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Palmieri - Red Mundial de Comunicación Organizacional: Ciberprotestas
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Palmieri - Red Mundial de Comunicación Organizacional: Ciberprotestas
1.
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“Cómo responder las ciberprotestas o brandscreaming” Red Mundial de Comunicación Organizacional Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri– Buenos Aires, 25.01.12 © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 1
2.
¡Bienvenida! ¡Bienvenido!
Y gracias a Nadia Alamillo –Red Mundial de Comunicación Organizacional– por invitarme y a Jeannette Torres –J. Torres Consultores– por su ayuda © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 2
3.
Garantía Nº 1 Si
no queda conforme, a la salida le devolvemos su tiempo. ¿Anónimo? © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 3
4.
Garantía Nº 2 El
seminario incluye todos los conocimientos que el dictante posee sobre el tema © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 4
5.
Garantía Nº 3 El
98% de lo que aquí se explica ha sido puesto en práctica © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 5
6.
Advertencia Nº 1 Es
necesario encender el “filtro” de tu sector y tus circunstancias © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 6
7.
Advertencia Nº 2 Toda
nueva idea genera un dolor neuronal, según un estudio publicado en la Harvard Business Review © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 7
8.
Sobre Ricardo Palmieri
– 1 • Magíster en Comunicación –Universidad Austral– y licenciado en Publicidad –Universidad del Salvador– • Impulsor del estudio Redacción: Palmieri • Docente en maestrías y postgrados de las universidades de San Andrés y Austral • Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 8
9.
Sobre Ricardo Palmieri
– 2 • Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España • Exredactor y director creativo en agencias publicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y Madrid • Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 9
10.
Sobre Ricardo Palmieri
– 3 • Director, con Salvador Filiba, de la edición del Manual de Marketing Directo e Interactivo y autor del capítulo “Creación y comunicación” • Orador en Trimarchi 2007; Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congreso de la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y … © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 10
11.
Sobre Ricardo Palmieri
– 4 … Comunicación; Crecer 08, 09 y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Web 2.0; Marketers Guayaquil 2011; VI Encuentro Latinoamericano de Diseño y Programa de Marketing Interactivo Montevideo-2011 • Orador en los próximos TEDx/Tucumán 2012, Crecer 12, Marketers Panamá 2012 y VII Encuentro Latinoamericano de Diseño © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 11
12.
Itinerario • Principios de
la comunicación en las redes sociales • Redacción para las redes • Respuesta a las ciberprotestas o brandscreaming © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 12
13.
Si sos uno
más, sos uno menos. Alberto Levy © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 13
14.
La mente es
como un paracaídas: sólo funciona si está abierta. Albert Einstein © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 14
15.
Todos sabemos que
hubo avances en cosas como el audio y el video digital. Pero el principal medio de comunicación para la raza humana es el texto. Bill Gates © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 15
16.
Escribir e ilustrar
resulta bastante más divertido que pensar, lo que hace que la gente se sienta inclinada a empezar el trabajo mucho antes de lo que sería recomendable. Drayton Bird © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 16
17.
1. Principios de
la comunicación en las redes sociales © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 17
18.
Manifiesto Cluetrain –
1 • Los mercados son conversaciones • Internet permite tener conversaciones que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 18
19.
Manifiesto Cluetrain –
2 • Las conversaciones hacen factible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 19
20.
Manifiesto Cluetrain –
3 • No hay secretos. El mercado conectado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y no importa si las noticias son buenas o malas: se las comunica a todo el mundo © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 20
21.
Manifiesto Cluetrain –
4 • Dentro de pocos años, la actual “voz” homogeneizada del mundo de los negocios –las misiones corporativas, los folletos oficiales – parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo XVIII © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 21
22.
Manifiesto Cluetrain –
5 • Las empresas necesitan “alivianarse” y tomarse menos en serio. Tienen que tener sentido del humor © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 22
23.
Manifiesto Cluetrain –
6 • Tener sentido del humor no significa poner chistes en el sitio web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 23
24.
Manifiesto Cluetrain –
7 • Para tener una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 24
25.
Manifiesto Cluetrain –
8 • Existen dos conversaciones sucediendo. Una, dentro de la empresa. Otra, con el mercado © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 25
26.
Manifiesto Cluetrain –
9 • “Somos inmunes a la publicidad. Ni lo intentes” • “No te preocupes: aún puedes hacer dinero. Eso sí: mientras no sea tu único objetivo” © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 26
27.
Manifiesto Cluetrain –
10 • “Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando” © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 27
28.
Existe un tipo
de marcas que están mucho más preparadas para establecer un diálogo con la gente: son las punto com. Ellas viven en un entorno de relación y deben gestionar su propia comunicación en la red. Nacieron en un website y desde entonces necesitan comunicarse bidireccionalmente. … © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 28
29.
… Las hay
más o menos brillantes con el lenguaje, pero han desarrollado una nueva manera de expresarse, una voz, que no es la publicitaria, ni la corporativa; una voz mucho menos encorsetada, menos superlativa y más directa. Están entre la gente, conviven y hablan diariamente con la gente, y hablan como la gente. Son marcas conversadoras. Daniel Solana © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 29
30.
2. Redacción
para las redes sociales © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 30
31.
Características del texto
informativo-corporativo- dialógico • Sintético • Consistente • Completo • Positivo • Claro © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 31
32.
Con Internet hemos
vuelto a la era alfabética. Si alguna vez pensamos que habíamos entrado en la civilización de las imágenes, pues bien, el ordenador nos ha vuelto a introducir en la Galaxia Gutenberg y todos se ven de nuevo obligados a leer. Umberto Eco © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 32
33.
