Schnell durch
Nutzerforschung die User
Experience verbessern
(2 Startup Beispiele)
Lotte Larsen & Nina Bordet
www.mindberr...
Daten, die Sie schon haben
und nur auswerten müssen
Chat-Dialoge
Kann man das Kleid vorher
anprobieren und zusenden
lassen (auf „Sicher“ gehen,
dass es passt)?
Hi, was mache ich,
wenn ich feststelle, dass das
Kleid nicht passt?...
Kann ich ein Kleid auch in
mehreren Größen bestelle...
„Passt mir das
Kleid?“
Kundenservice
Team
Was passiert, wenn ich
das Kleid beschädige?
Daten, an die Sie einfach &
kostenlos herankommen
Nutzerbefragung
Gratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q
GRUND DES
BESUCHES?
Inspiration für Event
Anderer
Preise
vergleichen
Kleid leihen
Zweck
erfüllt
Zweck nicht
erfüllt

x
WA...
OFFENE FRAGEN!!!
WARUM NICHT?
„Ich habe nicht
gefunden, was
ich gesucht
habe“
„Suche ein
Kleid für
Abiball“
„Will lange
Ärmel“
Nutzerbefragung
Einbindung einer Umfrage auf der Website
Exit-Umfrage
z.B.: Hotjar oder qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)
Kundenbefragung
per Email
Email mit Link zu Umfrage
(z.B.: Typeform)
OFFEN FRAGEN!!!
„Noch
günstigere
Preise“
„Größere
Auswahl“
„Ist der Preis
attraktiv?“
Session-Replays
z.B.: Decibel Insight oder Inspectlet
Probleme bei
der Nutzung
der Filter
„Wie kann ich hier
filtern?“
Filter vorher: Filter nachher:
5 Second Tests
z.B.: fivesecondtest
5 Second Test
49
5 Second Test
50
5 Second Test
51
5 Second Test
52
5 Second Test
53
5 Second Test
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Wunschbettwäsche wird auf
Startseite oft übersehen.
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Startseite vorher:
Startseite nachher:
Falls ein wenig Budget
zur Verfügung...
Usertesting
z.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com
VERHALTEN GEDANKEN
„Hmmm, wieso
kann ich hier
nicht klicken?“
„Wieso muss
ich mich hier
registrieren?“
„Welchen Filter
wähle ich für ein
gemustertes Kleid?“
Usertesting
„Ohne
Registrieren wäre
es mir lieber“
„Warum muss ich mich
registrieren?“
Registrierung
• Zahlungsmethoden
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Usertesting
Produktbeschreibung
für Kauf wichtig. Wird
aber übersehen
„Wo finde ich mehr Info zum
Produkt?“
65
66
Produktdetailseite vorher: Produktdetailseite nachher:
67
Usertesting
„ Das muss was
spezielles sein,
wenn es so teuer
ist.“
„Ist der Preis
attraktiv?“
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Bestellungen
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Bestellungen
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UXCamp Vienna 2015 Beitrag: Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern
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UXCamp Vienna 2015 Beitrag: Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern

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In dem Vortrag wurde anhand von 2 Berliner Start-ups (Laremia und Belsonno) aufgezeigt, wie Unternehmen schnell und ohne großem finanziellen Aufwand Nutzerforschung betreiben können. Es wird eine Fülle an Tools und Techniken vorgestellt und zusätzlich an konkreten Beispielen gezeigt, wie Erkenntnisse gewonnen wurden und als Basis für Optimierungen der Webseiten gedient haben.

Veröffentlicht in: Business
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  • Laremia ist ein Online Designer-Kleider-Verleih.
    Frauen können sich ein Kleid aussuchen, zusenden lassen, tragen und nach dem Event wieder zurückschicken.

    Laremia ist eines der beiden Berliner StartUps, an Hand dessen ich heute aufzeigen mächte, wie man einfach, schnell und kostengünstig Nutzerforschung betreiben kann.

    Vor ein paar Monaten haben uns die Gründerinnen von Laremia gebeten, dabei zu helfen, die Conversion Rate auf ihrer Website zu erhöhen – also mehr Besucherinnen dazu zu bringen, Kleider zu leihen.

