Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

Den digitale Turist - Det ambitiøse værtskab

Weitere Verwandte Inhalte

Ähnliche Bücher

Kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen

Ähnliche Hörbücher

Kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion von Scribd

Alle anzeigen

Den digitale Turist - Det ambitiøse værtskab

  1. 1. Turismekonference 2014 - Holstebro Autentiske oplevelser Den digitale turist http://www.flickr.com/photos/srikanth_jandy/5733464781/sizes/l/
  2. 2. DEN GENNEMSNITLIGE LEVETID FOR VIRKSOMHEDER I S&P 500
  3. 3. Den digitale transformation gælder også i turismebranchen!
  4. 4. 80% mindset 20% teknologi digital parathed deltagelse engagement træning motivation forandring åbenhed tillid samarbejde deling generøsitet relationsskabelse
  5. 5. Fremtidsprognose • Turismeorganisationer og aktører bliver mere digitalt kyndige – og omstillingsparate • Forretningsmodeller gennemsyres af det digitale – det er ikke et add-on til forretningen • Digitalisering overtager nogle opgaver, men frigiver menneskelige ressourcer til andre mere værdiskabende opgaver
  6. 6. Den moderne gæst - millennials • Millennials er født fra 1980-2000 ca. • De stiller nye krav til oplevelser • De vil opleve hverdagslivet i et andet land • De vil have ny viden Source: WYSE Trave Conferderation Millennial Traveller Report
  7. 7. The Rise of Experimential Travel, Peak DMC & Skift 2014 “Intense global demand for travel experiences that resonate on a deeper emotional level is driving travel brands to develop a product that is more adventurous, more personalized, and more attuned to local culture, inspiring consumers toward a path of self discovery.”  
  8. 8. De tror på banking, ikke nødvendigvis banker. De tror på transport, ikke nødvendigvis biler. De tror på overnatning, ikke nødvendigvis hoteller. De tror på sundhed, ikke nødvendigvis hospitaler. De tror på uddannelse, ikke nødvendigvis skoler. Digitale rebeller…
  9. 9. https://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2640651842 Den tavse rejsende – den digitalt kyndige og selvhjulpne forbruger
  10. 10. https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209 “Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at kontakte traditionel turisme / servicepersonel. http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/
  11. 11. https://www.flickr.com/photos/epicantus/15232556209 “Den tavse rejsende” er en rejsende, der primært bruger sin mobil for at finde løsninger på udfordringer, frem for at kontakte traditionel turisme / servicepersonel. http://skift.com/2014/07/08/new-skift-report-rise-of-the-silent-traveler-the-new-generation-of-mobile-first-consumers/ Den rejsende finder vej på egen hånd, og er derfor “usynlig” for dele af erhvervet - i særdeleshed for de traditionelle turistkontorer.
  12. 12. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
  13. 13. Deler deres rejseplaner på Facebook 2/3 Destination Think!
  14. 14. Opdatere deres Facebook-profil mens de er på ferie > 70% Destination Think!
  15. 15. Den tavse rejsende er understøttet af smartphonen https://www.flickr.com/photos/janitors/15709720925
  16. 16. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015
  17. 17. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Kilde: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015
  18. 18. Gæstens adfærd er derfor anderledes under rejsen
  19. 19. Google SEARCH
  20. 20. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html
  21. 21. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html “Det bør være sådan, at platformen forstår, hvorfor brugeren kan lide et bestemt sted – f.eks. ud fra udvalg af kaffe, gratis wifi, tilgængelighed eller personalets sprog. Når brugeren så er et andet sted i verden, så bør TripAdvisor kunne vise ham steder, som passer ham, baseret på de ting han kan lide, og de ting han ikke kan lide.” Joost Schreve , VP for mobiludvikling, TripAdvisor
  22. 22. Decentral tilgang
 Identificer de vigtigste, informations- kilder og indholdsdistributører. Samarbejd med dem og tap ind i gæsternes beslutningsproces
  23. 23. Gæsteservice 2.0
  24. 24. “If we want to be honest about it: Visitor centers are essentially glorified brochure racks with toilets, plus a touch of local museum and gift shop. And in most cases, they contain only a fraction of the information found online.“
  25. 25. Kilde: www.businessinsider.com
  26. 26. http://www.goteborg.com/en/goteborgs-turistbyra/
  27. 27. Nye partnereog touchpoints forgæsteservice

×