Rapport annuel 2008-2009

1. L’équipe de RESSOURCES ENTREPRISES
Un service à visage humain
Ils ont formé l’équipe d’employés permanents en 2008-2009 :
De gauche à droite :
JJ Virginie Lachance - Agente de recherche
JJ François Boulianne - Agent de recherche
JJ Sophie Veilleux - Chef d’équipe, Service Info-Conseil PME
JJ Marco Morin - Conseiller aux entreprises
JJ Marie-Josée Ouellet - Directrice générale
JJ Sonia Racine - Directrice des services aux entreprises
JJ Sabrina Lapointe - Adjointe administrative
JJ Myriam Bourque - Conseillère aux entreprises
1er rang ; de gauche à droite :
JJ Hélène Morency*, Secrétaire - Avocate, Morency société d’avocats
JJ Djamil Moussaoui*, Président - Directeur, Arrondissement des Rivières, Ville de Québec
JJ Marie-José Ouellet* - Directrice générale, Ressources Entreprises
JJ Patrick Morissette - Président, MAB Profil inc.
2e rang ; de gauche à droite :
JJ Yves Plourde - Directeur général, Entrepreneuriat Laval
JJ Richard Ferland - Vice-président développementdes affaires Québec Est Fédération
des caisses populaires Desjardins
JJ Richard Pélerin - Conseiller à la recherche, vice-rectorat à la recherche Université Laval
JJ Hélène Deslauriers - Directrice générale, Réseau des SADC du Québec
JJ Chantale Arguin - Présidente, Groupe Trifide
JJ Michel Huot - Président, S. Huot inc.
JJ Mario Desgagnés* - Directeur général des ventes, Marchés affaires, Telus Québec
JJ Alain Kirouac - Vice-président exécutif et directeur général, Chambre de commerce de Québec
Membres absents
JJ Marcel Champagne*, Trésorier - Vice-président directeur général, Guay inc.
JJ Jean-Paul Cyr*, Vice-président - Président de GENICAD
JJ Marie-Claude de Billy - Vice-présidente à l’administration, Crocs Canada
JJ Louis-Denis Fortin** - Directeur général adjoint aux opérations des régions, Emploi-Québec
JJ Paul-Arthur Fortin*** - Directeur général, Accès entrepreneur-Plus inc.
mot du président
et de la directrice générale
Faits saillants 2008-2009
Rendement soutenu et renforcement de nos services
JJ 7032 personnes ont directement bénéficié de nos services d’information
JJ 1/3 de nos services est dispensé en régions, hors de Québec et de Chaudière-
Appalaches
JJ 15e
anniversaire célébré avec 52 partenaires, collaborateurs, clients, fondateurs
et dirigeants « bâtisseurs » de Ressources Entreprises
JJ Renouvellement de l’entente de coopération avec Développement économique
Canada pour les régions du Québec
JJ Création d’un atelier de financement présenté à 40 entrepreneurs et conseillers
aux entreprises
JJ Création de l’Info-guide « Immigrants entrepreneurs »
JJ Renforcement du service d’information « Préparation à l’exportation » avec nos
partenaires du gouvernement du Canada
JJ Augmentation des services à la clientèle immigrante et membre du jury du
concours « Un Monde à faire », de la Chambre de commerce de Québec
JJ Augmentation des services en entreprenariat féminin et membre du comité
organisateur du 1er
Forum de la Capitale-Nationale en entrepreneuriat féminin
JJ Membre des jurys du Concours québécois en entrepreneuriat, niveaux local
et national.
JJ De l’information sur les
programmes d’aide et
de financement gouvernementaux
JJ Des services-conseils et de référence
vers de l’expertise spécialisée
JJ De la recherche de données
et de l’information de marché
JJ Un centre de documentation d’affaires
de plus de 3500 références imprimées
et électroniques
Partenaire principal Partenaire majeur Partenaire en affaires électroniques
Partenaires privilégiés
Partenaires commanditaires 2007-2008
le conseil d’administrationnotre mission
Corporation de développement économique créée en 1993, Ressources Entreprises
contribue au développement des entreprises et des organisations en offrant des services
de recherche, de conseil, de renseignements et de référencement sur toutes questions
d’information d’affaires et d’information de marché.
Depuis 1997, Ressources Entreprises
est membre du Réseau Entreprises
Canada à titre de centre de services aux
entreprises pour tout l’est du Québec.
ENSEMBLE, à l’écoute des entrepreneurs
Œuvrant dans les secteurs industriel, financier, juridique, de l’entreprenariat, du développe-
ment économique et de l’administration publique, les dirigeants et administrateurs de
Ressources Entreprises maintiennent un contact permanent avec le monde des affaires
et la réalité entrepreneuriale.
Sincères remerciements aux dix-sept membres de notre conseil qui, en 2008-2009,
ont consacré plus de 500 heures de travail bénévole à l’avancement de notre corporation.
www.ressourcesentreprises.org
2014, rue Cyrille-Duquet
bureau 290
Québec (Québec) G1N 4N6
Administration : 418 649-6116
Sans frais : 1 866 649-6116
Télécopieur : 418 682-1144
Service Info-Conseil PME
418 649-4636
1 800 322-4636
Ressources Entreprises c’est …
Pour bâtir haut, il faut creuser profond
En 2008-2009, Ressources Entreprises contribue depuis quinze ans à l’émergence
d’entreprises et à la croissance de PME en tant qu’organisme spécialisé en recherche,
en conseil et en référencement d’information d’affaires.
Cette année a réuni plusieurs de ceux qui ont bâti Ressources Entreprises : fondateurs,
administrateurs ex oficio, employés et partenaires. Nous remercions et rendons
hommage à ces bâtisseurs qui ont célébré avec nous « 15 ans de succès partagés ».
Leur vision et leur détermination ont fait en sorte que Ressources Entreprises s’affirme
comme un maillon essentiel dans la chaîne des services aux entrepreneurs.
Unrendementsoutenumarquel’année2008-2009avecuntotalde154188interactions
clients, 1 270 heures de recherche d’information de marché et le maintien de 66
ententes de service avec autant d’organismes du développement économique.
2008-2009 aura permis une consolidation de nos services et de notre mandat en tant
que Centre de services aux entreprises du Réseau Entreprises Canada. Au terme de
l’entente de coopération triennale avec Développement économique Canada en mars
dernier, c’est avec satisfaction que nous poursuivons notre collaboration de longue date
avec notre partenaire principal.
Grâce à un renforcement de nos compétences en gestion des PME et au resserrement
de nos relations avec les organismes de financement, le service Info-Conseil PME
présente cette année des résultats probants : augmentation de nos interventions dans
les régions du Bas Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de
la Gaspésie et Îles-de-la-Madeleine ; création d’un atelier de financement qui oriente
les entrepreneurs vers les programmes d’investissement gouvernementaux et privés ;
création du Guide Immigrants entrepreneurs ; développement d’un service de prépara-
tion des PME à l’exportation, en collaboration avec nos partenaires du gouvernement
du Canada. Ces initiatives élargissent l’éventail de nos services d’information d’affaires,
stratégiques et essentiels à la réussite des entrepreneurs et de leurs projets.
Nous partageons le succès de cette dernière année avec tous les membres du con-
seil d’administration et avec les employés dont l’effort et l’engagement sont à la base
des résultats atteints. Nous remercions particulièrement M. Guy Bisson qui a offert
six années de contribution à titre d’administrateur et représentant de la Fédération des
caisses Desjardins, au sein de notre conseil d’administration.
Nous vous invitons à consulter ce bilan de l’éphéméride 2008-2009. Il reflète ce qu’est
devenu Ressources Entreprises au terme de quinze années d’opérations : un organisme
solide au rendement soutenu, reconnu des principaux acteurs du milieu. En somme,
un organisme clé pour le développement de l’entreprenariat et des entreprises de l’est
du Québec.
