Optimiser votre présence sur plusieurs places de marché

Optimiser votre présence sur plusieurs marketplaces
Les clés de la réussite
#SMECOM1 Novembre 2012

Qu’est-ce qu’une Marketplace?
« C’est un site qui met en relation acheteurs/vendeurs et qui s'assure
que la transaction a lieu dans les meilleures conditions. »

 Biens :

 Services :

 Numériques :

Pierre-Alain Baly - 01.79.75.53.00 - pierrealain@sellermania.com 2 |

Les Marketplaces majeures en France

Moyenne 2ème trimestre 2012

Un marché colossal…
Moyenne 1er trimestre 2012

…mais un secteur fortement concurrentiel !

Quelle clientèle viser ?

Source : Comscore, JDN 12/11/2012


Un canal complet : du trafic à la commande
Ouvrir une boutique sur une marketplace équivaut à ouvrir un magasin dans
un centre commercial

Acheteurs et vendeurs reste dans l’environnement technique et
commercial de la marketplace jusqu’à la fin de la transaction

Nécessite expertise dans la publication, la gestion des clients, la gestion des
commissions…

Ne pas confondre avec :
- Comparateurs de prix (Leguide) : site référençant les offres des inscrits
- Affiliation : distribution ciblée de catalogue via des partenaires
- Sites de petites annonces (Leboncoin) : uniquement de la publication


Publier correctement vos annonces

Chaque Marketplace a des exigences et son « cahier des charges »
 Titre
 Description
 Catégorie
 Photo
 Mots clés
 …

… Importance d’un flux riche et qualitatif pour éviter les rejets ou la
faible attractivité

Le piège du « matching »
- Incite au listing massif
- Empêche la mise en avant personnelle
- Fréquente cause de suspension
- Difficilement corrigeable


Publier correctement vos annonces


Mettre le client au centre de ses préoccupations

 Taux de satisfaction = ADN de chaque site
 Pour la notoriété du vendeur
 Pour être autorisé à vendre
 Pour être mieux référencé

 Le droit à l’erreur est de plus en plus faible
 Une évidence mais dépriorisée
 Des attentes supérieures à un website

Les flux tendus : un adversaire de la qualité
- Augmentation des délais de livraison
- Forte source d’annulation de commande
- Perte de contrôle de l’offre


Bonnes pratiques
Critères Objectifs
 Taux de commandes défectueuses < 1%
► Faible taux de remboursement
► Faible taux d’évaluations négatives clients
► Faible taux de plaintes

 Taux d’annulations de commandes < 2,5%
avant traitement
48h maximum
 Taux d’expédition en retard Moins de 5% de retard
Livraison en 5 jours ouvrés

« Sous-promettez / Sur-performez »
 Maintenez un stock fiable  Le client a toujours raison
 Attention aux doubles ventes  Vous avez toujours tort aux yeux des plateformes
 Envoyez des mails de confirmation d’expédition
 Confirmez rapidement vos commandes
 Répondez aux emails
 Emballez avec soin  Ne discutez pas des heures si le client vous dit
 Gardez vos preuves d’envoi n’avoir pas reçu.
 Attention aux litiges avec la poste  Souvent, mieux vaut rembourser que d’avoir un
litige ou une mauvaise évaluation


Suivre les outils de pilotage


Rester compétitif

Le e-Marchand est au
meilleur prix partout
Adapter vos prix de vente
Stratégies de prix par
marketplace


Un gestion rigoureuse

 Optimiser & Fiabiliser votre travail
 Synchronisation des stocks impeccable 24/24 & 7/7
 La problématique des « commandes oubliées »
 Confirmation de commande intelligente

 Ne pas se précipiter
 Multiplier les canaux en séquence
 Ne pas se lancer d’un coup en voulant être partout en même temps
 Valider ses acquis marketplaces
 Piloter sa marge

Publier c’est bien… vendre c’est mieux !


Pour en savoir plus
 Obtenir la présentation : pierrealain@sellermania.com

 Se former aux Marketplaces :

 Se renseigner sur les outils d’aide à la vente :

 Suivre l’information et les analyses :

 Réseaux & Communautés :
Compte Twitter : @Sellermania Groupe Linkedin : Les Experts Marketplaces
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Sellermania, expert depuis 2005
 Plus de 13.000 entrepreneurs européens nous font confiance
 Une culture Marketplace pointue
 Des outils orientés business Rendez-vous demain
Barcamp e-Commerce Paris
 Un service client 7/7 « Les marketplaces : un enjeu pour
tous les e-commerçants ! »
Un savoir-faire reconnu


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