1. SOCIAL MEDIA EN
DOELGROEPEN
College 3 M6 FSM Hogeschool Windesheim
Olaf Molenaar

2. Opdracht vorige week
 Zoek een niche markt (fictief)
 Bedenk een online strategie over hoe je de
thought leader van deze niche markt zou
kunnen worden?

3. Thought leader toolkit

4. Nu: Social media en uw
doelgroepen
 Blz 49 t/m 67 “De nieuwe regels van social
media”
 Wat is social media
 Social media toepassen in 4 stappen
 Een baan vinden via Twitter
 Waardevolle plaatsen om contacten te leggen
 De trouwste klanten zijn online te vinden
 Forums (en hoe je daar te gedragen)

5. Wat is social media?
 Sociale media (de Engelse term social media is ook in het
Nederlands gangbaar) is een verzamelbegrip voor online
platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers
onderling.
 Kaplan en Haenlein definiëren sociale media als "een groep
internetapplicaties die gebruikmaken van de ideologie en de
technologie van Web 2.0 en de creatieve uitwisseling van User
Generated Content".[1][2] Onder de noemer sociale media worden
onder andere weblogs, fora, sociale
netwerken als Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter en Google+ gesc
haard.
 Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit
doen zij door berichten te publiceren of door gebruik te maken van
ingebouwde reactiemogelijkheden. Denk hierbij aan weblogs, waar
lezers reacties achterlaten via een reactieformulier of
middels trackbacks.

6. De eerste Nederlandse bloggers
en Windesheim

7. Overzicht social media

8. Social media succesvol inzetten in
4 stappen

9. Stap 1
 Een content – conversiestrategie
 De kern van deze fase is het digitale kanaal
bepalen waar de kans het grootst is dat de
sociale media (en ook de bedrijfs-)
doelstellingen worden behaald. (bron Steven
van Belleghem)

10. Een contentstrategie

11. Stap 2
 Opbouwen van online bereik
 Voor velen blijft een groot online bereik nastreven
taboe in de online wereld. Uiteraard zijn interactie
en engagement heel belangrijk, maar de return op
content is hoger bij een bereik van 10.000 dan bij
een bereik van 1.000. Uiteraard is het doel om
kwalitatief bereik op te bouwen. Daarbij is de
grootste uitdaging de balans in evenwicht houden
tussen content die gegarandeerd mensen
aantrekt versus content die de juiste mensen
aantrekt. (bron Steven van Belleghem)

12. Lays

13. Opbouwen online bereik

14. Opbouwen van bereik (de
verkeerde manier)

15. Opbouwen van bereik (de goede
manier)

16. Stap 3
 Engagement via relevante content
 Wanneer het bereik is opgebouwd, stijgt de
impact van de content. Op dat moment is de
grootste uitdaging deze mensen
geïnteresseerd houden. De drempel om een
merk te volgen of te „liken‟ is heel laag, maar
de inspanning om de mensen betrokken te
houden, is heel hoog.

17. Engagement

18. Stap 4
 Van likes naar ambassadeurs
 De uiteindelijke doelstelling is natuurlijk om je
online contacten (likes) te transformeren naar
actieve ambassadeurs van je merk.
 Bron: Steven van Belleghem

19. Van likes naar ambassadeurs

20. Van likes naar ambassadeurs

21. Een baan vinden via social
media

22. Een baan vinden met social
media

23. Een baan vinden (of niet) met
social media
 Als je tegenwoordig op zoek bent naar een
baan, is het belangrijk om te weten wat je
allemaal plaatst op Twitter en Facebook. Het is
wel vaker gezegd, maar een reminder kan
geen kwaad. Social media posts kunnen
ervoor zorgen dat je een baan krijgt, maar ook
een baan niet kunt krijgen.
 Veel bedrijven kijken eerst naar jouw social
media profiel voordat ze je op gesprek laten
komen.

24. Discussie sites

25. Antwoord Eneco
 Dag Esther,
 Welkom op ons forum! Goed dat je hier je vraag stelt over stadsverwarming. Om ervoor te zorgen dat andere
forumleden je vraag en het antwoord makkelijker kunnen vinden, heb ik je topic verplaatst naar 'Diensten en
producten' en de titel aangepast.
 Je geeft aan dat je om bepaalde redenen bent overgestapt naar een andere leverancier. Uit je verhaal begrijp ik
dat je het liefst bij deze leverancier was gebleven, omdat je zeer tevreden bent over de dienstverlening. Zoals je
al schrijft, kun je in elk geval voor de levering van elektriciteit bij hen blijven. Voor de levering van stadverwarming
ben je niet vrij om een leverancier te kiezen, omdat je dit product verplicht bij ons afneemt.
 De link van Jeroen, geeft veel informatie over stadverwarming en de gebondenheid aan 1 leverancier. Jeroen,
bedankt voor de info ;-). Wil je nog meer weten over warmte en warmtelevering, kijk dan op onze site.
 Ik verwacht dat je nu meer duidelijkheid hebt over stadsverwarming. Zo niet, laat het dan nog even weten! Verder
hoop ik dat onze dienstverlening ervoor gaat zorgen dat je met ons net zo tevreden bent als met de andere
leverancier.
 Groeten,
 Rieneke

26. Wat is een wiki?

27. alternatieven

28. Opdracht volgende week
 Ontwikkel aan de hand van het 4 stappenplan
van Steven van Belleghem een social media
strategie voor een nieuwe Nederlandse
verzekeraar.
 1 A4