Djamil Moussaoui Marie-José Ouellet
Président Directrice générale
* Membres du comité exécutif ** Membres observateur ***Membre honoraire

2. Un rendement soutenu au profit des entreprises
En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient un solide rendement de 154 188 interventions clients, tous services confondus. Effet d’un contexte économique instable pour les PME,
les services de conseils, d’information et de référencement prodigués sur les programmes d’aide et de financement gouvernementaux enregistrent une hausse de 18 %. Le rayonnement
de ces services s’accroît également dans les régions du Bas-Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine. Les résultats de
2008-2009 confirment la pertinence des services d’information de première ligne aux PME et TPE de tout l’est du Québec. De plus, ils reflètent un effort marqué, déployé par les conseillers
de Ressources Entreprises, afin de resserrer leurs liens de collaboration avec les organismes d’aide et de financement, privés et publics.
Le 19 mars 2009, Ressources Entreprises recevait ses partenaires, commanditaires,
collaborateurs, dirigeants et membres de son réseau d’experts pour souligner quinze ans
de contribution commune à l’émergence et au développement d’entreprises.
À cette occasion, 52 personnes représentant Développement économique Canada,
Desjardins,Umen Innovation,les chambres de commerce de la région de Québec
et les organismes d’aide aux entreprises ont partagé avec joie et fierté les souvenirs
du travail accompli depuis quinze ans. Des clients étaient également de la partie,
pour souligner comment les services reçus leur ont permis de démarrer ou de faire croître
leur entreprise.
Service de recherche
d’information de marché
Nombre et types d’interventions
En 2008-2009, les agents de recherche ont dispensé à nos clients 1270 heures de
recherche correspondant à 1656 demandes de statistiques et d’information qualitative,
reliées à tous les marchés géographiques et secteurs d’activités. Ce service est évalué
à 98 % comme « excellent » par nos clients qui apprécient sa gratuité ou son coût
minime, la fiabilité de l’information rendue et la disponibilité des agents de recherche.
En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient 36 ententes de services avec ses
clients privilégiés du développement économique. Établies sous forme de banques
d’heures de recherche d’information de marché, ces ententes permettent aux interve-
nants en développement de mieux conseiller leurs clients et de maximiser la réussite
de tous projets d’affaires.
Utilisation de tous nos services
Nombre d’interventions
En 2008-2009, l’équipe de Ressources Entreprises a effectué 12 % de plus d’interventions
directes auprès des entrepreneurs et des professionnels qui les conseillent au sein
d’organismes du développement économique ou du secteur privé.
Cette hausse s’applique aux demandes d’information par téléphone et par courriel ainsi
qu’aux services personnalisés de conseil et de référence vers des sources spécialisées
d’expertise et de financement.
Un soutien accru en région
Origine des demandes
En 2008-2009, plus de 27 % des interventions ont été effectuées hors des régions
de Québec et de Chaudière-Appalaches.
En relations constantes avec les intervenants locaux, Ressources Entreprises s’affirme
comme un allié stratégique pour l’obtention d’informations d’affaires ou de données
de marché fiables et précises, répondant aux enjeux de croissance, d’innovation et de
productivité des PME en région.
Service Info-Conseil PME
Nombre d’interventions
Parallèlement à une hausse de 18 % de ses interventions clients, le Service Info-Conseil
PME s’est doté, en 2008-2009, de compétences accrues en services-conseils sur les
besoins d’information d’affaires et en aiguillage, vers notre réseau d’expertise spécialisée.
L’année se caractérise par un renforcement de nos services à la clientèle immigrante.
De plus, nos interventions de maillage entre entrepreneurs et investisseurs de capital
de risque ont bondi de 300 % sur le réseau virtuel de Carrefour Capital.
Guide de l’entrepreneur immigrant
Créé en 2008, ce nouveau guide répond aux interrogations que se posent les personnes
issues de l’immigration, désireuses de démarrer une entreprise au Québec. Il s’ajoute
aux 27 Info-guides thématiques disponibles sur notre site Internet.
Atelier de financement
« Les programmes d’investissement gouvernementaux : s’y retrouver pour le bien
de mon entreprise » : tel est le titre du nouvel atelier d’information sur les programmes
d’aide et de financement qui a été présenté, en 2008-2009, à 40 entrepreneurs
et conseillers aux entreprises.
Atelier de démarrage
Par le biais de nos partenaires en enseignement professionnel et en entreprenariat
universitaire, 70 entrepreneurs potentiels ont bénéficié cette année de cet atelier qui
oriente vers l’élaboration du plan d’affaires, les procédures de création d’entreprise, les
permis, les lois et les règlements, les organismes d’aide et de financement, etc.
Préparation à l’exportation
Aider l’entrepreneur dans son plan à l’exportation par des conseils avisés et de
l’information de marché ; voilà le rôle du service Info-Conseil PME, dans une alliance
fortifiée cette année avec les conseillers de Développement économique Canada, du
Ministère des affaires étrangères et du commerce international (MAECI) et de l’agence
Exportation et développement Canada.
Merci partenaires et collaborateurs
Ressources Entreprises a maintenu en 2008-2009, 66 ententes de services et de
partenariat avec des organismes socioéconomiques publics et privés. En misant
sur la force et la complémentarité de son réseau, Ressources Entreprises s’affirme
comme une valeur sûre autant pour les clients qui la consultent que pour les parte-
naires qui lui sont associés.
UTILISATION DES SERVICES — 2008-2009
40%
25%
19%
17% Téléphone: 3447
Courriels,télécopieurs: 2131
Recherche: 1656
Rencontre clients: 1454
Nombre et types d’interventions:
TOTAL: 8688 interventions
ORIGINES DES DEMANDES D’INFORMATION — 2008-2009
Bas-Saint-Laurent
Chaudière-Appalaches
Côte-Nord et Nord du Québec
Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
Région de Québec
Saguenay–Lac-Saint-Jean
Autres
Régions:
5%
16%
3%
2%
57%
6%
11%
RECHERCHE D’INFORMATION DE MARCHÉ 2008-2009
Recherches courtes gratuites: 1315
Recherches longues tarifiées: 272
Clients en libre service: 69
TOTAL: 1656 recherches
Nombre et types de recherches :
79%
16%
4%
INFO-CONSEIL PME 2008-2009
Clients réguliers: 6554 interventions
Clients immigrants: 119 interventions
Clients Carrefour Capital: 359 interventions
TOTAL: 7032 interventions
Clientèle désservie:
93%
2% 5%
Le succès, une affaire de partenariat Partenaire principal
JJ Développement économique Canada
Partenaire majeur
JJ Mouvement des caisses Desjardins
Partenaire en affaires électronique
JJ Umen Innovation
Partenaires privilégiés
JJ Chambre de commerce de Lévis
JJ Chambre de commerce de Québec
JJ Chambre de commerce française au
Canada, section Québec
JJ Registraire des entreprises
JJ Réseau META Québec
Partenaires
commanditaires 2008-2009
JJ GENICAD
JJ Lemieux Nolet, comptables agrées
JJ Morency, Société d’avocats
Ententes de service
Centres locaux
de développement du Québec
JJ CLD de Beauce-Sartigan
JJ CLD du Domaine-du-Roy
JJ CLD de la MRC de la Jacques-Cartier
JJ CLD de la MRC de Lotbinière
JJ CLD de la MRC de l’Islet
JJ CLD de Montmagny
JJ CLD de la Nouvelle-Beauce
JJ CLD de Québec
JJ CLD Rimouski-Neigette
JJ CLD Rivière-du-Loup
JJ CLD de Roussillon
JJ Société de développement
économique de Lévis
Réseau des SADC du Québec
JJ CAE Montmagny-L’Islet
JJ SADC de l’Amiante
JJ SADC Baie-des-Chaleurs
JJ SADC des Basques inc.
JJ SADC Bellechasse-Etchemins
JJ SADC de Charlevoix
JJ SADC Chibougamau-Chapais
JJ SADC du Fjord inc.
