Wege zu neuen Banking Experiences Online & Mobile IA Konfererenz Lars Ohlerich twitter.com/larsohlerich # IAK11

1. San Francisco New York London Frankfurt Hong Kong
Mehr Gefühl wagen!
Wege zu neuen Banking Experiences Online & Mobile
IA Konfererenz
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2. salient doremus 2
Hallo!
Zu meiner Person...
Strategischer Lead @salient
Aktiv seit 1993
Online seit 1995
Mobile seit 2008
Aktiv ... hier

3. salient doremus
Meine Rolle?
3
ECB MainFinance centers
Salient
Taunus
10%
35%
30%25%
Informationsarchitekt
Kommunikationsberatung
Digitale MarkenführungProzessberatung

4. salient doremus 4
Warum Gefühl?

5. salient doremus 5

6. salient doremus 6
Kurze Vogelperspektive:
Das Umfeld für
Financial Experiences

7. Stakeholder Entscheider Operative
Potentielle Anwender Empfehler
salient doremus 7
Rollen / Schnittstellen
Financial Experiences
Ratio
Usability Struktur Klickpfade Personas
Mentale Modelle Kundenlebenzyklus Rechercheverhalten Statistik
CTR KPI Prozesse Marke
Compliance Legal MiFiD Content

8. salient doremus 8
In welcher Rolle werden
Financial Experiences
entwickelt?

9. In welcher Rolle werden
Financial Experiences
entwickelt?

10. In welcher Rolle werden
Financial Experiences
entwickelt?

11. In welcher Rolle werden
Financial Experiences
entwickelt?

12. In welcher Rolle werden
Financial Experiences
entwickelt?

13. In welcher Rolle werden
Financial Experiences
entwickelt?

14. In welcher Rolle werden
Financial Experiences
entwickelt?

15. In welcher Rolle werden
Financial Experiences
entwickelt?

16. In welcher Rolle werden
Financial Experiences
entwickelt?

17. Ratio ist überbewertet!
Warum?
17

18. salient doremus
Wie entscheiden wir in digitalen Medien?
18
Der Mensch
entscheidet rational.
Der Konsument
handelt reflektiert.
Konsumenten
sind involviert.

19. salient doremus
Wie entscheiden wir in digitalen Medien?
19
Der Mensch
entscheidet rational.
Der Konsument
handelt reflektiert.
Konsumenten
sind involviert.
Das kann man vergessen.

20. salient doremus
Wie entscheiden wir…?
20
A B C

21. salient doremus
Zustimmung von der ,analogen Seite‘
21
15.5.2011 / SpOn / http://goo.gl/RsuvC
Brief an junge Werber: Jean-Remy von Matt vermisst das Bauchgefühl
[...] Einer der Fehlschlüsse lautet: digital gleich rational.
[...] bleibt der von uns umworbene Mensch - und nur um ihn geht es -
dieses hochemotionale Wesen mit Freuden, Hoffnungen, Sehnsüchten und
Ängsten. Ihn gilt es zu interessieren, zu begeistern, zu provozieren, zu
stimulieren, zu motivieren, zu involvieren. Und nicht nur gezielt zu treffen
und mit Nutzen zu versorgen.

22. salient doremus 22
So What?

23. Über welches
Bauchgefühl
sprechen wir?
23

24. salient doremus 24
Wessen Bauchgefühl?
Ratio Gefühl
40%
60%
70%
30%
40%
60%
Besucher / Nutzer
Anwender / Kunde
Stakeholder
im Unternehmen
Entscheider

25. salient doremus 25
Ein wenig Kongruenz ...
Anwender
Stakeholder
Entscheider

26. Zeit
Bauchgefühl
salient doremus
Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess
26
LoRes
Wireframe

27. Zeit
Bauchgefühl
salient doremus
Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess
27
LoRes
Wireframe
HiRes
Wireframe

28. Zeit
Bauchgefühl
salient doremus
Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess
28
LoRes
Wireframe
HiRes
Wireframe
LoRes
Prototype/
Mockup

29. salient doremus
Gefühl vs. Ratio im Entwicklungsprozess
29
Zeit
LoRes
Wireframe
HiRes
Wireframe
LoRes
Prototype/
Mockup
HiRes
Prototype/
Mockup
Anwender Stakeholder
Entscheider
Bauchgefühl

30. salient doremus 30
Kongruenz Ratio/Gefühl erzeugen:
Stakeholder-Kunden-Entscheider
Anwender
Stakeholder
Entscheider

31. salient doremus
Empatische Kongruenz erzeugen!
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32. salient doremus
Empatische Kongruenz erzeugen!
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33. Fokusgruppen innerhalb der Konzeptphase
Stimuli
salient doremus 33
Empatische Kongruenz erzeugen!

34. salient doremus
Empatische Kongruenz erzeugen!
34
Pilotphase mit ausgewählten
Kunden, Kommunikation via Blog.

35. salient doremus 35

36. Learnings…
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37. salient doremus 37
Komplexität ist nie das Problem...

38. salient doremus 38
Empathische Kongruenz erzeugen!

39. salient doremus 39
Empathische Kongruenz erzeugen!

40. salient doremus 40
Empathische Kongruenz erzeugen!

41. Learnings…
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42. Tell me a fact
salient doremus 42
and I‘ll know it.

43. Tell me a the truth
salient doremus 43
and I‘ll believe it.

44. but, tell me a story
salient doremus44
and it will live in my heart forever.

45. Urheber und Nutzerrechte
Die Nutzung und Verwendung unserer schöpferischen und sonstigen Arbeiten sowie unserer verbalen Ausführung zur Präsentation unterliegt dem
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