Vous connaissez Wikipédia, vous avez entendu parler de Facebook, peut-être de galeries photos et vidéos en ligne, mais vous ne comprenez pas bien l'intérêt qu'ils peuvent avoir pour vous ?
Cette présentation provient de la table ronde "L''utilisation d'internet dans un environnement professionnel", organisée par l'Office de Tourisme de Sens et du Sénonais (http://www.office-de-tourisme-sens.com)
Cette intervention vous présentera les principaux réseaux sociaux et les sites collaboratifs qui vous permettront de mieux communiquer avec vos clients.
Les médias sociaux pour les professionnels du tourisme
1. « L’utilisation d’internet dans un environnement professionnel »
Table Ronde
Table Ronde
15h10– 15h45
Les médias sociaux pour les
professionnels
Clément DEJEAN, chargé d’animation numérique de
territoire à l’Office de Tourisme de Sens et du Sénonais
Anne-Sophie LATRY, responsable à l’UDOTSI de
l’Yonne
2. Les médias sociaux pour les professionnels
Les médias sociaux pour les professionnels
Les médias sociaux pour les professionnels
• Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ?
• Panorama des médias sociaux
• A quoi ça sert ?
• Les principaux réseaux sociaux
• Zoom sur Facebook : profil ou page ?
• Les sites collaboratifs pour partager des
photos et des vidéos...
Source : Pseudoxx Sxc.hu
3. Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ?
Réseaux sociaux, médias sociaux...C’est quoi ?
Les médias sociaux désignent l’ensemble des
Les médias sociaux désignent l’ensemble des
nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux
nouveaux médias en ligne. Ils regroupent les réseaux
sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc.
sociaux, les blogs, les microblogs, les wikis, etc.
Les médias sociaux pour les professionnels
Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger
Ils permettent à tout un chacun de créer, d’échanger
et de consulter du contenu sur le web ou en
et de consulter du contenu sur le web ou en
situation de mobilité
situation de mobilité
Source : Pseudoxx Sxc.hu
5. La transmission de l’information
La transmission de l’information
AVANT
AVANT APRES
APRES
Les médias sociaux pour les professionnels
Bouche à oreille
Bouche à oreille Augmentation de
Augmentation de
classique
classique l’audience, rapidité
l’audience, rapidité
de la transmission
de la transmission
Source : David Bedouet – Boite@Media
6. La transmission de l’information
La transmission de l’information
Aujourd’hui, avec le développement des médias
Aujourd’hui, avec le développement des médias
sociaux, le client n’est plus seulement récepteur
sociaux, le client n’est plus seulement récepteur
(spectacteur) de l’information
(spectacteur) de l’information
Les médias sociaux pour les professionnels
Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc
Il devient également émetteur (acteur ) et il a donc
un pouvoir que je ne peux pas négliger !
un pouvoir que je ne peux pas négliger !
Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0…
Tous ces ensembles d’outils forment le web 2.0…
7. Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs
Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs
Les médias sociaux ont transformé vos clients
Les médias sociaux ont transformé vos clients
en vendeurs !
en vendeurs !
Les médias sociaux pour les professionnels
Ils s’engagent, vantent vos services auprès de
Ils s’engagent, vantent vos services auprès de
leurs amis...
leurs amis...
Ils sont devenus de véritables ambassadeurs
Ils sont devenus de véritables ambassadeurs
de votre structure, ce que la communication
de votre structure, ce que la communication
classique ne pourra jamais vous apporter.
classique ne pourra jamais vous apporter.
8. Que fait-on sur les médias sociaux ?
Que fait-on sur les médias sociaux ?
Etre présent
Etre présent Réputation, occuper la place
Partager
Partager Photos, vidéos, liens, articles, infos...
Les médias sociaux pour les professionnels
Entretenir une relation
Entretenir une relation Avec ses clients, passés et futurs !
Augmenter sa visibilité
Augmenter sa visibilité Fréquentation, viralité...
9. Le TOP 5 des réseaux sociaux
Le TOP 5 des réseaux sociaux
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Les médias sociaux pour les professionnels
Source : Go-Gulf Juin 2012
En France, 77% des internautes de plus de 18 ans
En France, 77% des internautes de plus de 18 ans
sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux
sont inscrits à au moins 1 de ces réseaux Et 99% en
Et 99% en
Source : Médiamétrie Juillet 2012
connaissent au moins
connaissent au moins
10. Facebook
Facebook
1 milliard d’utilisateurs
1 milliard d’utilisateurs
Les médias sociaux pour les professionnels
Le plus connu (et
Le plus connu (et
fréquenté) des réseaux
fréquenté) des réseaux
+ de 24 millions
+ de 24 millions
d’utilisateurs en France
d’utilisateurs en France
20% du temps passé sur
20% du temps passé sur
le web
le web
11. Les médias sociaux pour les professionnels
Facebook pour le tourisme
Facebook pour le tourisme
52 % des internautes sont influencés par les photos
52 % des internautes sont influencés par les photos
de vacances de leurs amis sur Facebook
de vacances de leurs amis sur Facebook
Source : Skyscanner Février 2011
12. Profil ou page ?
Profil ou page ?
