Atelier pour les pros sur Facebook aux RTB10 le mercredi 25/11/2015. Intervention de Sébastien REPETO, Patrice FORESTI (My Destination) et Clémentine FRECHINOS (Brive Tourisme).

1. Je Facebook, tu Facebook, nous Facebookons
Olivier FOUSSAT (Restaurant le Living) Sébastien REPETO (My destination) - Patrice FORESTI (Brive
Tourisme)
25 / 11 / 2015

2. 1. Introduction : les réseaux
sociaux sont devenus
stratégiques à chacune des 5
étapes d’un voyage
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3. 25 / 11 / 2015 3
L e s c h i f f r e s à
retenir

4. 2. Facebook en chiffres
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5. 25 / 11 / 2015 5
98% des FR présents sur les réseaux sociaux sont sur
Facebook
Facebook 10 ans en 2014 : le réseau social n°1 – 30
millions d’utilisateurs actifs en FR
Le fil d’actualité : 40% du temps passé
Meilleure progression : les séniors
Les jeunes boudent Facebook pour d’autres réseaux
Temps passé sur Facebook : 6h45/mois
89 pages likées en moyenne
54% aiment y voir des photos et 39% des vidéos
Les chiffres à retenir

6. 25 / 11 / 2015 6
L’usage de Facebook sur mobile
80% des utilisateurs via mobile
79% accèdent à Facebook
15min après le réveil et 54%
dès le réveil
Sur le mobile, les membres
accèdent à Facebook 17,6 fois
par jour le week-end

7. 25 / 11 / 2015 7
De moins en moins de visibilité sur
Facebook
La visibilité « naturelle » ou portée
organique est de moins en moins
visible : elle est divisée par 2
depuis octobre 2013
En, moyenne les publications
touchent entre 6 et 10% des fans
Faut-il avoir recours à la publicité,
aux publications sponsorisées ?

8. 25 / 11 / 2015 8
Les fondamentaux pour les entreprises
touristiques qui utilisent Facebook à des fins
promotionnelles
1. Il est obligatoire d’utiliser une page (et non un profil) pour
communiquer en tant que « structure ».
2. La visibilité des publications est liée aux interactions entretenues
avec les fans. Notion de taux d’engagement : j’aimes/commentaires/
partages. Notion d’algorythme Facebook
=> avoir recours à un planning éditorial avec une vraie fréquence de
publication
3. Connaître ses statistiques pour analyser ce qui a marché/ pas
marché et réorienter/ Se fixer des objectifs avec une vraie stratégie.

9. Facebook et les hébergements touristiques
Sébastien REPETO (My destination) - Patrice FORESTI (Brive Tourisme)
25 / 11 / 2015

10. 1. Facebook n’est qu’un outil.
25 / 11 / 2015 10

11. 25 / 11 / 2015 11
Je suis un média

12. 25 / 11 / 2015 12
Avec l’arrivée des médias sociaux, la communication a évolué d’un modèle
unilatéral à un modèle horizontal.
Médias sociaux

13. 25 / 11 / 2015 13
Une communauté est formée d’individus unis par des buts ou des intérêts
communs. La valeur d’une communauté est créée par les interactions
(contributions et partages) entre ses membres.
L’animation d’une communauté est donc primordiale pour la faire vivre et
la développer.
Les communautés

14. 25 / 11 / 2015 14
Newsfeed

15. 2. Etude de cas :
Maisons d’Hôtes de Charme
du Sud-Ouest
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16. • Un réseau de Chambres d’hôtes de Charme
• 11 chambres d’hôtes de charme situées dans le Tarn.
• Une qualité et un accueil de qualité trait d’union entre
les structures.
• La volonté de mettre en place des actions coordonnées
pour se rendre visible et optimiser les contacts / ventes
• Un regroupement volontaire
• Une animation collaborative.
• Un calendrier de publication planifié dans le temps
• Une équilibre entre production interne et externe
• Une organisation planifiée
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Le réseau MHC

17. • Qui a mis en place des outils répondant à divers objectifs
Assurant la visibilité de chaque
membre et permettant de réserver en
ligne.
• Un site web
• Un blog
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• Une page Facebook
Dont l’objectif est de publier du
contenu à valeur ajoutée et viral,
permettant de générer du trafic.
Permettant de fidéliser la clientèle et
de cibler des prospects, et
répondant aussi à un objectif
d’acquisition de trafic.
Le réseau MHC

