Patří mezi největší problémy, když zaměstnanec publikuje nějakou hloupost? Ne, největší chyby tkví v celkovém přístupu firmy k sociálním médiím. Nějaká bota, kterou udělá zaměstnanec, je už jen důsledkem.
2. 10. Sociální sítě spravují
nepoučené osoby
• Mazání příspěvků
• Ignorování zákazníků
• Žádné nebo opožděné reakce
• Asociální chování
2
3. 9. Nedůvěra ve vlastní
zaměstnance
• Outsourcing je často zbytečný
• Je dobré zapojit více zaměstnanců
• Riziko, že zaměstnanci něco nevratně pokazí, je
relativně malé
3
• Firmám chybí otevřenost
9. 3. Zaměřenost jen na
Facebook
• Pro mnoho firem jsou důležitější jiná sociální
média
• Zapomíná se zejména na:
• Diskusní fóra
• Blogy
• Firmy nevědí, s čím jim tato média pomohou
9
10. 2. Obava ze sociálních médií
Hic sunt terribilis leones!
10
Náš zákazník, náš nepřítel!
11. 1. Žádná strategie, žádné cíle
• „Sociální sítě rozjedeme jen na zkoušku“
• „Něco tam dělejte“
• „Budeme dělat to, co konkurence“
• „Za půl roku chceme 1000 fanoušků“
11
12. Díky za pozornost
Ondřej Jireš
ondrej.jires@gmail.com
gplus.to/ondrejjires
12
Hinweis der Redaktion
Pokud od této prezentace čekáte, že se náramně pobavíte nad různými nesmysly, které byly různé firmy schopny vypustit do sociálních sítí, pak jste tu špatně. Tohle nebude komedie, tohle bude spíš tragédie antických rozměrů. Největší faily firem v sociálních sítích není to, že nějaký nepoučený zaměstnanec něco zvoral, největší faily jsou mnohem rozsáhlejší problémy, které vycházejí z neznalosti principu sociálních médií. Největší faily nedělají řadoví zaměstnanci, ale manažeři a ředitelé.
Řeší školení
Firmy by si měly ideálně sociální média spravovat samy
Marketing, PR a podpora zákazníků se často nemají rádi.
Monitoring!
Alibismus! Pokud chceme využívat Facebook k tomu, aby firma lépe prosperovala, musíme přistoupit na jeho pravidla.
Lukáš Maixner
Manažeři vědí, že na sociálních médiích vše funguje jinak a nechce se jim zjišťovat jak a čelit riziku, že to pokazí. Bojí se vlastních zákazníků. Čekají jen na to, co udělá konkurence, a pak se to snaží dohnat.
Pokud máte strategii a zaměstnance, kteří jsou schopní se domluvit, nemůžete v podstatě v sociálních sítích kritickou botu udělat.