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管理的流程培育與啟發 高階經營管理實務課程-詹翔霖教授
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管理的流程培育與啟發 高階經營管理實務課程-詹翔霖教授
1.
管理的流程 / 培育與啟發 高階經營管理實務課程 詹翔霖副教授
-04.19- 創新技術服務基金會 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格
2.
現職 • 行政院勞委會 /
圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧 問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 三寶教育基金會委員
3.
主要經歷 • • • • • • • • • • • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 職訓局產學訓審查委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
4.
著 作 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08- 公司多元經營管理策略 2002.08-
加盟連鎖體制與運作 2003.02- 產業知識管理運用 2007.11- 知識管理價值及運用機制 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA 企業個案實務分析 2010.01- 共通核心職能課程實務 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲 • • • • • • • • • •
5.
學生流失 各校減班因應 2013.04.27 • 〔自由時報〕國立宜蘭高商、羅東高商、 羅東高工、頭城家商及蘇澳海事進修學校 ,受少子化影響,或減班因應,但都強調 以善盡社會責任為由,都將繼續招生。 •
宜商表示,每年招生都有招滿,但學生流 失率很高;進修學校招收的不一定是應屆 畢業生,還有很多想進修的社會人士,學 校有社會責任,目前沒有停招計畫。
6.
大陸碩士考試 8 日登場 考生 165
萬人再創歷史新高 • 今年的報考人數,根據統計,已經創下歷史新高 ,達到 165.6 萬名,比去年成長了 14.5 萬人,增 幅達 9.6% 。 • 大陸研究所報考人數持續維持高檔,已經連續 8 年達到 100 萬人以上,而且後勢看漲,因為考生 人數已經連續 3 年都以超過 10 萬人的幅度成長。 對於這幾年來大陸研究所報考人數激增,新東方 在線網路課堂考研產品總監甘源表示,最主要原 因可能在於現在大學畢業已經很普遍了,只有大 學學歷,不一定能找到好工作,所以才會吹起考 研熱潮。
7.
陸官入伍生報到 1 周跑掉
25 人 • 國軍三軍五校入伍訓練即將在下周開 訓, 280 位剛到陸軍官校報到的新生,上 周才報到,今天已有 25 人害怕入伍訓練辛 苦,反悔念軍校,申請離開。顯見軍校嚴 格的團體生活,不是人人都挨得住。 • 官員表示,軍校入學新生,陸續都有學生 退出,陸軍官校並非個案,這些多是學生 個人的適應問題,軍校方面也會檢討精進 教育作為。
8.
以前鐵的紀律 現在人性教育 • 官員表示,軍校入學新生,陸續都有學生 退出,陸軍官校並非個案,這些多是學生 個人的適應問題,軍校方面也會檢討精進 教育作為。 •
不重視這個問題,後來因為招生不易,加 上社會環境改變,入伍教育才開始朝人性 化調整。
9.
三國演義 • • • • • • • • 為將者,如 不通天文 不識地理 不知陰陽 不曉奇門 不觀陣圖 不掌兵勢 庸才耳
10.
為了公平起見,每 個人都要接受相同 的測驗──你們都要 爬那棵樹。 每個人都各有天賦。 但是,如果你用會 不會爬樹來評斷一 條魚的能力,那麼 他終其一生都會認 為自己是笨蛋。
11.
醫學源流顧問論 • 「醫之為道,乃古聖人所以泄天地之秘 ,奪造化之權,以救人之死。」 • 故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、 非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非 精鑒確識之人不可學也
.. • 人者皆即醫者 . 此乃分三者,上人醫國 ,中人醫心,下者醫病
12.
一個獨立的時代 • 人與人之間變得有點冷漠。住在同一層樓 的鄰居一年幾乎都不打一聲招呼,整天工 作在一起的同事也就僅限於問候一聲: 「你好!」或者就在家裡獨自辦公,大有 老死不相往來的架勢。
13.
