Verslag van het webmanagersnet op 21 november in Baarn. Deze keer draaide het om 'game-changing innovations' in de online wereld. In een rondetafel bespreken we innovatieve voorbeelden uit de online wereld. Welke zijn 'baanbrekend' of 'game-changing' geweest? Hoe heeft het de machtsverhoudingen in de keten veranderd? Welke nieuwe business modellen zijn nodig geweest? Denk bijvoorbeeld aan het succes van Zalando. Onder leiding van Wiro Kuipers is er een LEGO Play Workshop georganiseerd. Hierbij hebben we de deelnemers met Lego aan het werk gezet om voor je eigen situatie antwoord te vinden op, en oplossingen te formuleren voor: · Wat gebeurt er in de online wereld en welke innovaties zijn van invloed op jouw organisatie/branche/keten? · Wat betekenen deze innovatieve ontwikkelingen voor jouw organisatie: in termen van organisatie (nieuwe business modellen) en communicatie (nieuwe wijzen van klantcontact). · Hoe kun je hiermee (nu al) iets doen? Resultaat is dat je een startpunt krijgt voor je online visie voor de komende jaren.

1. WELKOM OP HET
WEBMANAGERSNET
BAARN – 21 NOVEMBER 2013

2. Deelnemers
Remke van Berk – Icare JGZ
Miranda Pol – SKE kinderopvang
Eric Goosen – KPN
Steven Losekoot – Vrije Universiteit
Helma Hoving – Universiteit Twente
Roelf Nienhuis – D-Reizen
Robbert van Dijk – Indi
Waldo Lamme – de Goudse Verzekeringen
Wiro Kuipers – Ons Idee
Arjan van Liere – Present Media
Jacqueline Westerbeek – Present Media
2

3. GAME CHANGING INNOVATIONS : 3D
•
•
•
•
•
Voorbeeld uit de ‘fysieke’ wereld
Neemt in snel tempo toe
Zelfs voedsel en organen
Zelf ontwerp indienen en aan anderen aanbieden
Dit levert voor bedrijven bedreigingen maar ook kansen!!
Gevolgen voor: distributie, logistiek, behoefte aan grondstoffen
Nieuwe marktkansen !
3

4. GAME CHANGING INNOVATIONS: Mobile
•
•
We staan pas aan het begin van het mobiele tijdperk
Integratie van steeds meer functies aan elkaar
4

5. GAME CHANGING INNOVATIONS : SMART
•
•
•
•
Nieuwe voorspelbaarheid: always and everything connected
Nadeel: wat gebeurt er met mijn data? privacy? van wie is ‘het’?
Overheid kan niet tijdig/snel genoeg reageren
Arjan heeft artikel over ‘trackers’ in NL: weten precies wat ze doen, wat voorkeuren zijn?
5

6. GAME CHANGING INNOVATIONS: big data
•
•
•
•
•
Voorspellen: wat mag qua wetgeving?
Grote hoeveelheden data komen uit databases in ziekenhuizen om op basis van situaties
voorspellingen te kunnen doen
Het maakt niet uit waar iemand zit, maar wat iemand vraagt
Je hoeft de klant niet meer te kennen, maar je moet een behoefte kunnen herkennen
Ook veel data bij Google -> waarmee patroonanalyses gedaan kunnen worden, bijv:
• waar vindt volgende misdaad plaats?
• waar wordt bepaald of een spel een hype wordt?
6

7. GAME CHANGING INNOVATIONS: taal en
semantiek
• Video: over mobile in 2020
• Wereldwijd communiceren
-> wat betekent dit
bijvoorbeeld voor het
onderwijs?
http://youtu.be/FScddkTMlTc
7

8. GAME CHANGING INNOVATIONS: zelf
programmeren
• Zelf programmeren
• Door crowdsourcing leert de
producent zelfs van de
doelgroep
8

9. GAME CHANGING INNOVATIONS: realtime
bidding
• Realtime bidding: online advertentiemarkt gaat op
de kop
• Wordt in 1/100 van een seconde bepaald welke
aanbieder zijn add mag laten zien
9

10. GAME CHANGING INNOVATIONS –
praktijkcase Reisbranche
Er zijn nieuwe partijen die de hele keten overslaan waardoor
het businessmodel van de reisbranche overhoop ligt.
• Klanten worden p2p verbonden met andere klanten
• Aandachtspunt: is het betrouwbaar?
• Is het een innovatie of een evolutie?
• Een van de succesfactoren: Behoefte aan specifieke detail
informatie wat een “eindgebruiker” in dit model direct bij de
“leverancier” verkrijgt.
10