Selección de palabras,
según Loprete – 1 • Pensar en el receptor • Evitar regionalismos y vulgarismos • Palabras extranjeras, sólo cuando sea imprescindible • Preferir las palabras específicas a las genéricas • Eludir tecnicismos © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 33
34.
Selección de palabras
– 2 • Eludir la jerga intraempresarial • Chequear el significado de cada palabra inusual • Usar palabras atractivas © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 34
35.
Adjetivos • Evitar juntar
dos que signifiquen lo mismo • Usarlos cuando el sustantivo no alcance para expresar la idea • Evitar los difusos • Colocarlos junto al sustantivo al que modifican © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 35
36.
Verbos • Para acelerar
el texto • Usarlos en presente cuando es un ofrecimiento • Evitar la voz pasiva • Evitar los complejos: “refuncionalizar”, “corporativizar” © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 36
37.
Anfibologías • “No podía
verlo debido a su baja estatura” y otras: deben evitarse © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 37
38.
Pleonasmos • “Los 365
días del año”, “Las 24 horas del día”, “Experiencia previa” y otros: deben evitarse © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 38
39.
Oxímoron • “Pequeño gran
auto”, “El más rápido de los lentos” y otros: deben evitarse © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 39
40.
Frases • Cortas • En
cada una, una idea y un verbo • El verbo, cerca del inicio • Sin frases hechas ni intercalaciones o aposiciones • Dividir en dos las frases largas © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 40
41.
Signos de puntuación,
según Cassany • Preferir . antes que ; • Evitar () y preferir – – • Utilizar con moderación ¡! y ¿?, y siempre los de apertura y cierre • Evitar *, [] y / • Evitar … © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 41
42.
Consejos para redactar,
según Vonnegut • Hacer todo simple • No irse por las ramas • Escribir sobre algo que a uno le importe • Sonar familiar • Apiadarse del que lee • Ser valiente para cortar © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 42
43.
Recursos
para redactar mejor – 1 • Servicio de Consultas, Academia Argentina de Letras: - (54-11) 4802-2408 - consultas@aal.edu.ar - www.aal.edu.ar © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 43
44.
Recursos
para redactar mejor – 2 • Servicios de consulta de otras academias de letras de Hispanoamérica © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 44
45.
Recursos
para redactar mejor – 3 • Real Academia de la Lengua: - www.rae.es • Moliner, María. Diccionario de uso del español • VV.AA. Diccionario panhispánico de dudas © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 45
46.
3. Respuesta
a las ciberprotestas o brandscreaming © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 46
47.
Principios - 1 •
Contestar con altura • Sin agredir al ciberprotestante • Pedir disculpas • Brindar datos objetivos • Ofrecer una compensación moral o económica de manera pública © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 47
48.
Principios - 2 •
No contestar de manera privada • Brindas datos adicionales de contacto © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 48
49.
Principios - 3 •
No repetir los cargos: si aparece en la fan page de una mensajería “Sus cadetes son lentos”, no responder “No, nuestros cadetes no son lentos” © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 49
50.
Principios - 8 •
No aceptar ciberprotestas que incluyan insultos o difamaciones, o de personas con retratos o nombres controversiales © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 50
51.
Principios - 9 •
Proveer información abundante: ejemplos, casos concretos, links • No demorar las constestaciones © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 51
52.
Partes • Mención del
nombre • Agradecimiento • Solución o información concreta • Vías de comunicación • Despedida • Nombre del firmante © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 52
53.
Matriz de Wunderman •
Who?: ¿Quién es mi público? • What? ¿Qué sabe hoy de mí? • What?: ¿Qué quiero que sepa luego de leer mi mensaje? • Why?: ¿Por qué habría de creerme? © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 53
54.
Ejemplo de respuesta
- 1 En la fan page de una empresa de valijas, Juan Pérez pregunta: “¿Por qué sus valijas son tan caras?” La respuesta debería ser: © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 54
55.
Ejemplo de respuesta
- 2 “Juan: Gracias por ponerse en contacto. Nuestras valijas tiene un valor superior ya que se fabrican con fibras de palmera datilera de Kenya, que brindan …” © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 55
56.
Ejemplo de respuesta
- 3 “… mayor resistencia a los golpes en las cintas transportadoras de los aeropuertos. Eso les asegura una vida útil, promedio, de 40 años. …” © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 56
57.
Ejemplo de respuesta
- 3 “… Para conocer todos nuestros modelos y sus valores, puede ingresar a www.valijas.com/catalogo. ...” © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 57
58.
Ejemplo de respuesta
- 4 “… Y nuestro outlet está en Av. Maipú 123456, Olivos, de lunes a sábados de 10 a 19 hs. Si necesita conocer más, llámenos al 0-8000- 123-4567 o escriba a consultas@valijas.com. ...” © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 58
59.
Ejemplo de respuesta
- 5 “… ¡Saludos! Martín” © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 59
60.
Bibliografía - 1 •
Barlow, Jannelle; Moller, Claus. Una queja es un regalo. • Van Peborgh, Ernesto. Odisea 2.0. Las marcas en las redes. • www.clickz.com • www.mashable.com © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 60
61.
Bibliografía - 2 •
Biancheri, Adriana; Fernández Sánchez, Gabriela. “Ciberprotestas” en http://www.slideshare.net/AdVerit /ciberprotestas-escuchar-a-los- clientes-como-estrategia-de- negocios © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 61
62.
Resumen • Escribir de
manera simple y concreta • Hacer que todo sea percibido como un servicio © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 62
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¡Gracias
por ser como sos! © Redacción: Palmieri, 2012. Todos los derechos reservados. 63