在「圈子」裡生存 • 生物學家發現,往水池中放魚苗時,如果 一瓢舀十條魚,這十條魚從放入水池到長 大被捕捉時為止,是不會輕易離散的。如 果是一百條,那麼只要牠們不死,就始終 生活在一起。如果是三條,那麼這三條將 自始至終生活在一起。牠們既不輕易吸收 其他魚進入這個生活圈子,也不會有任何 一條魚輕易脫離牠自己的生活圈子。人在 這方面也具有與魚類相似的集群性。
14.
生命不是孤立的存, 而是生存在一個圈子裡 • 桃園三結義、梁山泊英雄、瓦崗寨好漢、竹林七 賢、東林黨人等。這種圈子經過三五年的生活考 驗後便基本穩定下來。這個穩定下來的朋友圈子 就好比一瓢魚兒。他們之間的優點、缺點、生性 、脾氣、品質、情操等,彼此都十分了解。自己 有了困難,知道圈子裡的人會幫助他,別人有困 難自己也會盡力幫忙。在朋友圈子裡,平時吵吵 鬧鬧、磕磕碰碰、爭東奪西的現象也是經常發生 的,但決不像圈外人一樣記仇,一般過後很快就 會相互諒解。
15.
新人訓練,重點在於新人 • 印度科技大廠承包了不少西方企業的電話客服中心。過去 ,公司電話客服人員的新人訓練是,第一天向新人介紹公 司概況,接下來幾個星期要求他們把英文練流利,並且學 會接聽電話的標準步驟。 電話客服人員整天都在聽顧客的抱怨,或者協助顧客解決 問題,工作壓力原本就不小。再加上,公司要求他們拿掉 印度人的感覺,無論說話腔調與應對態度都要西化,因此 ,訓練完成後,有超過一半的客服人員會在工作幾個月後 就辭職。 因而找上哈佛商學院教授吉諾,希望她能協助解決問題。 文章來源: EMBA
雜誌第 322 期
16.
吉諾決定從新進員工訓練下手 • 第一組保有個人特質。訓練中,公司主管告訴他們可以展 現個人特色,請他們列出自己的優點,還有討論他們在接 聽客服電話時,可以跟同事有什麼樣不同的回應。最後, 每位新進員工都拿到一件印有自己名字的專屬上衣,受訓 期間都要穿著。 第二組加諸公司認同。高階主管向新進員工介紹公司,接 著討論大家對公司的印象,最後發給他們印著公司名字的 上衣。跟前一組相同,員工被要求受訓的時候穿著這件衣 服。第三組則維持公司原來的做法。
17.
七個月之後看實驗結果 • 第三組的離職率比第一組高出了四七%;第二組 的離職率也比第一組高出了二六%。 此外,保有個人特質的第一組,新進員工的顧客 滿意度比較高,他們自己對工作的投入度跟滿意 度也比較高。這些最終都降低了新進員工的離職 率,提高了他們的工作表現。 • 因此重新設計新進員工訓練。
18.
選人適境 • 公司嘴巴上說僱用新員工能夠帶進新想法,但是卻從一開 始的訓練,就迫不及待地把公司原有的東西加諸在他們身 上。高階主管談公司的企業文化、歷史,以及各種運作程 序。接著,公司發給新員工一大袋人力資源部門準備的資 料,袋子上印著公司商標,還加送一個也印著公司商標的 馬克杯。公司傳達的訊息都是:歡迎!你應該要很驕傲可 以在公司上班,我們這裡是這樣做事的,請趕快融入大家。 從研究可以看出,設法鼓勵新進員工在工作上運用個人長 處,他們會更投入工作,也更可能留在公司。
19.
好的應變能力和正能量導向 • 某公司請客戶出去 happy
,不慎遇到掃黃,一客 戶被抓,拘留 1 5 天。 • 他老婆收到處罰通知書打電話到該公司大罵! 銷 售總監接過電話淡定地說:“大哥那天喝老多了, 我們不讓他走, 他說嫂子在家等著呢,堅持要回 去,結果被查了酒駕。 我們找了好多關係才改成 嫖娼,不然得關 6 個月,還得重考駕照!… ” • 客戶老婆最後說"謝謝啊!"
20.
