ?
TELECHARGEMENT ?
ACQUISITION ?
ENGAGEMENT ?
FIDELISATION ?

37. Ulrich Rozier
ACQUISITION DISPLAY
37
Bannières
Interstitiels

38. 38
CPD ? CPM ?
CPC ?
Ulrich Rozier
Modes d’achat :
CPM (Coût Par Mille)
CPC (Coût par clic)
CPI/CDP/CPA/CPE

39. Ulrich Rozier
ACQUISITION FORMATS SPECIAUX
39
Numbate, Appsfire, etc.

40. Ulrich Rozier
ACQUISITION OPERATIONS SPECIALES
40
Motorola

41. Ulrich Rozier
ACQUISITION RESEAUX SOCIAUX
41
Twitter
• Acquisition d’abonnés
• Redirection vers site web ou
conversions
• Engagements
• Installations de l’application ou
engagement sur l’application
• Leads sur Twitter

42. Ulrich Rozier
ACQUISITION RESEAUX SOCIAUX
42
Facebook

43. Ulrich Rozier
ACQUISITION RTB
43
RTB pour Real
Time Bidding
Achat d'espaces
publicitaires de
manière automatisée
en temps réel via un
système d’enchères.

44. Ulrich Rozier
ACQUISITION E-MAIL
44
L’E-MAIL N’EST PAS MORT.

45. Ulrich Rozier
ACQUISITION SMS
45
LE SMS, NON PLUS.

46. Ulrich Rozier
ACQUISITION LOCAL SEARCH
46
58% DES DEPENSES PUBLICITAIRES
MOBILES EN 2016.

47. Ulrich Rozier
ACQUISITION APP PROMOTION
47
INCENTIVE OU NON ?

48. Ulrich Rozier 48
A.S.O : App Store Optimization
Remonter dans les résultats de
recherche
Titre, description, mots clés associés,
etc.
Convertir davantage
Icone, notes, captures, commentaires,
etc.

49. Une fois l’acquisition faite,
ce n’est que le début des problèmes…
Ulrich Rozier
49

50. FIDELISATION
1 téléchargement
≠
1 utilisateur actif

51. Ulrich Rozier 51
LES MESURES
MAU/DAU (Daily Activer Users)
Mesure de la vraie audience

52. Ulrich Rozier
FIDELISATION DEEP LINKING
52
C’est possible
sur mobile !

53. Ulrich Rozier
FIDELISATION NOTIFICATIONS
53
Messages in-app
Alertes push et pull

54. Ulrich Rozier
FIDELISATION RETOURS
54
Analysez et
répondez !

55. Ulrich Rozier
FIDELISATION TIMING
55

56. Ulrich Rozier
FIDELISATION STATS, ROI
56
Capptain

57. 3
M-COMMERCE

58. 4,2 MILLIARDS
D’EUROS
EN 2014
14% DU
E-COMMERCE
Ulrich Rozier
57% DES
INTERNAUTES
ONT DEJA ACHETE
SUR MOBILE
58

59. Ulrich Rozier
M-COMMERCE
59
40% du CA sur
Vente-Privée

60. Ulrich Rozier
ET EN MAGASIN ?
60
Comparer des prix
Chercher des promos
Consulter des avis
Scanner un code-barre
Prendre une photo
Téléphoner à un proche 19 %
25 %
34 %
47 %
51 %
61 %

61. Ulrich Rozier
DRIVE-TO-STORE LES ENJEUX
61
> Faire face à la concurrence du
web
> S’adapter aux clients qui sont
de plus en plus informés
> Réagir à la pratique du
showrooming

62. Support client
Appli shopping
Ulrich Rozier
DRIVE-TO-STORE METHODOLOGIE
62
Programme de fidélité
Display géolocalisé
Couponing
SEMSEO
Conseil
Pick-up en boutique
Social to store Stratégie

