"e-Telefon. Na ile możesz zwiększyć sprzedaż rozmawiając z klientami."
Next edition will be held in may 2017 - stay tuned! :)
http://targiehandlu.pl/
BTW - we have another, similar event in Berlin ;)
http://ecommerceberlin.com/
6. „
„
Ponad 64% odwiedzin kończy się
porzuceniem koszyka zakupów
Zródło: Raport „E-commerce w Polsce 2015”; Gemius dla e-Commerce Polska, link do badania:
https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf Dane dotyczą branży „Moda”
7. 1
1 2 3 4
A co my im oferujemy?
Zniżkę o10%? Zapisanie się na
newsletter?
Bon na 50zł? Dostawę gratis?
8. „
„
Jesteście pewni, że potencjalny klient porzuca
koszyk dlatego, że chciał dostać bon na 50 zł?
9. A. Dodajсie numer kontaktowy
w całym checkoutcie
B. Oferujcie Exit PopUp z zachętą do
kontaktu telefonicznego
Zródło zdjęcia #1: Sklep Zalando, link do strony na której zrobione zdjęcie: https://www.zalando.pl/
welcomenoaccount/true
11. Dlaczego nie dostajemy telefonów od klientów?
• Błędy w numerach telefonów
• Stare i nieaktualne numery na stronie www czy w social mediach
• Zamieszczanie numerów telefonów jako zdjęcia
• Nie oddzwanianie do klientów
17. Wyniki badania
Zródło: Badania rynku nieruchomości w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania: http://
nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci
19. Jakie dane warto zbierać?
• Wartość średniego koszyka przy zamówieniu telefonicznym (vs koszyk na stronie WWW)
• Ilość połączeń w mięsiącu
• Procentowe rozdzielenia połączeń w poszczególnych kategoriach (wsparcie, zwrot, zamówienie, szczegóły
dotyczące produktu)
• Konwersja w sprzedaż po rozmowie telefonicznej (vs konwersja bez rozmowy)
• Źródła telefonów (z jakiej podstrony, z jakiego źródła)
• Nagrania rozmów konsultantów
• Ilość prób kontaktu po godzinach pracy działu obsługi telefonicznej