住商不動產: 直下承擔哲學 員工將超越自己當吃補 • 43
人連鎖總部如何維繫全台 446 間 6 千多人的 加盟體系? 住商不動產做到了!他們透過直下承擔的管理模 式, 培育員工自我規劃、管理來達成績效,練就個個 如八爪章魚般的多能工能力, 再佐以「禪式管理」來調和工作心境。 不僅連續 6 年成為 GSP 優良認證服務的常勝軍 ,更將改寫房仲業的遊戲規則。 文/馬昀甄
21.
GSP 優良服務認證 • 「
客人來我們門店詢問,一坐下來開口要一杯水。 我們的服務人員不會立即轉身去倒一杯水,而是 先詢問客人要的是溫水或是冷水?更有經驗的服 務人員,則會在還沒詢問客人前,就觀察到客人 可能是剛運動回來滿頭大汗,提供客人一杯冰水 。 • 提供一杯水看似簡單又不簡單的事,我們想的比 較多,不僅重視顧客現在的需求,更滿足顧客沒 說出來的潛在需求。」總經理陳錫琮說。 就是「提供一杯水」的服務精神。
22.
相較於其他房仲業直營與加盟店混合經營型態,住商不動產秉持著 「專營加盟本業,不經營直營店,不與加盟夥伴爭利」信念經營。 • 不循市場原本的機制運作,在於直營與加盟店產業模式的混合經營, 容易出現球員兼裁判的灰色地帶,不作直營,就不會讓店東有客戶資 源壟斷的疑慮,讓店東覺得連鎖總部是真正把店東當做家族的一份子 • • • 「這是讓店東一種安心的、貼心的企業經營策略」 然而,要成為創新者必須承受更大的品牌與營運風險 • 用全方位的「支持系統」打造與加盟店之間的連結。 •
位於台北敦化南路的加盟總部,提供 8 大支持系統,包括:品 牌、 CIS 、業務行銷、資訊網路、激勵、人才晉用、簽約服務、培訓 輔導,維繫全台 446 間加盟分店的運作。 • 這裡像是提供後援的基地。但若再深入了解,這間連鎖總部連同董事 長也不過才 43 名員工,如何提供知識決策的優良服務,拉動 446 家分店 6 千多名員工的營運,落實「讓加盟者成功是住商重要的任 務」的理念?
23.
兵不在多 是服務員更是顧問 • 企業經營往常是顧客、同仁、公司之間的關係各長駐於平 面三角形的一端,某些會加上股東,形成立體三角椎型, 藉以彼此間平衡發展。 •
特別把加盟分店的夥伴從獨立成為一個端點,順勢調整立 體三角椎為以顧客為金字塔頂端的塔型維繫模型。 • 支撐著顧客頂端的四大底角則是總部、分店、員工、股東 四個恆平的張力。」反映到內部經營的層面,將管理循環 規劃 (Plan) 、執行 (Do) 、查核 (Check) 以及行動 (A) 概 念,作為維繫服務流程完整度的執行點,提出探索、提議 、行動、確認等四個服務業管理流程概念。 • 探索就是先詢問,探索需求,之後才能確切地拼出一個他 沒有講出來的需求,就像是一個類似顧問的工作而非服務 員的工作。
24.
• 適性適時的提供產品,提議專業評估,並且將所 建議的付諸行動,實地考察。當然其中也經過了 顧客的認知修正,把不夠精準的部分再補足,經 過確認後再回復到探索。這套模組的概念,住商 將之規劃為一套課程訓練,助使同仁在服務的過 程中,經過四大行動訓練的表示,慢慢內化成為 住商的服務流程,以標準程序來支持抽象的顧客 需求。 由此不難理解,同樣是「提供一杯水」的服務, 住商不動產就是更能洞悉顧客需求。
25.
小故事,大啟示 一天黃昏在一個海灘,有位老先生拄著拐杖散步, 遇到一位小女孩。他看到這位小女孩不斷撿起沙灘 上的東西往海裡扔,不禁好奇地問道:「小妹妹, 妳在打水漂嗎?」小女孩說:「不是,我看到沙灘 上有好多海星,明天一早太陽出來,牠們都會被曬 死,我覺得那樣太可憐,所以把牠們送回海裡 去。」 這位老人已經看盡人生百態,不禁莞爾。他說: 「小妹妹妳別傻了,這條海岸有多長、海星有多少 ,憑妳一個人,怎麼可能救活所有的海星呢?」
26.
