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Product Management de Desenvolvedor para Desenvolvedor

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LTV, CAC, Churn, Cohort, DAU, WAU são siglas que aparecem com frequência na vida de um business analytics e ao redor de desenvolvedores. O que são? O que fazer com elas?

Veröffentlicht in: Technologie
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Product Management de Desenvolvedor para Desenvolvedor

  1. 1. Gerenciamento de Produtos 101 de devparadev PauloSilveira
  2. 2. O que não é Gerenciamento de Produto1 » Growth Hacker » Product Owner » Marketeiro digital » Data scientist » Developer, UX, BA » Startupeiro 1 Janna Bastow http://www.mindtheproduct.com/2015/12/6-things-a-product-manager-is-not/
  3. 3. “Sevocê não sabe seu cargo, parabéns! você é um gerente de produtos!” Paulo Silveira
  4. 4. Caelum,Alura, Casado Código, GUJ QConSP, MusicDot
  5. 5. Importância das métricas “Seu trabalho como gerente de produtos é viver e respirar essas métricas, (...) melhorá-las. Você vai trabalhar de perto com o interaction designer, user researcher e lead engineer para considerar as possibilidades.” Martin Cagan, capítulo 23, Inspired KPIs, Indicadores, Métricas.
  6. 6. Funil do pirata Dave McClure2 2 http://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics- for-pirates-long-version
  7. 7. Funil do pirata Dave McClure » Aquisição: visitas, sem, seo, cac, open rate » Ativação: leads, trials, signups, conversão » Retenção: engajamento, recência, utilização » Revenue: upsell, signups, conversão, recorrência » Referências: mgm, convites, testimonials
  8. 8. DAU WAU MAU
  9. 9. (D|M|W)AU » mede o uso do sistema » vanity? frações! » atividade = {(D|M|W)AU / TU} » segmentação?
  10. 10. LTV CAC
  11. 11. LTV- LifeTimeValue LTV = compras(usuario) LTV = compras(usuario) + mgm(usuario) - nps(<6) CAC - CustomerAcquisition Cost CAC = Marketing Costs / Customers Acquired LTV:CAC = 3?
  12. 12. NPS
  13. 13. NPS - NetPromote Score Você recomendaria nosso produto a um amigo? 80% de promotores e 10% de detratores = NPS 70%
  14. 14. Churn
  15. 15. Churn churn = inativos/signups 5% de churn mensal = 5 não usaram esse mês e tivemos 100 novos signups » O que é inativo? Nubank, Wine, Resultados Digitais » Lagging ou Leading?
  16. 16. Churn: quanto? » B2B: entre -5% a 5% mensal (LT de 1.5 a 4.2 anos!) » B2C: não se sabe...
  17. 17. Churn: resultado do churn de revenue
  18. 18. Cohort
  19. 19. CohortdeActive Users Dos 1000 novos usuários de Janeiro, temos: » No fim do mês de Janeiro, 850 ativos » No fim do mês de Fevereiro, 750 ativos » No fim do mês de Março, 650 ativos » No fim do mês de Abril, 620 ativos » No fim do mês de Maio, 590 ativos » No fim do mês de Junho, 580 ativos
  20. 20. CohortdeActive Users
  21. 21. CohortdeActive Users
  22. 22. CohortdoAlura Usuários de cada mês que fizeram qualquer coisa Por que um bump no início? Descobrimos.
  23. 23. BehavioralCohort Usuários de cada mês que fizeram exercício Usuários de cada mês que visitaram o forum
  24. 24. Como capturo essas métricas?
  25. 25. GoogleAnalytics?
  26. 26. Customer Analytics!» Kissmetrics » Mixpanel » Woopra » Amplitude
  27. 27. O que fazer com essa SopadeLetras
  28. 28. O que fazer comas métricas? Com as suas métricas e sua visão, você deve decidir o roadmap do seu produto. Vamos ver alguns exemplos de como.
  29. 29. O manjado Facebook3 7amigos em 10 dias3 http://conversionxl.com/correlative-metrics/ e https://blog.modeanalytics.com/facebook-aha-moment- simpler-than-you-think/
  30. 30. Correlaçãoversus Causa Importação de petróleo da Noruega vs Motoristas mortos em colisão com trens5 5 correlação 95% http://tylervigen.com/spurious-correlations
  31. 31. O quetraz + retenção ao Facebook?Dado que 7 amigos em 10 dias parece engajar.
  32. 32. E depois medir se dessa forma também engaja!
  33. 33. O que traz + retenção aoAlura?Dado que quem usa o fórum sempre volta.
  34. 34. Fale mais sobrevocê no fórum!
  35. 35. Correlaçãoversus Causa: decisões erradas Webapps vs Apps Nativos Quem usa a nossa super app mobile é engajado, será que Mobile -> Engajado ?
  36. 36. Quaisatividades estão relacionadas com engajamento e churn?
  37. 37. TestesA/B - Quero saber mais
  38. 38. TestesA/B - Caraou coroa
  39. 39. TestesA/B, será? 6 » Há independência? (Airbnb e chuva) » Isolar variáveis na web é difícil » O seu cliente não é estúpido » Azul do Google » Teste A/A ou A/A/B 6 https://blog.kissmetrics.com/your-ab-tests-are-illusory/
  40. 40. Quickwinsvs Roadmap » Usar HTTP2 ou lançar app mobile? » Novo plano para aumentar ticket médio ou Member get Member complicado? » Mandar notification ou melhorar produto? » Abandon tag ou estudo do usuário » Inbound marketing ou Content Marketing? » Hack ou growth?
  41. 41. Cuidado! Data-driven ou Data-informed? In God we Trust, all others (must) bring data. The elements of statistical Learning, William Deming. Máximos locais
  42. 42. O que faço?» Meça seu WAU, Cohort Churn » Como melhorar essas métricas? » Priorize seu roadmap pensando nelas » Acompanhe suas decisões com as mesmas métricas, tire novos insights » Cuidado com A/B, BI, correlações
  43. 43. Obrigadopaulo.silveira@caelum.com.br @paulo_caelum Agradecimentosao Leonardo Galvão, Floyd Marinescu,Joaquim Torres e Leandro Guimarães
  44. 44. Referências
  45. 45. O que ficou de fora? » Product Roadmap » Personas e mais UX » Product Council » Segmentação » Initial Product Discovery/Prototyping » Métricas qualitativas: conversando com o usuário » Onboarding

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