Sur Facebook, il y a deux grandes catégories d’utilisateurs
Sur Facebook, il y a deux grandes catégories d’utilisateurs
Les profils
Les profils Les pages
Les pages
•• Un individu = un profil
Un individu = un profil
Les médias sociaux pour les professionnels
•• Une organisation = une page
Une organisation = une page
••On y a des amis, avec qui
On y a des amis, avec qui •• On y a des « fans », avec qui
On y a des « fans », avec qui
on échange.
on échange. on échange
on échange
•• Un profil peut-être ouvert
Un profil peut-être ouvert •• Une page est publique
Une page est publique
ou fermé aux autres
ou fermé aux autres •• Vous maîtrisez ce qui se dit
Vous maîtrisez ce qui se dit
utilisateurs
utilisateurs de vous sur votre page
de vous sur votre page
Mais il faut un profil pour créer
Mais il faut un profil pour créer
(et gérer) une page…vous suivez ?
(et gérer) une page…vous suivez ?
15. Que publier sur Facebook ?
Que publier sur Facebook ?
Tout ce que vous voulez (ou presque !)
Tout ce que vous voulez (ou presque !)
• Des photos (ça marche très bien)
• De la convivialité
Les médias sociaux pour les professionnels
• Montrer l’humain derrière la machine (envers du
décor...)
• Des informations de dernière minute
• Vos actualités, ou des choses qui vous concernent
Mais privilégiez les messages courts !!
Mais privilégiez les messages courts
16. Les autres réseaux...
Les autres réseaux...
Des messages courts, surtout pour
Des messages courts, surtout pour
toucher les leaders d’opinion...
toucher les leaders d’opinion...
Le rival de Facebook...Difficile à dire
Le rival de Facebook...Difficile à dire
Les médias sociaux pour les professionnels
où il nous mène
où il nous mène
Pour épingler des photos, les
Pour épingler des photos, les
partager !!Le réseau social qui monte
partager Le réseau social qui monte
17. Les sites collaboratifs
Les sites collaboratifs
Sans être des réseaux sociaux, ils permettent de
Sans être des réseaux sociaux, ils permettent de
diffuser et de partager des
diffuser et de partager des
informations...Souvent gratuitement !!
informations...Souvent gratuitement
Les médias sociaux pour les professionnels
Alors, pourquoi s’en priver ?
Alors, pourquoi s’en priver ?
18. Les médias sociaux pour les professionnels
Une galerie de photos avec Flickr
Une galerie de photos avec Flickr
Idéal pour partager vos photos !!
Idéal pour partager vos photos C’est gratuit
C’est gratuit
Possibilité d’intégrer des galeries à
Possibilité d’intégrer des galeries à Plus facile à partager
Plus facile à partager
votre propre site internet
votre propre site internet que Facebook !!
que Facebook
Promotion par la photo
Promotion par la photo
Possibilité de créer différents
Possibilité de créer différents
albums photos
albums photos
19. Publier et partager des vidéos
Publier et partager des vidéos
• Encore un service Google
• 3e site le plus visité au monde
• Très « éclectique »
•Publicité
Les médias sociaux pour les professionnels
• L’équivalent français de Youtube
• Egalement très visité (mais moins)
• Publicité
• Plus « arty », moins « joyeux
bazar » que Youtube
• Pas de publicité
20. Les médias sociaux en résumé...
Les médias sociaux en résumé...
Ils transforment vos clients en
Ils transforment vos clients en
ambassadeurs
ambassadeurs
Ils augmentent votre visibilité
Ils augmentent votre visibilité
Les médias sociaux pour les professionnels
Il ne faut pas en avoir peur
Il ne faut pas en avoir peur
S’il fallait n’en retenir qu’un ?
S’il fallait n’en retenir qu’un ?
Facebook bien sûr !!
Facebook bien sûr
Il faut du temps, et donc avoir une
Il faut du temps, et donc avoir une
stratégie pour ne pas s’éparpiller !!
stratégie pour ne pas s’éparpiller