• 小女孩又默默撿起一隻海星,丟向海中,然後說:「老公公,我知道 我不可能救活所有的海星,但是我知道當我撿起這一隻海星、丟進海 裡的時候,我已經改變了『牠』的命運。」
27.
直下承擔:歡喜做甘願受 • 住商導入佛教的觀念,提倡以「禪式管 理」歡喜做甘願受來穩定員工的工作心境。 往昔 10
%的人員流動率可能未必能對企業 營運造成影響,但注重多職能發展的住商 來說, 10 %的流動意含著 30 %的風險, 如何讓同仁在工作量大、壓力大、責任重 的前提下,能穩定的在職承擔、安心工作 ?那就是「直下承擔」的運用:自負規劃 與達成績效。
28.
企業成敗在於知人與用人 • • • • 樊遲問仁(什麼是仁)。子曰:愛人。 問知(什麼是智)。子曰:知人。 樊遲未達(不明白)。 子曰:「舉直錯諸枉,能使枉者直(起用 正直的人,罷免不正直的人,就能夠使不 正直的人也正直起來)。」
29.
什麼是人才 ? 績 效 傑 出 人 績 效 普 通 潛力低 潛力高
30.
• 別站在你的角度看我,我怕你看不懂 - 麥可傑克森
31.
養 管 罵 引 教 獎
32.
如何應付辦公室裡的混蛋? • 想知道 1/5
上班族的共同特色是什麼嗎?那 就是他們都討厭自己的同事。由於現在的 公司普遍來說工作量都增加了,所以上班 族待在辦公室的時間跟著變長,同事相處 的緊張氣氛也因而升到最高點。根據亞倫 詹姆士《辦公事混蛋理論》書中所說,這 代表我們在辦公室裡會因為一些很惹人厭 的混蛋而無法有良好的工作表現,不過還 是有下列方法能讓妳不再為這些混蛋抓狂。
33.
偷懶打混者 • 他們總是有辦法讓老闆以為他們的工作績效極為優異,不 過事實上所有人都在收拾他們偷懶打混時所造成的爛攤子。 • 如何處理 •
亞倫說最好的方法是提高妳的工作成績和可信賴度,因為 假如妳沒有良好的工作表現,那麼就沒有人會把妳的疑慮 當一回事;還有,不要每次偷懶打混的同事擺爛妳就都提 出問題,這樣會顯得妳好像是個很愛抱怨的人,其實妳大 可以保持沉默,然後只將其重大的偷懶例證讓資深的員工 知道就好。 • 或許這樣的人會讓妳覺得被剝削,因為沒有人知道妳的付 出和貢獻,但其實妳應該這樣想:妳透過不斷地努力工作 ,最後讓老闆注意到妳長久以來優秀的工作表現,這就是 另一種突顯出別人不努力的方法。
34.
問題女王 • 她們的生活總是充滿危機,妳永遠都不知道她們現在的心 情如何……不過她們很快就會讓妳知道。 • 如何處理 •
亞倫說我們期望每個人處理自己的問題時不要麻煩到別人 ,不過問題女王正好相反,她們會抱怨每一件事和任何她 們認為對她們不公平的事情。不過最重要的是,妳不要小 看她們對妳的影響,所以妳要即早劃清界線,讓她知道妳 不是那種會理會她們情緒和問題的人,但要記住劃清界線 並非要妳全然不理會,因為萬一被發現妳完全忽視她們, 她們的表現可能就會更惹人厭;相反地,當妳不認同她們 過度的情緒反應時,妳反而要讓她們適度地發洩情緒,這 樣她們就會放過妳。
35.
