1. Profil de l’organisation
Nom : La Coop fédérée
Adresse : 9001, boul. de l’Acadie, bureau 200
Montréal (Québec)
Produits ou services Approvisionnement
de l’organisation : de la ferme
Mission de Contribuer au développement économique, social
l’organisation : et environnemental des producteurs agricoles
sociétaires et de ses coopératives affiliées
Nombre 48 établissements au Québec
d’établissements : et en Ontario
Nombre d’employés : Plus de 1 250
Marché : Est du Canada
Année de fondation : 1922
Site internet : http://www.lacoop.coop

2. Objectifs du forum des agents 2008
• Avoir un lieu d’échange privilégié pour les agents en amélioration continue
pour favoriser leur réseautage et pour partager leurs connaissances sur
les outils d’amélioration
• Recueillir les idées d’amélioration des agents
• Valoriser et faciliter leur travail auprès des employés et gestionnaires
• Former les agents sur des techniques et stratégies pour mieux mobiliser
le personnel et réaliser leur mandat
• Faire connaître et faire vivre aux agents la technique du Forum Ouvert
Contexte
• L’amélioration continue fait partie d’un des 10 leviers de gestion de
La Coop fédérée
• Le service de l’amélioration continue a été mis en place en novembre 2004
pour appuyer les secteurs dans la réalisation de leurs objectifs d’affaires
• En 2008 l’équipe est composée de 6 conseillers et de 53 agents d’amélioration
continue
• Le registre d’amélioration continue est accessible à l’ensemble des employés de
La Coop fédérée, il contient plus de 6 000 idées
• Plusieurs formations aux gestionnaires, employés et agents ont été dispensées;
au total plus de 300 employés et gestionnaires ont reçu une formation liée à
l’amélioration continue
• Deux forums s’adressant aux agents ont été tenus
depuis la création du service
- Ces forums sont un endroit privilégié
pour partager les expériences et les
connaissances
- Le forum précédent était, pour plusieurs,
trop théorique, les participants nous
ont alors demandé de participer plus
activement et d’avoir plus d’interactions
les uns avec les autres lors du prochain
forum

3. Qu’est-ce qu’un Forum Ouvert ?
Photo de Bernard Prud’homme
• Démarche dynamique et déstabilisante pour des réunions de 5 à
2 000 personnes dans des organisations ou dans la communauté
• Suscite : productivité accrue, créativité, collaboration, enthousiasme
et une communication riche
• Méthode simple qui accélère projets, transformation organisationnelle
et consultations
• Les objectifs sont variés : planification, esprit d’équipe, développement
de produits ou dialogue
• Demande une bonne préparation mais par la suite c’est une démarche
simple et autogérée par les participants qui décident des sujets de
discussions en lien avec le thème, de la durée de leurs discussions et
de leurs lieux

4. Thématique générale suggérée
pour le Forum Ouvert 2008
Comment mobiliser les troupes et faire vivre
l’amélioration continue dans mon secteur?
Liste des sujets proposés et traités pendant la journée
1 Quelle est la meilleure méthode de mobiliser les troupes à participer?
2 Que peut faire un conseiller pour m’aider dans ma démarche de mobilisation?
3 Quel est l’étendue de mon rôle comme agent?
Comment reconnaître ceux ou celles qui apportent des bonnes idées
4
d’amélioration ?
5 Comment utiliser le principe de chasseur d’idée ailleurs qu’en réunion?
6 Le registre, comment en faire un réel levier?
7 Comment contaminer, mobiliser les gestionnaires à l’amélioration continue?
8 Comment communiquer les idées implantées au reste du groupe?
9 Prévoir des rencontre entre gestionnaires et employés
10 Comment impliquer l’émetteur de l’idée dans la mise en place de son idée?
11 Comment gérer une idée inter-service?
12 Avoir les outils nécessaires pour mon rôle d’agent
13 Quelles activités à faire pour inviter et mobiliser les gens à émettre les idées?
14 Rôle du gestionnaire en amélioration continue
15 Structure organisationnelle pour contaminer l’amélioration continue
En gras : Rapports sélectionnés à la fin des discussions par les participants pour ensuite y travailler en priorité

5. Résultats obtenus
25 pages (5 000 mots) de rapports partagées
la journée même avec les participants
Ce qui en a découlé par la suite :
• Une nouvelle structure organisationnelle pour
l’amélioration continue approuvée par les Salle de presse
intervenants
• Une meilleure définition des rôles et responsabilités
• Des trucs et conseils afin d’améliorer le suivi des idées auprès des gestionnaires
• Des idées sur la façon d’utiliser les outils d’amélioration continue
• Une mobilisation incroyable
« J’ai eu l’occasion d’échanger avec nos agents – ils sont plus d’une
cinquantaine – qui sont dévoués et motivés à trouver des solutions
pour que chacun puisse contribuer de façon consciente aux résultats
de l’ensemble de l’organisation. J’ai notamment assisté à une discus-
sion passablement animée portant sur la responsabilité des gestion-
naires, le rôle des agents, l’appui que les employés obtiennent de la
direction et le degré d’engagement de ces derniers. Fascinant! Des
propositions ont été avancées et il en découlera des actions concrètes. »
Claude Lafleur, Chef de la direction
Mesures de contrôle et suivi
• Mise en place de comités de travail sur les sujets sélectionnés
• Chacun des comités a produit un plan d’action détaillé avec échéanciers
• Les conseillers en amélioration continue sont responsables de la mise en
place des solutions retenues et assurent un suivi auprès des agents et
des gestionnaires
• Plusieurs de ces points se retrouvent maintenant dans les planifications
stratégiques des différents secteurs