18. 25 / 11 / 2015 18
Chaque membre du réseau à sa propre page facebook
Les membres

19. • La page Facebook du réseau des Maisons d’Hôtes de Charme du Tarn
rassemble une communauté intéressée par :
• Les hébergements de charme
• Les bâtisses anciennes
• Le Tarn, et le grand Sud-Ouest
• Les maisons et tables d’hôtes
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La page Facebook du réseau

20. • Qui sont les fans de la page ?
• Des clients des Maisons
d’Hôtes de Charme, véritables
ambassadeurs du réseau.
• Des prospects, intéressés par
la ligne éditoriale de la page.
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Les fans de la page

21. 25 / 11 / 2015 21
La page Facebook du réseau partage les actualités de chaque membre
• Cela permet de valoriser les membres du
réseau, et de mettre en avant leurs pages
Facebook respectives.
• La page est utilisée pour générer de
l’engagement sur les pages Facebook de chacun
des autres membres.
Types de publication

22. 25 / 11 / 2015 22
Et valorise le réseau
• Les réunion des membres du
réseau, leurs participations à
des évènement sont
systématiquement mis en avant
sur la page.
• Une façon d’humaniser la
communication.
Types de publication

23. 25 / 11 / 2015 23
Elle participe au travail d’image de marque
• En partageant les
actualités
importantes de
chacun des
membres.
Types de publication

24. 25 / 11 / 2015 24
Participe au travail d’image de marque
• En mettant en avant
les valeurs du réseau.
Types de publication

25. 25 / 11 / 2015 25
La page sert aussi à partager le quotidien
• Et ainsi faire vivre des
partages d’expérience.
Types de publication

26. 25 / 11 / 2015 26
La page est aussi utilisée dans une stratégie d’acquisition de trafic
• Facebook est un outil de plus en plus performant
pour générer du trafic sur un site.
• Il faut cependant bien optimiser ses publications, et
poster le bon sujet au bon moment.
Types de publication

27. 3. En résumé
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28. 25 / 11 / 2015 28
Une page Facebook cela demande :
• Une réflexion stratégique en amont : A qui je m’adresse, pourquoi, et avec quels
messages ?
• Du temps pour créer du contenu, répondre aux commentaires, faire de la veille.
• De la régularité dans les publications.

29. 4. Etude de cas n°2 :
Hôtel Relais Bosquet
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30. • Un hôtel à Paris
Situé au cœur du 7ème arrondissement, dans l’un des
plus beau quartier de Paris, celui de la Tour Eiffel, des
Invalides
a. Un établissement de charme dans les beaux quartiers
Une présence sur Facebook
Une présence sur Instagram
Des tarifs adaptés et plus avantageux pour les réservations Fans et Instagramers
b. Une présence sur les réseaux sociaux pour vendre
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Hôtel Relais Bosquet

31. • La page Facebook de l’hôtel :
• Une approche
directe et simple de
la commercialisation
via un bouton
réservation
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La page Facebook de l’hôtel

32. • Un relais via d’autres supports : SITE WEB
• Un accès
complémentaire et
direct aux
réservations via les
réseaux sociaux
• Un renvoi vers la
page Facebook
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La page Facebook de l’hôtel

33. • Un relais via d’autres supports : INSTAGRAM
• Un accès
complémentaire et
direct aux
réservations via les
réseaux sociaux
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La page Facebook de l’hôtel

34. • Un organisation de son système de réservation en ligne :
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La page Facebook de l’hôtel
Canaux de distribution
Facebook
Widget
Availpro
Site web &
Distributeurs
Booking secure
by Availpro
Instagram
Booking secure
by Availpro
Prix identiques – Meilleure offre tarifaire

35. 5. En résumé
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36. 25 / 11 / 2015 36
Une page Facebook cela demande :
• Une réflexion stratégique sur sa complémentarité avec d’autres réseaux et médias sociaux
• Du temps pour gérer la synergie entre les différents supports
• Une approche et des choix pour rendre plus commerciale sa communication tout en restant
dans l’esprit des réseaux et médias sociaux.