背後捅人 • 他們表面上看起來很無辜,不過非常明白該如何巴結對人 ,如此一來,他們的卑劣行為就不會被發現。 • 如何處理 •
這個問題可能不好應付,因為他們的卑劣言行不會太明顯 ,亞倫說所以妳一旦做出回應,可能就會顯得情緒化或太 計較,不過這種人可能會對每個人說妳的壞話,所以如果 妳的工作表現良好,其他人就會對妳的成績半信半疑。另 外,萬一妳聽到她們在背後道人長短,就要與她們說是非 的對象對質,如果情況很嚴重的話,就去向主管報告,假 如妳選擇直接詢問另一方,那麼妳就像這樣說:「我聽說 ……不過那可能不是真的,所以我想聽聽妳這邊的說 法。」
36.
性騷擾 • 這種人真的很不懂得同事之間的分際,他不但對妳新衣服 說一些低俗齷齪的評語,而且會一直盯著妳的胸部。 • 如何處理 •
亞倫說由於他侵犯到妳,所以妳要告訴他妳覺得多麼不舒 服,而且那是讓人無法接受的事,因為假如妳默默承受他 的騷擾,他就會認為那是可行的。不過妳並非要攻擊或羞 辱他,只是要做聲明,妳可以這樣跟他說:「謝謝 你, XXX ,不過我寧可還是不要聽到你對我的服裝提出 意見。」這樣可以讓他知難而退,還有,妳要記下他騷擾 妳的時間、日期和內容,這樣日後一旦引起糾紛,妳就能 夠充分舉證。
37.
典型的霸凌 • 他們惡劣的行為早已惡名昭彰,他們會在會議室裡對妳叫 囂或態度輕蔑,這些都是程度或輕或重的霸凌行為。 • 如何處理 •
亞倫說霸凌會讓妳覺得內心受傷、荒謬可笑或煩惱不安, 假如有辦法避免接近這些人,妳就比較能控制。下次他們 再霸凌妳,就向他們提出抗議,不過不要激動或自我防衛 ,只要質詢他們的行為,例如這樣簡單地問對方: 「 XXX ,你不同意我,是嗎?」妳要讓對方明確知道妳 不接受他們的霸凌行為,然後再問其他同事妳會不會反應 過度,因為這絕不是要引發爭端的惡劣行為,而是想爭取 合理對待的正確方法。
38.
向員工開口尷尬的對話 • 如果員工說話很沒禮貌,或者衛生習慣不 好,又或者上班穿的衣服老是不得體,當 主管的應該怎麼告訴他們?
39.
當早上再次看到一位員工穿著皺巴巴 的襯衫走進辦公室,你在心裡大叫: 「你來上班之前襯衫也先燙一燙。」 這句話要怎麼講會比較好? • 不要說:「你也勤勞一點,連襯衫也不燙」(重 點放在員工),也不要說:「每次看到你穿襯衫 不燙,我都覺得不太舒服」(重點放在主管自 己),而應該說:「你襯衫燙一下,出去見客戶 ,客戶會覺得我們公司比較專業」(重點放在公 司)。這麼一來,主管把自己跟員工放在一邊, 公司放在另一邊,所以主管跟員工不是敵對的。
40.
• 有些主管害怕尷尬的對話,所以要講不好 的部份時,會同時塞進一些好的部份中和 一下。例如,他們會說:「你負責我們公 司臉書網頁的工作做得很好,但是,你喜 歡打斷別人說話的習慣,應該要改一 改。」 如此一來,很容易混淆了重點。不要模 糊帶過,而要直接清楚地指出員工有問 題的行為,以及行為之所以有問題的原 因。陳述時記得提醒自己,最終來說, 這個原因必須和公司有關。
41.
1. 被誤解的時候能微微一笑,素養 2. 受委屈的時候能坦然一笑,大度 3.
吃虧的時候能開心一笑,豁達 4. 無奈的時候能達觀一笑,境界 5. 危難的時候能泰然一笑,大氣 6. 被輕蔑的時候能平靜一笑,自信
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改變的思考 • 父親丟了隻錶,他抱怨著翻騰著四處尋找,可半天也找不到。 等他出去了,兒子悄悄進入房間,不一會找到了錶。 父親問:「怎麼找到的?」 兒子說:「我就安靜的坐著,一會兒就能聽到滴答滴答的聲 音,錶就找到了。」 故事啟示: 我們越是焦躁地尋找,越找不到自己想要的,只有平靜下來 ,才能聽到內心的聲音。
43.