63. Ulrich Rozier
DRIVE-TO-STORE EXEMPLE
63
L’HISTOIRE DE

64. EXEMPLE
D’UN LEVIER DE
DRIVE TO STORE

65. Ulrich Rozier
CODE QR
65
15% des français
scannent des
codes QR.

66. Ulrich Rozier 66
Comptoir des Cotonniers

67. MOBILE TO STORE
L’OUTIL ULTIME DU
CONSOMMATEUR

68. Ulrich Rozier
AMAZON FIRE PHONE
68

69. 69
AMAZON FIREFLY
Ulrich Rozier

70. MOBILE TO STORE
L’OUTIL ULTIME
DU COMMERCANT

71. 71
iBEACON
Ulrich Rozier

72. 4
PERSPECTIVES
ET
TENDANCES

73. Ulrich Rozier 73
Je suis venu vous parler
d’une des plus grandes
avancées de tout les
temps.

74. 74
CE N’EST PAS CA…
Ulrich Rozier

75. 75
MAIS PLUTOT DE CA.
Ulrich Rozier

76. Ulrich Rozier 76
Le mobile est en
train de croquer le
monde.

77. Ulrich Rozier 77
86% de son
temps passé sur
des apps.

78. Ulrich Rozier 78
(offtime)

79. Ulrich Rozier 79
La technologie n’est
qu’une méthode, les
gens veulent écouter
des histoires.

80. Ulrich Rozier 80

81. Ulrich Rozier 81
Les gens veulent se
sentir comme des
voyageurs, et non des
touristes.

82. Ulrich Rozier 82

83. Ulrich Rozier 83
Le mobile permet
de dépasser son
coeur de métier.

84. Ulrich Rozier 84

85. Ulrich Rozier 85
Le mobile est un
cheval de troie.

86. 86

87. Ulrich Rozier 87
Le logiciel est
notre salue.

88. Ulrich Rozier 88

89. Ulrich Rozier 89
Le paiement mobile
est quelque chose de
très gros.

90. Ulrich Rozier 90

91. Ulrich Rozier 91
Simplifier le travail
des RP et de la com’.

92. Ulrich Rozier 92
A quel problème répond votre app ?
3 lignes.
Que fait-elle ?
3 lignes.
Pourquoi est-elle cool ?
3 lignes.
Lien de téléchargement
Captures d’écrans
Vidéo YouTube de 1 minute max.
Pas de pièces jointes.

93. La localisation,
ça compte.
8 langues = 82% du marché
Anglais, Chinois, Espagnol, Française, Portugais,
Japonais, Allemand et Russe.
Ulrich Rozier 93

94. Ulrich Rozier 94
Qu’est ce qui compte
sur les store d’apps ?

95. Ulrich Rozier 95
1. Description (25%)
2. Les avis d’utilisateurs (24%)
3. Captures et images (23%)
4. Les notes (12%)
5. Icone (13%)

96. Ulrich Rozier 96
Les notes et avis
=
Satisfaction

97. Ulrich Rozier 97
★ ★ ★ ★ ★ = Juste un seul avis…
★ ★ ★ ★ ☆ = Excellent
★ ★ ★ ☆ ☆ = NUL !
★ ★ ☆ ☆ ☆ = NUL !
★ ☆ ☆ ☆ ☆ = NUL !
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ = NUL !

98. Ulrich Rozier 98
Allez voir les
utilisateurs les plus
actifs.
Apprenez des plus
insatisfaits.

99. 1. Ciblez les utilisateurs les plus actifs
2. Analysez leurs données
3. Engagez des conversations
4. Favorisez les comportements actifs
5. Optimisez.
Ulrich Rozier 99
Comprenez vos
utilisateurs.

100. Analysez vos données.
20% de vos utilisateurs ouvriront votre
application seulement une fois.
Passez la moitié de votre temps à travailler
Ulrich Rozier 100
sur les 60 premières secondes de
découverte de votre app.

101. Comment ? Vos utilisateurs doivent cerner
la valeur ajoutée de votre produit le plus tôt
Ulrich Rozier 101
possible.
Facebook : Vous avez 10 jours pour ajouter 7 amis
twitter : Vous devez suivre 30 personnes.

102. Ulrich Rozier 102
La rétention est la clé.

103. Engagez des conversations.
Ulrich Rozier 103
1. Les notifications
2. Les mises à jour d’apps
3. Les badges
4. Les e-mails
5. Le deeplinking

104. Ulrich Rozier 104
Le contexte est roi.

105. Ulrich Rozier 105
Vos utilisateurs
doivent s’engager.
Créez des habitudes.

106. Ulrich Rozier 106
Enfin, le mobile est
ennuyeux. Pourquoi ?

107. Ulrich Rozier 107
• 2009… L’année du mobile
• 2010… L’année du mobile
• 2011… L’année du mobile
• 2012… L’année du mobile
• 2013… L’année du mobile
• 2014… L’année du mobile

108. Ulrich Rozier 108
Le mobile est mort.

109. Ulrich Rozier 109
Tout le monde connaît
l'industrie numérique.
Nous sommes conscients de
la grande révolution qui nous
a récemment frappée.

110. Ulrich Rozier 110
Le mobile a changé la façon
dont nous travaillons, nous
consommons, nous
communiquons… nous vivons.

111. Ulrich Rozier 111
Mobile first, mobile first,
mobile first, mobile first,
mobile first, mobile first,
mobile first, mobile first,
mobile first, mobile first, etc.

112. Ulrich Rozier 112
Aujourd’hui, l‘idée que les
utilisateurs aient accès au
même contenu sur n’importe
quel appareil est… quelque
chose de réeL.

113. Ulrich Rozier 113
Effectivement, chaque
appareil a des opportunités
d’utilisation.
Néanmoins…

114. Ulrich Rozier 114
Au lieu de penser Mobile First,
nous devons penser « unicité »,
et étudier les habitudes
d’utilisation, et… appliquer ces
connaissances dans les
produits que nous créons.

115. Ulrich Rozier 115
Il faut penser à la création
d’expériences plutôt qu’aux
produits.
Cette expérience doit être
adaptée au contexte de
l’utilisateur.

116. Ulrich Rozier 116
Fin…

117. 117
POUR ME CONTACTER
ecs@ulrichrozier.com
@ulrichrozier