11. GAME CHANGING INNOVATIONS - Retail
•
•
•
•
Nieuw model van bezorging
Als je iets koopt op eBay, wordt het binnen een uur bij je thuis geleverd door lokale
retail
1 groot ERP/systeem
Nieuwe rol voor de winkels?
11

12. GAME CHANGING INNOVATIONS - Eric
•
•
•
•
•
Innovatie in marketing/data (beter kijken en gebruiken van), meer naar gedragsverandering
kijken. Niet meer op locatie. Van buiten naar binnen!
Always Be Connected: verandering voor sales
Beïnvloeden door interpersoonlijk contact
Ik heb kennis en kunde/ klant doet zelf zijn search (60%), daarna komt de leverancier in
beeld
Voorspellend vermogen is groot
12

13. GAME CHANGING INNOVATIONS Verzekeringen
•
•
•
•
In een conservatieve markt: kwam ineens Ditzo (van ASR)
Om iets te doen aan de bureaucratie rond autoschade
Ditzo vallen/vielen op door snel, efficiënt en slagvaardig, maar verliezen wel steeds
meer hun sterke punten. Andere bedrijven gaan ook hierin mee
Klant meer in control. bereidheid van de organisatie om te veranderen, en de wens naar
transparantie
13

14. GAME CHANGING INNOVATIONS kinderopvang
•
•
•
•
•
•
ALWAYS CONNECTED
Er zijn apps om ouders mee te laten kijken overdag
Pedagogisch medewerker is gebonden aan privacy- en beroepsregels
Ouders willen de hele dag op de hoogte zijn
Kinderopvang kan niet achter blijven: community vorming, social media, contacten verdiepen
Veel gevolgen voor autorisatie
14

15. GAME CHANGING INNOVATIONS - onderwijs
•
•
•
•
•
•
Online universities
Bij Harvard studeren en dan
vrijstelling krijgen
Door onderwijs gratis (en 1 taal)
aan te bieden wordt kennis
bereikbaar voor iedereen
Voor uni’s wordt het onhaalbaar
om met colleges van Harvard te
concurreren
Hiervoor zijn compleet nieuwe
modellen nodig, vernieuwing (en
dus geldstroom nodig).
Gevaar voor inhoudelijke kennis
en kennisontwikkeling
15

16. GAME CHANGING INNOVATIONS - Onderwijs
In de komende vijf tot tien jaar zal in essentie een
paradigmaverandering voor onderwijs plaatsvinden. Meerdere
deskundigen voorspellen een commoditisation van onderwijs waarbij
de consumer (student) de centrale rol zal spelen in het samenstellen
en betalen van hun onderwijs.
•
•
•
•
Rol van het onderwijs: toetsen of iemand bepaalde
kennis (nog) heeft en faciliteren
Meer en betere kennis beschikbaar online, ook
door studenten gecreëerd!
Andere eisen die aan docenten worden gesteld
16

17. GAME CHANGING INNOVATIONS - zorg
– Wat is de toekomstige rol van
jeugdgezondheidszorg?
– Peer-to-peer is cruciaal
– Online spreekuur: is men nu nog
huiverig voor
– Gemeente krijgt toezicht
– Hoe kom ik in contact met
pubers: is er wel behoefte?
17

18. GAME CHANGING INNOVATIONS – retail b2b
•
•
•
•
Kennis bij huidige klanten gebruiken en
ook delen met nieuwe relaties
Stap verder: ook naar eindgebruikers
producten aanbieden, wat heel bijzonder
is in de branche
Internationale partijen (Amazon) bieden
speciale omgevingen ‘amazonsupply’,
waarmee we ze moeten concurreren
3D printing
18

19. Business is changing
•
Als je verschillende factoren
met elkaar combineert:
klant in control
gegevens/patroon analyse
branchevervagingen
toegevoegde waarde bieden (is
vaak van korte duur, want
concurrent gaat ook mee)
– samen met andere partijen
(eindklanten)
– enz
–
–
–
–
Kom je tot hele nieuwe
business modellen!
19

20. Conclusie, GAME-CHANGING is:
1.
2.
3.
4.
5.
Mobilisering van de wereld
Big data
Always connected (big things)
Social media en peer-to-peer
Transparantie, open database, open kennis, open,
social, enz
6. Shift naar expertise/knowhow
7. Echt papierloos, dus ook proces digitaal
8. Klant in control, andere bestuur mechanismen
9. Realtime
10. Focus op toegevoegde waarde
20

21. Dank voor jullie bijdrage!
21