Le commerce, c'est une relation entre deux personnes. Comment la créer dans le e-commerce ? Un blog, facebook et twitter peuvent vous aider !

1. SOCIAL
E-COMMERCE
Olivier MARTINEAU
olivier@42stores.com

2.  Le commerce
 un échange entre un client et un
marchant
 produit contre argent
 accompagné
d’une
communication entre les deux
acteurs

3.  Est-ce que vous
allez faire vos
achats dans un
magasin où le
personnel est
désagréable ?
 Non : la relation

4.  Est-ce que vous
allez faire vos
achats dans un
magasin où le
personnel est
désagréable ?
 Non : la relation

5. Et sur Internet ?
Pourquoi en
serait-il autrement ?

6. COMMENT
CRÉER UNE
RELATION AVEC
VOS CLIENTS ?

7.  PARLER
 ECOUTER
 RÉPONDRE

8.  Sur votre Blog
 Lié à votre site
 Totalement contrôlé
 Lancer des sujets
 Publication chronologique
 Bonus : améliorer votre
référencement !

10.  Sur FaceBook
 Fan Page
 Diffusion
 Proximité
 Moins de contrôle

12.  Sur Twitter
 Micro-blogging
 Mini-messages
 Réactions
 Votre communauté vous suit

14.  Parler de quoi ?
 Actualité de votre boutique,
 Nouveau produit, tests,
comparatifs, vidéo
 Donner des idées d’utilisation de
vos produits,
 Valoriser les retours de vos
clients,
 Actualité «métier», les salons,
 Interroger vos clients

15.  Ecouter quoi ?
 Les avis consommateurs
 Surveiller votre marque
 Ce que se dit sur les produits que
vous vendez
 Les tendances

16.  Réponse et discuter
 Apporter de l’aide
 Conseiller
 Corriger
 Contester
 Mais toujours positif

17.  Par quoi commencer ?
 Un Blog pour positionner
votre image
 FaceBook pour fidéliser
 Twitter pour conquérir

18. E-COMMERCE
+ BLOG
+ FACEBOOK
+ TWITTER
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