    Uns hat diese Herausforderung gereizt: herauszufinden, was in den Köpfen von Frauen vorgeht. Und zwar in den Köpfen von Frauen, die sich ein Outfit für einen besonderen Event aussuchen.

  • Sie anwenden können um mehr über Ihre Nutzer zu erfahren.)
  • Wir haben hier einerseits, den Mietpreis pro Tag ausgelobt
    Dann die Info, das Versand, Reinigung und Reparaturen inkludiert sind

    Und dann auch noch die Info, das man100% Geld zurück bekommt, wenn man ein Kleid doch nicht trägt.
  • UXCamp Vienna 2015 Beitrag: Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern

    1. 1. Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern (2 Startup Beispiele) Lotte Larsen & Nina Bordet www.mindberry.com
    2. 2. Daten, die Sie schon haben und nur auswerten müssen
    3. 3. Chat-Dialoge
    4. 4. Kann man das Kleid vorher anprobieren und zusenden lassen (auf „Sicher“ gehen, dass es passt)?
    5. 5. Hi, was mache ich, wenn ich feststelle, dass das Kleid nicht passt?... Kann ich ein Kleid auch in mehreren Größen bestellen?
    6. 6. „Passt mir das Kleid?“
    7. 7. Kundenservice Team
    8. 8. Was passiert, wenn ich das Kleid beschädige?
    9. 9. Daten, an die Sie einfach & kostenlos herankommen
    10. 10. Nutzerbefragung Gratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q
    11. 11. GRUND DES BESUCHES? Inspiration für Event Anderer Preise vergleichen Kleid leihen Zweck erfüllt Zweck nicht erfüllt  x WARUM NICHT? ZWECK ERFÜLLT?
    12. 12. OFFENE FRAGEN!!!
    13. 13. WARUM NICHT? „Ich habe nicht gefunden, was ich gesucht habe“ „Suche ein Kleid für Abiball“ „Will lange Ärmel“
    14. 14. Nutzerbefragung Einbindung einer Umfrage auf der Website
    15. 15. Exit-Umfrage z.B.: Hotjar oder qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)
    16. 16. Kundenbefragung per Email Email mit Link zu Umfrage (z.B.: Typeform)
    17. 17. OFFEN FRAGEN!!!
    18. 18. „Noch günstigere Preise“ „Größere Auswahl“
    19. 19. „Ist der Preis attraktiv?“
    20. 20. Session-Replays z.B.: Decibel Insight oder Inspectlet
    21. 21. Probleme bei der Nutzung der Filter
    22. 22. „Wie kann ich hier filtern?“
    23. 23. Filter vorher: Filter nachher:
    24. 24. 5 Second Tests z.B.: fivesecondtest
    25. 25. 5 Second Test 49
    26. 26. 5 Second Test 50
    27. 27. 5 Second Test 51
    28. 28. 5 Second Test 52
    29. 29. 5 Second Test 53
    30. 30. 5 Second Test 54
    31. 31. Wunschbettwäsche wird auf Startseite oft übersehen. 55
    32. 32. 56 Startseite vorher: Startseite nachher:
    33. 33. Falls ein wenig Budget zur Verfügung...
    34. 34. Usertesting z.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com
    35. 35. VERHALTEN GEDANKEN „Hmmm, wieso kann ich hier nicht klicken?“ „Wieso muss ich mich hier registrieren?“
    36. 36. „Welchen Filter wähle ich für ein gemustertes Kleid?“
    37. 37. Usertesting „Ohne Registrieren wäre es mir lieber“
    38. 38. „Warum muss ich mich registrieren?“
    39. 39. Registrierung • Zahlungsmethoden
    40. 40. 64 Usertesting Produktbeschreibung für Kauf wichtig. Wird aber übersehen
    41. 41. „Wo finde ich mehr Info zum Produkt?“ 65
    42. 42. 66 Produktdetailseite vorher: Produktdetailseite nachher:
    43. 43. 67 Usertesting „ Das muss was spezielles sein, wenn es so teuer ist.“
    44. 44. „Ist der Preis attraktiv?“
    45. 45. +250% Bestellungen 3 Monate +300% Bestellungen 4 Monate
    46. 46. www.mindberry.com @mindberryCRO www.mindberry.com/de/ newsletter VIELEN DANK! Lotte Larsen Nina Bordet

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