JJ SADC Haut-Saguenay,
JJ SADC Haute-Côte-Nord
JJ SADC des Îles-de-la-Madeleine
JJ SADC Kamouraska
JJ SADC Lac-Saint-Jean-Est
JJ SADC Lac-Saint-Jean-Ouest
JJ SADC Lotbinière
JJ SADC Maria-Chapdeleine
JJ SADC Matane
JJ SADC Mitis
JJ SADC Neigette
JJ SADC Rivière-du-Loup
JJ SADC Témiscouata
JJ Développement-PME
Chaudière-Appalaches
JJ Fonds d’emprunt économique
communautaire de Québec
JJ PARI-CNRC
JJ Réseau canadien de technologie
Collaborateurs privés
et publics (22)
JJ Barreau du Québec
JJ Centre d’entrepreneuriat
et de PME de l’Université Laval
JJ Capitale Entrepreneur
JJ CEFRIO
JJ Centre de formation
professionnelle Maurice-Barbeau
JJ Centre R.I.R.E 2000
JJ CÉDQ de Québec
JJ CJE de la Capitale Nationale
JJ CJE Charlesbourg-Chauveau
JJ Conseil économique de Beauce
JJ Coopérative de développement
régional, Québec-Appalaches
JJ Emploi-Québec
JJ Entrepreneuriat Laval
JJ Entrepreneuriat Québec
JJ Fondation de l’entrepreneurship
JJ Jeunes entreprises
du Québec métropolitain
JJ Info entrepreneurs
JJ Parc technologique
du Québec métropolitain
JJ S.O.I.I.T
JJ Service de placement
de l’Université Laval
JJ Stratégie Contact
JJ Vitrine du Bas-St-Laurent
2
3
5
7
4
6
8
1
3
2
4
1
Légende des photos ci-contre :
1 - M. Djamil Moussaoui,
président du conseil d’administration
de Ressources Entreprises
2 - La directrice générale et
le président en compagnie
de deux représentants de Clic
Contact, entreprise cliente
de Ressources Entreprises
3 - Représentants de Développement
économique Canada (partenaire
principal) et de Desjardins (parte-
naire majeur) en compagnie du
président et de la directrice générale
4 - Experts collaborateurs
5 - Membres fondateurs
et ex dirigeants du conseil
d’administration
6 - La directrice générale
en compagnie de partenaires
du gouvernement du Canada
7 - Partenaires principal, majeur
et commanditaires en compagnie
du président et de la directrice
générale.
8 - Membres actuels et
anciens administrateurs
En action avec nos partenaires
Outre un échange continu d’information et de référencement de clientèle, Ressources
Entreprises participe à la réalisation de plusieurs initiatives organisées par ses parte-
naires d’affaires. En 2008-2009, nous sommes fiers d’avoir collaboré à 58 activités et
événements, au sein de notre réseau.
… avec Développement économique Canada
Ressources Entreprises était à Amqui le 15 octobre 2008, parmi les 30 exposants de
Contact Affaires–Vallée de la Matapédia, organisé par Développement économique
Canada. L’événement a attiré 224 entrepreneurs en quête de renseignements sur le
financement et les services gouvernementaux. (Photo 1)
… avec la Chambre de commerce de Québec
Notre corporation est membre du comité organisateur et membre du jury de la soirée
« Un Monde à faire ». Elle s’associe également comme membre du jury au Gala des
Fidéides et aux petits « dej » des Champions de l’approvisionnement en tant que parte-
naire officiel. (Photo 2)
… avec la Chambre de commerce de Lévis
Partenaire officiel des soupers conférence de la chambre, Ressources Entreprises fût
également conférencier invité au petit déjeuner du 4 décembre 2008 pour présenter
son atelier sur les programmes d’investissement gouvernementaux.
… avec le Concours québécois en entrepreneuriat
Trois niveaux de cet important concours ont accueilli, en 2008-2009, l’engagement
de Ressources Entreprises en tant que membre de jury : le niveau local avec Capitale
entrepreneur, le niveau universitaire avec Entrepreneuriat Laval et le niveau national
dans la catégorie « Exploitation, transformation et production ».
… des lauréats du concours qui ont consulté Ressources Entreprises
Sublim, entreprise spécialisée en manipulation de photos numériques, a été créé par
Dominique Fraser. Sublim s’est de plus mérité un prix de l’Office franco-québécois
pour la jeunesse pour effectuer un séjour professionnel en France. (Photo 3)
L’Artisan charcutier est l’entreprise de Stoïan Napoleonov, spécialiste en fabrica-
tion et distribution de charcuterie européenne traditionnelle. Ressources Entreprises,
le Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec et le CLD de Québec ont
soutenu ensemble la réalisation du projet de l’artisan charcutier. (Photo 4)
JJ 12 centres locaux de développement (CLD)
JJ 21 centres d’aide aux entreprises (CAE)
et sociétés d’aide au développement des
collectivités (SADC)
JJ Développement-PME Chaudière-Appalaches
JJ Fondsd’empruntéconomiquecommunautaire
de Québec
JJ CNRC PARI et Réseau canadien de technologie
Merci!JJ Services en ligne
145 500 interventions en libre service ont été effectuées sur le site
www.ressourcesentreprises.org. Nos clients se sont prévalus de téléchargements
ou de consultations d’informations gratuites parmi les 27 Info-guides thématiques,
les 6 Info-fiches régionales, les 77 fiches-éclairs, le guide budgétaire marketing, etc.

3. Un rendement soutenu au profit des entreprises
En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient un solide rendement de 154 188 interventions clients, tous services confondus. Effet d’un contexte économique instable pour les PME,
les services de conseils, d’information et de référencement prodigués sur les programmes d’aide et de financement gouvernementaux enregistrent une hausse de 18 %. Le rayonnement
de ces services s’accroît également dans les régions du Bas-Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine. Les résultats de
2008-2009 confirment la pertinence des services d’information de première ligne aux PME et TPE de tout l’est du Québec. De plus, ils reflètent un effort marqué, déployé par les conseillers
de Ressources Entreprises, afin de resserrer leurs liens de collaboration avec les organismes d’aide et de financement, privés et publics.
Le 19 mars 2009, Ressources Entreprises recevait ses partenaires, commanditaires,
collaborateurs, dirigeants et membres de son réseau d’experts pour souligner quinze ans
de contribution commune à l’émergence et au développement d’entreprises.
À cette occasion, 52 personnes représentant Développement économique Canada,
Desjardins,Umen Innovation,les chambres de commerce de la région de Québec
et les organismes d’aide aux entreprises ont partagé avec joie et fierté les souvenirs
du travail accompli depuis quinze ans. Des clients étaient également de la partie,
pour souligner comment les services reçus leur ont permis de démarrer ou de faire croître
leur entreprise.
Service de recherche
d’information de marché
Nombre et types d’interventions
En 2008-2009, les agents de recherche ont dispensé à nos clients 1270 heures de
recherche correspondant à 1656 demandes de statistiques et d’information qualitative,
reliées à tous les marchés géographiques et secteurs d’activités. Ce service est évalué
à 98 % comme « excellent » par nos clients qui apprécient sa gratuité ou son coût
minime, la fiabilité de l’information rendue et la disponibilité des agents de recherche.
En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient 36 ententes de services avec ses
clients privilégiés du développement économique. Établies sous forme de banques
d’heures de recherche d’information de marché, ces ententes permettent aux interve-
nants en développement de mieux conseiller leurs clients et de maximiser la réussite
de tous projets d’affaires.
Utilisation de tous nos services
Nombre d’interventions
En 2008-2009, l’équipe de Ressources Entreprises a effectué 12 % de plus d’interventions
directes auprès des entrepreneurs et des professionnels qui les conseillent au sein
d’organismes du développement économique ou du secteur privé.
Cette hausse s’applique aux demandes d’information par téléphone et par courriel ainsi
qu’aux services personnalisés de conseil et de référence vers des sources spécialisées
d’expertise et de financement.