成功需要自我修練 主管的培育 是自已責任 • 1.
在生活工作中磨練自己 • 2. 適時創造屬於自已的機會 • 3. 有不畏險的勇氣 • 4. 時常給自己充電
44.
己所不欲,勿施於人 • • • • • • • 所惡於上,毋以使下; 所惡於下,毋以事上; 所惡於前,毋以先後; 所惡於後,毋以從前; 所惡於右,毋以交於左; 所惡於左,毋以交於右; 此之謂君子有絜矩之道。
45.
• 凡是我所厭惡上司對待我的態度,就不可以拿那 一種態度去對待我的部屬;同樣的道理,凡是我 厭惡部屬對待我的行為,我也不能以那一種行為 來事奉上司;我所厭惡在我前面的人,對我所做 的事情,我也不可以做那些事情,去對待在我後 面的人;我厭惡在我後面的人對我所做的事,我 就不可以做那些事去對待在我前面的人;我厭惡 在我右邊的人所做的惡事,我就不可以把同樣的 惡行加在左邊的人身上;我厭惡在我左邊的人所 做的惡行,我就不可以把同樣的惡行加在右邊的 人身上。 • 這種『己所不欲,勿施於人。』的行為,就是所 謂:推己及人的絜矩之道。
46.
安詳是處世第一法 涵容是待人第一法 謙退是保身第一法 8. 真正的快樂, 灑脫是養心第一法 不在於擁有的多,而是計較的少。 9. 山不轉,路轉;路不轉,人轉; 人不轉,心轉。 心隨境轉則煩,境隨心運則喜。
47.
彎下腰,為了換一個可以昂起頭的機會 「地位可以卑微靈魂必須高貴」 • 他是一家上市公司的老總,腰纏萬貫。他很久沒有坐過公共汽車了! 有一天,他突發奇想,想體驗一下普通百姓的生活。 他投了幣,找到一個靠窗邊的座位坐了下來。 他好奇地打量著身邊的人,他的前面是個懷孕的婦女, 他的身後是個上了年紀的老人, 這些普普通通的人,每天擠著公共汽車,日子雖然過得清苦,但依然很快 樂。 他的對面有一個很漂亮的女人,他可以近距離地欣賞。 車子到了下一站,上來的人漸漸多了,美女就漸漸被人遮住了。 他看不到她,就閉上了眼睛,回味著那女人的曼妙風情。 忽然,有個尖利的聲音向他砸來: “你就不能給讓個座啊?一個大男人一點都不紳士!” 他睜開眼睛,看到一個婦女抱著一個嬰兒,站在他前面。 而那個發出尖利聲音的醜女人繼續對著發愣的他吼道:“瞅什麼瞅,說你呢 !” 全車的人都朝他這裏望過來,他的臉刷的一下霞光萬丈。 他趕緊站了起來,把座位讓給了那個抱孩子的婦女。
48.
