Anja Tønning, Seismonaut Tourism

1. Turismekonference 2014 - Holstebro
Autentiske oplevelser
Den digitale turist
http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/5733464781/sizes/l/

3. DEN GENNEMSNITLIGE LEVETID
FOR VIRKSOMHEDER I S&P 500

5. Den digitale
transformation gælder
også i turismebranchen!

6. 80% mindset
20% teknologi
digital parathed
deltagelse
engagement
træning
motivation
forandring åbenhed
tillid
samarbejde
deling
generøsitet
relationsskabelse

7. Fremtidsprognose
• Turismeorganisationer og aktører bliver mere digitalt
kyndige – og omstillingsparate
• Forretningsmodeller gennemsyres af det
digitale – det er ikke et add-on til forretningen
• Digitalisering overtager nogle opgaver, men frigiver
menneskelige ressourcer til andre mere
værdiskabende opgaver

8. Den moderne gæst - millennials
• Millennials er født fra 1980-2000 ca.
• De stiller nye krav til oplevelser
• De vil opleve hverdagslivet i et andet land
• De vil have ny viden
Source: WYSE Trave Conferderation Millennial Traveller Report

9. The Rise of Experimential Travel, Peak
DMC & Skift 2014
“Intense global demand for travel experiences that
resonate on a deeper emotional level is driving
travel brands to develop a product that is more
adventurous, more personalized, and more
attuned to local culture, inspiring consumers
toward a path of self discovery.”

10. De tror på banking, ikke nødvendigvis
banker. De tror på transport, ikke
nødvendigvis biler. De tror på overnatning,
ikke nødvendigvis hoteller. De tror på
sundhed, ikke nødvendigvis hospitaler. De
tror på uddannelse, ikke nødvendigvis
skoler.
Digitale rebeller…

11. https://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2640651842
Den tavse
rejsende
– den digitalt kyndige og selvhjulpne forbruger

12. https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
“Den tavse rejsende” er en
rejsende, der primært bruger
sin mobil for at finde
løsninger på udfordringer,
frem for at kontakte traditionel
turisme / servicepersonel.
http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/

13. https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209
“Den tavse rejsende” er en
rejsende, der primært bruger
sin mobil for at finde
løsninger på udfordringer,
frem for at kontakte traditionel
turisme / servicepersonel.
http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/
Den rejsende finder vej på
egen hånd, og er derfor
“usynlig” for dele af
erhvervet - i særdeleshed for
de traditionelle turistkontorer.

14. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

15. Deler deres rejseplaner på
Facebook
2/3
Destination Think!

16. Opdatere deres
Facebook-profil mens de
er på ferie
> 70%
Destination Think!

17. Den tavse rejsende er understøttet af
smartphonen
https://www.flickr.com/photos/janitors/15709720925

18. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015

19. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015

20. Gæstens adfærd er derfor
anderledes under rejsen

21. Google SEARCH

24. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

25. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
“Det bør være sådan, at platformen forstår, hvorfor
brugeren kan lide et bestemt sted – f.eks. ud fra
udvalg af kaffe, gratis wifi, tilgængelighed eller
personalets sprog.
Når brugeren så er et andet sted i verden, så bør
TripAdvisor kunne vise ham steder, som passer
ham, baseret på de ting han kan lide, og de ting
han ikke kan lide.”
Joost Schreve , VP for mobiludvikling, TripAdvisor

26. Decentral tilgang
Identificer de vigtigste, informations-
kilder og indholdsdistributører.
Samarbejd med dem og tap ind i
gæsternes beslutningsproces

27. Gæsteservice 2.0

29. “If we want to be honest about it: Visitor centers are
essentially glorified brochure racks with toilets,
plus a touch of local museum and gift shop. And
in most cases, they contain only a fraction of the
information found online.“

30. Kilde: www.businessinsider.com

31. http://www.goteborg.com/en/goteborgs-turistbyra/

33. Nye partnereog touchpoints forgæsteservice