Un soutien accru en région
Origine des demandes
En 2008-2009, plus de 27 % des interventions ont été effectuées hors des régions
de Québec et de Chaudière-Appalaches.
En relations constantes avec les intervenants locaux, Ressources Entreprises s’affirme
comme un allié stratégique pour l’obtention d’informations d’affaires ou de données
de marché fiables et précises, répondant aux enjeux de croissance, d’innovation et de
productivité des PME en région.
Service Info-Conseil PME
Nombre d’interventions
Parallèlement à une hausse de 18 % de ses interventions clients, le Service Info-Conseil
PME s’est doté, en 2008-2009, de compétences accrues en services-conseils sur les
besoins d’information d’affaires et en aiguillage, vers notre réseau d’expertise spécialisée.
L’année se caractérise par un renforcement de nos services à la clientèle immigrante.
De plus, nos interventions de maillage entre entrepreneurs et investisseurs de capital
de risque ont bondi de 300 % sur le réseau virtuel de Carrefour Capital.
Guide de l’entrepreneur immigrant
Créé en 2008, ce nouveau guide répond aux interrogations que se posent les personnes
issues de l’immigration, désireuses de démarrer une entreprise au Québec. Il s’ajoute
aux 27 Info-guides thématiques disponibles sur notre site Internet.
Atelier de financement
« Les programmes d’investissement gouvernementaux : s’y retrouver pour le bien
de mon entreprise » : tel est le titre du nouvel atelier d’information sur les programmes
d’aide et de financement qui a été présenté, en 2008-2009, à 40 entrepreneurs
et conseillers aux entreprises.
Atelier de démarrage
Par le biais de nos partenaires en enseignement professionnel et en entreprenariat
universitaire, 70 entrepreneurs potentiels ont bénéficié cette année de cet atelier qui
oriente vers l’élaboration du plan d’affaires, les procédures de création d’entreprise, les
permis, les lois et les règlements, les organismes d’aide et de financement, etc.
Préparation à l’exportation
Aider l’entrepreneur dans son plan à l’exportation par des conseils avisés et de
l’information de marché ; voilà le rôle du service Info-Conseil PME, dans une alliance
fortifiée cette année avec les conseillers de Développement économique Canada, du
Ministère des affaires étrangères et du commerce international (MAECI) et de l’agence
Exportation et développement Canada.
Merci partenaires et collaborateurs
Ressources Entreprises a maintenu en 2008-2009, 66 ententes de services et de
partenariat avec des organismes socioéconomiques publics et privés. En misant
sur la force et la complémentarité de son réseau, Ressources Entreprises s’affirme
comme une valeur sûre autant pour les clients qui la consultent que pour les parte-
naires qui lui sont associés.
UTILISATION DES SERVICES — 2008-2009
40%
25%
19%
17% Téléphone: 3447
Courriels,télécopieurs: 2131
Recherche: 1656
Rencontre clients: 1454
Nombre et types d’interventions:
TOTAL: 8688 interventions
ORIGINES DES DEMANDES D’INFORMATION — 2008-2009
Bas-Saint-Laurent
Chaudière-Appalaches
Côte-Nord et Nord du Québec
Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
Région de Québec
Saguenay–Lac-Saint-Jean
Autres
Régions:
5%
16%
3%
2%
57%
6%
11%
RECHERCHE D’INFORMATION DE MARCHÉ 2008-2009
Recherches courtes gratuites: 1315
Recherches longues tarifiées: 272
Clients en libre service: 69
TOTAL: 1656 recherches
Nombre et types de recherches :
79%
16%
4%
INFO-CONSEIL PME 2008-2009
Clients réguliers: 6554 interventions
Clients immigrants: 119 interventions
Clients Carrefour Capital: 359 interventions
TOTAL: 7032 interventions
Clientèle désservie:
93%
2% 5%
Le succès, une affaire de partenariat Partenaire principal
JJ Développement économique Canada
Partenaire majeur
JJ Mouvement des caisses Desjardins
Partenaire en affaires électronique
JJ Umen Innovation
Partenaires privilégiés
JJ Chambre de commerce de Lévis
JJ Chambre de commerce de Québec
JJ Chambre de commerce française au
Canada, section Québec
JJ Registraire des entreprises
JJ Réseau META Québec
Partenaires
commanditaires 2008-2009
JJ GENICAD
JJ Lemieux Nolet, comptables agrées
JJ Morency, Société d’avocats
Ententes de service
Centres locaux
de développement du Québec
JJ CLD de Beauce-Sartigan
JJ CLD du Domaine-du-Roy
JJ CLD de la MRC de la Jacques-Cartier
JJ CLD de la MRC de Lotbinière
JJ CLD de la MRC de l’Islet
JJ CLD de Montmagny
JJ CLD de la Nouvelle-Beauce
JJ CLD de Québec
JJ CLD Rimouski-Neigette
JJ CLD Rivière-du-Loup
JJ CLD de Roussillon
JJ Société de développement
économique de Lévis
Réseau des SADC du Québec
JJ CAE Montmagny-L’Islet
JJ SADC de l’Amiante
JJ SADC Baie-des-Chaleurs
JJ SADC des Basques inc.
JJ SADC Bellechasse-Etchemins
JJ SADC de Charlevoix
JJ SADC Chibougamau-Chapais
JJ SADC du Fjord inc.
JJ SADC Haut-Saguenay,
JJ SADC Haute-Côte-Nord
JJ SADC des Îles-de-la-Madeleine
JJ SADC Kamouraska
JJ SADC Lac-Saint-Jean-Est
JJ SADC Lac-Saint-Jean-Ouest
JJ SADC Lotbinière
JJ SADC Maria-Chapdeleine
JJ SADC Matane
JJ SADC Mitis
JJ SADC Neigette
JJ SADC Rivière-du-Loup
JJ SADC Témiscouata
JJ Développement-PME
Chaudière-Appalaches
JJ Fonds d’emprunt économique
communautaire de Québec
JJ PARI-CNRC
JJ Réseau canadien de technologie
Collaborateurs privés
et publics (22)
JJ Barreau du Québec
JJ Centre d’entrepreneuriat
et de PME de l’Université Laval
JJ Capitale Entrepreneur
JJ CEFRIO
JJ Centre de formation
professionnelle Maurice-Barbeau
JJ Centre R.I.R.E 2000
JJ CÉDQ de Québec
JJ CJE de la Capitale Nationale
JJ CJE Charlesbourg-Chauveau
JJ Conseil économique de Beauce
JJ Coopérative de développement
régional, Québec-Appalaches
JJ Emploi-Québec
JJ Entrepreneuriat Laval
JJ Entrepreneuriat Québec
JJ Fondation de l’entrepreneurship
JJ Jeunes entreprises
du Québec métropolitain
JJ Info entrepreneurs
JJ Parc technologique
du Québec métropolitain
JJ S.O.I.I.T
JJ Service de placement
de l’Université Laval
JJ Stratégie Contact
JJ Vitrine du Bas-St-Laurent
2
3
5
7
4
6
8
1
3
2
4
1
Légende des photos ci-contre :
1 - M. Djamil Moussaoui,
président du conseil d’administration
de Ressources Entreprises
2 - La directrice générale et
le président en compagnie
de deux représentants de Clic
Contact, entreprise cliente
de Ressources Entreprises
3 - Représentants de Développement
économique Canada (partenaire
principal) et de Desjardins (parte-
naire majeur) en compagnie du
président et de la directrice générale
4 - Experts collaborateurs
5 - Membres fondateurs
et ex dirigeants du conseil
d’administration
6 - La directrice générale
en compagnie de partenaires
du gouvernement du Canada
7 - Partenaires principal, majeur
et commanditaires en compagnie
du président et de la directrice
générale.
8 - Membres actuels et
anciens administrateurs
En action avec nos partenaires
Outre un échange continu d’information et de référencement de clientèle, Ressources
Entreprises participe à la réalisation de plusieurs initiatives organisées par ses parte-
naires d’affaires. En 2008-2009, nous sommes fiers d’avoir collaboré à 58 activités et
événements, au sein de notre réseau.
