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Schnell durch
Nutzerforschung die User
Experience verbessern
(2 Startup Beispiele)
Lotte Larsen & Nina Bordet
www.mindberr...
Daten, die Sie schon haben
und nur auswerten müssen
Chat-Dialoge
Kann man das Kleid vorher
anprobieren und zusenden
lassen (auf „Sicher“ gehen,
dass es passt)?
Hi, was mache ich,
wenn ich feststelle, dass das
Kleid nicht passt?...
Kann ich ein Kleid auch in
mehreren Größen bestelle...
„Passt mir das
Kleid?“
Kundenservice
Team
Was passiert, wenn ich
das Kleid beschädige?
Daten, an die Sie einfach &
kostenlos herankommen
Nutzerbefragung
Gratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q
GRUND DES
BESUCHES?
Inspiration für Event
Anderer
Preise
vergleichen
Kleid leihen
Zweck
erfüllt
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OFFENE FRAGEN!!!
WARUM NICHT?
„Ich habe nicht
gefunden, was
ich gesucht
habe“
„Suche ein
Kleid für
Abiball“
„Will lange
Ärmel“
Nutzerbefragung
Einbindung einer Umfrage auf der Website
Exit-Umfrage
z.B.: Hotjar oder qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)
Kundenbefragung
per Email
Email mit Link zu Umfrage
(z.B.: Typeform)
OFFEN FRAGEN!!!
„Noch
günstigere
Preise“
„Größere
Auswahl“
„Ist der Preis
attraktiv?“
Session-Replays
z.B.: Decibel Insight oder Inspectlet
Probleme bei
der Nutzung
der Filter
„Wie kann ich hier
filtern?“
Filter vorher: Filter nachher:
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z.B.: fivesecondtest
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Wunschbettwäsche wird auf
Startseite oft übersehen.
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Startseite nachher:
Falls ein wenig Budget
zur Verfügung...
Usertesting
z.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com
VERHALTEN GEDANKEN
„Hmmm, wieso
kann ich hier
nicht klicken?“
„Wieso muss
ich mich hier
registrieren?“
„Welchen Filter
wähle ich für ein
gemustertes Kleid?“
Usertesting
„Ohne
Registrieren wäre
es mir lieber“
„Warum muss ich mich
registrieren?“
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Usertesting
Produktbeschreibung
für Kauf wichtig. Wird
aber übersehen
„Wo finde ich mehr Info zum
Produkt?“
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Usertesting
„ Das muss was
spezielles sein,
wenn es so teuer
ist.“
„Ist der Preis
attraktiv?“
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Lotte Larsen
Nina Bordet
UXCamp Vienna 2015 Beitrag: Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern
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UXCamp Vienna 2015 Beitrag: Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern

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Veröffentlicht am

In dem Vortrag wurde anhand von 2 Berliner Start-ups (Laremia und Belsonno) aufgezeigt, wie Unternehmen schnell und ohne großem finanziellen Aufwand Nutzerforschung betreiben können. Es wird eine Fülle an Tools und Techniken vorgestellt und zusätzlich an konkreten Beispielen gezeigt, wie Erkenntnisse gewonnen wurden und als Basis für Optimierungen der Webseiten gedient haben.

Veröffentlicht in: Business
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UXCamp Vienna 2015 Beitrag: Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern

  1. 1. Schnell durch Nutzerforschung die User Experience verbessern (2 Startup Beispiele) Lotte Larsen & Nina Bordet www.mindberry.com
  2. 2. Daten, die Sie schon haben und nur auswerten müssen
  3. 3. Chat-Dialoge
  4. 4. Kann man das Kleid vorher anprobieren und zusenden lassen (auf „Sicher“ gehen, dass es passt)?
  5. 5. Hi, was mache ich, wenn ich feststelle, dass das Kleid nicht passt?... Kann ich ein Kleid auch in mehreren Größen bestellen?
  6. 6. „Passt mir das Kleid?“
  7. 7. Kundenservice Team
  8. 8. Was passiert, wenn ich das Kleid beschädige?
  9. 9. Daten, an die Sie einfach & kostenlos herankommen
  10. 10. Nutzerbefragung Gratis Umfrage mit www.iperceptions.com/en/4q
  11. 11. GRUND DES BESUCHES? Inspiration für Event Anderer Preise vergleichen Kleid leihen Zweck erfüllt Zweck nicht erfüllt  x WARUM NICHT? ZWECK ERFÜLLT?
  12. 12. OFFENE FRAGEN!!!
  13. 13. WARUM NICHT? „Ich habe nicht gefunden, was ich gesucht habe“ „Suche ein Kleid für Abiball“ „Will lange Ärmel“
  14. 14. Nutzerbefragung Einbindung einer Umfrage auf der Website
  15. 15. Exit-Umfrage z.B.: Hotjar oder qualaroo.com (2 Wochen kostenlose Testversion)
  16. 16. Kundenbefragung per Email Email mit Link zu Umfrage (z.B.: Typeform)
  17. 17. OFFEN FRAGEN!!!
  18. 18. „Noch günstigere Preise“ „Größere Auswahl“
  19. 19. „Ist der Preis attraktiv?“
  20. 20. Session-Replays z.B.: Decibel Insight oder Inspectlet
  21. 21. Probleme bei der Nutzung der Filter
  22. 22. „Wie kann ich hier filtern?“
  23. 23. Filter vorher: Filter nachher:
  24. 24. 5 Second Tests z.B.: fivesecondtest
  25. 25. 5 Second Test 49
  26. 26. 5 Second Test 50
  27. 27. 5 Second Test 51
  28. 28. 5 Second Test 52
  29. 29. 5 Second Test 53
  30. 30. 5 Second Test 54
  31. 31. Wunschbettwäsche wird auf Startseite oft übersehen. 55
  32. 32. 56 Startseite vorher: Startseite nachher:
  33. 33. Falls ein wenig Budget zur Verfügung...
  34. 34. Usertesting z.B.: rapidusertests.com oder usertesting.com
  35. 35. VERHALTEN GEDANKEN „Hmmm, wieso kann ich hier nicht klicken?“ „Wieso muss ich mich hier registrieren?“
  36. 36. „Welchen Filter wähle ich für ein gemustertes Kleid?“
  37. 37. Usertesting „Ohne Registrieren wäre es mir lieber“
  38. 38. „Warum muss ich mich registrieren?“
  39. 39. Registrierung • Zahlungsmethoden
  40. 40. 64 Usertesting Produktbeschreibung für Kauf wichtig. Wird aber übersehen
  41. 41. „Wo finde ich mehr Info zum Produkt?“ 65
  42. 42. 66 Produktdetailseite vorher: Produktdetailseite nachher:
  43. 43. 67 Usertesting „ Das muss was spezielles sein, wenn es so teuer ist.“
  44. 44. „Ist der Preis attraktiv?“
  45. 45. +250% Bestellungen 3 Monate +300% Bestellungen 4 Monate
  46. 46. www.mindberry.com @mindberryCRO www.mindberry.com/de/ newsletter VIELEN DANK! Lotte Larsen Nina Bordet

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