• 在下一站,他狼狽地逃下了車,他萬萬沒有想到自己會出這麼大的醜 , 下車前,他狠狠地看了一眼那個牙尖嘴利的醜女孩,恨得直咬牙根。 他的公司要招聘,在面試的時候,他親自進行把關。 他見到了一個面熟的人——是她,那個讓他出醜的女孩。 不是冤家不聚頭,他在心裏暗暗得意,終於有報復她的機會了。 女孩也認出了他,神情頓時緊張起來,額頭上沁出了汗水。 “你把我們每個人的皮鞋都擦一遍,你就可以被錄用了。”他對她說。 她站在那裏,猶豫了很久,家裏的經濟已經全線告急,她太需要這份 工作了。 儘管自己有高學歷,也有能力,但因為長得醜,很多公司都將她拒之 門外。 現在,機會就擺在她的面前,只要她放下自尊,為他們擦一次皮鞋。 可是,她又怎麼可以用自己的尊嚴去交換啊? 他在心裏斷定這個倔強的女孩是不會屈尊的,繼續挑釁一般地催促著 她, 沒想到她竟然同意了。她拿來鞋刷子,蹲下來,開始替這些考官們擦 鞋。 他得意地想,你不是厲害嗎?怎麼沒動靜了。 輪到他了,他還故意翹起二郎腿。 忽然,他覺得自己有些過分了,女孩在車上雖然傷害了他, 但本質上卻是為了做好事,有點俠義風範呢。 他向下屬要來她的檔案,她的筆試成績第一,遙遙領先於後面的人。 從各方面來看,女孩都是出色的。
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• 再說,自己也總不能在眾人面前食言吧。 於是,在她給幾個考官擦完鞋子後,他當眾宣佈,她被錄用了。 她並沒有顯得過於興奮,只是微微地向眾考官們道了聲謝謝。 然後一字一頓地對他說:“算上您,我一共擦了 5 雙鞋子,每雙
2 元 錢, 請您付給我 10 元錢。然後,我才可以來上班。 他無論如何也沒有想到女孩會這樣說,但他的宣佈決定無法再更改。 他只好很不情願地給了她 10 元錢。 更讓他意想不到的是,女孩拿著 10 元錢, 走到公司門口一個撿垃圾的老人身邊,把 10 元錢送給了老人。 有一些靈魂註定是高貴的,不管命運將它拿捏得如何卑微。 就像這個女孩,雖然她的尊嚴受到了傷害,但她卻給它找到了一個高 貴的出口。 從此,他對這個醜女孩刮目相看。 事實上,女孩在日後的工作中,確實表現得非常出色,業績出眾, 替他完成了很多貌似無法完成的任務。 有一天,他忍不住問她:“當初我那樣難為你,你的心裏有沒有怨念 ? 女孩卻答非所問:“我彎下腰,只為了換一個可以昂起頭的機會。
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止於至善 • 誠心 • 正意 •
格物 • 致知 • 修身 • 齊家 • 治國 • 平天 下 明明德
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人,都得有一手過硬的本領 • • • • • • • • • • • 退休時技師反復告誡自己的徒弟:「無論在何時,你都要少說話,多 做事, 凡是靠勞動吃飯的人,都得有一手過硬的本領。」 小徒弟聽了連連點頭。 十年後,小徒弟早已不再是徒弟了,他也成了技師。 ⋯⋯ 有一天,他找到師傅,苦著臉說:「師傅,我一直都是按照您的方法 做的, 不管做什麼事,從不多說一句話,只知道埋頭苦幹,不但為工廠幹了 許多實事, 也學得了一身好本領。可是,令我不明白的是,那些比我技術差, 資歷淺的都升職加薪了,可我還是拿著過去的工資。」 師傅說:「你確信你在工廠的位置已經無人代替了嗎?」 他點了點頭:「是的。」
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一盞燈如果一直亮著,那麼就沒人會注意到它 • 師傅說:「不管你以什麼理由都行,你一 定得請一天假。 • 因為一盞燈如果一直亮著,那麼就沒人會 注意到它,只有熄上一次, •
才會引起別人的注意 ...... 」 • 他明白了師傅的意思,請了一天假。 • 果然,第二天上班時,廠長找到他,說要 讓他當全廠的總技師,還要給他加薪。
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以後,只要感覺自己不被重視 • 每次請假後,廠長都會給他加薪,究竟請了多少 次假,他不記得了。 • 就在他最後一次請假後準備去上班時,他被門衛 攔在了門外。 •
他去找廠長,廠長說:「你不用來上班了!」 • 他苦惱地去找師傅:「師傅,我都是按您說的去 做的啊。」 • 師傅說:「那天,你只聽了半截道理就迫不及待 地去請了假。」 • 他急切地問:「師傅,那還有半截道理是什 麼?」
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誰會需要一盞時亮時熄的燈呢? • 師傅意味深長地說:「要知道,一盞燈如 果一直亮著,確實沒人會注意到它, • 只有熄滅一次才會引起別人的注意,可是 如果它經常熄滅, •
那麼就會有被取代的危險,誰會需要一盞 時亮時熄的燈呢?」
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