… avec Développement économique Canada
Ressources Entreprises était à Amqui le 15 octobre 2008, parmi les 30 exposants de
Contact Affaires–Vallée de la Matapédia, organisé par Développement économique
Canada. L’événement a attiré 224 entrepreneurs en quête de renseignements sur le
financement et les services gouvernementaux. (Photo 1)
… avec la Chambre de commerce de Québec
Notre corporation est membre du comité organisateur et membre du jury de la soirée
« Un Monde à faire ». Elle s’associe également comme membre du jury au Gala des
Fidéides et aux petits « dej » des Champions de l’approvisionnement en tant que parte-
naire officiel. (Photo 2)
… avec la Chambre de commerce de Lévis
Partenaire officiel des soupers conférence de la chambre, Ressources Entreprises fût
également conférencier invité au petit déjeuner du 4 décembre 2008 pour présenter
son atelier sur les programmes d’investissement gouvernementaux.
… avec le Concours québécois en entrepreneuriat
Trois niveaux de cet important concours ont accueilli, en 2008-2009, l’engagement
de Ressources Entreprises en tant que membre de jury : le niveau local avec Capitale
entrepreneur, le niveau universitaire avec Entrepreneuriat Laval et le niveau national
dans la catégorie « Exploitation, transformation et production ».
… des lauréats du concours qui ont consulté Ressources Entreprises
Sublim, entreprise spécialisée en manipulation de photos numériques, a été créé par
Dominique Fraser. Sublim s’est de plus mérité un prix de l’Office franco-québécois
pour la jeunesse pour effectuer un séjour professionnel en France. (Photo 3)
L’Artisan charcutier est l’entreprise de Stoïan Napoleonov, spécialiste en fabrica-
tion et distribution de charcuterie européenne traditionnelle. Ressources Entreprises,
le Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec et le CLD de Québec ont
soutenu ensemble la réalisation du projet de l’artisan charcutier. (Photo 4)
JJ 12 centres locaux de développement (CLD)
JJ 21 centres d’aide aux entreprises (CAE)
et sociétés d’aide au développement des
collectivités (SADC)
JJ Développement-PME Chaudière-Appalaches
JJ Fondsd’empruntéconomiquecommunautaire
de Québec
JJ CNRC PARI et Réseau canadien de technologie
Merci!JJ Services en ligne
145 500 interventions en libre service ont été effectuées sur le site
www.ressourcesentreprises.org. Nos clients se sont prévalus de téléchargements
ou de consultations d’informations gratuites parmi les 27 Info-guides thématiques,
les 6 Info-fiches régionales, les 77 fiches-éclairs, le guide budgétaire marketing, etc.

4. Un rendement soutenu au profit des entreprises
En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient un solide rendement de 154 188 interventions clients, tous services confondus. Effet d’un contexte économique instable pour les PME,
les services de conseils, d’information et de référencement prodigués sur les programmes d’aide et de financement gouvernementaux enregistrent une hausse de 18 %. Le rayonnement
de ces services s’accroît également dans les régions du Bas-Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine. Les résultats de
2008-2009 confirment la pertinence des services d’information de première ligne aux PME et TPE de tout l’est du Québec. De plus, ils reflètent un effort marqué, déployé par les conseillers
de Ressources Entreprises, afin de resserrer leurs liens de collaboration avec les organismes d’aide et de financement, privés et publics.
Le 19 mars 2009, Ressources Entreprises recevait ses partenaires, commanditaires,
collaborateurs, dirigeants et membres de son réseau d’experts pour souligner quinze ans
de contribution commune à l’émergence et au développement d’entreprises.
À cette occasion, 52 personnes représentant Développement économique Canada,
Desjardins,Umen Innovation,les chambres de commerce de la région de Québec
et les organismes d’aide aux entreprises ont partagé avec joie et fierté les souvenirs
du travail accompli depuis quinze ans. Des clients étaient également de la partie,
pour souligner comment les services reçus leur ont permis de démarrer ou de faire croître
leur entreprise.
Service de recherche
d’information de marché
Nombre et types d’interventions
En 2008-2009, les agents de recherche ont dispensé à nos clients 1270 heures de
recherche correspondant à 1656 demandes de statistiques et d’information qualitative,
reliées à tous les marchés géographiques et secteurs d’activités. Ce service est évalué
à 98 % comme « excellent » par nos clients qui apprécient sa gratuité ou son coût
minime, la fiabilité de l’information rendue et la disponibilité des agents de recherche.
En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient 36 ententes de services avec ses
clients privilégiés du développement économique. Établies sous forme de banques
d’heures de recherche d’information de marché, ces ententes permettent aux interve-
nants en développement de mieux conseiller leurs clients et de maximiser la réussite
de tous projets d’affaires.
Utilisation de tous nos services
Nombre d’interventions
En 2008-2009, l’équipe de Ressources Entreprises a effectué 12 % de plus d’interventions
directes auprès des entrepreneurs et des professionnels qui les conseillent au sein
d’organismes du développement économique ou du secteur privé.
Cette hausse s’applique aux demandes d’information par téléphone et par courriel ainsi
qu’aux services personnalisés de conseil et de référence vers des sources spécialisées
d’expertise et de financement.
Un soutien accru en région
Origine des demandes
En 2008-2009, plus de 27 % des interventions ont été effectuées hors des régions
de Québec et de Chaudière-Appalaches.
En relations constantes avec les intervenants locaux, Ressources Entreprises s’affirme
comme un allié stratégique pour l’obtention d’informations d’affaires ou de données
de marché fiables et précises, répondant aux enjeux de croissance, d’innovation et de
productivité des PME en région.
Service Info-Conseil PME
Nombre d’interventions
Parallèlement à une hausse de 18 % de ses interventions clients, le Service Info-Conseil
PME s’est doté, en 2008-2009, de compétences accrues en services-conseils sur les
besoins d’information d’affaires et en aiguillage, vers notre réseau d’expertise spécialisée.
L’année se caractérise par un renforcement de nos services à la clientèle immigrante.
De plus, nos interventions de maillage entre entrepreneurs et investisseurs de capital
de risque ont bondi de 300 % sur le réseau virtuel de Carrefour Capital.
Guide de l’entrepreneur immigrant
Créé en 2008, ce nouveau guide répond aux interrogations que se posent les personnes
issues de l’immigration, désireuses de démarrer une entreprise au Québec. Il s’ajoute
aux 27 Info-guides thématiques disponibles sur notre site Internet.
Atelier de financement
« Les programmes d’investissement gouvernementaux : s’y retrouver pour le bien
de mon entreprise » : tel est le titre du nouvel atelier d’information sur les programmes
d’aide et de financement qui a été présenté, en 2008-2009, à 40 entrepreneurs
et conseillers aux entreprises.
Atelier de démarrage
Par le biais de nos partenaires en enseignement professionnel et en entreprenariat
universitaire, 70 entrepreneurs potentiels ont bénéficié cette année de cet atelier qui
oriente vers l’élaboration du plan d’affaires, les procédures de création d’entreprise, les
permis, les lois et les règlements, les organismes d’aide et de financement, etc.
Préparation à l’exportation
Aider l’entrepreneur dans son plan à l’exportation par des conseils avisés et de
l’information de marché ; voilà le rôle du service Info-Conseil PME, dans une alliance
fortifiée cette année avec les conseillers de Développement économique Canada, du
Ministère des affaires étrangères et du commerce international (MAECI) et de l’agence
Exportation et développement Canada.
Merci partenaires et collaborateurs
Ressources Entreprises a maintenu en 2008-2009, 66 ententes de services et de
partenariat avec des organismes socioéconomiques publics et privés. En misant
sur la force et la complémentarité de son réseau, Ressources Entreprises s’affirme
comme une valeur sûre autant pour les clients qui la consultent que pour les parte-
naires qui lui sont associés.
