LTV, CAC, Churn, Cohort, DAU, WAU são siglas que aparecem com frequência na vida de um business analytics e ao redor de desenvolvedores. O que são? O que fazer com elas?

1. Gerenciamento de
Produtos 101
de devparadev
PauloSilveira

2. O que não é Gerenciamento de Produto1
» Growth Hacker
» Product Owner
» Marketeiro digital
» Data scientist
» Developer, UX, BA
» Startupeiro
1
Janna Bastow http://www.mindtheproduct.com/2015/12/6-things-a-product-manager-is-not/

3. “Sevocê não
sabe seu
cargo,
parabéns!
você é um
gerente de
produtos!”
Paulo Silveira

4. Caelum,Alura, Casado Código, GUJ
QConSP, MusicDot

5. Importância
das métricas
“Seu trabalho como gerente de
produtos é viver e respirar
essas métricas, (...)
melhorá-las. Você vai
trabalhar de perto com o
interaction designer, user
researcher e lead engineer
para considerar as
possibilidades.”
Martin Cagan, capítulo 23,
Inspired
KPIs, Indicadores, Métricas.

6. Funil do pirata
Dave McClure2
2
http://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-
for-pirates-long-version

7. Funil do pirata
Dave McClure
» Aquisição: visitas, sem,
seo, cac, open rate
» Ativação: leads, trials,
signups, conversão
» Retenção: engajamento,
recência, utilização
» Revenue: upsell, signups,
conversão, recorrência
» Referências: mgm, convites,
testimonials

8. DAU
WAU
MAU

9. (D|M|W)AU
» mede o uso do sistema
» vanity? frações!
» atividade = {(D|M|W)AU / TU}
» segmentação?

10. LTV
CAC

11. LTV- LifeTimeValue
LTV = compras(usuario)
LTV = compras(usuario) + mgm(usuario) - nps(<6)
CAC - CustomerAcquisition Cost
CAC = Marketing Costs / Customers Acquired
LTV:CAC = 3?

12. NPS

13. NPS - NetPromote Score
Você recomendaria nosso produto a um amigo?
80% de promotores e 10% de detratores = NPS 70%

14. Churn

15. Churn
churn = inativos/signups
5% de churn mensal = 5 não usaram esse mês e tivemos
100 novos signups
» O que é inativo? Nubank, Wine, Resultados Digitais
» Lagging ou Leading?

16. Churn: quanto?
» B2B: entre -5% a 5% mensal (LT de 1.5 a 4.2 anos!)
» B2C: não se sabe...

17. Churn: resultado do churn de
revenue

18. Cohort

19. CohortdeActive Users
Dos 1000 novos usuários de Janeiro, temos:
» No fim do mês de Janeiro, 850 ativos
» No fim do mês de Fevereiro, 750 ativos
» No fim do mês de Março, 650 ativos
» No fim do mês de Abril, 620 ativos
» No fim do mês de Maio, 590 ativos
» No fim do mês de Junho, 580 ativos

20. CohortdeActive Users

21. CohortdeActive Users

22. CohortdoAlura
Usuários de cada mês que fizeram qualquer coisa
Por que um bump no início? Descobrimos.

23. BehavioralCohort
Usuários de cada mês que fizeram exercício
Usuários de cada mês que visitaram o forum

24. Como capturo essas métricas?

25. GoogleAnalytics?

26. Customer
Analytics!» Kissmetrics
» Mixpanel
» Woopra
» Amplitude

27. O que fazer com essa
SopadeLetras

28. O que fazer comas métricas?
Com as suas métricas e sua visão, você deve decidir o
roadmap do seu produto.
Vamos ver alguns exemplos de como.

29. O manjado Facebook3
7amigos
em 10 dias3
http://conversionxl.com/correlative-metrics/ e https://blog.modeanalytics.com/facebook-aha-moment-
simpler-than-you-think/

30. Correlaçãoversus Causa
Importação de petróleo da Noruega vs
Motoristas mortos em colisão com trens5
5
correlação 95% http://tylervigen.com/spurious-correlations

31. O quetraz
+ retenção
ao Facebook?Dado que 7 amigos em 10 dias parece engajar.

32. E depois medir se dessa forma também engaja!

33. O que traz
+ retenção
aoAlura?Dado que quem usa o fórum sempre volta.

34. Fale mais
sobrevocê
no fórum!

35. Correlaçãoversus
Causa: decisões
erradas
Webapps vs Apps Nativos
Quem usa a nossa super app
mobile é engajado, será que
Mobile -> Engajado ?

36. Quaisatividades
estão relacionadas com
engajamento e churn?

37. TestesA/B -
Quero saber
mais

38. TestesA/B -
Caraou coroa

39. TestesA/B, será? 6
» Há independência? (Airbnb e chuva)
» Isolar variáveis na web é difícil
» O seu cliente não é estúpido
» Azul do Google
» Teste A/A ou A/A/B
6
https://blog.kissmetrics.com/your-ab-tests-are-illusory/

40. Quickwinsvs Roadmap
» Usar HTTP2 ou lançar app mobile?
» Novo plano para aumentar ticket médio ou Member
get Member complicado?
» Mandar notification ou melhorar produto?
» Abandon tag ou estudo do usuário
» Inbound marketing ou Content Marketing?
» Hack ou growth?

41. Cuidado!
Data-driven ou Data-informed?
In God we Trust, all others (must) bring data.
The elements of statistical Learning, William Deming.
Máximos locais

42. O que faço?» Meça seu WAU, Cohort Churn
» Como melhorar essas métricas?
» Priorize seu roadmap pensando nelas
» Acompanhe suas decisões com as mesmas métricas,
tire novos insights
» Cuidado com A/B, BI, correlações

43. Obrigadopaulo.silveira@caelum.com.br
@paulo_caelum
Agradecimentosao Leonardo Galvão, Floyd Marinescu,Joaquim
Torres e Leandro Guimarães

44. Referências

45. O que ficou de fora?
» Product Roadmap
» Personas e mais UX
» Product Council
» Segmentação
» Initial Product Discovery/Prototyping
» Métricas qualitativas: conversando com o usuário
» Onboarding