UTILISATION DES SERVICES — 2008-2009
40%
25%
19%
17% Téléphone: 3447
Courriels,télécopieurs: 2131
Recherche: 1656
Rencontre clients: 1454
Nombre et types d’interventions:
TOTAL: 8688 interventions
ORIGINES DES DEMANDES D’INFORMATION — 2008-2009
Bas-Saint-Laurent
Chaudière-Appalaches
Côte-Nord et Nord du Québec
Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
Région de Québec
Saguenay–Lac-Saint-Jean
Autres
Régions:
5%
16%
3%
2%
57%
6%
11%
RECHERCHE D’INFORMATION DE MARCHÉ 2008-2009
Recherches courtes gratuites: 1315
Recherches longues tarifiées: 272
Clients en libre service: 69
TOTAL: 1656 recherches
Nombre et types de recherches :
79%
16%
4%
INFO-CONSEIL PME 2008-2009
Clients réguliers: 6554 interventions
Clients immigrants: 119 interventions
Clients Carrefour Capital: 359 interventions
TOTAL: 7032 interventions
Clientèle désservie:
93%
2% 5%
Le succès, une affaire de partenariat Partenaire principal
JJ Développement économique Canada
Partenaire majeur
JJ Mouvement des caisses Desjardins
Partenaire en affaires électronique
JJ Umen Innovation
Partenaires privilégiés
JJ Chambre de commerce de Lévis
JJ Chambre de commerce de Québec
JJ Chambre de commerce française au
Canada, section Québec
JJ Registraire des entreprises
JJ Réseau META Québec
Partenaires
commanditaires 2008-2009
JJ GENICAD
JJ Lemieux Nolet, comptables agrées
JJ Morency, Société d’avocats
Ententes de service
Centres locaux
de développement du Québec
JJ CLD de Beauce-Sartigan
JJ CLD du Domaine-du-Roy
JJ CLD de la MRC de la Jacques-Cartier
JJ CLD de la MRC de Lotbinière
JJ CLD de la MRC de l’Islet
JJ CLD de Montmagny
JJ CLD de la Nouvelle-Beauce
JJ CLD de Québec
JJ CLD Rimouski-Neigette
JJ CLD Rivière-du-Loup
JJ CLD de Roussillon
JJ Société de développement
économique de Lévis
Réseau des SADC du Québec
JJ CAE Montmagny-L’Islet
JJ SADC de l’Amiante
JJ SADC Baie-des-Chaleurs
JJ SADC des Basques inc.
JJ SADC Bellechasse-Etchemins
JJ SADC de Charlevoix
JJ SADC Chibougamau-Chapais
JJ SADC du Fjord inc.
JJ SADC Haut-Saguenay,
JJ SADC Haute-Côte-Nord
JJ SADC des Îles-de-la-Madeleine
JJ SADC Kamouraska
JJ SADC Lac-Saint-Jean-Est
JJ SADC Lac-Saint-Jean-Ouest
JJ SADC Lotbinière
JJ SADC Maria-Chapdeleine
JJ SADC Matane
JJ SADC Mitis
JJ SADC Neigette
JJ SADC Rivière-du-Loup
JJ SADC Témiscouata
JJ Développement-PME
Chaudière-Appalaches
JJ Fonds d’emprunt économique
communautaire de Québec
JJ PARI-CNRC
JJ Réseau canadien de technologie
Collaborateurs privés
et publics (22)
JJ Barreau du Québec
JJ Centre d’entrepreneuriat
et de PME de l’Université Laval
JJ Capitale Entrepreneur
JJ CEFRIO
JJ Centre de formation
professionnelle Maurice-Barbeau
JJ Centre R.I.R.E 2000
JJ CÉDQ de Québec
JJ CJE de la Capitale Nationale
JJ CJE Charlesbourg-Chauveau
JJ Conseil économique de Beauce
JJ Coopérative de développement
régional, Québec-Appalaches
JJ Emploi-Québec
JJ Entrepreneuriat Laval
JJ Entrepreneuriat Québec
JJ Fondation de l’entrepreneurship
JJ Jeunes entreprises
du Québec métropolitain
JJ Info entrepreneurs
JJ Parc technologique
du Québec métropolitain
JJ S.O.I.I.T
JJ Service de placement
de l’Université Laval
JJ Stratégie Contact
JJ Vitrine du Bas-St-Laurent
2
3
5
7
4
6
8
1
3
2
4
1
Légende des photos ci-contre :
1 - M. Djamil Moussaoui,
président du conseil d’administration
de Ressources Entreprises
2 - La directrice générale et
le président en compagnie
de deux représentants de Clic
Contact, entreprise cliente
de Ressources Entreprises
3 - Représentants de Développement
économique Canada (partenaire
principal) et de Desjardins (parte-
naire majeur) en compagnie du
président et de la directrice générale
4 - Experts collaborateurs
5 - Membres fondateurs
et ex dirigeants du conseil
d’administration
6 - La directrice générale
en compagnie de partenaires
du gouvernement du Canada
7 - Partenaires principal, majeur
et commanditaires en compagnie
du président et de la directrice
générale.
8 - Membres actuels et
anciens administrateurs
En action avec nos partenaires
Outre un échange continu d’information et de référencement de clientèle, Ressources
Entreprises participe à la réalisation de plusieurs initiatives organisées par ses parte-
naires d’affaires. En 2008-2009, nous sommes fiers d’avoir collaboré à 58 activités et
événements, au sein de notre réseau.
… avec Développement économique Canada
Ressources Entreprises était à Amqui le 15 octobre 2008, parmi les 30 exposants de
Contact Affaires–Vallée de la Matapédia, organisé par Développement économique
Canada. L’événement a attiré 224 entrepreneurs en quête de renseignements sur le
financement et les services gouvernementaux. (Photo 1)
… avec la Chambre de commerce de Québec
Notre corporation est membre du comité organisateur et membre du jury de la soirée
« Un Monde à faire ». Elle s’associe également comme membre du jury au Gala des
Fidéides et aux petits « dej » des Champions de l’approvisionnement en tant que parte-
naire officiel. (Photo 2)
… avec la Chambre de commerce de Lévis
Partenaire officiel des soupers conférence de la chambre, Ressources Entreprises fût
également conférencier invité au petit déjeuner du 4 décembre 2008 pour présenter
son atelier sur les programmes d’investissement gouvernementaux.
… avec le Concours québécois en entrepreneuriat
Trois niveaux de cet important concours ont accueilli, en 2008-2009, l’engagement
de Ressources Entreprises en tant que membre de jury : le niveau local avec Capitale
entrepreneur, le niveau universitaire avec Entrepreneuriat Laval et le niveau national
dans la catégorie « Exploitation, transformation et production ».
… des lauréats du concours qui ont consulté Ressources Entreprises
Sublim, entreprise spécialisée en manipulation de photos numériques, a été créé par
Dominique Fraser. Sublim s’est de plus mérité un prix de l’Office franco-québécois
pour la jeunesse pour effectuer un séjour professionnel en France. (Photo 3)
L’Artisan charcutier est l’entreprise de Stoïan Napoleonov, spécialiste en fabrica-
tion et distribution de charcuterie européenne traditionnelle. Ressources Entreprises,
le Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec et le CLD de Québec ont
soutenu ensemble la réalisation du projet de l’artisan charcutier. (Photo 4)
JJ 12 centres locaux de développement (CLD)
JJ 21 centres d’aide aux entreprises (CAE)
et sociétés d’aide au développement des
collectivités (SADC)
JJ Développement-PME Chaudière-Appalaches
JJ Fondsd’empruntéconomiquecommunautaire
de Québec
JJ CNRC PARI et Réseau canadien de technologie
Merci!JJ Services en ligne
145 500 interventions en libre service ont été effectuées sur le site
www.ressourcesentreprises.org. Nos clients se sont prévalus de téléchargements
ou de consultations d’informations gratuites parmi les 27 Info-guides thématiques,
les 6 Info-fiches régionales, les 77 fiches-éclairs, le guide budgétaire marketing, etc.

5. L’équipe de RESSOURCES ENTREPRISES
Un service à visage humain
Ils ont formé l’équipe d’employés permanents en 2008-2009 :
De gauche à droite :
JJ Virginie Lachance - Agente de recherche
JJ François Boulianne - Agent de recherche
JJ Sophie Veilleux - Chef d’équipe, Service Info-Conseil PME
JJ Marco Morin - Conseiller aux entreprises
JJ Marie-Josée Ouellet - Directrice générale
JJ Sonia Racine - Directrice des services aux entreprises
JJ Sabrina Lapointe - Adjointe administrative
JJ Myriam Bourque - Conseillère aux entreprises
1er rang ; de gauche à droite :
JJ Hélène Morency*, Secrétaire - Avocate, Morency société d’avocats
JJ Djamil Moussaoui*, Président - Directeur, Arrondissement des Rivières, Ville de Québec
JJ Marie-José Ouellet* - Directrice générale, Ressources Entreprises
JJ Patrick Morissette - Président, MAB Profil inc.
2e rang ; de gauche à droite :
JJ Yves Plourde - Directeur général, Entrepreneuriat Laval
JJ Richard Ferland - Vice-président développementdes affaires Québec Est Fédération
des caisses populaires Desjardins
JJ Richard Pélerin - Conseiller à la recherche, vice-rectorat à la recherche Université Laval
JJ Hélène Deslauriers - Directrice générale, Réseau des SADC du Québec
JJ Chantale Arguin - Présidente, Groupe Trifide
JJ Michel Huot - Président, S. Huot inc.
JJ Mario Desgagnés* - Directeur général des ventes, Marchés affaires, Telus Québec
JJ Alain Kirouac - Vice-président exécutif et directeur général, Chambre de commerce de Québec
Membres absents
JJ Marcel Champagne*, Trésorier - Vice-président directeur général, Guay inc.
JJ Jean-Paul Cyr*, Vice-président - Président de GENICAD
JJ Marie-Claude de Billy - Vice-présidente à l’administration, Crocs Canada
JJ Louis-Denis Fortin** - Directeur général adjoint aux opérations des régions, Emploi-Québec
JJ Paul-Arthur Fortin*** - Directeur général, Accès entrepreneur-Plus inc.
mot du président
et de la directrice générale
Faits saillants 2008-2009
Rendement soutenu et renforcement de nos services
JJ 7032 personnes ont directement bénéficié de nos services d’information
JJ 1/3 de nos services est dispensé en régions, hors de Québec et de Chaudière-
Appalaches
JJ 15e
anniversaire célébré avec 52 partenaires, collaborateurs, clients, fondateurs
et dirigeants « bâtisseurs » de Ressources Entreprises
JJ Renouvellement de l’entente de coopération avec Développement économique
Canada pour les régions du Québec
JJ Création d’un atelier de financement présenté à 40 entrepreneurs et conseillers
aux entreprises
JJ Création de l’Info-guide « Immigrants entrepreneurs »
JJ Renforcement du service d’information « Préparation à l’exportation » avec nos
partenaires du gouvernement du Canada
JJ Augmentation des services à la clientèle immigrante et membre du jury du
concours « Un Monde à faire », de la Chambre de commerce de Québec
JJ Augmentation des services en entreprenariat féminin et membre du comité
organisateur du 1er
Forum de la Capitale-Nationale en entrepreneuriat féminin
JJ Membre des jurys du Concours québécois en entrepreneuriat, niveaux local
et national.
JJ De l’information sur les
programmes d’aide et
de financement gouvernementaux
JJ Des services-conseils et de référence
vers de l’expertise spécialisée
JJ De la recherche de données
et de l’information de marché
JJ Un centre de documentation d’affaires
de plus de 3500 références imprimées
et électroniques
Partenaire principal Partenaire majeur Partenaire en affaires électroniques
Partenaires privilégiés
Partenaires commanditaires 2007-2008
le conseil d’administrationnotre mission
Corporation de développement économique créée en 1993, Ressources Entreprises
contribue au développement des entreprises et des organisations en offrant des services
de recherche, de conseil, de renseignements et de référencement sur toutes questions
d’information d’affaires et d’information de marché.
Depuis 1997, Ressources Entreprises
est membre du Réseau Entreprises
Canada à titre de centre de services aux
entreprises pour tout l’est du Québec.
ENSEMBLE, à l’écoute des entrepreneurs
Œuvrant dans les secteurs industriel, financier, juridique, de l’entreprenariat, du développe-
ment économique et de l’administration publique, les dirigeants et administrateurs de
Ressources Entreprises maintiennent un contact permanent avec le monde des affaires
et la réalité entrepreneuriale.
Sincères remerciements aux dix-sept membres de notre conseil qui, en 2008-2009,
ont consacré plus de 500 heures de travail bénévole à l’avancement de notre corporation.
www.ressourcesentreprises.org
2014, rue Cyrille-Duquet
bureau 290
Québec (Québec) G1N 4N6
Administration : 418 649-6116
Sans frais : 1 866 649-6116
Télécopieur : 418 682-1144
Service Info-Conseil PME
418 649-4636
1 800 322-4636
Ressources Entreprises c’est …
Pour bâtir haut, il faut creuser profond
En 2008-2009, Ressources Entreprises contribue depuis quinze ans à l’émergence
d’entreprises et à la croissance de PME en tant qu’organisme spécialisé en recherche,
en conseil et en référencement d’information d’affaires.
Cette année a réuni plusieurs de ceux qui ont bâti Ressources Entreprises : fondateurs,
administrateurs ex oficio, employés et partenaires. Nous remercions et rendons
hommage à ces bâtisseurs qui ont célébré avec nous « 15 ans de succès partagés ».
Leur vision et leur détermination ont fait en sorte que Ressources Entreprises s’affirme
comme un maillon essentiel dans la chaîne des services aux entrepreneurs.
Unrendementsoutenumarquel’année2008-2009avecuntotalde154188interactions
clients, 1 270 heures de recherche d’information de marché et le maintien de 66
ententes de service avec autant d’organismes du développement économique.
2008-2009 aura permis une consolidation de nos services et de notre mandat en tant
que Centre de services aux entreprises du Réseau Entreprises Canada. Au terme de
l’entente de coopération triennale avec Développement économique Canada en mars
dernier, c’est avec satisfaction que nous poursuivons notre collaboration de longue date
avec notre partenaire principal.
Grâce à un renforcement de nos compétences en gestion des PME et au resserrement
de nos relations avec les organismes de financement, le service Info-Conseil PME
présente cette année des résultats probants : augmentation de nos interventions dans
les régions du Bas Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de
la Gaspésie et Îles-de-la-Madeleine ; création d’un atelier de financement qui oriente
les entrepreneurs vers les programmes d’investissement gouvernementaux et privés ;
création du Guide Immigrants entrepreneurs ; développement d’un service de prépara-
tion des PME à l’exportation, en collaboration avec nos partenaires du gouvernement
du Canada. Ces initiatives élargissent l’éventail de nos services d’information d’affaires,
stratégiques et essentiels à la réussite des entrepreneurs et de leurs projets.
Nous partageons le succès de cette dernière année avec tous les membres du con-
seil d’administration et avec les employés dont l’effort et l’engagement sont à la base
des résultats atteints. Nous remercions particulièrement M. Guy Bisson qui a offert
six années de contribution à titre d’administrateur et représentant de la Fédération des
caisses Desjardins, au sein de notre conseil d’administration.
Nous vous invitons à consulter ce bilan de l’éphéméride 2008-2009. Il reflète ce qu’est
devenu Ressources Entreprises au terme de quinze années d’opérations : un organisme
solide au rendement soutenu, reconnu des principaux acteurs du milieu. En somme,
un organisme clé pour le développement de l’entreprenariat et des entreprises de l’est
du Québec.
Djamil Moussaoui Marie-José Ouellet
Président Directrice générale
* Membres du comité exécutif ** Membres observateur ***Membre honoraire

6. L’équipe de RESSOURCES ENTREPRISES
Un service à visage humain
Ils ont formé l’équipe d’employés permanents en 2008-2009 :
De gauche à droite :
JJ Virginie Lachance - Agente de recherche
JJ François Boulianne - Agent de recherche
JJ Sophie Veilleux - Chef d’équipe, Service Info-Conseil PME
JJ Marco Morin - Conseiller aux entreprises
JJ Marie-Josée Ouellet - Directrice générale
JJ Sonia Racine - Directrice des services aux entreprises
JJ Sabrina Lapointe - Adjointe administrative
JJ Myriam Bourque - Conseillère aux entreprises
1er rang ; de gauche à droite :
JJ Hélène Morency*, Secrétaire - Avocate, Morency société d’avocats
JJ Djamil Moussaoui*, Président - Directeur, Arrondissement des Rivières, Ville de Québec
JJ Marie-José Ouellet* - Directrice générale, Ressources Entreprises
JJ Patrick Morissette - Président, MAB Profil inc.
2e rang ; de gauche à droite :
JJ Yves Plourde - Directeur général, Entrepreneuriat Laval
JJ Richard Ferland - Vice-président développementdes affaires Québec Est Fédération
des caisses populaires Desjardins
JJ Richard Pélerin - Conseiller à la recherche, vice-rectorat à la recherche Université Laval
JJ Hélène Deslauriers - Directrice générale, Réseau des SADC du Québec
JJ Chantale Arguin - Présidente, Groupe Trifide
JJ Michel Huot - Président, S. Huot inc.
JJ Mario Desgagnés* - Directeur général des ventes, Marchés affaires, Telus Québec
JJ Alain Kirouac - Vice-président exécutif et directeur général, Chambre de commerce de Québec
Membres absents
JJ Marcel Champagne*, Trésorier - Vice-président directeur général, Guay inc.
JJ Jean-Paul Cyr*, Vice-président - Président de GENICAD
JJ Marie-Claude de Billy - Vice-présidente à l’administration, Crocs Canada
JJ Louis-Denis Fortin** - Directeur général adjoint aux opérations des régions, Emploi-Québec
JJ Paul-Arthur Fortin*** - Directeur général, Accès entrepreneur-Plus inc.
mot du président
et de la directrice générale
Faits saillants 2008-2009
Rendement soutenu et renforcement de nos services
JJ 7032 personnes ont directement bénéficié de nos services d’information
JJ 1/3 de nos services est dispensé en régions, hors de Québec et de Chaudière-
Appalaches
JJ 15e
anniversaire célébré avec 52 partenaires, collaborateurs, clients, fondateurs
et dirigeants « bâtisseurs » de Ressources Entreprises
JJ Renouvellement de l’entente de coopération avec Développement économique
Canada pour les régions du Québec
JJ Création d’un atelier de financement présenté à 40 entrepreneurs et conseillers
aux entreprises
JJ Création de l’Info-guide « Immigrants entrepreneurs »
JJ Renforcement du service d’information « Préparation à l’exportation » avec nos
partenaires du gouvernement du Canada
JJ Augmentation des services à la clientèle immigrante et membre du jury du
concours « Un Monde à faire », de la Chambre de commerce de Québec
JJ Augmentation des services en entreprenariat féminin et membre du comité
organisateur du 1er
Forum de la Capitale-Nationale en entrepreneuriat féminin
JJ Membre des jurys du Concours québécois en entrepreneuriat, niveaux local
et national.
JJ De l’information sur les
programmes d’aide et
de financement gouvernementaux
JJ Des services-conseils et de référence
vers de l’expertise spécialisée
JJ De la recherche de données
et de l’information de marché
JJ Un centre de documentation d’affaires
de plus de 3500 références imprimées
et électroniques
Partenaire principal Partenaire majeur Partenaire en affaires électroniques
Partenaires privilégiés
Partenaires commanditaires 2007-2008
le conseil d’administrationnotre mission
Corporation de développement économique créée en 1993, Ressources Entreprises
contribue au développement des entreprises et des organisations en offrant des services
de recherche, de conseil, de renseignements et de référencement sur toutes questions
d’information d’affaires et d’information de marché.
Depuis 1997, Ressources Entreprises
est membre du Réseau Entreprises
Canada à titre de centre de services aux
entreprises pour tout l’est du Québec.
ENSEMBLE, à l’écoute des entrepreneurs
Œuvrant dans les secteurs industriel, financier, juridique, de l’entreprenariat, du développe-
ment économique et de l’administration publique, les dirigeants et administrateurs de
Ressources Entreprises maintiennent un contact permanent avec le monde des affaires
et la réalité entrepreneuriale.
Sincères remerciements aux dix-sept membres de notre conseil qui, en 2008-2009,
ont consacré plus de 500 heures de travail bénévole à l’avancement de notre corporation.
www.ressourcesentreprises.org
2014, rue Cyrille-Duquet
bureau 290
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Ressources Entreprises c’est …
Pour bâtir haut, il faut creuser profond
En 2008-2009, Ressources Entreprises contribue depuis quinze ans à l’émergence
d’entreprises et à la croissance de PME en tant qu’organisme spécialisé en recherche,
en conseil et en référencement d’information d’affaires.
Cette année a réuni plusieurs de ceux qui ont bâti Ressources Entreprises : fondateurs,
administrateurs ex oficio, employés et partenaires. Nous remercions et rendons
hommage à ces bâtisseurs qui ont célébré avec nous « 15 ans de succès partagés ».
Leur vision et leur détermination ont fait en sorte que Ressources Entreprises s’affirme
comme un maillon essentiel dans la chaîne des services aux entrepreneurs.
Unrendementsoutenumarquel’année2008-2009avecuntotalde154188interactions
clients, 1 270 heures de recherche d’information de marché et le maintien de 66
ententes de service avec autant d’organismes du développement économique.
2008-2009 aura permis une consolidation de nos services et de notre mandat en tant
que Centre de services aux entreprises du Réseau Entreprises Canada. Au terme de
l’entente de coopération triennale avec Développement économique Canada en mars
dernier, c’est avec satisfaction que nous poursuivons notre collaboration de longue date
avec notre partenaire principal.
Grâce à un renforcement de nos compétences en gestion des PME et au resserrement
de nos relations avec les organismes de financement, le service Info-Conseil PME
présente cette année des résultats probants : augmentation de nos interventions dans
les régions du Bas Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de
la Gaspésie et Îles-de-la-Madeleine ; création d’un atelier de financement qui oriente
les entrepreneurs vers les programmes d’investissement gouvernementaux et privés ;
création du Guide Immigrants entrepreneurs ; développement d’un service de prépara-
tion des PME à l’exportation, en collaboration avec nos partenaires du gouvernement
du Canada. Ces initiatives élargissent l’éventail de nos services d’information d’affaires,
stratégiques et essentiels à la réussite des entrepreneurs et de leurs projets.
Nous partageons le succès de cette dernière année avec tous les membres du con-
seil d’administration et avec les employés dont l’effort et l’engagement sont à la base
des résultats atteints. Nous remercions particulièrement M. Guy Bisson qui a offert
six années de contribution à titre d’administrateur et représentant de la Fédération des
caisses Desjardins, au sein de notre conseil d’administration.
Nous vous invitons à consulter ce bilan de l’éphéméride 2008-2009. Il reflète ce qu’est
devenu Ressources Entreprises au terme de quinze années d’opérations : un organisme
solide au rendement soutenu, reconnu des principaux acteurs du milieu. En somme,
un organisme clé pour le développement de l’entreprenariat et des entreprises de l’est
du Québec.
Djamil Moussaoui Marie-José Ouellet
Président Directrice générale
* Membres du comité exécutif ** Membres observateur ***Membre honoraire